MATELAS EXPRESS Avis 

ne dites pas des chausses fausses encore........svp..........oui ma mère a reçu un appel de vous ce jour (enfin!!!!) .........et non nous n'avons pas encore eu votre remboursement!!!!! vous lui avez dit que vous alliez la rembourser mais tant que l'argent ne sera pas sur son compte, je ne peux pas vous laisser dire que nous sommes remboursés!!!!
et d'ailleurs, j'aimerais bcp savoir comment vous allez vous y prendre pour ce remboursement puisque suite au dépôt de plainte, il nous a fallu faire opposition à la carte bleue qui avait servi au 1 er prélèvement du paiement en 3 fois.........je pense que c'est loin encore d'être fait !!!!!!!!!!...............wait and see..........

Livraison à domicile avec retrait de l.ancienne literie, cette promesse n.a pas été honorée, le supplément non remboursé et le port m.a couté 30 €

matelas et sommier reçus plus de 2 mois apres la commande! a la reception le sommier tapissier est déchiré! signalé a MTX il y a plus de 3 semaines, et depuis, plus de nouvelles! juste honteux!

Je suis surpris de voir que matelas express sévit encore...j'ai fait l'objet d'une mésaventure suite à un refus de livraison, suivi d'une l'annulation.
Le sommier était abîmé, le délai de livraison non respecté (et peu d'options quant à la date de livraison qui repousse encore plus celle-ci.)
Bref, suite à l'annulation le 2e prélèvement s'est présenté alors qu'on m'avait confirmé la suspension du paiement.
Bref, j'ai réussi a me faire rembourser après de nombreux appels et mails, sans parler du service client injoignable.J'ai vraiment lutté pour être remboursé (au bout de plusieurs semaines) Si vous lâchez l'affaire n' espérez rien.
J'ai même songé à me présenter physiquement au siège...
Les employés du service client semblent être de bonne foi et ont été généralement aimables,sans doute dépassés...
Par ailleurs, la société de livraison Girard Agediss laisse vraiment à désirer (faut pas être pressé de dormir dans votre lit...)
Ce qui est étrange, c'est qu'un avis positif a été émis sur un compte trustpilot créé avec mon adresse mail, au sujet de 2 commandes passées et honorées...une seule m'a suffit.De faux avis positifs seraient-ils publiés????

Toujours pas de nouvelles de ma commande. On m’a appelé suite à mon poste pour me dire que j’aurais des nouvelles mercredi 2. Évidemment pas de nouvelles. J’ai rappelé ( encore) et on me dit qu’il manque 1 colis. Donc en gros c’est normal que je ne soit toujours pas livrée!!!!
Je patiente encore 2 jours et je lache la meute....c’est vraiment la m...... et surtout une grosse arnaque.

Avant de commander j ai eu votre hôtesse par tel et elle m a très bien renseignée.
Aussi un grand merci

Bonjour à tous vous vous posez la même question que moi quand j'ai fait ma commande et que j'ai trouvé ce site avec les mots "arnaques" "inacceptables" etc... Quand j'ai découvert tout ces avis j'ai attrapé une véritable boule au ventre et j'ai failli de suite faire opposition aux prélèvements. Ma commande je l'ai passée le 02/04 Ensemble SIMMONS Sensoft Prestige (matelas + sommier + pieds) j'ai envoyé un message le 12/04 je n'ai pas obtenue de réponse. Un appel au service client ma commande sera expédiée 19/04 je l'ai reçue le 05/05 par contre pas de protège matelas, je rappelle donc le service client le 07/05 (que j'ai réussi à joindre à trois reprises mais il faut savoir être patient et attendre 10 minutes ou plus.) Si je n'ai pas reçu le protège matelas surement dû à un problème informatique. Enfin tout se termine bien pour moi je viens de le recevoir ce jour le 16/05. Je mets donc 3 étoiles car je ne sais pas trop quoi penser, peut-être sont'ils victime de leurs succès??
En tout cas service clients très courtois ci dessous un premiers message mis sur ce site avec une étoile. Bonne chance et armez-vous de patience.

Bonjour, comme je peux voir qu'il y a que sur se site qu'il y a des réponses, je me permets de vous contacter car ma commande est expédiée depuis le 19/04 pour un achat effectué le 02/04 sous le N° MXQBSPZOB
J'ai réussi à avoir le service clientèle à deux reprises et j'aurai aimé savoir quand je recevrai ma commande (a quelle date) je modifierai mon avis si je reçois ma commande. Mais il serai plus simple de répondre directement au mail.

Pour donner un avis en attendent la livraison....

Finalement après de longues semaines d'attente il s'avère que nous avons été finalement livré de notre ensemble literie qui correspond à notre commande. Au lieu de 5 à 7 jours ça a mis plus d'un mois et beaucoup d'appels et de mails avant que les choses s'arrangent. Je déplore un service commercial quasi inexistant. Je pense que nos mauvais avis sur trustpilot on fait bouger les choses car je trouve qu'il y a une légère amélioration dans le contact client avec un temps d'attente plus court et des gens plus réactifs...

Ma commande a été passé le 14 avril et je ne l'ai toujours pas reçu on est le 14 Mai. Je n'ai jamais vu de livraisons aussi catastrophique.

Séduit par les descriptifs d'un matelas haut de gamme BOS 5 étoiles, j'ai passé la commande le 5/04/2018. malgré la promesse d'une livraison dans un délai de 5-7 jours, je n'ai aucune nouvelle depuis. (Naturellement le paiement a été prélevé instantanément). Le service clients ne répond pas aux e-mails, le répondeur téléphonique ne prend pas d'appel.
Aujourd'hui j'ai découvert ce forum. Visiblement je ne suis pas le seul déçu.
le vendeur a manqué ses obligations. je demande l'annulation de la commande et le remboursement intégral du paiement.

Mis à jour du 6/05/2018 : Vers la fin de l'après-midi du 18/04, quelqu'un m'a téléphoné en utilisant un numéro de téléphone anonyme. Il m'expliquait qu'à cause de son fournisseur, il ne savait pas quand il pourrait me le livrer, et peut-être vers la fin de la semaine suivante, il pourrait me donner plus de précisions. Le soir même, j'ai écrit un courriel au service clients, avec un RIB dans l'attachement, pour demander le remboursement du montant payé. Mais jamais de réponse. Le 21/04, j'ai écrit une lettre recommandée avec accusé de réception au service clients de Matelas Express, demandant l'annulation de commande et le remboursement intégral du montant payé. Le 23/04, j'ai eu un message vocal laissé sur le répondeur de mon téléphone et le 24/04, j'ai eu un coupe de téléphone au nom du service clients de Matelas Express, qui était d'accord pour me le rembourser. Mais jusqu'à ce jour, je n'ai pas encore reçu le remboursement.

Mis à jour le 9/05/2018 : Le matin du 7 mai, j'ai reçu un coup de téléphone d'une madame du service clients de Matelas Express pour me dire que le matelas est prêt. J'ai réitéré ma demande d'annulation et du remboursement. Elle était d'accord. Elle a vérifié mes coordonnées bancaires et m'a dit qu'elle allait monter le dossier au service comptable. Or curieusement, j'ai reçu, en après-midi du 7 mai, un e-mail me notifiant que le matelas a été confié à un transporteur et est en cours de livraison. Je leur ai écrit un e-mail pour reconfirmer ma demande d'annulation de commande. Je refuserai la réception de la marchandise et je demanderai une majoration de 10% si le remboursement n'intervient pas dans les 14 jours suivant la date de la réception de ma lettre recommandée par Matelas Express.

Ce site est une arnaque.
Après la commande, vous êtes débité mais il ne se passe rien malgré les mails qui vous affirment que la commande est transmise etc. .
Le numéro de téléphone au service client ne fonctionne pas.
Personne ne répond aux emails.

Le site au capital de 5000 euros, créé par Jonathan Silberman qui est aussi le DG de l'entreprise BOS (équipement hotelier). Il semblerai que Matelas-Express et MyMatelas.com sont deux coquilles vides qui fonctionnent selon le même principe : joli site web, réassurance de façade avec une personnalité (Mac Lesguy / Jammy) avec le même gérant (Jonathan Silberman) et aucun salarié.

Conseil de mon banquier : la seule chose à faire c'est de faire opposition sur votre CB pour empècher les débits suivants + recommandé + mails pour tenter de vous faire rembourser. Au pire vous aurez perdu un tiers de la commande, c'est toujours mieux que la totalité.

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MAJ
15 jours après ma demande de remboursement... rien n'a été fait. Toujours impossible de les joindre.

Quand vous envoyez un mail, vous recevez :
Merci pour votre message ! Notre équipe d'Experts Literie va procéder au traitement de votre demande et vous répondra dans un délai de 4 jours ouvrés.

Après avoir commander sur le site Matelas Express le 18 mars, il y a 1 mois je n'ai aucune nouvelle suite à mes relances par mails ou par téléphone.

Je vais engager les procédures pour remboursement.

Cette situation est inacceptable.

Référence de commande : LHRMOFLRQ

COMMANDE SANS PROBLEME

Bonjour,
Fait un achat sur matelas express en pensant que c'était un site sur vu la page d 'accueil et la sécurité bancaire, livraison 24/48 heures; j ai appelé plusieurs fois le service client aucune réponse +envoi des messages idem je me suis rendu compte que je me suis fait avoir car les adresses indiquées sont fausses.
Jai pris rendez vous au tribunal d'instance contre une fraude escroquerie
cordialement

J'en ai marre qu'on prenne les gens pour des co..., j'ai commandé depuis le 03/04/18 , depuis pas de nouvelles, cinquantaine d'appel pas de réponse ,d'après le supposé suivie de commande , ma commande n'a toujours pas été expédié , à croire qu'il n'existe même pas !!! Mes 1500€ j'ai les ai pas pondu !!! D'après les nombreuses avis négatif vous êtes des arnaqueurs !!! J'ai vais vous montrer qui je suis, préparer vous a faire le buzz sur facebook twitter snapchat Instagram WhatsApp etc.. j'ai pas fini avec vous , Lundi matin je pars au poste de police .. . 16/04/18 j'ai contacté Relais Colis il n'y a aucune commande à mon nom, le numéro de suivi n'existe pas , continuez à me prendre pour un pigeon , ça va bientôt vous faire rire

DOMMAGE DE N'AVOIR PU VOUS AVOIR AU TELEPHONE. J'AI ATTENDU JUSQU'A PRESENT VOTRE RAPPEL PROPOSE.

Je suis content de mon produit, le site est bien et agréable.

Ne respecte pas ni ses engagements, ni clients : on a commandé la literie le 15/02/2018 sous le terme de 3 à 5 jours ouvrables de livraison . Après 2 conversations téléphoniques réussites durant une cinquantaine des jours, on a obtenu la promesse d'être remboursé, n'ayant jamais reçu notre commande. Depuis cette promesse, rien n'a bougé. On appelle pour savoir où est notre argent, or personne ne nous réponds au téléphone. Aux emails, on ne reçois que l'email automatique, qu'on aura la réponse à notre demande sous 4 jours ouvrables, sans contact réellement promis. Nous sommes le 12/04/2018 : pas de literie, pas de remboursement, pas de réponse. Commerçant irrespectueux, digne d'être fermé.