Ne commandez jamais sur Matelas Express ou My Matelas (même boite d'escrocs). après des dizaines d'appels et de mails j'ai réussi a avoir mon remboursement grâce à paypal. Ils ont donc gardé mes 600... Voir plus
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La pire experience d'achet en ligne de ma vie. Commande de matelas en septembre 2018, livaison soit disant deux semaines, deux mois plus tard toujours rien, j'annule la commande et demande le remb... Voir plus
Nous avons remplacé notre matelas qui atteignait ses 10 ans et dormons sur celui ci depuis 6 mois. Parfait, mon époux avait mal au dos avec le précédent, ses douleurs sont passées. ma sœur qui chercha... Voir plus
Bonjour Après de nombreux avis critiques sur le net concernant la société, j'au été surpris de n'avoir AUCUN problème. Commande traitée rapidement, livraison rapide convenant à mes heures et repr... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Coordonnées de contact
France
- www.matelas-express.fr
2,7
Bas
234 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
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Livraison gratuite mais reprise de…
Livraison gratuite mais reprise de l'ancien matelas 29.99 EURO , c'est exagéré.
19 février 2018
Avis spontané
Le site est très clair
Le site est très clair. J'ai pu passé la commande très rapidement. La remise supplémentaire s'est affichée immédiatement après la saisie du code.
19 février 2018
Avis spontané
bonjour
bonjour
-créer des possibilités de comparaison entre produits
-afficher le panier détaillé avant validation finale (avant paiement)
cordialement,
18 février 2018
Avis spontané
site bien guide pour l'achat de mon…
site bien guide pour l'achat de mon matelas
16 février 2018
Avis spontané
Site simple d'utilisation
Site simple d'utilisation. J'ai reçu toutes les information facilement et passé ma commande.
15 février 2018
Avis spontané
Je viens de passer cette commande
Je viens de passer cette commande : lorsque j'inscris l'adresse de livraison, celle de la facturation se modifie également. Lorsque j'inscris alors mon adresse de facturation, c'est celle de la livraison qui s'affiche. En désespoir de cause j'ai laissé la même adresse des 2 côtés, celle de la livraison. J'ai pourtant décoché la case : "même adresse de livraison et de facturation".
Jacqueline ****
12 février 2018
Avis spontané
Sous réserve de la livraison conforme …
Sous réserve de la livraison conforme et à date
12 février 2018
Avis spontané
Réclamation
Matelas express,juste pour le retrait du paiement qui celui celui-ci est immédiat............Impossible de les joindre ,report à chaque fois au lendemain et surlendemain et ainsi de suite pendant 1 semaine voir plus.Ne donne même pas le numéro du transporteur....Je vais porter plainte .Site à fuir.Grosse Arnaque.
11 février 2018
Avis spontané
Réponse de MATELAS EXPRESS
Bonjour,
Je suis au regret d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée dans le délai escompté.
En effet, un un nombre très important de commandes s'est ajouté à des difficultés d'approvisionnement du fait de notre fournisseur.
Ces problématiques sont désormais résolues et je suis ravi de votre commande est en cours de préparation.
Elle sera donc entre les mains de notre transporteur très bientôt et vous en serez avertie par email.
Dès lors, si vous le souhaitez, vous pourrez joindre Relais Colis au 0970252231.
Je vous remercie de votre confiance.
Lucas - Assistance Matelas Express
Scandaleux !
J'ai passé commande il y a 2 semaines, un report de délai une première fois, assorti il est vrai d'un geste commercial. Mais pour un site qui porte le nom d'express c'est très très moyen.(ah si l'encaissement lui est express !)
Je reviserai (peut être) ma note une fois le matelas arrivé ( peut-être bis) à la maison !
EDIT 01/03
J'ai finalement annulé ma commande le 15/02 suite à une livraison reportée aux calendes grecques.
Le délai de remboursement de la première mensualité est dépassé est je n'ai toujours rien.
Cerise sur le gâteau, je reçois aujourd'hui par mail l'avis de débit de la deuxième mensualité.
Evidemment, aucune réponse aux divers messages et réponse téléphonique plus qu'évasives (on s'en occupe, cela va être fait)
Je vais passer par la mise en demeure, voire signalement à la direction de la répression des fraudes et tribunal.
Un conseil, fuyez !
10 février 2018
Avis spontané
Réponse de MATELAS EXPRESS
Bonjour,
Je constate que vous avez bien pu communiquer avec nos services. Conformément à vos échanges avec la conseillère qui s'occupe de votre dossier, elle se charge de faire le nécessaire pour que vous receviez votre matelas au plus vite.
Nous vous remercions de votre confiance.
Lucas - Assistance Matelas Express
Grosse arnaque
1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Literie commandée et encaissée le 21 Janvier. État de la commande Au 9 Février "COMMANDE TRANSMISE AU SERVICE LOGISTIQUE..." Au téléphone des gens très formatés qui vous balancent des phrases apprises par coeur. Dépôt de plainte et hooo surprise nous ne sommes pas les seuls. Site à fuir absolument pour ceux qui ne se sont pas encore fais pigeonner.
9 février 2018
Avis spontané
Réponse de MATELAS EXPRESS
Bonjour,
Je comprends votre position et regrette cette situation qui n'est pas représentative de la qualité de service que nous offrons.
Je tiens particulièrement à ce que vous obteniez des précisions.
C'est pour cela que je vais m'assurer personnellement que vous soyez contacté dans la journée par un de nos chargés de clientèle.
Un courriel vous a d'ores et déjà été adressé en ce sens.
Je vous prie d'accepter nos excuses pour le désagrément.
Lucas - Assistance Matelas Express
Tromperie sur le relais de livraison et Plus de contact avec le service client
J ai effectué une commande le 23 janvier
Pas de nouvelle, vous répondez pas aux appels, mon argent est encaissé et j ai rien
Je dors par terre...
Livraison sous 5 jours c est que pur mensonge, pas de réponse aux mails, ça sent l arnaque bien ficeler
Merci de répondre aux mails ce serait la moindre des politesses, si j ai pas de retour dans les 48 heures je porte plainte pour arnaque
8 février 2018
Avis spontané
Réponse de MATELAS EXPRESS
Bonjour,
Je sus rassuré de constater qu'un expert a pris en charge votre demande, et que vous pourrez très bientôt profiter de votre nouveau lit.
Veuillez accepter nos excuses pour ce délai supplémentaire en cette période de soldes.
Notre transporteur ne devrait plus tarder à vous contacter pour fixer un rendez-vous.
Je vous remercie de votre confiance.
Lucas - Assistance Matelas Express
avis définitif après la livraison
8 février 2018
Avis spontané
Site à fuir !
Site à fuir !
toujours en attente de livraison alors que le paiement a été débité immédiatement
service par téléphone injoignable et ne répondent pas par mail
Suite à la réponse du site sur mon 1er avis : je complète mon avis.
J'ai déjà écrit par mail il y a 3 jours. Toujours pas de réponse. Tous les pretextes sont bons : soldes, intemperies. Que va etre la prochaine raison ? Ce site sent l'escroquerie. Je vais aller porter plainte contre cette entreprise.
8 février 2018
Avis spontané
Réponse de MATELAS EXPRESS
Bonjour,
En raison des intempéries et des impacts sur nos équipes, notre service clients est uniquement disponible par email aujourd'hui et ce jusque la fin de cette semaine.
Nous vous remercions de votre compréhension et tenons bien compte de votre besoin de contact.
Lucas - Assistance Matelas Express
Contrairement à la plupart des avis que …
Contrairement à la plupart des avis que j'ai vu , qui se plaignent de la livraison pour moi pas de souci commande reçu à environ 2 semaines d'attente. Ma note concerne elle la qualité du matelas en moins d'une semaine la fermeté commence à disparaître et surtout un affaissement à parler sur le centre du matelas. Une petite déception mais bon j'avais trois matelas à commander par mégarde j'en ai commandé qu'un dans le premier pour voir comment c'était je sais que je commanderai pas mes deux autres sur ce site..
7 février 2018
Avis spontané
Réponse de MATELAS EXPRESS
Bonjour,
Nous avons pris compte de vos remarques et vous contacterons pour prendre en charge votre besoin.
Cordialement,
Lucas - Assistance Matelas Express
J'ai fais un choix que j'estime juste par rapport à mes attente
J'ai fais un choix que j'estime juste
7 février 2018
Avis spontané
PARFAIS ET CONFORME
4 février 2018
Avis spontané
Très bien et bon site
3 février 2018
Avis spontané
Meme prix qu habituellement malgré les …
Meme prix qu habituellement malgré les prix soldés annoncés
3 février 2018
Avis spontané
Non respect des délais
Tarif très correct, site très bien fait... Mais délai de livraison pas du tout respecté!!! Et site ne répondant pas aux messages des clients, pas sérieux du tout au niveau "suivi de commande" (et ne répondent pas au téléphone)
Délai annoncé 3 à 5 jours, mais la aucune nouvelle depuis 15 jours
2 février 2018
Avis spontané
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