Ne commandez jamais sur Matelas Express ou My Matelas (même boite d'escrocs). après des dizaines d'appels et de mails j'ai réussi a avoir mon remboursement grâce à paypal. Ils ont donc gardé mes 600... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
La pire experience d'achet en ligne de ma vie. Commande de matelas en septembre 2018, livaison soit disant deux semaines, deux mois plus tard toujours rien, j'annule la commande et demande le remb... Voir plus
Nous avons remplacé notre matelas qui atteignait ses 10 ans et dormons sur celui ci depuis 6 mois. Parfait, mon époux avait mal au dos avec le précédent, ses douleurs sont passées. ma sœur qui chercha... Voir plus
Bonjour Après de nombreux avis critiques sur le net concernant la société, j'au été surpris de n'avoir AUCUN problème. Commande traitée rapidement, livraison rapide convenant à mes heures et repr... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Coordonnées de contact
France
- www.matelas-express.fr
2,7
Bas
234 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
impossible de vous joindre par tel …
impossible de vous joindre par tel suite à un bug informatique pour paiement.
Temps d'attente trop long téléphone. ......
Améliorer la prise de contact avec le client.
11 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de MATELAS EXPRESS
Bonjour,
Nous sommes conscients que notre service clients a pu être difficilement joignable lors de cette première journée de soldes.
J'ai été néanmoins été ravi d'apprendre qu'un conseiller vous a recontacté pour répondre à vos questions.
Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite d'agréables nuits à venir.
Lucas - Assistance Matelas Express
j'attends la livraison
10 janvier 2018
Avis spontané
Je déconseille tous achat sur ce site .
Je déconseille tous achat sur ce site .
J ai commandé le 20 Novembre 2017 2 oreillers et cela fait plusieurs fois que je relance par mail,et ce sans réponses de leur part.il est impossible de les joindre par téléphone. Il vous suffit d essayer avant de commander.MEFIANCE
Je fait appel à mon assistance juridique cette semaine
8 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de MATELAS EXPRESS
Bonjour,
J'ai constater que vous avez bien pu communiquer avec nos services. Conformément à vos échanges avec la conseillère en charge de votre dossier, elle se charge de faire le nécessaire pour que vous receviez vos oreillers au plus vite.
Nous vous remercions de votre confiance.
Lucas - Assistance Matelas Express
Commande passée le 24 novembre pour une …
Commande passée le 24 novembre pour une livraison à 10 jours annoncée.
Un message reçu le 29 décembre annonçant une prise de contact sous 4 jours ouvrés pour prise de RDV pour la livraison. J'attends encore leur appel.
Toujours pas de literie livré à ce jour.
Service client injoignable. Site à fuir!
7 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de MATELAS EXPRESS
Bonjour,
Je suis au regret d'apprendre que vous êtes dans l'attente de votre commande.
Rassurez-vous, nos équipes ont sollicité notre transporteur afin qu'il vous contacte au plus vite.
Vous pourrez bientôt profiter de votre achat.
Lucas - Assistance My Matelas
Bon choix de matelas à un prix très …
Bon choix de matelas à un prix très compétitif
site très agréable et facile à utiliser
7 janvier 2018
Avis spontané
Tout est ok
Commande effectuée le 5 janvier, en attente donc de voir si les délais de livraison sont respectés et de vérifier que l'ensemble matelas + sommier est bien le bon. Je réévaluerai mon avis après réception.
7 janvier : j'ai eu le service client au téléphone et il m'a été confirmé que la livraison aurait lieu la semaine prochaine. En attente de la suite.
9 janvier : commande expédiée ce jour-ci au transporteur. En attente de la prise de contact pour la livraison. Tout est est parfaitement en ordre pour le moment, même en avance sur les prévisions.
16 janvier : livraison effectuée ce matin, aucun problème. Reste plus qu'à dormir !
7 janvier 2018
Avis spontané
Je viens de commander et tout à été …
Je viens de commander et tout à été très facile. J'attends de recevoir Matelas et sommier pour donner un autre avis.
5 janvier 2018
Avis spontané
JE SOUHAITE ATTENDRE LA LIVRAISON ET …
JE SOUHAITE ATTENDRE LA LIVRAISON ET VOIR EMBALLAGE DU MATELAS ET LE RESPECT DU
DELAI DE LIVRAISON POUR DONNER UN AVIS MERCI
1 janvier 2018
Avis spontané
Excellent rapport qualité/prix !
27 décembre 2017
Avis spontané
Service client inexistant !!
Service client inexistant !!! Après plus de 3h au cumul à tenter de les joindre, 6 emails... Toujours aucun retour ! Délais d'expédition non respecté à date.
20 décembre 2017
Avis spontané
Réponse de MATELAS EXPRESS
Bonjour,
Je suis navré de constater que vous avez rencontré des difficultés à entrer en contact avec nos services..
Je me charge personnellement de transmettre votre demande à l'un de nos experts, et vous garantis que vous serez recontactée prochainement.
Veuillez accepter nos excuses pour cette situation.
Cordialement,
Lucas - Assistance Matelas Express
Décevant
Bon site et maitrise de la communication virale, mais aucun respect des délais ni des engagements d'installation et service client pour faire genre. A éviter expressément ;)
19 décembre 2017
Avis spontané
Passé commande sans problème
Passé commande sans problème - A suivre avec la réception si délai respecté ...
18 décembre 2017
Avis spontané
2ème rendez vous non livré
Nous sommes le 16/12/2017 il est 16h30 et mon matelas n’a toujours pas été livré !! Alors que la livraison était prévu entre 11h et 15h !!!
J’ai déjà attendu pour rien mardi matin alors qu un premier rendez-vous de livraison était prévu !!
J avais téléphoné à relai colis mercredi pour être sûr de la livraison pour ne pas attendre pour rien lors du second rdv !!! On me l’a bien confirmé !
Incroyable !!!! Quel manque de professionnalisme !!!!
16 décembre 2017
Avis spontané
Réponse de MATELAS EXPRESS
Bonjour,
La situation serait a priori due à un souci de joignabilité. Nous faisons le nécessaire pour vous !
Lucas - Assistance Matelas Express
Site à fuir
J'ai contacté la protection juridique de ma CB. Recours judiciaire dans pas longtemps si toujours pas de nouvelle. Site à fuir absolument ! Zéro nouvelle de mon matelas. Délais de deux semaines non respecté. 1er appel le 6 décembre. 2 appels ce jour. Rien est réglé. Relance par mail ... pas de réponse. A croire que c'est un site fake. Je demande le remboursement des 395,10 euros.
15 décembre 2017
Avis spontané
Réponse de MATELAS EXPRESS
Bonjour,
Je crains que vous n'ayez malheureusement pas eu accès aux réponses qui vous ont été formulées.
Pourriez-vous vérifier vos courriers indésirables s'il vous plait?
Quoi qu'il en soit rassurez-vous toutes les demandes faites par vos soins sont bien en cours !
Lucas - Assistance Matelas Express
Je souhaitais des renseignements …
Je souhaitais des renseignements complémentaires par rapport à la présentation du produit sur Internet, malheureusement j'ai attendu 1/4 d'heure au bout du fil et personne n'a décroché !
14 décembre 2017
Avis spontané
Réponse de MATELAS EXPRESS
Bonjour,
Ravi que votre commande soit remise à notre transporteur ! Nos Experts vous recontacte !
Lucas - Assistance Matelas Express
je mets 4 étoiles car j'attends la …
je mets 4 étoiles car j'attends la livraison définitive.
13 décembre 2017
Avis spontané
Réponse de MATELAS EXPRESS
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous parler de votre expérience!
Lucas - Assistance Matelas Express
C'est un site à fuir absolument.
C'est un site à fuir absolument.
Le nom Matelas Express est totalement usurpé...
Le 28 novembre, j'ai commandé un ensemble literie Simmons. Depuis ma commande, je n'ai aucune nouvelle de ce fournisseur et aucune date de livraison.
Il est impossible d'avoir le service clients. J'ai appelé plusieurs fois, en vain. A chaque fois, j'ai attendu 20 minutes en écoutant la musique et personne n'a jamais décroché. Le téléphone raccroche au bout de ce temps....
12 décembre 2017
Avis spontané
Réponse de MATELAS EXPRESS
Bonjour,
J'ai pu vérifier que vous avez bien été mis en contact avec nos services. Conformément à vos échanges avec la conseillère en charge de votre dossier le suivi est en cours! Rassurez-vous!
Nous vous remercions de votre confiance.
Lucas - Assistance Matelas Express
Bon traitement de commande
En attente de la livraison pour savoir si respect des delais
11 décembre 2017
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.