MATELAS EXPRESS Avis 

Suite à une commande de matelas et sommier en stock, nous sommes sans nouvelles de ces derniers.
Le service client ne répondant pas ("veuillez rappeler aux horaires d'ouverture" alors que j'appelle aux horaires cités), je vais saisir le tribunal de proximité via notre avocat afin de faire accélérer la procédure de livraison ou le remboursement avec dommages et intérêts si besoin.
Dans l'espoir que la situation se règle d'elle même avant la fin de semaine...

Édit:
L’ensemble matelas sommier a finit par arriver après une forte instance auprès du SaV (armez vous de patience, ils sont peu nombreux). On est loin de l’express mais c’est bon pour nous.
Dommage que les délais annoncés ne soient pas réalistes afin de ne pas être déçus.

Tout s’est bien passé , je recommande vivement ce site , merci. M olivier

j'ai commandé le 16/10 et toujours pas de livraison. personne ne réponds ni au téléphone ni à mes mails. si ils ne se passent rien rapidement, je porterai plainte contre eux. j'espère que ma protection juridique pourra faire qqchose contre ces gens qui m'ont l'air malhonnête.

Service client lamentable ! Pas joignable et ne répond pas

J`aime votre matelas ces confortable bien pour le dos

3 étoiles car à la dernière commande j'avais payé pour que l'on récupère mon ancien matelas et cela n'a pas été fait .
Je n'étais pas la mais juste ma fille et !!!!

Enfin chèque de remboursement reçu le 22/12/2017 !!!!! Dans le courrier il était indiqué qu'un remboursement CB n'était pas possible après 60 jours. Après cette mésaventure inutile de dire que je n'effectuerai jamais plus de commande sur ce site .......

Commande passée le 05 août et aucune évolution depuis et nous sommes le 07/12/2017, marchandise non reçue et promesse non tenue, j’attends maintenant d’être remboursée !!!!!

Historique des messages adressés au servie client :

07/12/2017 11:12:21 Madame, Monsieur,
Malgré vos multiples défaillances concernant le traitement de cette commande et l'annulation de celle-ci au 23/11/2017, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de la somme de 746,10 € versée, qui devait intervenir dans les 10 jours. Encore une fois vous ne remplissez pas vos engagements.
La loi : Le vendeur professionnel est dans l’obligation de livrer le bien à la date ou dans le délai qu'il a indiqué lors de la conclusion du contrat. Article L138-1 code de la consommation. Lorsque la livraison du bien n’a définitivement pas lieu, le contrat est annulé.
Dès lors le vendeur doit rembourser à l’acheteur le total des sommes versées. Sans remboursement immédiat de votre part j'engage une procédure.

09/11/2017 22:56:20 C’est une honte, aucune évolution en plus de 3 mois !!!!!! j’exige l’annulation et le remboursement immédiat de ma commande. Je ne veux plus entendre parler de votre site. En cas de non remboursement je fais appel à la protection juridique de ma carte bancaire.
20/10/2017 10:47:10 Bonjour, mes messages restent sans réponse, la commande a changé de statut au 02/10/2017 et j'espérais recevoir l'ensemble matelas + sommier dans la foulée ............ mais depuis le 07/10 le statut reste bloqué à "commande en préparation", nous sommes largement loin des délais promis. 2 mois et demi et toujours rien je suis furieuse. Je vous demande de faire le nécessaire immédiatement ou de me rembourser sans délai.
25/09/2017 09:23:24 Bonjour, je suis toujours dans l'attente de l'ensemble matelas sommier commandé le 05/08. Après réclamation vous avez indiqué par téléphone que la livraison se ferait le 15/09. Nous sommes le 25/09 et toujours rien, et aucune information de votre part. Je réclame une livraison immédiate du produit. Cordialement.

05/09/2017 12:05:30 Bonjour,
Commande passée le 05/08 alors qu'il s'agissait d'un produit en stock toujours pas livré à ce jour soit 1 mois plus tard. Le statut reste le même paiement accepté.
Merci de prendre contact avec moi et de m'indiquer une date de livraison rapide. Cordialement.

C'est mon deuxième achat chez Matelas express, cette année.

Nous avons remplacé notre matelas qui atteignait ses 10 ans et dormons sur celui ci depuis 6 mois. Parfait, mon époux avait mal au dos avec le précédent, ses douleurs sont passées. ma sœur qui cherchait à remplacer son matelas a essayé le notre et va en commander un identique, elle l'a trouvé très confortable.

J'ai été bien conseillée par leur service clients , ma literie est très confortable et de qualité ! Je recommande vivement . Sérieux, serviable et professionnel.

Matelas Express ..... Matelas oui ! express cela reste à voir ... commande passée le 14/10/2017 et toujours pas de matelas en vu malgré un courriel de relance et une communication téléphonique ..... dans l'attente ... je vous tiendrai informé de la suite ....

J'ai appelé le service client pour avoir des précisions sur la garantie et les 30 nuits d'essai. Apres 20 min d'attente, la personne a agréablement répondu à mes attentes et mis en garde sur certaines conditions.

je reviendrai mettre un commentaire après réception et essai

prise de commande facile et prix intéressant... mais livraison pitoyable : 3 rdv non honorés ( avec prises de demi journée pour être là), le dernier parce que le sommier était perdu!!!!
prises de rdv contradictoires entre le local et le central! au moins 30 appels au livreur sans réponse et personne pour répondre chez matelas express : immense moment de solitude. J'ai fini par aller à l'entrepôt le chercher avec une remorque au bout de 3 semaines....il a été subitement retrouvé. juste inacceptable.

tres bon acceuil telephonique , c'est super

Rien à dire. Livraison rapide et produit conforme.

Matela de qualité de la marque Treca
Montant 1100 euros et à l arrivée une rondelle plastique manquante sur un des quatre pieds....Ma compagne à envoyé un mail pour le signaler mais personne n a répondu !!!

Problème de livraison horaire non respecté