La trotinette répond à mes attentes sauf le système de verrouillage vraiment trop dur
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Avis à l’origine de ce résumé
Propriétaire d une MOBYGUM storm depuis quelques jours je viens vous donner mon ressenti.... livraison express entre la commande et la livraison 5 Jours ouvré....au déballage mauvaise surprise un défa... Voir plus
En fait c'était pour ma fille,son vélo a rendu l'âme et pour qu'elle puisse se rendre au lycée sereine, c'était l'occasion. Très contente de la trotinette, robuste vitesse suffisante puisque c'est une... Voir plus
Achat de la Hellium Pro . Envoi rapide et très bien protégé, quelques défauts sont tout de même a être mentionnés, des éclats de peinture ici et la ( surtout au niveau de la bague de serrage ), les vi... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Trottinette électrique de 800W à 2000W, la performance est au cœur de l'entreprise.
Coordonnées de contact
France
- www.mobygum.com
3,8
Bien
222 avis
Aucune trace de demande d’avis
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A répondu à 60 % de ses avis négatifs
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Quelques rayures un peut partout…
Quelques rayures un peut partout surtout sur le compteur sinon j'adore ma xenon r un merveille
8 avril 2022
Réponse de Mobygum
Bonjour,
Merci de votre retour. Pour les rayures sur votre LCD, pensez à enlever la protection très discrète à l'aide d'un petit cutter dans le coin de votre afficheur. Votre écran apparaitra entièrement neuf.
Cordialement,
L'Équipe MOBYGUM
J’ai acheté la MOBYGUM XÉNON R 2000W…
J’ai acheté la MOBYGUM XÉNON R 2000W Fin Février.
Niveau puissance autonomie, spécifications brutes elle est tout simplement incroyable et proposée à un prix fou.
Cependant pour un tel prix il ne faut pas trop en demander, les visseries, pas de vis sont médiocres et il ne faut pas trop la pousser et faire un entretien régulier sans quoi vous vous retrouvez à rouler avec une épave bien plus vite que prévu.
Je ne recommande pas pour du offroad mais pour une utilisation basique au vu de sa robustesse qui pêche légèrement sur certains points mais au vu du prix :)
21 février 2022
Avis spontané
J'ai fait appel au SAV suite à une…
J'ai fait appel au SAV suite à une demande de pièces non présentes sur le catalogue, ils ont répondu à toutes mes demandes et m'ont même renvoyés les pièces demandées gratuitement (écrou et rondelles de fixation de roue avant). On ne peut être que entièrement satisfait !
24 mars 2022
Bonne trottinette avec des pannes, mais bon SAV
Bonjour, j'ai une Xénon R depuis septembre 2021, arrivée 3 mois après la commande ... elle s'est fait attendre. Première utilisation, au bout de quelques mètres, erreur 03 : le contrôleur. SAV très réactif qui nous a immédiatement envoyé un autre contrôleur que nous avons changé. Dans le même temps débridage de la trottinette pendant qu'elle était opérée à coeur ouvert.
Après j'ai pu m'en servir un peu avant l'hiver. Environ 250 kms.
Fin février début mars, j'ai pu à nouveau m'en servir et à 272 km : à nouveau erreur 03. Le SAV a été un peu moins réactif, il répondait mais j'avais le sentiment qu'on me demandait toujours la même chose. J'ai fini par comprendre qu'un des techniciens qui avait l'expertise pour la panne était absent. A son retour tout est allé très vite, nous avons à nouveau changé le contrôleur.
Lundi dernier, quelques km plus tard, en rentrant je me suis aperçue que j'avais perdu la gâchette de pliage. Je ne savais pas si c'était cassé ou juste dévissé et perdu. Petit mail au SAV avec photo et immédiatement ils m'ont envoyé la pièce perdue que j'ai déjà reçue.
C'est un plaisir d'utiliser cette trottinette, puissante, maniable et surtout le tarif pour cette puissance. J'adore. Je ne mets que 4 étoiles car cela fait quand même beaucoup de petits soucis en 300 km, mais le SAV est au top.
1 avril 2022
Avis spontané
Que du bonheur.
Bonjour à tous, ça tient en deux mots : au top. Livraison de la XENON-S dans les délais. A la livraison garde-boue arrière abîmé pendant le transport (pas de chance). Mail envoyé au SAV à 11:00, réponse à 16:00 "on vous envoie un garde-boue". Deux jours plus tard livré.
Allez-y en toute confiance.
excellent modèle de trotinette.
Bonne journée à tous.
17 mars 2022
Avis spontané
bon rapport qualité/prix
Xénon S acquise le mois dernier, trott très bon rapport qualité/prix, performance super
11 février 2022
Avis spontané
Trotti super et bon contact client
Un peu hésitant à l'achat de ma trotinette, j'ai contacter le service commercial et le sav pour poser des questions techniques et j'ai été très bien renseigné, je me suis lancé pour la Xenon-R et j'en suis plus que satisfait, bien sure comme tout véhicule il faut l'entretenir mais je n'ai eu aucun problème technique depuis mon achat
15 janvier 2022
Avis spontané
Un service après vente comme jamais je…
Un service après vente comme jamais je n'est connue. Une réactivité au top, du personnel à l'écoute, une solution toujours trouvé. Je suis vraiment ravie de cette société, restez professionnel comme vous l'êtes et vous irez très loin. Bravo !
2 mars 2022
La XenonR est une super trottinette…
La XenonR est une super trottinette mais les freins c’est un zéro pointé pour une trott aussi puissante mettre des freins aussi pourrie c’est vraiment idéal pour faire des accidents, et pour l’étanchéité disons qu’il faut prévoir un gros stock de film plastique et de bande adhésif sinon si vous habitez dans une région pluvieuse vous allez apprécier la regarder avant de claquer la porte d’entrée de chez vous pour partir en vélo.
8 mars 2022
Avis spontané
Problème SAV
Je viens sur ce forum pour essayer de donner un avis le plus constructif possible pour de potentiel futur acheteur
Alors dans un premier temps après ma commande sur le site mobygum la commande est arrivé très rapidement avec quelques petits détails a la réception comme le garde boue arrière tordu mais vraiment rien de méchant
Après avoir débridé la trotinette gonflé les pneus avec un produits anti crevaison "je vous le conseille fortement" j'ai pu enfin essayer la trotinette
A première vu la qualité des matériaux n'est pas très bonne mais ce n'est que un avis personnel
Par contre la trotinette marche super bien on peut faire de longue balades (25km) en débridé ce que je trouve très correct et on peut arriver à 40 kilomètres si on roule vraiment tranquille (25 km/h)
Donc vous allez vous demander pourquoi une si mauvaise note
C'est la ou l'histoire se gâte et je trouve ça terriblement dommage
Après une blague faite par des amis a laisser la trotinette tourner rapidement pendant 20 minutes non stop un problème survient
Un message d'erreur de tension s'affiche code 003 il me semble et le moteur arrière se met a faire des saccades
Donc je prend immédiatement rendez-vous avec le service après vente qui très réactif me propose plusieurs solutions et me dit très clairement que c'est sous garantie
Donc nous convenons de renvoyer la trotinette pour garantie
Et la le malheur commence
Je reçois un devis de 245 euros car le problème n'est pas sous garantie étant donné que j'ai mis de la pâte a joint sur la bande led du côté pour essayer d'étanchéifier la trotinette mais en ne touchant absolument pas la bande led du côté
La même chose aurais pût arriver avec juste un bout de terre qui vient se coincer sur la bande donc très surprenant
J'insiste bien sur le fait que je n'ai absolument pas touché la bande led juste recouvert un petit endroit de joint
En espérant que si l'entreprise répond a ce message elle ne mente pas sur ce point car je ne sais pas si j'ai la possibilité de répondre en retour pour ne pas passer pour un menteur
Le service après vente me reproche cette opération et s'en sert pour faire sauter la garantie
Je suis vraiment très déçu car le produit est intéressant pour le prix mais en cas de problèmes vous recevez des devis très cher et devez payer la livraison aller retour
J'espère que ça vous aidera pour la suite de vous avoir donné des informations assez précise pour comprendre la légère mauvaise foi du service après vente
Je précise par ailleurs que mobygum supprime des avis négatifs sur trustpilot donc méfiez vous de la bonne note obtenu
Pleins de personne sont mécontente mais on ne le voit pas forcément sur ce site
Je comprend aussi tout a fait que des personnes soient contente du produits mais je tenez a vous faire cette précision
Je m'excuse par avance si il y a quelques fautes d'orthographe
En espérant que vous n'ayez jamais le même problème que moi
7 mars 2022
Avis spontané
Réponse de Mobygum
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et allons essayer d'apporter plus de précisions.
Sachant que les mauvais commentaires sont toujours plus consultés, nous allons en profiter pour faire passer un message. De plus, nous ne les supprimons pas.
Nous notons que vous êtes dans l'ensemble satisfait de votre produit, mais pas de notre service après-vente.
Notre service après-vente reste et restera réactif sur toutes les sollicitations client. Et que cela soit pris en charge ou non par la garantie. Lorsque vous désirez nous solliciter pour une réparation, il est pour nous impossible de déterminer en avance la prise en charge ou non de la panne avec certitude sans connaitre la cause de celle-ci. Il nous est indispensable d'avoir le produit physiquement entre les mains.
Notre garantie couvre toute la trottinette, et cela, depuis le début de notre société. Il arrive également que certaines erreurs de notre part induisent une non prise en charge à tort pour le client. L'erreur étant humaine dans la majeure partie des cas, nous faisons notre maximum pour la minimiser et organisons régulièrement des réunions afin de sensibiliser toute l’équipe.
Notre service après-vente dispose d'une certaine tolérance sur les prises en charge lorsque nos utilisateurs font des modifications sur leur trottinette, du moment que ces modifications n'altèrent pas le fonctionnement du produit. Nous sommes d'ailleurs un des rares magasins à le tolérer (et peut-être le seul). Malheureusement, cette tolérance n'existe plus lorsque la panne pour laquelle nous sommes sollicités a pour cause des modifications provenant d’un utilisateur ou d’un réparateur.
Dans votre cas, vous vous êtes permis d'ajouter un joint d'étanchéité. Cette modification a dégradé la bande LED qui fait maintenant un faux contact avec le châssis de la trottinette entrainant la mise en sécurité de la trottinette. Nous vous avons communiqué toutes les preuves de cette défaillance par vidéo afin d'éviter ce débat.
Notre centre de réparation a été contraint de vous envoyer un devis conséquent, et nous sommes en accord avec vous sur ce point. Pour vous donner de plus amples explications, sachez que notre technicien a passé environ 3h - 3h30 sur cette panne pour 1h30 facturé. Il a également été contraint de solliciter notre responsable dans le but de pouvoir enfin sortir la cause de la panne. Cette erreur n'est pas difficile en soi, mais nous a pris énormément de temps par sa cause très peu commune.
Concernant le reste de la facturation, notre centre de réparation supporte des coûts très importants sur le transport lors d'un retour en SAV et ne facturons rien avant retour du produit. Dans le cadre de la garantie, cela reste gratuit pour le client final (contrairement à d'autres magasins en ligne). Lorsque la garantie ne prends pas en charge votre problème, nous sommes donc contraints de vous facturer ces frais. Ces frais étant importants sur les trottinettes en double moteur, nous les facturons à prix coutant, et dans votre cas à perte (avec l'augmentation du prix du gazole liée aux conditions géopolitique actuelles).
Notre service après-vente propose toujours des solutions alternatives comme le transport d'une trottinette sans batterie quand vous avez des doutes sur la prise en charge. Cela allège les frais de transport par 2 en cas de non prise en charge.
Nous espérons que vous comprendrez qu'il n'est pas supportable de prendre en charge les frais de transport en cas de non garantie, auquel cas, nous serrions confronté à des demandes régulières de retour injustifiées.
Pour finir, vous pouvez nous rendre visite et passer 1 journée avec nous afin de constater par vous-même ce que nous prenons ou non en garantie.
Malheureusement pour vous, ajouter un avis négatif n’améliorera pas la finalité de notre décision.
Nous restons tout de même disponibles pour répondre à vos futures sollicitations en cas de besoin.
Cordialement,
Le service Après Vente MOBYGUM
Une histoire d'amour
L'entreprise devrait se renommer en "Écraseur de concurrence".
Sérieusement, les trott' proposez sont tellement bas que peut s'inquiéter de la qualité de la trotinette, eh bah pas du tout.
Au contraire, les trotts sont superbes que sa soit au niveau du design, de l'ergonomie, de la maniabilité ou encore de la puissance, tout y est quoi.
Merci a Mobygum et au SAV qui m'a vraiment (voir trop) bien aidé.
5 mars 2022
Je vient d acheté le modele xeon r
Je vient d acheté le modele xeon r, j ai du metre de l huile sur la potence, mais le contructeur le preconisais, mantenant c est impeccable avec mes 125kilos elle monte une cote de 20% a 25 kmh, le freinage impecable 50 km d autonomie minimun vu mon poid, voila c est une bonne trotinrtte a conseillé.
14 janvier 2022
Avis spontané
Parfait
Parfait
A reception l'afficheur ne fonctionnait pas.
Le marchand n'a pas hésité à en renvoyer un neuf dans la foulée.
28 décembre 2021
Suite à mon achat d'une xénon R v2 et…
Suite à mon achat d'une xénon R v2 et après 380 km voici mon (petit) retour
d'expérience. C'est ma première trottinette. La puissance ma surprise, elle s acquite de la tâche pour laquelle je l'ai acheté. Elle traîne cent kilos sur 50 km entre 0 et 4 degré sur un parcours avec peu de relief (en faisant le zazou de temps à autre) et rentre avec 46.5v dans le ventre, donc rien à dire sur ce point. Elle est débridée et arrive à prendre un bon 50 dans les conditions citées plus haut
A faire absolument avant de rouler la première fois :
- vérifié la grosse boulonnerie
- étancher les phares av et ar (scotch et silicone automobile)
- étancher l'arrivée des faisceaux, entré dans le pad et entré moteurs
-regler les freins et LlRE la notice.
Par sécurité vous pouvez avec du scotch toilé bien costaud, faire le tour de tous les pièces visées sur le pad, clignotants et autre interstices au l'eau peu s'infiltrer c'est son point faible et vendu comme telle telle.
Si vous faite tous cela vous serez ravie de cette machine.
J'ai eue à faire au sav résultat nickel.
N'oublions pas qu'il n'y à plus de production en Europe, mais faire travailler une petite boîte française qui prends la peine d'avoir un service RD des secrétaires et autre technicien qui répondent et stock des pièces ça devient rare.
22 décembre 2021
Avis spontané
Foncez vous ne serez pas déçu
Bonjour
Si vous souhaitez une trotinette avec un rapport qualité prix imbattable ; je vous conseille sans aucune hésitation la xénon R . Une trottinette de qualité tant sur l'équipement que sur la finition. Par contre j'ai été agréablement surpris au démarrage. Elle envoie 😋😋😋 mention spéciale au service après-vente toujours d'une grande disponibilité et à l'écoute. Ça fait vraiment plaisir. Je viens d'acquérir la trottinette. Pour le moment c'est du pur bonheur. A voir avec le temps.
11 décembre 2021
Bonjours je suis ravi de ma xenon r v2
Bonjours je suis ravi de ma xenon r v2. Elle a du couple comme j'espèrai. Elle a une bonne autonomie. Merci mobygum
11 décembre 2021
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