Mols Linien Avis 

Nu tager turen 1,5 time
Hvor er det ærgerligt at en gæstefjendsk kapitalfond har overtaget et ellers godt produkt for kun at profitmaksimere

Jeg har aldrig oplevet en dårligere kundeservice end hos Molslinien. Jeg får fejlbooket en billet med afgang den forkerte dag. Det gør jeg opmærksom på 24 timer før afgang på en mail. Men da kundeservice ikke har åbent i weekenden, så gør de først opmærksom på at jeg skulle have ændret min billet online - dagen efter afgang. Så er min billet forspildt. Det klager jeg over - og 2 minutter efter jeg har sendt klagen ind til dem via den officielle vej - får jeg et afslag. Det er fra den samme kundeservice medarbejder der oprindeligt har behandlet min klage. Så de har ikke noget system til at behandle klager seriøst - men de er sikkert så vant til klager. Jeg kan nu se at de har en total dårlig score på Trustpilot. Virkeligt dårligt selskab.

Mols linjen er ejet af en kapitalfond (EQT), hvis eneste formål er at tjene flest mulige penge , med de laveste omkostninger. Hvad vi som kunder mener om det ene eller andet er ikke vigtigt.
Kig på alle de morsomme gebyrer de har opfundet “ betal 75 kr for ikke at holde på en skrå rampe” gebyr for en tagboks , gebyr for en cykelholder osv. Jeg vil da foreslå et gebyr for toiletbesøg på blot 5 kr, med over en million gæster om året vil det bidrage til bundlinjen.
At vi så i dag skulle opleve en bilist blive parkeret på rampen ( trods der var masser af plads på det flade areal)og han derefter skulle kæmpe sig op af rampen med 2 krykker, da han var handicappet viser kun hvor ligeglad en kapitalfond er med kunderne. Det handler kun om at tjene mest muligt, tænk hvis man tog udgangspunkt i kundens behov, men der er problemet det vil jo koste noget at yde en service. Så det bliver ikke anderledes, så længe en kapitalfond står bag. Det kan jo også ses på antal af stjerner .
Faktisk skulle i skamme jer.

Det kan sgu ikke passe at jeg skal betale for min parkering😡😡

Værste burger jeg nogensinde har fået. Og så til 139kr. Frysefritter og pesto?

Kom bar do!

Er efter en overbooket afgang mellem Århus-Odden, hvor jeg ikke kom med trods billet, blevet spist af med adgang til loungen på næste afgang samt et værdibevis på 30! kr….
Og sidst jeg var i god tid ville I have 349,- for at tage mig med på en tidligere halvtom færge….
Jeres monopol stinker og derfor må kundeoplevelsen ikke betyde meget for Jer

WIFI nærmest ikke eksisterende, vanvittige priser for overfart og sidst men ikke mindst er rengøring meget mangelfuld. Eneste grund til at jeg benytter denne færge er, at jeg bor tæt ved Odden og har ofte arbejdsopgaver i Aarhus. Så jeg sejler 1 til 2 gange om ugen, så jeg ved hvad jeg taler om. Når man ser på alle de anmeldelser med kun 1 stjerne, begriber jeg ikke at der ikke gøres mere for at imødekomme passagererne. Men det kommer nok, når der kommer endnu en broforbindelse

Jeg kunne ikke anvende min billet og ville i stedet flytte den 2 md frem. Man må så kun flytte 1 md af gangen, så efter at have talt med kundeservice som venligt forslog mig at jeg kunne prøve at sælge min billet til en anden (service????) måtte jeg betale 100 kr for at flytte den 1 md frem og skulle nu til at ændre den den den resterende måned frem. Det fortalte jeg til kundeservice. Nu forsøger jer at flytte den og det kan ikke lade sig gøre. Så nu har jeg både tabt billetten og de 100 kr i ombookningsgebyr + billetten ud i tid er blevet dyrere. L….selskab!

Meget sød og imødekommene personale. Både på bildækket og i restauranten.

Tjekkede ind online da man ifølge molslinien kunne køre hurtigt igennem deres slusesystem uden at skulle anvende deres tryk skærme og indtaste informationer. Det virkede selvfølgelig ikke og skulle stadig indtaste alting. “Fast Track” banen som vi fik adgang til var også den sidste bane der fik lov at køre ombord så ingen pladser på færgen da vi var sidst. Elendigt service design og eksekvering på børnehave niveau. Komplette amatører

Hej,

Jeg ville prøve at være “grøn” og økonomisk.

Da jeg blot selv skulle til Århus 1 dag med overnatning, valgte jeg, at istedet for at køre over Fyn, så kører til Odden og tage færgen.

1) 450 kroner for at parkere bilen på en tom og øde parkeringsplads ved færgen 😳😤
2) ingen mulighed for offentligt transport fra færgelejet i Århus 😫😤 - Taxa til Århus Centrum 250 kroner.

Næste gang tager jeg bilen og broen over Fyn.

Combardo……. nej tak 😕
Jan

Efter at have siddet og ventet 40 min i telefonen for at få hjælp til bestilling af billetter t/r får man at vide at, billetter til Molslinien skal bestilles online og at man ikke får hjælp til dette da prisen så ville være højere, for øvrigt var jeg velkommen til at ringe til en anden medarbejder og at ventetiden igen ville være 40 min. - Tak for ingenting Molslinien.

Nu må i simpelthen se at få slukket for den KOMBARDOSANG!! Det kraftedme træls at høre på hver gang!!!!!!! STOP!!!!!!!!

Lad være med at købe kambado pomfritter, nu 3 gang opgiver jeg. Kolde, kedelige og slaskede og ikke frisklavede....

Dårlig service ved billetter og ved færgeafgang

Da vi er 2 person bliver flyttet til et 2 personer bord vi kan se at der sidder 1 person ved flere 4 personers bord . Sidste gang jeg har sejlet med Mols Linien tager bilen hele vejen næste gang jeg skal til sjællland

2 stjerner for overfarten og absolut 0 stjerner for deres café ved navn Baristas.
Jeg anser en Barista for en person der ved noget om kaffe, forstår at indstille en kaffekværn korrekt, ikke brænder mælken på osv.
så at kalde en café for Baristas, når medarbejderne ikke har nogen idé om hvad de arbejder med, er i sig selv lidt en hån mod kunden.
At tage rigtig mange penge for en kaffe hvor vandet er sprøjtet igennem på 17 sekunder og altså langt fra de 25-30 sekunder man normalt ville sige at en espresso skal løbe på, og i øvrigt brænde mælken af, ved at varme den op til omkring de 80 grader, er kun en endnu større hån mod os kunder, og den pris man tager for et så dårligt produkt.
De flotte ord der bliver sagt i højtalerne mht caféen kan kun betegnes som vildledning, hvis man ved bare det mindste om kaffe.
Produktet er så skidt, at en ordentlig fuldautomatisk maskine kunne levere et bedre job, end folkene bag disken.

Tror ikke nogen af os ville acceptere en halvbagt kage - men når det kommer til kaffe, er det utroligt hvad I slipper afsted med.

Det har været konsekvent på alle mine ture, at kaffen løber på mellem 17-19 sek, og man fristes derfor til at tro, at I forsøger at spare tid, for at kunne behandle flere kunder, og derved, tjene flere penge, på et produkt i bevidst levere ufærdigt.

Behøver jeg nævne den brændte mælk igen?

I dag sagde jeg fra, og begge ansatte udstillede deres egen uvidenhed med deres svar.

Den ene - kaffe skal løbe på mellem 20 og 30 sek.
hvilket man jo su undre sig over, når den stadig løber på 17 sek.

Den anden medarbejder.

Men den smager stadig godt, svare hun.

Men nej - kaffen er rigtig skidt.

Jeg skulle til Sjælland og hente en hundehvalp, ud og hjem samme dag.
Fik en god morgen komplet på turen over.
Venligt og serviceminded personale.

Hjemturen gik ud over mine forventninger. Der var "fuldt hus" på færgen, og da vi kom op fra bildækket kunne vi ikke finde siddeplads, og hunde skulle være i den bagerste del af færgen.
Vi spurgte et meget serviceminded personale om hjælp, og de spurgte pænt andre rejsende, om de kunne flytte til blue lounge, så vi kunne sidde ned.
Det er service, super oplevelse

Lidt en træls oplevelse på bildækket, skulle holde så tæt at vi ikke kunne bruge bildøren af bag og da vi havde 2 ældre på bagsædet blev det meget vanskeligt og derefter blev vi nød til at tørre alle biler af for at komme hen til trappen pga de skulle holde så tæt.