Du début à la fin j'ai eu contact avec des personnes rassurantes et bienveillantes. Que ce soit au niveau commercial...logistique...ou déménagement tous étaient au top et très aimables. Ne pouvant r... Voir plus
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Bon accueil, bonne estimation et prix raisonnable avec possibilité de facilité de paiement. Rigueur de gestion au niveau de l’Officiel. Points à améliorer : - prestataire pour la livraison des... Voir plus
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À propos de L'Officiel du déménagement
Écrit par l'entreprise
L'Officiel c'est : de la transparence avec l'estimation déménagement immédiate en ligne, du choix grâce à trois formules de déménagement et un forfait petits déménagements, des services de déménagement gratuits, des prix bas avec une économique jusqu'à 38% grâce au déménagement en aller simple, et enfin de la confiance en tant que déménageur certifié ISO 9001 & membre FFD.
Coordonnées de contact
5 Impasse de La Lande, 44100, Nantes, France
- 0 805 21 46 46
- service-clients@officiel-demenagement.com
- www.officiel-demenagement.com
2,8
Moyen
4 k avis
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Expérience tout à fait satisfaisante.
Contact facile avec le commercial. Proposition qui répondait à mes attentes en terme de date, à un prix tout à fait compétitif. La livraison des cartons fut rapide. Un peu plus de difficulté à joindre le service logistique mais tout à fonctionné in fine. Les déménageurs le jour J étaient sympathiques, ponctuels, efficaces.
4 octobre 2023
Réponse de L'Officiel du déménagement
Chère Hélène,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre proposition a su répondre à vos attentes en termes de dates et de tarification, et que la livraison des cartons ainsi que le professionnalisme de nos déménageurs vous aient donné satisfaction.
Nous prenons note de votre remarque concernant la communication avec notre service logistique. Nous nous efforçons d'améliorer constamment la qualité de nos services et votre feedback est précieux pour nous permettre de perfectionner nos points faibles. Soyez assuré que vos commentaires seront transmis aux équipes concernées afin d'optimiser notre réactivité et faciliter les futurs échanges avec nos clients.
N’hésitez pas à nous contacter pour tout besoin futur, nous serions enchantés de pouvoir vous assister à nouveau dans votre déménagement.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
long pour avoir une date precise , mais tres bien dans l'ensemble
rien a rajouter ; bon contact, demenageurs sympatique
tout etait parfait
27 septembre 2023
Réponse de L'Officiel du déménagement
Chère Solange,
Nous vous remercions pour votre avis et vous souhaitons un agréable emménagement dans le Gers,
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
Très déçue par l'Officiel du Déménagement
Je suis très déçue par l'Officiel du Déménagement. Nous avons eu un très bon contact au départ tout était très bien.
Le jour du déménagement, les déménageurs moldaves ne parlaient pas vraiment français, mais bon la communication s'est quand même pas trop mal faite.
Par contre pas de couvertures de protection pour les meubles, le fragile juste emballé avec du papier et mis un peu en vrac en carton et pas de carton de penderie comme promis, toutes les penderies ont été mise en vrac en carton avec les cintres.
Passons là dessus, le chargement a été très long pour 52 m² et le déchargement le lendemain très long également, mais encore ce n'est pas grave.
Nous avons eu la chance de ne pas avoir de casse et les meubles plutôt en bon état.
En revanche il nous manque des affaires :
- une caisse de vins et 3 bouteilles qui devaient être emballées avec le fragile.
- notre centrale vapeur
- un sac de voyage qui contient des pièces de rechanges pour un matériel médicale.
Nous nous sommes rendu compte le lundi après avoir déballé toutes nos affaires et nous l'avons signalé à l'officiel et à la société VIZIT déménagement qui avait été mandatée pour le réaliser.
A ce jour et cela fait un mois que le déménagement à eu lieu, nous n'avons toujours aucun retour de l'un ou de l'autre. L'officiel vient juste de nous envoyer un e-mail pour nous dire qu'il avait bien reçu notre lettre recommandée, mais le numéro ne répond pas et personne ne nous a appelle.
Nous sommes vraiment très déçu du suivi, ce n'est pas la valeur marchande des objet, mais le principe et certaines choses ne peuvent pas être remplacées.
Nous ne recommandons pas l'entreprise.
8 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de L'Officiel du déménagement
Chère Madame THURNEYSSEN,
Nous tenons à exprimer nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre déménagement. Votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir à nos clients.
Nous comprenons parfaitement vos préoccupations concernant vos biens manquants, et nous prenons cette situation très au sérieux. Sachez que votre dossier est actuellement entre les mains de notre assurance en déménagement, et nous attendons leur retour. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes résolus à trouver une solution à cette situation.
La communication est essentielle pour nous, et nous regrettons profondément le manque de réponse rapide. Nous mettrons tout en œuvre pour accélérer le processus et revenir vers vous dans les plus brefs délais.
Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour les inconvénients causés. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons pour résoudre ce problème.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
Réponse de L'Officiel du déménagement
Bonjour Maxime,
Merci beaucoup pour votre avis,
Nous vous souhaitons un bon emménagement !
Benjamin de l'Officiel du déménagement
Parfait
Étant soucieux de nature Audrey de l équipe commerciale a su nous accompagner et nous rassurer. Sa gentillesse et sa disponibilité nous a permis de planifier le déménagement.
Les déménageurs ont été ponctuels et soucieux de la protection des meubles.
Bref le déménagement s est très bien déroulé. Toutes nos remerciements à l équipe .
2 octobre 2023
Réponse de L'Officiel du déménagement
Chère Doriane,
Nous vous remercions chaleureusement pour vos mots encourageants et positifs. C’est un plaisir de lire que notre collaboratrice Audrey a pu vous rassurer et vous accompagner efficacement tout au long du processus, et que nos déménageurs ont su prendre soin de vos biens avec la diligence nécessaire.
Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que votre expérience s’est déroulée sans accroc est pour nous la meilleure des récompenses. Nous avons déjà transmis vos remerciements et vos compliments à Audrey et à toute l’équipe impliquée dans votre déménagement.
Pour vos futurs besoins, n'hésitez pas à faire appel à nos services, nous serions ravis de vous compter à nouveau parmi nos clients.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
Réponse de L'Officiel du déménagement
Chère Laurence,
Merci infiniment pour votre retour positif !
Si vous avez besoin de services de déménagement à l'avenir, ou si vous avez des amis ou de la famille qui déménagent, n'hésitez pas à penser à nous !
Encore merci pour votre confiance et votre recommandation.
Nous vous souhaitons un agréable emménagement à Marcq-en-Barœul !
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
FUYEZ CETTE SOCIÉTÉ !!!
FUYEZ CETTE SOCIÉTÉ !!!!
On m’annonce à 18h que mon déménagement initialement prévu pour le lendemain matin, n’est pas réalisable.
Alors que le devis a été signé 3 semaines auparavant…
Comme par hasard le commercial et le service logistique sont presque injoignable par téléphone (essaie de 23 appels en 1 semaine).
Une entreprise avec aucun professionnalisme, aucune réactivité, aucune transparence.
Ce sont des arnaqueurs !!!!!
28 septembre 2023
Avis spontané
Prix attractif,rapide
Prix attractif,rapide, amabilité, professionnel,je recommande.
6 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de L'Officiel du déménagement
Chère Virginie,
Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service, depuis nos tarifs jusqu'à l'amabilité et le professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes est la meilleure des récompenses pour notre travail quotidien.
N'hésitez pas à recommander l'Officiel du déménagement à votre entourage, et à faire appel à nos services pour vos futurs déménagements.
Nous vous souhaitons un bon emménagement en Charente-Maritime,
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
Réponse de L'Officiel du déménagement
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis,
Nous espérons que votre emménagement s'est bien passé.
Benjamin de l'Officiel du déménagement
Ensemble satisfaisant
Dans l’ensemble satisfait mais le négatif reste le fait que sur les 2 déménageurs pas un seul ne parlait le français et c’est compliqué pour la communication et le camion pas vraiment super limite sale.
1 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de L'Officiel du déménagement
Cher Paul,
Nous vous remercions pour votre avis et prenons bonne note de votre remarque que je fais remonter en interne.
Bon emménagement,
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
Très bon rapport qualité / prix
Très bon rapport qualité / prix. Explications très claires. Tout le personnel pro et agréable.
8 septembre 2023
Réponse de L'Officiel du déménagement
Chère Dominique,
Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif ! Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez été satisfaite de notre rapport qualité/prix, ainsi que de la clarté des informations fournies et du professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes est pour nous la meilleure des récompenses.
Merci de nous avoir fait confiance pour votre déménagement. N'hésitez pas à faire appel à nos services à l'avenir si besoin.
À bientôt et bonne installation dans votre nouveau logement dans le Tarn !
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
l'accueil de l'équipe a été aimable et…
l'accueil de l'équipe a été aimable et réactive. Prise en charge efficace et rapide effectivement rien à dire. En revanche, depuis 1 mois, impossible de vous contacter par téléphone et les mails restent sans réponse ce qui remet en cause la qualité du suivi du dossier afin de le clôturer auprès de mon organisme. C'est vraiment dommage....
30 août 2023
Réponse de L'Officiel du déménagement
Cher Benoit,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait de l'accueil de notre équipe lors de la prise en charge de votre déménagement.
Nous nous excusons sincèrement pour les difficultés que vous avez rencontrées par la suite pour nous contacter et pour le délai de réponse à vos mails. Nous comprenons l'importance d'une communication fluide et rapide, en particulier lorsqu'il s'agit de clôturer un dossier avec un organisme externe. Soyez assuré que votre feedback est pris très au sérieux et nous allons faire le nécessaire pour améliorer la qualité de notre service client.
Afin de résoudre votre situation dans les plus brefs délais, je vous invite à nous envoyer un email au Service Après Vente avec votre numéro de dossier et demande pour que nous puissions vous recontacter directement et traiter votre demande.
Encore une fois, nous nous excusons pour tout inconvénient causé et nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
Réactif et à l’écoute
Équipe efficace; les équipes ont su résoudre rapidement les petites difficultés rencontres. Tout se fait en ligne, c’est très pratique
23 septembre 2023
Réponse de L'Officiel du déménagement
Cher Daniel,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et vous souhaitons un agréable emménagement à Saint-Germain-en-Laye !
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
Déménagement 9m2 mais 1000 km
Petit déménagement d environ 9 m2 mais sur 1000km.
Prix intéressant par rapport à plusieurs concurrents, au début très bon communication avec le commercial.
Après versement de l accompte , 10 jours sans nouvelles pas de mails ni appel de confirmation,ni de la société ni du transporteur. 2 jours avant date choisie, on me demande si je suis flexible parce que pas de chauffeurs !!! Gros coup de stress pour moi , impossible à décaler, situation des commentaires négatifs sur internet. Finalement changement d interlocuteur, dossier repris avec efficacité par Sébastien L. Il me trouve finalement un transporteur et l’envoi cette fois un mail avec les coordonnées du transporteur. Au final, équipe de déménageurs très professionnels, qui parlaient parfaitement français ( pour reprendre des commentaires négatifs) , camion nickel d extérieur et d intérieur ( très rassurant), avec du vrai matériel de pro pour protéger et attacher. L équipe des 2 déménageurs a très bien protégé et chargé efficacement mes meubles et cartons.
Arrivé dans les temps, déchargement aussi rapide et efficace que chargement, sans rien abîmer ni meubles ni cartons. Merci à l équipe de « Bhn transdem » et à Sébastien L de l officiel du déménagement.
8 août 2023
accueil commercial, soin de la prise en charge, écoute et respect
Equipe de commerciaux et équipe de déménageurs attentives, à l'écoute, efficaces. A recommander sans hésitation. En 9 déménagements, il s'agit et de loin du meilleur.
25 août 2023
Réponse de L'Officiel du déménagement
Chère Cécile,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes enchantés de savoir que notre équipe a pu répondre à vos attentes, tant sur le plan commercial que logistique. Entendre que nous avons été la meilleure expérience parmi vos 9 déménagements est un compliment de taille, et nous en sommes sincèrement touchés.
Nos équipes s’investissent pleinement pour fournir un service attentif, personnalisé et efficace à chacun de nos clients. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de voir que nos efforts pour vous apporter une prestation de qualité ont été fructueux.
Nous espérons avoir le plaisir de travailler à nouveau avec vous à l'avenir si le besoin se présente. Merci de recommander l'Officiel du déménagement, et n'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance future !
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
Entreprise à contacter sans restriction
Des renseignements clairs, une équipe à l'écoute, un devis respecté et surtout une équipe de déménageurs fantastiques. Ponctuels, polis, très soigneux et hyper professionnels.
Bravo sur toute la ligne.
21 septembre 2023
Réponse de L'Officiel du déménagement
Chère Sylvie,
Merci infiniment pour votre avis positif et encourageant ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience satisfaisante avec notre service, de la communication initiale jusqu'à l'exécution du déménagement.
L’engagement, le professionnalisme et la courtoisie de nos équipes sont des valeurs que nous chérissons et promouvons au quotidien, et il est toujours gratifiant de voir ces efforts reconnus et appréciés par nos clients.
Votre feedback sur la ponctualité et le soin apporté à vos biens est particulièrement apprécié. Nous transmettrons vos compliments à l'équipe de déménageurs qui a travaillé sur votre projet.
Merci de nous avoir fait confiance pour cette étape importante de votre vie. Nous sommes à votre disposition pour tout futur déménagement et nous nous ferons un plaisir de vous assister à nouveau.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
Les déménageurs
Les déménageurs, de nationalité moldaves, dont l'un parlait français, ont été très corrects, ponctuels et sérieux et se sont adaptés courageusement aux contraintes ( ascenseur en panne, grosse chaleur)
14 septembre 2023
100% SATISFAITE ! :D
J’ai été étonnée de voir plusieurs commentaires très durs en choisissant cette société quand j’ai eu besoin de déménager (35-40m.cubes à 800km.)
Mais je n’avais pas le budget pour les « grands groupes connus »…
J’ai toutefois fait confiance à leur équipe commerciale (très humain et pro, prêt à négocier un geste commercial), ainsi qu’à l’équipe logistique.
Parfaite organisation par téléphone, disponibilité aussi pour mes questions supplémentaires lors d’autres appels.
J’avais de tout : meubles anciens, meubles fragiles « suédois », literie, électroménager, cartons, caisses remplies de bric à brac, vélos, une grande tv sans carton, des choses un peu en vrac : ZÉRO casse ni vol ni quoi que ce soit, et bien du courage pour monter tout ça au deuxième sans ascenseur, par une chaleur étouffante.
Parfaite ponctualité au départ et à l’arrivée.
Acompte par virement internet sécurisé, puis paiement du reste par deux chèques délivrés à l’équipe de déménageurs à la fin du dépôt : on peut noter au dos la date à laquelle on souhaite qu’ils soient encaissés, et ce que j’avais écrit a été respecté au jour près.
En bref, rien à redire de A à Z !
Je ne pense pas être une chanceuse, un cas à part, mais je pense que les gens mécontents ont plus tendance à faire des commentaires que ceux qui sont satisfaits comme moi, c’est bien dommage..!
Je recommande vivement !
Merci à eux !
19 août 2023
Réponse de L'Officiel du déménagement
Chère Joséphine,
Un grand merci pour votre commentaire détaillé et encourageant ! Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et heureux que nos équipes commerciales et logistiques aient répondu à vos attentes.
Nous comprenons l'importance d'un déménagement sans stress et nous nous efforçons d'offrir un service de qualité, respectant vos biens et vos exigences. Il est particulièrement gratifiant de savoir que vous avez apprécié notre ponctualité, notre organisation et notre flexibilité en matière de paiement.
Nous prenons bonne note de vos remarques positives et les transmettons avec plaisir à toutes les équipes concernées. Ces retours constructifs nous aident à maintenir et améliorer la qualité de nos services.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accompagner à nouveau lors d'un futur déménagement et nous vous souhaitons une excellente installation dans votre nouveau logement à Compiègne.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
Bon contact avec les déménageurs
Bon contact avec les déménageurs
Très attentifs et très humains
Tout s est bien passé
22 juin 2023
Avis spontané
Réponse de L'Officiel du déménagement
Chère Dominique,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre déménagement s'est bien passé et que vous avez apprécié le contact avec nos déménageurs attentifs et professionnels.
Vos compliments seront transmis à l'équipe, qui sera certainement encouragée par vos remarques. Nous sommes toujours ici pour vous aider dans vos futurs déménagements.
Bonne installation dans votre nouveau chez-vous !
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
Un cauchemar
L’entreprise choisit pour mon déménagement n’a pas respectée la date de livraison inscrite sur le contrat. Nous les avons attendu toute la matinée pour nous entendre dire à 14h sans explications ni excuses qu’ils livreraient le lendemain. Lors de la livraison, mes meubles n’avaient pas été protégés , les cartons lourds ont été empilés sur des cartons marqués fragiles donc il y a beaucoup de dégâts. J’ai déjà envoyé 2 lettres recommandées de réclamation au service client. A chaque fois, j’ai reçu un e-mail me disant qu’ils reviendraient rapidement vers moi. Cela fait 2 mois que j’attends. Si vous voulez vous évitez du stress , choisissez une autre entreprise !
17 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de L'Officiel du déménagement
Bonjour
Nous sommes désolés d'entendre parler des problèmes que vous avez rencontrés lors de votre déménagement, et nous prenons votre feedback très au sérieux. Concernant les délais de livraison, nous nous excusons pour tout inconvénient que le changement de date a pu causer, et nous comprenons pleinement la frustration que cela peut engendrer.
En ce qui concerne les dommages signalés sur vos biens, notre assureur a malheureusement retourné une réponse négative à votre réclamation. Cette décision a été basée sur le fait que les avaries en question n’avaient pas été notées sur la lettre de voiture au moment de la livraison. Comme il est stipulé dans nos termes et conditions, il est impératif de signaler tout dommage à la réception de vos biens pour que votre réclamation soit valide.
Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service après vente.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
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