Du début à la fin j'ai eu contact avec des personnes rassurantes et bienveillantes. Que ce soit au niveau commercial...logistique...ou déménagement tous étaient au top et très aimables. Ne pouvant r... Voir plus
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Bon accueil, bonne estimation et prix raisonnable avec possibilité de facilité de paiement. Rigueur de gestion au niveau de l’Officiel. Points à améliorer : - prestataire pour la livraison des... Voir plus
Contact facile avec le commercial. Proposition qui répondait à mes attentes en terme de date, à un prix tout à fait compétitif. La livraison des cartons fut rapide. Un peu plus de difficulté à joindre... Voir plus
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l'accueil de l'équipe a été aimable et réactive. Prise en charge efficace et rapide effectivement rien à dire. En revanche, depuis 1 mois, impossible de vous contacter par téléphone et les mails reste... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
L'Officiel c'est : de la transparence avec l'estimation déménagement immédiate en ligne, du choix grâce à trois formules de déménagement et un forfait petits déménagements, des services de déménagement gratuits, des prix bas avec une économique jusqu'à 38% grâce au déménagement en aller simple, et enfin de la confiance en tant que déménageur certifié ISO 9001 & membre FFD.
Coordonnées de contact
5 Impasse de La Lande, 44100, Nantes, France
- 0 805 21 46 46
- service-clients@officiel-demenagement.com
- www.officiel-demenagement.com
2,8
Moyen
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super expérience âpres 40 ans passé…
super expérience âpres 40 ans passé dans une maison beaucoup de chose à jeter et à mètres en cartons. dans l'ensemble bien, bon démarchage présent, mais pas harcelant.Pour les cartons ,beaucoup de grand cartons pas facile a remplir et souvent lourd .Quant à l’équipe de demandeur(2 personnes ) super au point, très réactif ,très pro et pas envahissent dommage qu'ils ne parlent pas très français.Tout ses fait dans les temps que du bonheur et de la fatigue JF
29 septembre 2023
Réponse de L'Officiel du déménagement
Cher Jean-François,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que votre déménagement s'est bien passé, malgré les défis que cela peut représenter après 40 ans passés dans une maison.
Nous prenons note de vos remarques concernant les cartons et la communication. Sachez que nous travaillons continuellement à améliorer notre service et vos retours sont essentiels à ce processus.
Nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner lors de cette étape importante de votre vie. Pour toute autre demande ou besoin futur, n'hésitez pas à faire appel à nous.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
ras le bol
bonjour
je vous ai mis un avis catastrophique il y a un certain temps.Après maintes mails envoyés, vous m avez accordé un dédommagement très en dessous.J ai accepté cette somme bien contre moi et un ras le bol de me battre.J ai envoyé cet accord et depuis un peu plus de 6 mois j attends toujours ce remboursement.Chèque que je n ai jamais reçu.
Quelle galère d avoir fait appel à votre société.
22 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de L'Officiel du déménagement
Monsieur Morand,
Je tiens à vous présenter mes excuses pour le désagrément que vous avez rencontré suite à votre déménagement avec notre société. La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous et nous regrettons que vous ayez eu cette expérience.
Suite à votre commentaire, j'ai immédiatement fait remonter l'information à notre service après-vente. Il semble qu'il y ait eu un malentendu concernant la réception de votre acceptation de dédommagement. Soyez assuré que nous prenons cette situation très au sérieux et nous nous engageons à la résoudre dans les plus brefs délais.
Notre service après-vente va prendre contact avec vous dans les prochaines heures afin de clarifier la situation et de s'assurer que le remboursement vous parvienne rapidement.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps et vous remercions pour votre patience. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
Déménagement annulé par le transporteur 1 semaine avant la date
J'ai réservé début septembre pour un déménagement le 17 octobre Après avoir versé un acompte je n'ai plus eu de nouvelles.J'ai relancé de nombreuses fois pour finalement apprendre 1 semaine avant la date qu'ils annulez mon déménagement.
Ce n'est pas sérieux !
On ne peux pas faire confiance à ce déménageur.
17 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de L'Officiel du déménagement
Monsieur Rousseau,
Je suis profondément désolé pour les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre réservation avec notre société. Il est de notre responsabilité de veiller à la bonne exécution de nos services et je comprends tout à fait votre mécontentement.
Je tiens à vous informer que la décision d'annuler un déménagement n'est jamais prise à la légère. Cependant, certaines circonstances exceptionnelles peuvent parfois nous contraindre à le faire, bien que cela soit extrêmement rare.
Concernant l'acompte versé, sachez que les arrhes vous seront intégralement remboursées, conformément à notre engagement.
Je regrette sincèrement la situation et vous présente nos excuses les plus sincères pour les désagréments occasionnés. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir et nous tenons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
Je déconseille vivement officiel du…
Je déconseille vivement officiel du déménagement. Déménagement livré en retard personnel ne s’exprimant pas en français peu ou pas scrupuleux service commercial déplorable… regardez les avis !! Ils datent de 2019 !!!! Entreprise à fuir IMPÉRATIVEMENT. Ce ne sont ABSOLUMENT pas des professionnels…. même pas des amateurs
10 février 2023
Avis spontané
Réponse de L'Officiel du déménagement
Madame Madec,
Je tiens tout d'abord à vous exprimer notre plus profond regret pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre déménagement. Notre priorité est la satisfaction de nos clients et il semble que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes, pour cela, je m'excuse sincèrement.
Suite à vos retours, sachez que nous avons étudié votre situation avec la plus grande attention. Une proposition d'indemnisation vous a d'ailleurs été faite, en guise de reconnaissance des désagréments subis.
Nous prenons note de chacun de vos commentaires pour améliorer continuellement la qualité de nos services. Nos équipes sont formées régulièrement pour offrir un service professionnel à nos clients.
Concernant les avis, je tiens à préciser que nous avons des retours clients réguliers, et nous travaillons activement pour traiter chaque avis et prendre les mesures nécessaires.
Je reste à votre entière disposition pour discuter de toute autre préoccupation ou question que vous pourriez avoir.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
Suite à mon avis précédent :
Suite à mon avis précédent :
Je persiste à dénoncer cette entreprise. Je n'ai eu aucun dédommagement pour les préjudices subis. Ils sous traitent pour avoir les entreprises les moins disantes sur le marché, mais leurs assurances sont à la Défense à Paris !!! Ils ont joué sur les dates du 1er déménagement pour refuser toute indemnisation. Ils ne tiennent pas compte de la mauvaise évaluation des m3 à déménager. Regarder les avis positifs .. ne vont qu'aux sous-traitants. Alors un conseil : trouver directement le bon sous-traitant près de chez vous. Vous ferez des économies... Et ce seront eux les meilleurs. Bref, éviter l'officiel du déménagement. C'est une arnaque.
12 août 2023
Avis spontané
Réponse de L'Officiel du déménagement
Madame Anguenot,
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction et comprenons votre frustration. Il est primordial pour nous de maintenir un haut niveau de qualité et d'écoute envers nos clients.
Nous tenons à préciser que la lettre de voiture est un document essentiel qui sert à officialiser le transport de vos biens. Les annotations faites dessus sont primordiales pour le traitement d'éventuelles réclamations. Malheureusement, si les avaries ne sont pas notées sur ce document, cela peut effectivement occasionner un retour négatif de la part de notre assureur.
Concernant le choix de nos partenaires, soyez assuré que nous ne sélectionnons que des déménageurs professionnels et de confiance. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous efforçons constamment d'améliorer nos services.
Encore une fois, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour toute autre question ou besoin, n'hésitez pas à nous contacter.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
A fuir
A fuir ! Panne de camion, camion 2 x plus petit donc AR, vitre meuble brisée, aucun respect des murs et des peintures .........
Appel a des sous-traitants qui ne sont pas du tout des professionnels du déménagement..
Se méfier du cout qui n'est pas trop élevé.. tout s'explique ! Dossier 765 943
19 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de L'Officiel du déménagement
Bonjour, pourriez-vous nous envoyer votre numéro de dossier ? Merci, Bien cordialement, Benjamin de l'Officiel du déménagement
Une catastrophe !
Un déménagement qui n a pas lieu... Tout était prévu les jours de conges les résiliations de lignes et le lundi qui précède le jour j soit 5 jours avant un petit mail disant qu aucune équipe n est prévu pour déménager le commercial qui se disait joignable ne l est plus des heures au tel pour rien... Au final 65 euros pour acheter des cartons et c est tout à fuir !
7 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de L'Officiel du déménagement
Monsieur Commandre,
Je tiens avant tout à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés en faisant appel à nos services. Il est inadmissible que vous ayez été confronté à une telle situation, et je comprends parfaitement votre mécontentement.
Sachez que le remboursement des arrhes est en cours, ceci afin de reconnaître notre erreur et de vous témoigner de notre sincère volonté de réparer cet incident.
Nous prenons votre retour très au sérieux et allons investiguer sur ce qu'il s'est passé afin d'éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
Déménagement réussi 5 sur 5
Déménagement réussi 5 sur 5, en réactivité et qualité-prix. MERCI Je recommande!!
13 octobre 2023
Réponse de L'Officiel du déménagement
Chère Catherine,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. C'est toujours un plaisir d'entendre que nos clients sont satisfaits de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes en termes de réactivité et de qualité-prix. Merci de recommander l'Officiel du déménagement !
N'hésitez pas à nous solliciter pour tout autre besoin à l'avenir.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
Grosse surprise de voir un camion Amini…
Grosse surprise de voir un camion Amini Transport arriver au lieu d un camion de l officiel du déménagement.Je n avais pas été prévenu de la sous traitance.
Je recommande fortement AMINI TRANSPORT.Des déménageurs très pro,serviables,efficaces et rapides.Merci à l équipe d Amini Transport
7 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de L'Officiel du déménagement
Chère Sandrine,
Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec l'Officiel du déménagement. Nous tenons à nous excuser si la communication concernant la sous-traitance n'a pas été clairement établie en amont.
Nous sommes cependant ravis d'apprendre que vous avez été pleinement satisfait de la prestation fournie. Nous collaborons avec des partenaires déménageurs de confiance pour garantir une qualité de service optimale, et nous sommes heureux de constater que cela a été le cas pour votre déménagement.
Merci pour votre recommandation !
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
Des déménageurs très professionnels
Des déménageurs très efficaces, soucieux de bien faire et ponctuels. En revanche, communication pas toujours rapide et efficace avec le service en charge de notre déménagement (car nous avions un timing très serré). Mais tout s'est bien passé donc je recommande sans problème.
12 octobre 2023
Réponse de L'Officiel du déménagement
Cher Adrien,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un retour sur votre expérience avec l'Officiel du déménagement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la prestation de nos déménageurs.
Nous prenons bonne note de vos observations concernant la communication avec notre service. Sachez que nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services, et votre retour nous est précieux pour y parvenir.
Malgré ce petit bémol, nous sommes heureux que l'ensemble de votre déménagement se soit bien déroulé. Merci pour votre recommandation !
N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout autre besoin.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
Négatif
Bonjour,
Voici le troisième avis sur cette société, Suite à mes courriel et appels téléphoniques toujours pas de réponse. Impossible de les joindre par téléphone. La boîte vocale est pleine depuis 3 semaines sinon plus, Après une mise en demeure, je vais être obliger d'engager une procédure juridique.
18 avril 2023
Avis spontané
Réponse de L'Officiel du déménagement
Bonjour, je suis navré de cette situation et en prends bonne note. Je fais remonter l'information au service après-vente dès maintenant.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
Réponse de L'Officiel du déménagement
Bonjour,
Merci beaucoup pour vos 5 étoiles !
Nous vous souhaitons un agréable emménagement !
Benjamin de l'Officiel du déménagement
incompétents irresponsables et lâches
1mois 1/2 que j'attends la livraison de 2 aquariums. Ils ont envoyé 2 fois une camionnette avec seulement 2 déménageurs pour des aquarium de globalement 300 kg sans couverture ni rien et qui m'ont dit n'avoir ni le poids ni les dimensions de l'aquarium. au bout d'une 15aine d'interaction avec une employée, j'ai demandé a être rappelé par un responsable il y a 5 jours pour des explications; depuis il ne me répondent même plus au téléphone. horrible
11 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de L'Officiel du déménagement
Monsieur Bagurel,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Je tiens à vous informer que notre responsable va prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de discuter de votre dossier et de vous expliquer la situation.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
Réponse de L'Officiel du déménagement
Bonjour, pourriez-vous nous faire suivre votre numéro de dossier ? Merci, Bien cordialement, Benjamin de l'Officiel du déménagement
Réponse de L'Officiel du déménagement
Chère Sylviane,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous vous souhaitons un agréable emménagement !
Benjamin de l'Officiel du déménagement
déménagement épouvantable
Déménagement du 25 mai 2023 Besançon -Lyon.
Le montage du dossier s'était très bien passé en amont de la date de ce déménagement. Le gros problème s'est présenté le jour du déménagement avec une équipe de sous traitant totalement incapable et particulièrement odieuse dans la façon de gérer le travail qui avait été demandé sur devis à l'officiel (meubles cassés ou rayés, vaisselles et vitrines en verre cassées,refus de prendre tout le mobilier à déménager alors que les camions n'étaient complets qui a nécessité de payer un second déménageur,parties de meubles non remontées etc...Une journée exécrable, traumatisante,épouvantable..avec chantage permanent de la part de ces sous traitants
24 mai 2023
Avis spontané
Réponse de L'Officiel du déménagement
Bonjour Madame Girardet,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et nous sommes véritablement désolés d’apprendre que celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes et de nos standards habituels de qualité.
Nous avons bien pris note de l'ensemble des problèmes que vous avez rencontrés lors de votre déménagement. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre mécontentement face à la situation que vous avez décrite, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments causés.
Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux. Concernant les dégâts et les soucis de service mentionnés, nous sommes actuellement en attente du retour de l'expertise MAIF. Nous les avons relancés à nouveau ce jour et nous ferons tout notre possible pour que la situation soit résolue de manière satisfaisante dès que possible.
Nous vous prions de bien vouloir nous accorder un peu plus de temps pour finaliser cette procédure. Notre équipe reste à votre entière disposition pour répondre à toutes vos interrogations et vous accompagner dans ces démarches. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’informations supplémentaires.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients subis et nous vous assurons de notre plein engagement à résoudre cette situation.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
Très bonne prestation.
6 octobre 2023
Réponse de L'Officiel du déménagement
Merci David pour votre avis !
Nous vous souhaitons un bon emménagement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
Déménagement prévu depuis des mois
Déménagement prévu depuis des mois, Déménageurs qui arrivent 3h en retard car « ils n’avaient pas vu que c’était si loin », camion sans aucun accessoire de protection pour les meubles et sans monte meuble alors que c était bien notifié que les meubles ne passaient pas la cage d’escalier. Impossible de joindre un responsable, nous avons renvoyé les déménageurs et fait appel en urgence à une entreprise locale qui a fait un travail remarquable dès le el demain.
Aucune excuse de leur part, pas de remboursement de l’acompte, bref une HONTE. A FUIR
Devis numéro 616478 du 23 mai 2023
11 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de L'Officiel du déménagement
Bonjour, pourriez-vous nous faire suivre votre numéro de dossier afin de vous apporter une réponse personnalisée ? Merci, Bien cordialement, Benjamin de l'Officiel du déménagement
Ras très bien
27 septembre 2023
Réponse de L'Officiel du déménagement
Cher Patrice,
Nous vous remercions pour votre note de 5 étoiles et vous souhaitons un agréable emménagement !
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
A FUIR !
Les déménageurs étaient sympathiques. Commercial qui vous mets la pression pour signer les papiers malgré les erreurs en vous disant que ça ne change rien & que les changements seront fait. Retard le jour du déménagement. J’ai du laisser des meubles sur place car malgré tout mes appels avent le jour J pour faire le point, rien n’était mis à jour dans son dossier même avec toutes mes indications. J’ai aussi du embaucher des personnes supplémentaires pour faire l’emménagement car le commercial encore une fois n’avait pas changer sur la fiche les informations que je lui avais dites erronées plusieurs fois. Le SAV m’ignores complètement depuis 20 jours malgré appels, mails & recommandé envoyé. Du moment que vous avez payer, ne demander pas autre chose, ils vous laisseront comme cela. Je demande simplement le remboursement de la main d’œuvre supplémentaire (même pas les prix des meubles laisser sur place hein) & on ne vous considère pas & on vous laisses sans AUCUNES NOUVELLES.
4 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de L'Officiel du déménagement
Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre société n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Chaque client est important pour nous et nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité.
Nous nous excusons du retard concernant la gestion de votre recommandé. Nous avons actuellement un souci de réception de courrier qui ne dépend malheureusement pas de nous. Soyez assurée que notre service après-vente étudie votre dossier et reviendra vers vous dès que possible.
Nous comprenons vos préoccupations concernant le remboursement de la main d’œuvre supplémentaire et le fait que certaines informations n'aient pas été mises à jour malgré vos indications. Nous prenons la situation très au sérieux et nous allons tout mettre en œuvre pour rectifier le tir et trouver une solution satisfaisante pour vous.
Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
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