Ooshop Avis 203

Je mets une étoile car je peux pas en mettre 0!
Le livreur est geolocalise en temps réel ce qui est bien.
On passe une commande pour etre livre entre 19 et 21h
A 21h10, le livreur appelle sans dire un bonjour et dit " je suis devant le portail j attends" du coup je descends lui ouvrir et surprise, le livreur n est pas la et on le geolocalise a 500m de chez nous.
On le rappelle à plusieurs reprises mais ce dernier ne décroche pas.
Du coup on décide d appeler rapidement le service clientèle qui ferme à 21h30 ou on est mit en attente jusque 21h30 puis ca coupe.
Il est 22h et on a plus de nouvelles du livreur et on a plus accès à la geoloczlisation
C est pas ce soir qu on aura notre commande carrefour ni un autre jour, demain on les appelle et on annule tout.
Faudrait que carrefour revoit son service après vente et le recrutement des livreurs

Étant donné que mon conjoint et moi même ne sommes pas véhiculés pour le moment, cela fait plusieurs mois que nous commandons nos courses chez eux ... autant le site est très pratique pour effectuer même si je trouve qu’il y’a pas trop de choix niveau viande.
Mais le service laisse vraiment à désirer entre les horaires non respectés, les produits frais qui ne sont pas fermés dans un sac isotherme en plein canicule, des produits qui manquent, ou des livraisons pas livrés le jour même et j’en passe ... alors qu’on paye 8€ de frais de livraison pour toute nos commandes et le service ne vaut pas ces prix là. Je ne vous les recommande pas du tout.

Commande sur Nîmes pain levé,
Je commande chez eux depuis plus d'1 an j'ai mis plus de 1000 € en course chez eux rien que mode livraison,
La dernière commande de juillet qui avoisine les 200 € comme chaque mois arrive avec tous les produits frais, chaud !
J'ai fait une demande de remboursement bien évidemment mais on vient de me répondre que le camion était contrôlé, et que j'ai tort en gros !
Je reçois depuis plus d'1 an des produits détériorés, abîmés,manquants, les fruits et les légumes pourris...
À fuir !! Cette commande était la dernière chez eux mais je pense qu'ils s'en foutent puisque rien ne s'arrange avec le temps! On nous prends pour des imbéciles... mais je compte pas en rester là !

Commande de chaussures le 20 mai et toujours pas reçu le 13.07 !
Le sav répond le lendemain à mes réclamations mais pas de retour à mes mails quand j’exige le remboursement !!

Je suis obligé de mettre une étoile pour mettre un commentaire depuis le 22 mai j'ai commandé ils ont encaissé l'argent mais à ce jour soit le 1 juillet toujours rien reçu c'est lamentable !!

je commande une à deux fois par mois chez Carrefour depuis plus de 10 ans, des commandes de 200-300 euro env à chaque fois. Jusqu'à ces deux dernières années quasiment jamais de probleme! Mais depuis Septembre dernier il a manqué des produits à chaque commande! Nous sommes lésés d'environ 10 à 25 euros par commande mensuelle! De nombreux appels au service client et ouvertures de dossiers de réclamation ne sont pas toujours suivis d'effet. Nous sommes remboursés une fois sur deux, parfois cela nécessite plusieurs appels au service client, avec attente au télephone etc. à chaque fois. Je constate que très souvent les articles manquants sont des packs de coca cola. Depuis dix ans que je suis cliente à présent e service se dégrade de plus en plus. je ne parle meme pas des articles abimés parce que des packs d'eau ou autres articles lourds ont été posé par dessus des articles fragiles, j ai souvent des yaourts et autres cremes desserts éventrés etc. Quand au magasin en ligne lui meme, le choix d'article s'est grandement restreint.De plus, la gestion du stock est faite n'importe comment, souvent plus aucun oeuf disponible, plus aucune forme de viande hachée disponible non plus, plus de coca cola...bref on a pas l'impression d'etre en France en plein Paris mais dans l'Union Sovietique des années 80 avec des magasins aux rayons vides.....:(

une commande faite depuis 16 mai toujours pas livré rappel réponse dans les plus brefs délais cela fait une semaine j'ai demandé le remboursement je suis en attente d'une réponse.

Très fort carrefour . Courses livrées le 07 juin 2019 à 20h avec 4 steaks hachés date péremption le 08 juin 2019 ! Je vis seule et j’ai fait pour plus de 100€ de courses , je me suis bouffée 1 steak à chaque repas, je mange au boulot a midi , me reste 2 staks sur les bras le 09 juin. Service client m’explique «  c’est marqué dans les conditions générales madame » dates de péremption max 48h après livraison , le jour de la livraison comptant déjà comme 1 jour....
-heureusement que je ne me suis pas faite livrée après mon diner du 07,
- heureusement que je mangeais chez moi ce soir là, -heureusement que j’ai verifier avant d’entamer le contenu de mes courses, -heureusement que ça n’etait pas aussi le cas pour le poulet ni le jambon !!!!
Ca fait beaucoup de « heureusement »
Moralité, si vous voulez commander chez carrefour:
-Prévoyez beaucoup d’amis
-faites vous livrer le matin
-prenez un RTT pour lire les CGV
Ou bien .... ne commandez pas chez carrefour ... c’est pas mal aussi !

Je vais me joindre à l'ambiance générale : commande passée il y a 1 mois, produits manquants, service client INJOIGNABLE ( téléphone, Messenger, 6 mails) j'attends toujours à ce jour une réponse....

Ah! Et puis débit effectué de nulle part 35 jours après la 1/2 livraison.

Plus jamais du coup, fuyez ! Les concurrents sont bien plus efficaces.

Service client inexistant, produit manquant à la livraison, aucun geste commercial A FUIR!!!

Ultime commande passée il y a une semaine ! Plusieurs manquants facturés et non livrés ! Ce n'est pas la première fois ! Cliente OOSHOP depuis quelques années, j'ai suspendu mes commandes hebdomadaires suite au manque de choix, aux articles manquants et au mauvais état dans lequel les livraisons étaient effectuées.
Je suis cliente (hebdomadaire) à nouveau depuis 6 mois environ et je constate que au fur et à mesure des semaines les problèmes sont toujours là ! De nombreux produits sont manquants d'une semaine sur l'autre, des articles commandés ne sont pas livrés mais facturés ce qui nécessite un appel téléphonique auprès d'un service saturé afin de remboursement et l'état de la commande déplorable des colis écrasés ou bien cassés !
BRAVO CARREFOUR ! Vous avez tout compris !
En ce qui me concerne, je vais à l'avenir me passer de vos Services et je vais en informer mon entourage bien entendu !
C'est lamentable ! Pour un groupe de votre importance !!!

Bonjour,voila j'ai été remboursée du montant des articles manquants dans un délais de 15 jours environ... après avoir envoyé un courrier.
affaire réglée
mais je ne commande plus chez eux !

Cela faisait plus de 3 mois que je n’avais plus commandé sur ce site (ooshop/carrefour) car lors de mes commandes de l’époque, il y avait beaucoup trop de produits courants manquants au moment du choix sur le site.
J’étais parti voir la concurrence.
Ce week end j’ai voulu leur redonner une chance. Ça sera la dernière fois.
Alors effectivement les produits sont tous présents au moment du choix, mais le matin du jour de la livraison, je reçois un mail m’annonçant beaucoup de produits absents, produits de consommation courantes comme de l’eau Cristaline!!! Aberrant!!!
Ensuite la livraison. Les produits dits « secs » sont dans un grand plastique dont je m’aperçois à l’ouverture qu’il contient presque 1 litre d’eau. Je ne vous raconte pas l’etat des emballages cartons.
Je me suis plaint des 2 problèmes à Carrefour, on verra, mais la confiance est perdue.
Pour ma part c’est fini.
Quand je vois la qualité à tous les niveaux d’un certain site américain, quand ils vont livrer l’alimentaire sur toute la France, va y avoir de la casse chez ceux qui se comportent comme Ooshop.

quand je veux valider et payer (option 3) j'ai un bandeau rose qui s'affiche et m'indique l'adresse n'est pas desservie cela fait 2 ans que je suis habituellement livré, mes réclamations restent sans réponse précise juste un mail automation. et au tel réponse: bug font remonter l'info au service technique.
Donc je vais aller faire mes courses ailleurs en attendant que ce service livré chez soit un jour peut être fonctionnel.
Les réformes c'est la chianlit partout.

Notre commande du 12 dec 2018 n'a jamais été livrée ni remboursée, malgré nos 5 appels, 4 mails au service client dont le dernier du 14 fevrier 2019 qui annonçait le remboursement ! Nous allons solliciter notre avocat.

Inadmissible. A fuir absolument. 60 euros de commande, et le livreur arrive avec une simple botte de poireaux. Il est complètement paumé. Appel au service client: on me dit de refaire ma commande, et on m'assure qu'on me renverra le bon de réduction dont j'avais profité pour cette 1e commande. Bien entendu, cela n'a pas été fait. J'ai recontacté le service client pour insister, on me renvoie un bon avec 100e d'achat minimum, et en plus qui n'a pas été utilisable. très insatisfaite sur toute la ligne.

Bonjour,
De mon côté un bug informatique m’empêche depuis déjà 3 semaines de récupérer ma liste de courses contenant 231 produits favoris. Les produits sont marqué comme étant "indisponibles" alors que c'est faux. Contactés par téléphone, les vendeurs ne peuvent pas me renseigner pour me dire si je dois me retaper toute la liste. Alors j'attends...

ça fait presque une décennie que je fais mes courses sur Internet, ... je me suis jamais fait livré mes courses en dehors de mon entrée d'appartement (résidence avec ascenseurs, et rampes de livraisons,...),... ça fait deux mois j'ai voulu retenté #Carrefour, #Ooshop et son service #LivreChezVous. La première fois je me suis fait livré sans aucun pb à signaler, ... la deuxième, le livreur commence à déposer le premier colis sur le palier, je lui demande s'il pouvait mettre les colis à l'entrée? il retorque, non et commence à litiger ...!!! Je lui demande de reprendre sa marchandise ... sachant que la livraison était prgrammée avant 9h, en essayant d'appeler le support client (numéro indiqué dans l'email de confirmation de commande), il est fermé et n'ouvre qu'après 9h!!! ... J'attends après 9h, entre temps un numéro mobile m'appelle disant qu'il est le service livraison et me dit que le livreur doit livrer sur palier et déposer les courses à l'entrée DEPEND DU BON VOULOIR DU LIVREUR,... ensuite il me met en attente pour répondre au service client -d'après lui- qu'il l'appelle, ... plusieurs minutes d'attentes ensuite, la ligne coupe et ne rappelle pas,... en appelant le service client, ... elle n'a pas du tout cherché à faire la livraison à l'entrée et me propose de me rembourser!!! Deux heures de courses sur Internet, deux jours d'attentes, ... ensuite, on a l'impression que la commande n'a pas été faite chez une grande enseigne comme Carrefour, ... aucune considération, aucun respect à ses clients, et aucun sens de services ... car qu'un livreur ne soit pas assez formé sur le sens du service, ça arrive, mais que tout un service qui n'a pas le sens du service, ... c'est le comble et ça explique le résultat catastrophique de la qualité d'expérience des clients qu'on voit ici à titre d'exemple sur ce site,... Chez Carrefour, on dépend du bon vouloir du livreur, pas de règles clairs communiquées à l'avance... En consultant ce site, j'ai compris qu'il y a 86% de lésés comme moi, ... l'histoire n'est pas finie, ... on me promet le remboursement et une notification de remboursement dans la journée, ... en relançant, on me dit que ce ne sera traité qu'après 48h ouvrées.
En résumé: d'autres enseignes ont le sens du service et quand on vous facture une livraison, c'est une vraie livraison, avec le sourire et la bonne humeur, ... !

Inacceptable. Nous passons une 1er commande et une fois l'heure de livraison passé, on appelle le service client et elle nous dit "Il y a eu un bug informatique. Tang que vous nappellez pas nous ne pouvons pas savoir que le bug sest produit", gros n'importe quoi. Ils annullent ma commande, ils m'offrent un bon de 20 euros (alors que j'avais déjà un bon de 15 euros... donc en gros ils m'offrent 5 euros), et quand j'essaye de passer commande, le nouveau bon ne marche pas!!!!! J'appelle le service client qui me dit "Passez commande et après une fois livré vous nous rappellez pour reclamer le 20 euros". Moi je n'ai que ça à faire que leur courir après pour 20 euros!!!! J'ai remonté le problème et pas 1 seule personne a eu le geste de m'appeller pour se renseigner... plus jamais! Plus jamais chez eux!!

J avais déjà eu un soucis avec Carrefour: ma commande n avait jamais été livrée et j avais dû attendre 3 semaines pour me faire rembourser . La j ai été livrée mais il manquait 1/3 des articles , pour une facture de presque 200 euros. Après 4 appels au service commercial et plusieurs demandes pour savoir où étaient mes articles je n ai jamais été livrée de ce pour quoi j ai payée et malgré mes relances je ne suis toujours pas remboursée ... une honte