Ooshop Avis 203

Une catastrophe du début à la fin
Creneau de livraison non respecté
Courses non montées (2eme sans ascenseur )
Produits manquants
Produits périmés !!!!!
Malgré mes mails et appels au service réclamation aucun dédommagement...
Je ne commanderais plus chez eux et j ai prévenu mes contacts !

Une honte des produits qui sont facturés bien plus cher que le prix affiché sur la boite pour la viande par exemple et à peine 48H pour les consommer quasi systématiquement c'est n'importe quoi.
Je retourne chez super U ya moins de casse et c'est moins cher !

Je dois être une exception vu tous les avis négatifs que je viens de lire à propos d'Ooshop !! J'habite Nantes et je me fais livrer régulièrement depuis le mois de décembre, car j'ai mal à un genou. Je n'ai jamais été déçue. Commandes pratiquement toujours complètes (quelquefois, il manque un article, mais c'est tout). Sacs en papier solides, et toujours bien rangés. Livreurs sympas. Horaires respectés. La seule chose, qui est dommage, c'est le prix des articles un peu plus élevé qu'en magasin. Autrement, rien à redire. Ici, à Nantes, c'est top ! et aussi mes commandes ne sont prélevées que 2 ou 3 jours après la livraison !

Commande jamais livré, service client injoignable pourtant sur le site la commande est marqué comme expédié. Une semaine déjà passé aucune solution

1 ère commande et dernière. Je passe commande entre autre de 4 steak haché bio livré le 12 et périmé le 14 !!! seulement 2 jours pour manger les 4 !!! Lamentable....
Je contacte le service client par mail et sur un réseau sociaux et je reçois un message automatique pour me dire qu'il revienne vers moi très rapidement.
MAJ : 4 jours plus tard, toujours aucune nouvelle....

Livraison incomplète, le mauvais jour et cerise sur le gâteau même pas au bon créneau horaire !. Bref à éviter absolument

J’exprime mon mécontentement voir ma colère. Commande 69416819 passée mardi 29/01 pour une livraison aujourd’hui 02/02 entre 9h et 11h. À 11h30 je reçois un sms « Carrefour Livre Chez Vous : nous sommes au regret de vous informer que nous serons dans l'incapacite de livrer votre commande ce jour. Nous prenons contact avec vous pour planifier une autre livraison. Avec nos excuses. »
Nous appelons donc le numéro indiqué et là une personne nous répond qu’elle n’a pas de raison particulière au retard de livraison. J’ai juste 16 personne chez moi ce soir pour fêter un évènements dont 70% de mon apéritif se trouve dans cette commande de près de 200€. Vos méthodes sont lamentables et la satisfaction clients inexistante. Je me retrouve à devoir aller faire mes courses à quelques heures de mon événements !!! C’est inadmissible pour une marque de votre renommée. J’attends un geste commercial a la hauteur du préjudice subit. Et bien sûr un remboursement immédiat sur mon compte.

Livraison non respectée. Le livreur prétend qu'il n'y avait personne. Un mensonge ! Je n'ai aucune trace d'un appel sur mon mobile ou mon fixe. J'attends un remboursement de plus de 200€ ! Je suis extrêmement en colère ! De plus, ils prétendent que la livraison a bien été effectuée alors qu'il n'en est rien ! Si aucun remboursement n'est fait, je porterai plainte sans hésiter.

VOLEURS !!!! ET MENTEURS !!!! FUYEZ !!! ARTICLE MANQUANTS ET JAMAIS REMBOURSES !!! ON VOUS REPONDS PAS AU TEL PENDANT 1H D ATTENTE..ET QUAND VOUS REPOND ON VOUS MENT EN VOUS PROMETTANT UN REMBOURSEMENT QUIL NE FERONT JAMAIS ...ON EST LIVRER PAR DES JEUNES DOUTEUX...JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT CET ENSEIGNE.... IL.MERITE MEME PAS UNE ETOILE

Attention j ai essayer première et dernière foi...commande entre 18het 20h livraison...J attend puis à 19h45 toujours rien je suis ma commande er je vois que c est entré 21h45/22h les nerfs donc j annule ma commande et la surprise 2jours après prélèvements de leur part.frai bancaire à cause d eux ...en attente de remboursement...je ne conseil à personne fuyer

Jusqu à présent j étais satisfaite. Mais là dernière livraison m a fait changer d avis à 100%.Livraison tronquée manquait le principal (12 bouteilles de vins blancs et champagnes ) aucune explication aucun coup de téléphone ni mail.Le peu qui a été livré (quelques denrées alimentaires) mal emballé mele pas remis en mains propres. C est inexcusable on ne se moque pas ainsi d un client. Je retire donc ma confiance à Ooshop et ne commanderai plus jamais chez eux.

Très mauvaise expérience....
La moitié de mes courses pas livrées, très compliqué de joindre le service client, fonds bloqués pendant plusieurs jours et quand je demande un geste commercial qui aurait pu me permettre, peut-être, de commander à nouveau, on ne me répond plus...
Je ne recommande pas du tout et sans citer de concurrents, je ferais mes courses en ligne ailleurs.

Ce sont des voleurs!
Une commande passée le 4/12 non livrée sans prevenir
Évidemment l’argent lui est débité le 6/12 d’un montant de 231,37€!!!
Toujours pas remboursée
Des réponses à demi mot qd on en a
Et toujours rien de concret
Des agios a payer a cause d’eux et ce pendant les fêtes de Noël!!!

Je suis cliente depuis 2002; pendant 10 ans sur le service parisien excellent à tous points de vue. Ici à Marseille, c'est la catastrophe à tous points de vue, j'ai rarement vu cela. Les livreurs, parfois c'est de la vraie racaille qui vient; en juin l'un d'eux m'a sorti des tyrades d'insultes car il avait perdu du temps à chercher l'entrée de la résidence, a jeté les produits dans le couloir partout, certains ont été écrasés (fruits pain œufs) comme j'ai un souci de vue il m'a fallu les ramasser à genoux à tâtons. Cette fois-ci les livreurs étaient bien polis sont venus en avance; à la livraison sur une commande d'un montant de 270 E 80E de produits bien facturés manquaient. J'ai immédiatement appelé le livreur qui m'a suggéré d'appeler le service client, j'ai appelé le service client qui m'a écoutée a récapitulé les produits non livrés neuf au total puis m'a indiqué que des nouvelles me seraient données dans 24 heures; plutôt conciliante j'ai proposé soit le remboursement soit la restitution des produits. Aujourd'hui deux jours plus tard rien ni produits ni notification de remboursement; j'ai reçun un bon d'achat de 10E pour 80E d'achat valable 6 semaines, c'est de l'insulte de la rigolade ? je me le demande. j'ai envoyé des mails écrits auxquels personne n'a répondu j'ai notifié sur la page facebook on n'a pas répondu. Je considère avoir été victime de vol, produits "tombés du carton" voilà le fond de l'histoire puisque les sacs ne sont absolument pas fermés autant se servir dedans. C'est choquant d'exploiter ainsi la faiblesse et la vulnérabilité des clients. Je peux comprendre l'indisponibilité de deux trois produits pour quelques euros mais là l'ensemble des surgelés des fruits et légumes ainsi qu'un produit frais pour un montant de 80 euros au total c'est choquant et révoltant d'autant que la totalité de ma commande a déjà été prélevée sur mon compte bancaire. Je commande sur de multiples sites de livraison de courses je n'ai jamais vu cela. C'est de l'escroquerie à l'état pur. Aujourd'hui j'exige le remboursement et la fermeture définitive de mon compte sur ce site à fuir même si on n'a pas d'autre solution.J'ai beau vouloir mettre 1* je n'y parviens pas mais dans mon esprit c'est 0 pointé sur toute la ligne.

Je vais essayer de faire court mais pas gagné. Ca fait 6 mois qu'on commande(commandait) tous les 15 jours sur leur site.

Mon expérience :

*De manière générale, système pourri :
- le site est lent et parfois difficile à utiliser
- les produits sont notés comme disponibles et lorsque je vais dans mon panier pour valider le tout, c'est là qu'ils ne sont + disponibles donc obligé de modifier les courses
- je valide mon créneau et le site me confirme qu'il est validé mais finalement le créneau n'est plus disponible lors de la validation (et ça peut vous décaler à plusieurs jours)
- il faut s'y prendre au moins 5 jours avant la livraison que vous voulez pour avoir un créneau
- une fois, le paiement ne passait pas et ma commande avait été validée (et prélevée) 2 fois au lieu d'une...
- les livreurs sont, je pense, crevés, et du coup pas toujours très aimables (sûrement peu payés stressés à devoir aller vite...)

- TARIFS CHERS comparés aux concurrents ; différence de 8 euros sur une vingtaine d'articles (comparaison faite avec leclerc drive ok ce n'est pas de la livraison mais ils se permettent déjà de faire une livraison payante, alors ???)
- Jamais de codes promo
- Système de fidélité inexistant (alors qu'avec leclerc drive j'ai 80e sur ma carte au bout de 6 mois sans faire gaffe)

*TOUJOURS UN PROBLEME A CHAQUE COMMANDE.
- Oublis de produits (ils ont une fois oublié TOUS mes fruits et légumes pour 26e !!! ils oublient souvent des articles et c'est à vous de le remarquer bien sûr et ils vous remboursent en 48H une fois mail envoyé)
- Produits écrasés suite au transport (plusieurs fois : oeufs, yaourts, bouteilles d'eau)
- Produits très proches de la date limite de consommation (viande à consommer le lendemain ; ils vous balancent sûrement les articles qui vont périmer quoi)
- Légumes périmés ou dans un sale état (fruits et légumes soit vous avez des trucs pas murs du tout soit trop murs à consommer rapidement ; par contre une fois f--tage de g---le, j'ai eu des tomates clairement pourries avec du noir et du jus...)
- Produits non disponibles après validation de commande
- SERVICE CLIENT POURRI. LITTÉRALEMENT. J'AI APPELE 10 FOIS ET TOUJOURS DES FEMMES GENTILLES MAIS FAUX CULS QUI FINALEMENT VOUS MENTENT ET VOUS DISENT "je vous envoie un code promo" ETC MAIS VOUS NE RECEVEZ AUCUN MAIL, MEME PAS DE SUIVI. VOS DEMANDES PAR MAIL ON VOUS REPOND COMME DES ROBOTS + POUR MA PLAINTE CI DESSOUS J'AI ENVOYE UN LONG MAIL EXPLIQUANT LES SOUCIS QUE NOUS AVONS EU TOUT AU LONG DE NOS COMMANDES ET ON M'A REPONDUE "ok on vous rembourse tels articles montants" sans même prendre en considération mes CONSEILS... Ils se contentent de vous proposer un petit code promo sur une prochaine commande quand vous avez un problème. Pour certaines demandes, aucune réponse (demande de mes factures).

- Commande validée finalement non validée ; nous nous sommes retrouvés sans courses au dernier moment -> commande validée le mardi pour livraison le samedi, toujours rien samedi à 18h, j'appelle, "la commande n'a pas été validée sur notre système pour la préparation, non on ne pourra pas vous livrer ce soir, ni demain, ni lundi, plutôt jeudi ! désolé hein !"... 195 euros. ON ME DIT AU TEL QUE JE SERAI REMBOURSEE LE LUNDI. C'ETAIT LE 16 NOVEMBRE. AUJOURD'HUI LE 6 DECEMBRE PAS DE REMBOURSEMENT. J'ai appelé 6 fois depuis le 16 novembre pour savoir où en était le remboursement, on me disait toujours "ça va arriver d'ici 48H". FINALEMENT J'APPELLE AUJOURD'HUI ET ON ME DIT QUE DANS CE CAS DE PROBLEME INFORMATIQUE LE REMBOURSEMENT PEUT PRENDRE JUSQU'A UN MOIS ET DEMI !!!! EN PLUS, je veux repasser commande et on m'annonce que le service de livraison sur Montpellier a fermé. CA NE M'ETONNE PAS VU COMMENT C'ETAIT DE LA M-RDE. 1 mois et demi pour un remboursement.

On parle de 200 euros là. De quoi vous f--tre salement dans la m--de.

BREF, service à fuir. Je vous conseille le Leclerc Drive, vous devez conduire là-bas mais jamais eu de soucis avec eux au moins. J'ai enfin ma voiture et je suis bien contente de ne plus avoir affaire à eux. MAINTENANT J'ATTENDS JUSTE MON ARGENT.

L'étoile il ne la mérite même pas, je programme une commande pour être livré le lendemain, je prends 1h sur mon travail car livraison prévue entre 12h et 14h, j'attends pas de nouvelle et en regardant mes mails je reçois un message de problème technique sur à ma commande qu'lls ne pourront me livrer ce jour que c'est reporter le lendemain. J'appelle le service réclamation qui m'explique qu'ils ont un problème de programmation pour ma commande. Donc le lendemain, je reprends 1h sur mon temps de travail et même cinéma en me disant que cette fois ci il annule ma commande et attention le geste commercial 10e à valoir sous 15j pour 100E minimum d'achat, du foutage de g... 1ere fois et j'utiliserai plus vos services. Jamais eu de souci chez vos concurrents, livrée en temps et en heure et en plus le même jour que la commande. A fuir, pas sérieux.

Mépris du client. Pas encore eu le remboursement. J’espère voir la couleur de mon argent. J’ai dépensé 157€ et il me manque 65€ de produits.... service clients méprisant et inefficace au possible...

Obligé de mettre 1 étoile, NON MERITEE. Je suis maintenant client chez Houra.fr, SANS REGRETS. Leurs services client et livraison sont au top. Livraisons toujours complètes, en bon état et dans les créneaux choisis!. Merci houra pour votre excellent service et la preservation de ma santé nerveuse.

Impossible de finaliser ma commande, le site refuse mon adresse (Paris intra-muros).

J'envoie un e-mail à l'adresse : "livrechezvous [at] carrefour.com".

Après 10 minutes d'attente, le serveur vocal du service client "09 80 98 09 88" me raccroche au nez.
Il y aurait un trop grand nombre d'appels.
Deuxième appel, visiblement, peu de gens les ont appelés à ce sujet, ils ne connaissent pas le problème.

On me demande mon adresse, mon adresse e-mail, et subtilité d'ooshop : mon mot de passe personnel. (étrange ?)
Oui, la conseillère me demande mon mot de passe personnel pour "accéder à mon compte", c'est la procédure. (vive la sécurité !)

Quand je dis que j'ai envoyé un e-mail avec en pièce jointe une capture d'écran où l'on peut voir le message d'erreur et le formulaire rempli avec mon adresse, cet e-mail, ils ne l'ont "pas encore reçu" (~30 minutes après l'envoi)...

Maintenant, plus de 5 heures après, je n'ai toujours pas reçu de réponse à mon e-mail.