Ooshop Avis 203

J'ai commandé des articles qui ne me sont jamais été livrés ni remboursés depuis le 27/09.
Le service client me fait miroiter un remboursement depuis cette date. La somme est certes ridicule mais symbolique.
Je déconseille fortement ce service et le service après vente. C'était ma première commande et aussi la dernière.

Depuis le mois Août, je ne commande plus, car là ou j' habite dans le quinzième arrondissement de Marseille, vous êtes sur qu' une parti de votre commande dis-parée dans la nature, aucun aliment frais et oeuf retrouvé dans ma commande; les livreurs s'en mette plein la poche. Mes réclamations par téléphone et Mail n' ont servie à rien 30 euros de marchandise !
Depuis je me suis dirigé vers Casino.fr et intermarché drive ( par contre intermarché drive il faut se déplacer pour récupérai les marchandises préparée).

A FUIR !!!!!
Commande effectuée il y un mois maintenant, je n'ai pas été livré le premier soir, puis reprogrammé pour le lendemain, toujours pas de livraison, nouvelle reprogrammation, toujours pas de livraison. puis j'ai annulé la commande et cela fait presque un mois que j'attends le remboursement ! car bien sur ils ils sont toujours rapide pour prélever...
malheureusement on ne peut pas disliker sur Facebook.
c'est inadmissible. Monoprix ou Leclerc marchent mieux

Produit non livré mais prélèvement effectué.
Après appel au service client le changement d'horaire de livraison que j'avais demandé n'a pas été pris en compte. Une semaine pour me faire rembourser mais deux pour me prélever. Je fais comment pour manger en attendant???
Le service client refuse de reprogrammer mon panier pour le lendemain.

Voici le mail que j'ai envoyé et toujours pas de réponse
Je vous ai envoyé un mail hier pour vous informer du problème de livraison mardi 30 octobre 2018, qui devait s'effectuer entre 16h et 18h il se trouve que j'ai été livré qu'a 20h45 de plus il manquait la moitié des produits tous le produit frais et tous les fruits et légumes.
De plus je n'ai rien signé donc soit vous me remboursez les produits manquants (j'irais les acheter ailleurs) soit vous me livrez à une date convenue .
En attendant une réponse rapide de votre part mes salutations
J'ai essayé de les contacter par téléphone aucune réponse depuis que je commande sur ce site les délais ne sont jamais respecté il manque toujours un ou deux produits,mais la c'est plus de la moitié des produits et un retard de prés de 3h. C'est la dernière fois que je commande sur ce site.

Ce service est une vraie calamité! Je pensais que je n’avais juste pas eu de chance, mais en lisant les autres avis, je me rends compte que les problemes que j’ai rencontrés sont fréquents! J’ai reçu ma livraison avec plus de 3 heures de retard et de nombreux articles manquants! De plus, les fruits et légumes sont arrivés je ne sais pas trop comment et personne n’a sonné chez moi, ils ont été déposés sur mon palier! Je ne m’en suis rendu compte que quelques heures plus tard. Le service après-vente est une catastrophe, j’ai appelé au moins 5 fois pour obtenir un remboursement correct des articles manquants. Personne ne m’a proposé de dédommagement, j’ai du insister pour avoir au moins la prochaine livraison gratuite pour recommander les articles manquants. J’ai aussi demandé un bon d’achat pour compenser les nombreux ennuis causés, la dame me répond qu’elle ne peut m’envoyer qu’un seul bon, à savoir la livraison gratuite, et pas deux. Je reçois effectivement un code par mail pour une livraison gratuite, et, surprise, celui-ci n’est valable que pour un montant d’achat minimum de 80€!! Quelle blague!!! Je ne voulais recommander que les articles manquants et je n’arriverai pas à ce montant. J’ai répondu à leur mail en indiquant que je trouvais cela scandaleux et ai demandé qu’ils modifient cela. J’attends leur réponse, pour autant que j’en reçoive une... C’etait la Première et la dernière fois que je commandais chez Carrefour. Dommage, j’aime bien leurs produits...

devions être livrés entre 17 et 19h
avons passé 40 minutes au téléphone à 19h où sois-disant nous devions les recevoir dans les + brefs délais
il est maintenant 21h
et bien sûr ils n'ont pas oublié de débiter l'argent par contre
et la livraison est payante ? C'est INADMISSIBLE
aucun gestes commercials proposés, on nous dit d'appeler quelqu'un puis un autre
PLUS JAMAIS

C'est vraiment dommage, car je pense qu'Ooshop est le service de courses en ligne le plus complet en terme d'offre produits. Mais alors le service de livraison n'est vraiment pas au niveau! Et cela s'est beaucoup dégradé depuis quelques mois. Aucune livraison faite à l'heure! Cela sert à quoi de donner des créneaux horaires de deux heures s'ils ne sont jamais respectés? Et on fait comment pour arriver à l'heure au bureau?

Ma 1ère expérience avait été très satisfaisante, un livreur au top, souriant et efficace qui n'avait même pas poussé un soupir quand il m'avait livré toutes mes courses au 4eme étage sans ascenseur.
Tout l'inverse d'aujourd'hui, d'où mon mécontentement !!!
J'ai été livré à 12h20 aujourd’hui (pour un créneau horaire sélectionné pour 10h/12h) par un livreur qui n'a pas caché son envie d'être ailleurs, qui est arrivé au bas de mon immeuble et m'a prié de descendre moi même pour venir l'aider à décharger la totalité de mes achats.
Donc, une fois tout mes sacs de courses étalés dans l'entrée de mon immeuble, à la vue de tout mes voisins, il m'a demandé si je n'avais pas quelqu'un pour venir m'aider à monter les sacs. Sérieusement ?!?
Ne paye-t-on pas ce service justement pour que ce soit le livreur qui monte nos sacs de courses ? J'avais commandé des packs d'eau et de lait, qu'au final j'ai dû monter sur la quasi totalité des étages parce que ce cher livreur était occupé à monter un sac par un sac d'un étage à l'autre. Bilan des courses, il n'a finalement monté que 2 packs d'eau sur les 4 étages annoncés, me laissant le reste des courses à monter. Et une fois arrivé à mon palier avec sa charge, il a le toupet de souffler et de soupirer ?!!!!?
Je considère qu'il n'a pas été professionnel en plus d'être désagréable et de montrer clairement qu'il était flemmard ! Et que dire des congelés qui sont à la limite du décongeler, à croire que la chaine de froid n'a pas été respecté du tout. Je suis vraiment très en colère suite à cette 2eme livraison et j'estime que votre livreur devrait changer de boulot!
J'espère que le nécessaire sera fait et que ma prochaine livraison sera plus en accord avec les services proposés et pour lesquels nous payons!

Très très très déçue de ce service. Étant en mobilité réduite j'ai voulu tester pour la 1ère fois ce service. Commande passée Samedi 29/09 pour une livraison le 02/10 entre 8h et 10h, à 12h toujours aucune nouvelle, personne ne me recontacte. Finalement je reçois un mail m'indiquant que livraison reprogrammée ce matin entre 8h et 10h. Le livreur vient de partir, mais le constat est qu'il manque la moitié des produits commandés (!). Depuis 8h30 ce matin impossible de les contacter. Super le service !!! Je ne les recommande pas. A fuir !!

Commande passée pour le mardi entre 19 et 21h. Aucune nouvelle. Aucune commande et pourtant mon compte a été débité. Aucun moyen de les joindre ils ne répondent pas au téléphone. Les mails semblent ne pas être leur préoccupation non plus. Je n'avais jamais eu ce probleme avec Auchan. J'ai voulu varier, malheur à moi. Je suis très mécontente avec une forte sensation d'avoir été arnaquée.

Commande passée avec une livraison mercredi, nous sommes samedi pas de commande reçue . En appelant le service client jeudi matin on m'informe qu'il y a eu un bug et que je devais repasser ma commande ce que j'ai fait, je devais être livré vendredi entre 18 et 20 h à 21h15 pas de nouvelle.
J'ai été débité de la 1ère commande jamais reçue et j'attends de voir pour la 2ème. LE service va envoyer un message à la compta et devrait me contacter mardi pour un remboursement. Donc 300 € dans la trésorerie de Carrefour sans qu'aucun responsable ne prenne la peine de contacter son client c'est une honte.

NUL !!!!! Attention arnaque !!! Seulement 50% de mes courses livrées avec qqs produits que je n'avais pas commandé. Je n'ai jamais été rappelé par le sous-traitant qui gère le stock. Pire : ai laissé mail au service client de carrefour direct, sans aucun retour et le numéro de tel sur leur site n'est plus attribué !!!!
Je ne sais même pas si ils vont me rembourser. C'est le niveau 0 du service y compris le service après-vente. A fuir absolument !!!!

Horrible!! Commande en retard sans explication et service client pas à l'écoute et pas sympathique. C'est la dernière fois que je commande chez eux mais ça me rassure de savoir que je ne suis pas la seule en lisant les nombreux commentaires négatifs

HORRIBLE!!!! J’ai attendu chez moi 3 jours pour une livraison qui n’est jamais arrivé! Aucun geste commercial de leur part! Je ne vais plus jamais commander chez eux!!!!!

Dans l'ensemble insatisfaite. Pour les horaires de livraison non respectés (et les glaces surgelés arrivées fondues), ou pour le SAV non réactif et resté silencieux lorsqu'on leur poste une réclamation concernant une erreur de produit, ou encore leur offre spéciale livraison gratuite pour les femmes enceintes censée s'activer au bout de 10 jours (cela fait pour moi 40 jours, toujours aucune nouvelle...). Dommage car j'étais avant une inconditionnelle de Carrefour...

Une catastrophe ! Prendre le créneau de 16h-18h pour recevoir à 19h sa commande. Bien sûr il a fallu appeler de nombreuses fois le service client pour avoir un appel du satané livreur qui nous assure être prés de l'adresse et qu'il arrivera dans 5 min , 45 min plus tard le voilà arrivé tout droit revenu de Rome. Le service est nul et si j'avais pas insister je n'aurais surement jamais eu ma commande. De plus le livreur n'est même pas poli , pas de bonjour ni d'excuse après toute cette attente. Et pour finir il s'en va comme un voleur en courant , c'est inadmissible ! Après deux commandes je suis plus que déçu du service et je ne vous recommande pas du tout ooshop pour faire vos courses.

Une catastrophe...horaire de livraison jamais respectée et 68 euros de produits manquants et on ne vous rembourse que 33 euros donc encore obligée de réclamer....perte de temps et d argent....courses au final pas faites et des appels à n en plus finir au service client...

Je commande de temps a autre chez eux et la qualité du service n'est vraiment pas au rdv , pire , cela fait 3 commandes maintenant qu'il me manque énormément de produits. Les employés ne semblent pas du tout concerné par leurs travails. Je suis en attente d'une réponse pour l'équivalent de 14 euros de fruits et legumes perdus , le livreur a même failli oublié de me donner les surgelés. Pas de bon de livraison pourtant obligatoire, bref ... une blague qui ne m'amuse plus du tout. Et puis le plastique , des tonnes de plastiques pour des tout petits conditionnements 😓. Carrefour n'est vraiment pas a la hauteur sur la livraison.

Courses livrées avec tout le frai manquant !
4 jours pour que quelqu'un reprenne mon dossier, et 1 semaine entière pour recevoir le reste = Première livraison, un fiasco
Seul geste commercial : 10€ offert pour un montant minimum de 100€ ! Très grosse blague.

Je déconseille fortement !