Ooshop Avis 203

des voleurs 2 fois me suis fait livrer premiere fois livraison deplorable et deuxieme fois commande incomplete il me manque un sac de course complet pour plus de 20 euros et personne ne me repond aupres de leur service je vais faire appel a mon service juridique car ils vole les gens et le service client ne repond pas au client voleur voleur VOLEUR a eviter

Étant maman de deux enfants en bas âge et n’ayant plus le temps d’aller faire les courses en magasin je me suis dis qu’Ooshop serait un bon compromis pour gagner du temps... J’ai passé commande sur leur site avant-hier pour une livraison ce matin. Le livreur m’indique qu’il me manque 3 produits surgelés et qu’un de se collègues lui a « piqué » la moitié de sa commande ce matin et que c’est pour cela qu’il
me manque des produits. Je me dis que ce n’est pas grave je vais contacter le service client en pensant qu’ils allaient me livrer le reste de ma commande. Et on me répond gentiment que quand il manque moins de 15 articles on le rélivre pas mais on effectue un remboursement. Super ! Mais si je suis passée par vos services c’est que je n’ai pas le temps d’aller faire des courses en magasin. Je vais devoir retourner en magasin pour finir de faire mes courses. Voilà, comment perdre un temps fou alors que ce service est censé nous faciliter la tâche. En bref, je déconseille Ooshop pas professionnel du tout!

Scandaleux !
Le jour prévu de ma livraison de courses par Ooshop (26 mai), il manque la moitié des produits commandés et payés. Le livreur explique ne pas avoir pris en charge certaines caisses au départ du dépôt car il n'y avait pas de nom sur ces dernières. Depuis plusieurs mois je tente presque chaque jours de contacter le service clients pour remboursement des produits non reçus. A chaque tentative, après plusieurs minutes d'attente, on m'informe qu'aucun conseiller n'est présent. Je pense qu'il n'y a pas de conseiller clientèle et que c'est une pure arnaque. J'ai envoyé plusieurs mails pour expliquer la situation et je n'ai toujours aucune nouvelle. Le formulaire de (non)satisfaction reçu quelques jours plus tard, n'a rien donné non plus. Ooshop m'a volé près d'un centaine d'euros et je me suis retrouvée dans l'embarras car m'a commande comportait essentiellement de quoi nourrir mon bébé et ma famille pour la semaine. J'ai dû tout racheter en urgence le weekend. PLUS JAMAIS !! J'avais l'habitude de commander chez "U" et je n'ai jamais eu ce genre de problème.

Bonjour,

j'étais cliente Ooshop régulièrement depuis presque 3 ans pour des raisons de santé.
Dans l'ensemble, les choix sont améliorés sur les produits bio et sans gluten (+1 étoile). Pour la livraison, les livreurs sont toujours aimables et serviables (+1 étoiles).
Les produits frais sont quand à eux de moins en moins de qualité (-1 étoile) et à cause du service client inexistant (-1 étoile) ont ne peut être remboursé même après 3 mails de relance, j'ai perdu presque 30€ (-1 étoile). Cela n'était pas comme ça avant. Dommage, du coup je n'achète plus rien de peur de ne pas être remboursée.

Merci de votre attention,
A.A.

Du jamais vu en ce qui me concerne.
je devais être livrée mardi entre 16 et 18 h.
le montant de ma commande a été débitée le lundi précédent.
à 18h45 je trouve que le retard est important, mais surtout je ne reçois aucun coup de téléphone.
je finis par appeler le numéro servant de contact. attente de 7 mns puis le répondeur me raccroche au nez car tous les conseillers sont occupés.
je rappelle à nouveau, au bout de 5 minutes une personne me répond.
j'explique le problème, elle se renseigne et me confirme que non la livraison n'aura pas lieu aujourd'hui ! je crois rêver. elle me propose un autre créneau pour le jeudi. là je dis que je lâche l'affaire, qu'on aurait pu me prévenir, et que si je n'avais pas appelé personne ne m'aurait prévenu. elle en convient et s'excuse. je peux comprendre le retard mais pourquoi donner son téléphone si ils ne prennent pas la peine de
COMMUNIQUER. je n'ai donc pas eu mes courses et à 19h30 trop tard pour moi. mon compte a été débité. et toujours pas de remboursement !!!
Je n'ai jamais vu un tel foutage de g.....
Non seulement je ne mettrai plus les pieds chez carrefour, mais j'envisage même de porter plainte pour escroquerie.
ARNAQUE !!!

Commande passée le 26 juin pour livraison le 3 juillet jamais livrée, impossible de joindre le service client, réponse par mail plusieurs jours plus tard pour m'annoncer que la commande sera annulée et qu'il m'offre 10euros sur une prochaine commande... (mail type en fait). Je réclame le remboursement de ma commande depuis ce jour et toujours pas remboursée, ni de réponse à mes mails et messages twitter, facebook... 230 euros dans la nature c'est inadmissible et incompréhensible ce mépris du client ! Comment procéder pour récupérer mon argent ? merci de votre aide

Effectivement FUYEZ, ce sont des VOLEURS !

Commande passée pour 128€.
Livrer le jour J avec 3h30 de retard et seulement 5 articles (en autres des fruits) sur 75 !!!!
J'ai donc refusé la commande.

Après avoir contacté le service par téléphone une quinzaine de fois je n'ai eu malheureusement aucunes réponses au bout des 8 minutes et aucunes réponses de mes 3 mails.

CE SONT DES VOLEURS !
Je n'achèterai plus jamais chez vous. Carrefour ne devrait en aucun cas travailler avec ce service. Ils sont tout autant responsable, surtout que je ne suis pas un cas isolé.

Comme beaucoup avant ce message, commande livrée non complète sans aucun produit frais, mais encaissée quand même.
Non prévenus au préalable, numéros de commandes qui diffèrent entre le site et les mails de confirmation de commande, pas de réponse au téléphone par le service client avec appel facturé (on vous dit "délai d'attente estimé à 1mn" pour vous raccrocher au nez à la fin, après vous avoir bien ponctionnés pendant 10mn), et aucun bon de livraison remis par le livreur.
Première fois que je vois ça, et quand je lis les commentaires précédents, cela s'apparente à de l'escroquerie qui doit être dénoncée.

L’incompétence de Carrefour a prit de telles proportions que même 60 Millions de Consommateurs en parle :
Article paru le 20/06/2018 « Carrefour livre chez vous...parfois »
(Les liens n’etant pas autorisés sur ce site, et c’est bien dommage, je vous invite à faire la recherche par vous-même)...

Mon avis :
Première et dernière fois que je commande sur LIVRECHEZVOUS / OOSHOP / CARREFOUR... Ils peuvent se donner autant de noms qu’ils veulent ce sont des escrocs!!!...
Sur une commande de 210€, il manque pour un total de plus de 27€ d’articles, certes ce n’est pas grand chose quand je compare à ceux qui n’ont carrément pas reçu leur livraison, mais ça dénote du manque de sérieux de l’entreprise...
Commande passée il y a 3 jours, reçue aujourd’hui... Lorsque je me suis aperçu qu’il manquait un article en particulier, je suis allé voir sur mon compte pour vérifier si par hasard on me signalait une rupture de stock ou autre... Et j’ai bien fait d’aller vérifier, car en tout il manquait 8 articles et pas qu’un seul comme je le croyais !!!
Contrairement à Intermarché qui vous donne une liste de votre commande indiquant les articles envoyés et ceux en rupture, vous permettant ainsi de pointer votre livraison et d’être informé de ceux qu’il vous manque...

J’ai rappelé le livreur qui était désolé car il ne s’occupait que des livraisons et non des préparations de commandes, il m’a confirmé que la plupart des personnes qu’il avait livré ce matin l’avaient rappelé car elles n’avaient pas reçu leurs commandes en entier !!! Une honte vraiment !!! COMMENT CARREFOUR PEUT LAISSER UNE TELLE SITUATION S’INSTALLER ET PERDURER (à en croire les commentaires)???
J’ai essayé de contacter le Service Client qui semble débordé et donc injoignable (très très mauvais signe ça !), j’ai envoyé un mail, et j’attends la réponse...qui tarde à venir, si tant est qu’ils daignent répondre un jour!!!!

En tous cas, c’est sûr : PLUS JAMAIS JE NE COMMANDERAI.
C’est avec ce genre de pratiques que le PDG peut se payer un parachute doré? Je plains les pauvres employés !

Déplorable... service client injoignable au téléphone (après 8mn d’attente à chaque fois le serveur d’attente finit par vous raccrocher au nez). Ma commande a 1h de retard sur la fourchette maximale du créneau. (Soit 3h de retard) Je n’ai aucune information. Rien. Le dîner est dans la livraison. Et l’eau minérale aussi. Le lait... les enfants sont petits et il fait très chaud... Et je n’arrive à joindre personne. Le serveur enregistré me dit mielleusement d’envoyer un mail car tous les conseillers sont en ligne. Je me souviens maintenant pourquoi j’avais arrêté ooshop... je retourne chez Auchan et Monoprix...

commande n°52788415
Honteux
service client saturé
aucun moyen de les joindre
(mail FB twitter telephone )
commande non livrée aucune information
Le néant total , je m'explique
commande n°52788415

Ares avoir perdu ma journée a tenté de les contacter (soit 39 appels passés se soldant par un message "veuillez rappeler..." ) j ai réussi a les contacter vers 19H me disant que le livreur n'avait pas trouvé l'adresse(habitant dans le méconnu quartier de montparnasse c'est plutôt logique..)
Impossibilité de me livrer comme prévu le jour même soit le 04/07/18 et il m assure donc de me livrer le lendemain soit le 05/07/18 .
fatigué de cette journée perdue je demande un geste commercial et voila la réponse carrefour :

Cher Monsieur David,

Nous faisons suite à votre demande concernant la modification de votre date de livraison.

Comme vous le souhaitez, votre commande N° 52788415, initialement prévue pour le 04/07/2018 entre 14h00 et 16h00, sera livrée le 04/07/2018 entre 14h00 et 16h00.

Par ailleurs, nous tenons à vous signaler que notre garantie concernant les dates limites de consommation des produits est fixée par rapport à la date de livraison initialement prévue avant votre demande de décalage. Cette précision vaut particulièrement pour l’ensemble des produits frais.

Nous espérons que votre achat vous donnera entière satisfaction et vous remercions pour votre confiance.

Conscients de la gêne occasionnée, nous vous offrons, la somme de 15 euros, à valoir sur votre prochaine commande.

Pour ce faire, nous vous invitons à saisir le code avantage "JUIL715", valable du 11/06 au 31/07/2018, sur votre prochaine commande d'un montant minimum de 150 euros.

Nous restons à votre disposition.

A bientôt sur Carrefour livré chez vous

Donc Carrefour m offre gracieusement 15euros super....
La personne a replannifié mon rendez vous pour le 04/07/18 (soit le même jour à la même heure ) donc aujourd'hui 05Juillet je peux toujours attendre.. et bien sur comme ils précisent à ma demande de changement de rendez vous ils me livrerons les mêmes produits qui ont du passés la journée dans le camion par 30degrés de température extérieure.....

"Par ailleurs, nous tenons à vous signaler que notre garantie concernant les dates limites de consommation des produits est fixée par rapport à la date de livraison initialement prévue avant votre demande de décalage. Cette précision vaut particulièrement pour l’ensemble des produits frais."

Apres avoir repassé 1h(entre 19H30 et 20H30) pour cette fois ci mettre fin au supplice et demander l'annulation et le remboursement intégral de la commande ils acceptent et me disent qu'ils m'envoient immédiatement la confirmation par mail)
A 11h ce matin toujours zéro confirmation..par chance j'appel et au bout de "seulement 1H30 d'attente "la dame m explique qu ils m enverront dans l après midi le courrier comme prévu.. Après avoir insisté lourdement en demandant à parler à un responsable directe elle m'a mis en attente 8mn de plus mais Ô Miracle j ai reçu par mail la confirmation d'annulation (en 2 exemplaires)..

Donc si vous avez beaucoup de temps ,d'énergie de patience a perdre n'hésitez pas et commander chez OOSHOP !

À ÉVITER ma commande du 9 juin de115,65€ non livrée et facturée et de plus s’affiche retirée sur leur site. Impossible d’avoir quelqu’un au bout de fil et aucune réponses aux mails. C’est INADMISSIBLE surtout quand on a les fins de mois difficiles.

Commande nº 52619382

Je comprends pourquoi ils ont changé le nom (ancien ooshop, nouveau livré chez vous), a cause de très mauvaise réputation.
la moitié des articles manquait pour mes 2 commandes.
Pas de réponse a mes mail, pas de correspondance au téléphone. 74 euros perdus en total. c'est pas un vol?

Pas du tout représentatif de carrefour !
J’ai commandé une dizaine de fois chez eux en livraison à domicile, livreur a l’heure mais par contre il me manque toujours plusieurs choses dans ma commandes.
Surtout ne commandez pas plusieurs fois le même produits car les gens qui bossent la bas ne savent pas lire : que vous mettiez 1 paquet de gâteaux ou 5, on vous en livre 1 !
Le paquet de 12 kinder Bueno.. il en manque la moitié
1kg de fraises ? Reçu 500g
Service client ne répond jamais par mail, ni par téléphone ( généralement 20 minutes d’attente et ça coupe)
Qualité déplorable
Sav déplorable
Livraison déplorable
Depuis j’ai tenter houra : aucun problème et beaucoup plus de choix pourvu que ça dure

Commande du 7 juin non livrée, facturée et aucune réponse aux emails. De plus il est impossible de les joindre par téléphone...
Quand l'on dépense plus de 150€, on espère au moins une réponse. Notre foyer peut se permettre d'avoir 150€ dans la nature mais ce n'est pas le cas de tout le monde et j'imagine les difficultés que certains peuvent rencontrer.

Commande n°51628686

Commande 50224893 livré incompète et c'est déjà la seconde fois pour moi. SAV impossible à joindre par téléphone, j'en suis à mon 10ème mail s et toujours pas de réponse et encore moins de remboursement. Je déconseille fortement, je ne commanderais plus jamais chez carrefour, il ne respecte pas les clients et n'hésite pas à vous voler.

Ma commande n’a jamais ete livree et le service client est injoignable par telephone.
Aucun retour par email non plus malgré 3 reclamations envoyees...

Le montant, lui, a bien ete prelevé...

Mon expérience de ce service est plutôt positive. J'ai toujours reçu ce que j'avais commandé. Le site est accessible.
Surtout, ayant eu des problèmes de handicap temporaire, le service livraison à domicile est un vrai plus lorsqu'on habite un 4° étage sans ascenseurs. Les livreurs sont le plus souvent très sympathiques.
La seule réserve est qu'il y a souvent un retard dans le créneau de livraison, mais il est vrai que je prends toujours le dernier créneau de la journée pour être certaine d'être rentrée du travail... Alors les retard de la journée ont pu s'accumuler pour les livreurs

J'ai reçu ma commande n° 51256281 / 50582737 lundi 11 juin à 21h
A 21h10 je me rends compte qu'il me manque une grande partie de ma commande : 38 produits frais !!!
J’appelle immédiatement le livreur qui bien sûr ne me répond pas...
Je lui laisse un message... Sans réponse !!
J'appelle le service client... Sans réponse !!
Depuis lundi 11 juin à 21h10 c'est en tout plus de 20 appelles au service client, 2 demandes de réclamation sur leur plateforme, 2 emails envoyés sur 2 adresses différentes sans avoir obtenu la moindre réponse à mes réclamations !!!
Que dois-je faire afin d’obtenir le remboursement de mes 38 produits non livrés ?? Les attaquer en justice...
Comment de nos jours une enseigne comme Carrefour peut-elle se permettre le privilège d'avoir une qualité de service aussi médiocre !!
Depuis des années j'ai toujours commandé mes courses chez Auchan. Afin de pouvoir varier les produits j'ai voulu essayer Carrefour... Quelle erreur !!!!!!
A bon entendeur.

Client très très mécontent : Mr Bianay Jean-Pierre
Facture : 8338045

La livraison s'est améliorée. On peut suivre sa livraison en temps réel, vraiment pratique pour pouvoir anticiper et en attendant l'heure exacte, ne pas être bloquée.

Bémols : souvent les fruits ne sont pas en très bon état, mais ils remboursent dans la plupart des cas.

J'aimerais avoir un peu plus de code promo pour ne pas payer la livraison de temps en temps, ça ferait plaisir.

Sinon dans l'ensemble, je suis satisfaite.