Ooshop Avis 

J'avais posté un avis très positif début 2018, hélas, les choses se sont bien dégradées depuis que le service s'appelle "Carrefour livré chez vous". Quasiment à chaque commande, des articles manquants, des fruits et légumes pourris (comment peut-on envoyer au client des pommes de terre pourries dont l'odeur épouvantable se remarque à 2 mètres ?) ou tellement mal emballés qu'ils arrivent en purée, des œufs cassés...
Alors qu'avant, le service client répondait dans la journée, la dernière fois, je n'ai eu une réponse que 3 semaines plus tard, après 5 mails et 4 messages privés sur Twitter.

Je laisse 3 étoiles car jusqu'à présent, un geste commercial est fait à la suite des désagréments mais je songe de plus en plus à me tourner vers une autre enseigne.
Le seul point positif qui subsiste est l'amabilité des livreurs.

Scandaleux. régulièrement des problèmes avec la livraison. Le livreur se pointe avec 3 heures de retard. Parfois il arrive à 22h. Et même pas un bon d’achat derrière pour s’excuser. C’est une honte. N’allez jamais commander vos courses chez ooshop.

très mauvais service de livraison et très mauvais service client!!
je passais souvent mes commandes chez eux, bien qu'à chaque fois il y avait des soucis : produits manquants, heure de livraison non respectée...et la dernière en date , 4 pack de yaourts arrivés complètement explosés! tout était bon a jeté! les photos ont été envoyé au service client qui ne m'a jamais répondu... fuyez, c'est des incompétents profond!

Je choisis de tester ce service et manque de bol, la livraison tombe le mardi soir, jour de chute de neige. Donc pas de livraison.
Mais là où ça se corse c'est que ma commande est partie du magasin, donc la somme a été retirée sur mon compte, mais depuis une semaine, je n'arrive pas à joindre le service client par téléphone, toujours saturée (on m'annonce 5 minutes d'attente puis ça raccroche au bout de 4 (sic!)).
Je cherche donc à les contacter par mail mais aucune réponse.
Je peux tout à fait comprendre le problème de livraison mais je trouve anormal qu'au bout d'une semaine, personne ne soit revenu vers moi pour planifier la commande ou l'annuler...
Y a-t-il un respect du client?
C'était un essai, c'était cher et vu le manque de réactivité client, ce sera un essai unique.
Un client de moins pour Ooshop!

Cliente ancienne de Ooshop, les prix sont élevés mais le service est irremplaçable. J'ai arrêté les produits frais type viande ou poisson, car toujours livrés avec une date de péremption rique raque (parfois pour le lendemain), ce qui est assez malhonnête je trouve. Beaucoup d'efforts ont été faits en revanche sur les légumes, de bien meilleure qualité qu'avant. Mais depuis le nouveau site, quelle perte de temps ! Beaucoup de choses mal pensées dans cette nouvelle interface. Sans compter les "produits non disponibles" : je viens de passer une heure à sélectionner de nouveaux produits car ceux de ma liste n'étaient pas disponibles (une bonne moitié). Au moment de payer, on me dit à nouveau que la moitié (vraiment la moité) des produits de ma nouvelle liste ne sont pas disponibles. Est-ce une blague ? Pourquoi sont-ils indiqués comme disponibles au moment où je les sélectionne ? C'est absurde. Il y a trop de bugs pour le service rendu. Les prix sont quasiment aussi élevés que ceux de Monoprix. Or, on peut commander en ligne aussi sur Monoprix...

Service complètement mensonger. Il annonce des frais de livraison gratuits (à partir de 150€) mais avant de commander, regarder le prix de produits! Ils sont en moyenne 30% plus chers que sur le drive et la note finale est plus que très salée! J'ai fait la comparaison entre les 2 services sur un panier identique !
Le prix de la livraison est donc plus que répercuté sur le prix des produits.
Par ailleurs, sur la seule commande que j'ai pu passer, un produit était périmé le lendemain de la livraison (de la viande...!).

Bon service, toujours livré sans problème.
Pensez juste a baisser un peu vos prix

1ère livraison : nombreux produits manquants sans aucun mail ou indication du livreur pour m'en avertir ou proposer le remboursement immédiat
fruits pourris en 2 jours alors que le site est censé proposer la garantie satisfait ou remboursé pour les fruits et légumes !
le service après vente fait le mort depuis 4 jours : inadmissible
qualité de service pitoyable à éviter absolument

Retard, mensonge des livreurs et aucune réponse de la part du service client aux sollicitations par mail ou sur instagram.

NUL

Comment Ooshop perd son avantage concurrentiel en quelques semaines...

Je suis une cliente Ooshop depuis 5 ans. Chaque semaine, nous nous faisons livrer pour 150 à 170 Euros. C'est un site fiable, livraison correcte, remboursement rapide si dommage, si l'on évite de commander fruits et légumes souvent pourris. En un mois, Ooshop a dégradé son image ! Nouvelle appli qui ne fonctionne pas, site Web sur lequel on ne peut plus payer, service client injoignable et dépassé, service IT inexistant et incompétent.. J'ai refait 5 fois une commande jamais passée, le système de paiement ne fonctionne pas (8 tentatives !), les frais de livraison sont facturés pour 180 Euros, votre panier se vite après 1h10 de courses, le service client appelé 3 fois raccroche au bout de 12 minutes d'attente sans avoir pu parler à qui que ce soit, les emails de réclamations renvoyés plusieurs fois restés sans réponse. Inacceptable pour une marque comme CARREFOUR. Y a t'il encore un pilote chez Ooshop ???

Déçue !
Livraison choisie de 18h à 20h.
Le transporteur m'a contacté pour me dire qu'il avait du retard et viendrait à 22h30 !!!
Les frais de port doivent m'être remboursé mais j'attends toujours !

Avant tout se passait bien hormis un peu de retard.
J'ai passé une commande le 1 er aout et après avoir payé je me suis rendu compte que les réductions n'avaient pas été déduites donc j'ai annulé immédiatement ma commande puis repassé une autre quelques jours après. Tout de suite après l'annulation je reçois un email de confirmation que je ne recevrais pas la commande et surtout que la somme ne serais pas déduite de mon compte et là une semaine après SURPRISE!! sur mon compte en banque on m'a retiré les 117,61 euros de cette commande qui n'a pas eu suite!! çà fait plus d'une semaine que j'essaie de me faire rembourser mais a chaque appel une personne me répond : je vais en parler à la comptabilité on vous rappelleras et à chaque fois rien n'est fait!!! j'ai beau gueuler ils s'en fiche royalement! C'est une honte!
Je refuse de lâcher l'affaire et je vais passer par ma banque si rien n'est fait, en tout cas c'est sûr j'irais passer commande chez les concurrents.

Expérience catastrophique avec Ooshop. En novembre dernier un livreur d'Ooshop a littéralement vandalisé notre ascenseur le rendant indisponible pendant presque 3 semaines. La réparation s'est élevée à 4,000 euros. Ooshop avait promis de prendre la réparation en charge mais à ce jour la facture du réparateur n'est toujours pas payée. J'ai passé des heures au téléphone avec eux pour tenter de régler ce problème. Ils se déchargent de manière très opportune sur leur "prestataire" qui bien entendu laisse la facture impayée. C'est inacceptable.

le service ce dégrade de plus en plus. entre les livreurs qui sont en retard (et qui ne s'excusent pas) et les commandes livrées avec la moitié des articles et personne ne vous prévient qu'il y a un soucis sur la commande.
et ne parlons pas du site internet qui est vraiment déplorable ! après avoir passé plus de 30 min à faire vos courses, au moment de valider et de choisir votre créneau horaire, on vous indique qu'il manque la moitié de vos articles!!!! autant ce déplacer et aller faire ces courses en magasin, finalement ça devient plus rapide!
je ne recommande pas du tout ce site!

J'ai commandé pour la première fois sur Ooshop en ligne il y a deux mois. La livraison a bien été faite en temps et en heure. Les produits ont tous été livrés et les emballages étaient bien réalisés.
Cependant, je trouve qu'il y a beaucoup trop d'emballages plastiques et cartons lors de la livraison. Après avoir tout déballé j'avais l'impression d'être allée à Ikea avec tous ces déchets.
De plus, j'avais commandé quelques fruits et légumes et surprise après deux jours au frigo une couche de moisi s'est formée dessus (sur tous ceux commandés). Les fruits non achetés à Ooshop n'avaient rien du tout donc ça ne venait pas de mon frigo.

Bref très déçue par la Qualité et le Too Much du packaging je ne recommanderais donc pas.

Je ne pourrais plus m'en passer...!!!
Le site est remis à jour très souvent
Si on est pressé :
-la page promo
-la page nouveauté
Avec toujours des produits avantageux,
Des nouveautés...
Seul petit hic :
Les prix sont un peu plus chers que dans le commerce, mais, on est livré directement chez soi ( jusqu'au 6ème étage sans ascenseur )
Très bon service... Je recommande vivement

Un des articles de ma livraison d'aujourd'hui n'avait pas les mêmes ingrédients que ceux noté sur leur site.
J'ai donc appelé leur service client le jour même qui n'a même pas voulu me rembourser les 2€65 (erreur de leur part), de plus ils m'ont prise pour une imbécile en me disant de lire tous les ingrédients de tous les articles achetés EN FAISANT PATIENTER LE LIVREUR!
Inadmissible!! Je ne commanderai plus jamais chez eux!

+ Pas mal de choix
+ Prix corrects
+ Beaucoup de produits en promo
+ Livreurs agréables (après 3 étages sans ascenseur, ça se souligne)

- On ne retrouve pas tous les produits qu'on aurait en magasin.