operatec.de Avis 

Ein absoluter Witz! Seit über einem Monat warten wir auf eine Reparatur. Termine werden vergessen, Techniker kommen ohne Teile oder nur mit gebrauchten Ersatzteilen. Jetzt soll’s erst in zwei Wochen weitergehen – da sind wir längst im Ausland. Der Kundenservice? Unfreundlich, überfordert, legt einfach auf. Und wenn man mit den Vorgesetzten sprechen möchte, sagen sie, dass es nicht möglich sei. Absoluter Quatsch. Nie wieder Operatec!

DAS ZWEITE MAL TECHNIKER ABGESAGT - WAS FÜR EIN WIDERLICHER DRECKSLADEN....
SELTEN SOWAS DUMMES ERLEBT WIE BEI OPERATEC 🤮🤮🤮🤮🤮🤬🤬🤬🤬

Ich habe eine Spülmaschine von Ikea, die nicht einwandfrei funktioniert hat….. Kundenservice läuft über operatec…… nachdem ich dann hier die Bewertungen gelesen habe, war ich doch ziemlich beunruhigt……,Aaaaber es hat alles reibungslos geklappt:-)
Zunächst hatte ich online einen Termin für den 22.07. bekommen, gestern rief dann ein Mitarbeiter an und fragte, ob der Techniker heute kommen kann und ich habe zugestimmt…,,,, um 15.00 Uhr wurde ich dann unruhig und habe bei operatec angerufen…… eine super nette Mitarbeiterin konnte meine Sorge verstehen und hat den Techniker angerufen…… er sagte, dass er noch kommt, allerdings noch keine Uhrzeit nennen kann……
Um 16.00 Uhr hat mich der Techniker angerufen und war ca 20 Minuten später da….., er hat sich die Spülmaschine sehr genau angeschaut und konnte das Problem beheben ……auch der Techniker war sehr freundlich und sympathisch…..
Ich kann in meinem Fall nur positives berichten über den Service und vor allem auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter……

Sehr enttäuschend – nie wieder!

Ich bin sehr enttäuscht von dieser Firma.

Trotz mehrerer Monate Wartezeit, nicht eingehaltenen Terminen und völliger Kommunikationslosigkeit wurde mein Backofen nie richtig repariert. Nachdem ein Techniker kam und ein Ersatzteil austauschte, funktionierte das Gerät immer noch nicht. Ich meldete das Problem sofort – doch beim nächsten Termin erschien niemand. Keine Absage, keine Rückmeldung – gar nichts.

Ich habe insgesamt 6 Urlaubstage verloren und musste letztlich eine andere Firma beauftragen, um das Problem zu beheben. Und jetzt soll ich auch noch 119 € zahlen für eine Leistung, die nicht fachgerecht erbracht wurde?

Für mich ist das absolut inakzeptabel und unprofessionell. Ich kann diese Firma nicht empfehlen und werde definitiv nie wieder ihre Dienste in Anspruch nehmen.

Monteur ist

Lange Wartezeit, Termin dauert ewig, wenn man eine Frage hat,kommt man in Warteschleife. FAZIT Schlechter Kundenservice

Ich habe wegen eines Defekts meiner Waschmaschine (Garantiefall) zwei Reparaturtermine von der Operatec Service GmbH erhalten.
Beide Termine wurden erst am Tag der vereinbarten Reparatur kurzfristig abgesagt – einmal sogar ohne jeglichen Alternativvorschlag.

Eine solche Terminpolitik ist für ein Serviceunternehmen inakzeptabel – zumal es sich um einfache Gewährleistungsfälle handelt. Ich habe daraufhin den Rücktritt vom Kaufvertrag eingeleitet.

Mein Tipp an andere:
Wenn eine Reparatur innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung zweimal scheitert oder nicht stattfindet, könnt ihr euch auf § 440 BGB berufen und vom Kaufvertrag zurücktreten.

Ich kann den Kundenservice von Operatec leider nicht empfehlen und werde künftig auf andere Hersteller achten, die mit verlässlicheren Partnern arbeiten.

Dieses Unternehmen hat zweimal kurzfristig Termine abgesagt. Das erste Mal vor vier Wochen einen Tag vor dem festgelegten Termin. Heute habe ich seit 08Uhr auf den Techniker gewartet. Um 12:12 Uhr kam per SMS die Absage des Termins. Als ich ihn anrief, sagte er, er hätte ja auch noch ein Leben und würde heute nicht kommen. Ihm ist egal, dass ich zum zweiten Mal umsonst dienstfrei nehmen musste. Nie wieder Operatec. Wie kann ein Unternehmen diese Geschäftsphilosophie haben, unglaublich.

Ich hatte einen Wärmepumpentrockner gekauft, der jedoch bereits bei der Lieferung defekt war. Die ersten beiden Reparaturtermine wurden kurzfristig abgesagt. Erst der dritte Termin – rund drei Monate nach der Beauftragung – konnte schließlich stattfinden. Die beiden Techniker waren sehr freundlich und kompetent. Auch die Dame am Telefon zur Terminvereinbarung war stets freundlich und hilfsbereit.

Sehr schlim musste man aufpassen,
ich hatte einen Termin vereinbart und war den ganzen Tag zu hause ich und die Ganze Familie! Der Tehniker kamm nicht aber die von Operatec meinten das der Techniker da war und das um 8.45 ob woll wir den ganzen Tag zuhause waren musten wir irgendwie die klingel nicht gehort haben, und drauf haben wir ne Rechnung für verpasten Termin von 119€ Sehr Sehr Schlimme Firma! AUFPASEN

Die Waschmaschine hatte das Problem, dass sie kurz vor dem Schleudern ausging. Auf dem Display stand dann „Hallo. Möchten Sie die Maschine kennenlernen?“. Alles verneint. Und sie lief wieder. Das passierte aber mehrmals hintereinander, sodass die Maschine nach fünf Stunden erst fertig war. Diese Woche, am Dienstag, rief ich bei Samsung an und schilderte den Fall. Am selben Tag kontaktierte mich die Firma und vereinbarte einen Termin für den 25. Juni. Am selben Tag wurde ich nochmals kontaktiert und mir wurde ein Termin für heute, den 20. Juni, mitgeteilt, Uhrzeit von 8 bis 16 Uhr. Ich wurde heute auch über eine Stunde vorher angerufen, dass der Techniker spätestens um 10 Uhr hier sein würde. Der Techniker kam pünktlich und freundlich an, nahm sich der Sache an und stellte fest, dass der Waschmaschine ein Update fehlte, das man nicht selbst aufspielen kann. Wir hatten ein super Gespräch. Ich kann diese ganzen negativen Bewertungen nicht verstehen.

Dieses Unternehmen ist unglaublich. Seit über einem Jahr, versuchen wir die Reperatur einer Waschmaschine zu erhalten. Die Waschmaschine ist fast neu, aber die Garantie ist bald abgelaufen.
Mehrere Termine wurden erst abgesagt, dann verschoben und zwischendurch sogar vorverlegt und nicht eingehalten.
Nun war ein Mitarbeiter da. Der hat etwas an dem Gerät gemacht. Gerät wurde noch nicht benutzt. Eben ruft ein Mitarbeiter von Operatec an und sagt, der Mitarbeiter hat nur ein Teil gewechselt. Die anderen Teile wurden bestellt. Nochmal 3 Wochen warten. Wir stellen uns schon auf die gleiche Prozedur ein.Und das bei einem Gerät, welches man regelmäßig benötigt. Seit über einem Jahr defekt.
Warum hat Otto mit so einem Unternehmen eine Partnerschaft oder Vertrag?
Auf keinen Fall bei Otto Haushaltsgeräte wie Waschmaschinen kaufen.

Leider ist dieses Unternehmen nicht kundenorientiert und nicht zu empfehlen.
Reparaturauftrag gegeben. Termin bekommen. Kurzfristig seitens den Firma verschoben. Dieses passierte mehrfach und so kurzfristig das man erst einen Tag vor dem Termin informiert wurde. Neuer Termin dann 3-4 Wochen später.
Kundendienst war dann mal vor Ort.Sagte das alles repariert sei. Der gleiche Fehler war immer noch vorhanden, und es musste wieder ein Termin vereinbart werden , der wie oben öfters verschoben worden ist und wir immer noch auf Erledigung warten.

Ein Stern ist zu viel! Dies Firma ist das allerletzte. Ich hab mir einen Tag Urlaub genommen. Hatte das Handy den ganzen Tag in der Hosentasche und habe 9 Stunden gewartet, es kam weder ein Anruf noch war wer da. Ich sollte zwischen 8 und 17 Uhr daheim sein, das war ich auch ununterbrochen. Wenn diese Fa. von nicht angefahrenen Fahrtkosten, die sie einem in Rechnung stellen, lebt ist es echt traurig. Der allerletzte sch… Verein den ich je erlebt habe! Leute sucht Euch wen anderen.

Die schlechten Bewertungen kann ich nur bestätigen. Diese Firma ist eine Frechheit

Sehr gefallen hat mir der Techniker, freundlich, schnell das Problem erkannt und behoben. Termine wurden auch zeitnah angeboten. Nun dazu, warum ich zwei Sterne abgezogen habe, es gibt nur Ganztagstermine (8-17 Uhr), also kein Zeitfenster möglich, welches zu einem großen Problem wird, wenn man kein Urlaub mehr hat oder bekommt.

Candy / Hoover Waschmaschine defekt, Reparatur auf Garantie einen Tag mit Termin auf den Service vergeudet , beim Anruf sagte man mir erst ich hätte den Termin Storniert und anschließend wurde mir gesagt es gäbe keine Ersatzteile und man hätte versucht mich Telefonisch zu erreichen , konnte kein Anruf verzeichnen.
Nie wieder Candy / Hoover

Nie wieder Kauf ich ein Gerät von AEG, wo man diesen operatec Service benötigt! Habe einen Tag Urlaub genommen und niemand kam. Einen neuen Termin kann man auch erst nach 24 h buchen, obwohl ich nicht schuld bin. Angeblich hätte ich eine SMS bekommen als absage vom Techniker. Auf meinem Handy ist nichts. Vor 4 Jahren auch bereits diesen Service benötigt, hat einen Monat gedauert bis da eine Lösung kam. Grottenschlecht!

Leider gibt es nicht die Möglichkeit 0 Sterne zu verteilen! Unverschämt, wie man behandelt wird. Die Dame aus der Telefonzentrale hat eben einfach aufgelegt. Ein Zeitfenster von 8:00-16:00 ist für eine berufstätige Frau mit zwei Kleinkindern eine Zumutung! Obwohl der Termin für heute Vormitag angedacht war, konnte mir zur Mittagszeit immer noch niemand sagen, wann der denn nun kommt. Ich habe besseres zu tun, als stundenlang auf den Techniker zu warten. Bekloppterweise war der auch schon zweimal da, ohne eine Aussage machen zu können. Das ist echt ein schlechter Kundenservice, unglaublich!!!!!

Serviceeinsatz wurde zweimal vereinbart und dann kurzfristig wieder abgesagt. Auftrag wurde als abgearbeitet beim Hersteller markiert, aber keine Arbeiten ausgeführt.

Ich hatte mich aufgrund der vielen negativen Erfahrungsberichte schon mal darauf vorbereitet gehabt, dass auch bei mir vielleicht keiner kommt, keine Absage erfolgt oder der Techniker nichts taugt. Ich war trotzdem positiv gestimmt und wurde nicht enttäuscht.
Man hat mich vorab mehrmals an den Termin erinnert, der Techniker hat mich eine halbe Stunde vor dem Termin angerufen und hat alles zu meiner Zufriedenheit kontrolliert und einen Austausch meiner Waschmaschine veranlasst, da es für diese keine Ersatzteile gibt. Er hat mir sogar geraten zu versuchen eine Gutschrift für den Kauf zu bekommen, da es ja keine Ersatzteile dafür gibt und ich bei einer erneuten Reparatur die nach der Garantie passiert, ein Problem hätte.
Fazit: Zufrieden 👍
Tipp: Ich habe sicherheitshalber die ganze Zeit während der Techniker da war das ganze mit meinem Smartphone aufgenommen!