operatec.de Avis 

Katastrophale Terminvereinbarung zur Reparatur einer 3 ( !!) Wochen alten Waschmaschine, Reparatur angeblich erfolgt..3 Wäschen gelaufen...Badezimmer geflutet,weil Wasser aus der Maschine unten rauslief und Kurzschluß verursachte...neuer Reparaturtermin so lange rausgeschoben ,dass das 30 tägige Rückgaberecht nicht mehr greift ( da Kunden nur nach vorgegeben Runden angefahren werden..das kann schon mal 3 Wochen dauern bis der Techniker kommt).NICHT ZU EMPFEHLEN!!!

Kein Zeitfenster für die Reparatur, nur "8-17 Uhr". Monteur erscheint nicht und sagt auch nicht ab. Auf meinen Anruf wird mir ein neuer Termin in einer Woche (!) angeboten. 0 Sterne sind noch zu viel.

Schade, dass man hier überhaupt einen Stern anwählen muss. Wir haben unsere Samsung Waschmaschine nunmehr als über 6 Wochen defekt - Operatec ist nicht in der Lage Termine einzuhalten, jedes Mal zwei Wochen Wartezeit, 2 Tage vorher wird dann der Termin abgesagt.
Niemand fühlt sich zuständig und an Problemlösungen ist ebenfalls niemand interessiert. Rückrufe werden auch nicht eingehalten. Ungenügendes Unternehmen - lasst die Finger von Samsung ! Das kann ich nur jedem wärmstens ans Herz legen!

Ich hatte ein Problem mit einem Samsung Side by Side Kühlschrank und habe über Samsung Kontakt zu Operatec bzgl. der Reparatur aufgenommen. Der Kostenvoranschlag für die Reparatur sah sehr professionell aus und ich habe diese in Auftrag gegeben. Die Terminvergabe erfolgte online. Leider war der erste Termin erst nach 14 Tagen verfügbar. 2 Tage bevor der Termin geplant war, bekam ich eine Email mit der Info, dass der Termin aus betrieblichen Gründen abgesagt wurde. Es wurde mir kein Ersatztermin angeboten, sondern ich sollte online einen neuen Termin vereinbaren. Der nächste Termin war wieder erst in 2 Wochen verfügbar. Daraufhin habe ich meinen Auftrag storniert. Ich bin sehr enttäuscht darüber, dass eine Firma, die mir von Samsung für die Reparatur empfohlen wurde, so unzuverlässig ist. Da ich mich nicht weiter ohne Kühlschrank behelfen möchte, habe ich entschieden ein neues Gerät zu kaufen.

Termin abgesagt ohne mich zu kontaktieren(1 tag urlaub weg)neue termin gekriegt(wieder 1 tag urlaub)Techniker angekommen aber er hatte keine ahnung von küchenmaschinen und reparatur.Ich mus ihm sagen was steht in Google fehler und teil zum tauschen.Dann er hat Google gesucht und schalter von Geschierspüler getauscht .Das ist letzte firma wo kann man hilfe gebrauchen.
Also....einfach S......e!

Trotz bestätigtem Reparaturtermin ist hier niemand erschienen. Es erfolgte keine Absage, keine Kommunikation. Da das Zeitfenster wie üblich zwischen 07:00 Uhr und 18:00 Uhr angegeben wurde, ist ein Tag Urlaub draufgegangen. Für was? Für nichts!
Ich hänge mittlerweile 45 Minuten in der Warteschleife, nichts tut sich. Mein Waschtrockner ist am Ende diesen Tages noch immer nicht repariert (auch das wäre ja nicht sicher gewesen, da Operatec auf der Basis der Fehlerbeschreibung scheinbar auf Verdacht Ersatzteile bestellt hat - ohne Garantie, dass diese auch die benötigten sind). Ich habe hier zwei pflegebedürftige Menschen in meiner Wohnung zu versorgen und hatte deshalb freundlicherweise einen relativ kurzfristigen Termin bekommen. Doch was nutzt mir der, wenn doch niemand kommt. Nächster Schritt wird sein, den Hersteller zu kontaktieren. Sehr enttäuschend und unprofessionell.

Mir waren vom Geschirrspüler auf beiden Seiten die Rollenteile abgefallen, so dass das Mittelteil nicht mehr benutzt werden konnte, ich habe angerufen, der Schaden wurde aufgenommen und 2 Tage später wurde mir ein neues Mittelteil geliefert das ich nur noch einhängen mußte und der Schaden war behoben...glücklicher weise hatte ich eine Langzeitgarantie abgeschlossen.
Bei den Bewertungen hier, bin ich total froh das ich keinen Monteur brauchte.

Schlechter geht´s nicht. 2mal Urlaub genommen bzw. Termine verschoben, um von 8:00 bis 17:00 zu Hause zu sein, je einen Tag vor dem Termin kommt die Absage aus betrieblichen Gründen. Das Gerät ist jetzt seit 4 Wochen defekt, absolut inakzeptabel.

Das ist der größte dreck denn es gibt als recht der eine Handwerker der da arbeitet da wird nur gelogen und betrogen für keinem zum empfehlen

Leider muss ich einen Stern vergeben..

Es wurden mittlerweile 4 Termine aus betrieblichen Gründen abgesagt..absolut unprofessionell.

Der schlimmste Service auf dem Planeten. Immer wieder musste ich einen Termin ausmachen und die Waschmaschine ist immer noch kaputt. Unglaublich, dass man per Telefon auch niemanden erreicht.

Keine Unterstützung, muss man bis 1,5 Monaten auf warten, bis die Mitarbeitenden kommen.
Service ist null, Ich wurde ausgebeutet, die Arbeiterinnen kamen zu mir , die die Samsung-Waschmaschine nicht verstanden haben...
Die Waschmaschine ist defekt.

Die schlechte Bewertung hier ist absolut bestätigt. Habe für diesen Termin am heutigen Tag extra einen Urlaubstag nehmen müssen und dann wird um 7:54 Uhr der Termin aus betrieblichen Gründen abgesagt. Wenn man schon Zeitfenster von 8-17 Uhr vergibt, dann sollte man auch zuverlässig sein! Liebe Geschäftsführung: Schämen Sie sich nicht für so viele schlechte Bewertungen hier? Interessiert es Sie überhaupt? Gruß nach Cottbus - wer seinen Laden so führt, wird früher oder später diesen auch abschließen dürfen.

Ich musste einen Tag Urlaub nehmen, damit der Techniker kommt, angesetzte Zeitspanne 08-17 Uhr. Er kam um 16.30 Uhr ohne ein Ersatzteil und wusste auch nicht, was ma Gerät kaputt ist. Ersatzteile müssen bestellt werden und ich muss wieder 08-17 Uhr auf den Techniker warten. Der Techniker spach schlecht deutsch und konnte sich weder mit seinen Kollegen noch mit mir ordentlich verständigen.

Haben im Dezember 23 eine Haier Waschmaschine gekauft, nun sog sie kein Wasser, also Anruf bei der Firma OPERATEC eine freundliche Dame am Telefon kein Problem nach Austausch der Nummer sollte ich ein Termin Schriftlich bekommen, nach langer Wartezeit nochmal Anruf nun ein Freundlicher Herr am Telefon aldo alles neu erklärt, gleiche Spiel nun aber gab es ein Nachricht mit Termin, der Techniker meldet sich am 4 August bin in 20 Minuten da , er fand den Fehler und behob ihn, nun nach 14 Tagen bekomme ich eine Rechnung über 129 Euro für eine Garantie Sache , die ich auf keinen Fall bezahlen werde .
Finger weg von dieser Firma

Service wurde für den 5.8. zugesagt. Termin zwischen 8 und 17 Uhr!!!. Um halb fünf angerufen, ob noch jemand kommt. Antwort, sie sind heute fest eingeplant. Heute morgen 7.8. Anruf, man will einen neuen Termin machen, wir seien ja vom Techniker informiert worden. Nur gelogen, uns hat keiner angerufen oder per Mail informiert. Neuer Termin wäre wieder zwischen 8 und 17 Uhr gewesen. Serviceauftrag storniert, andere Lösung gefunden. Es ist für uns absolut unverständlich, dass Firmen wie AEG/ Electrolux mit so einem unzuverlässigen Servicepartner zusammenarbeiten.

Ich bräuchte ein Ersatzteil für einen Geschirrspüler. Das hat super funktioniert. Sehr netter telefonischer Kontakt, schnelle Bearbeitung und Lieferung.
Auch mein Wunsch nach der abweichenden Lieferanschrift hat super funktioniert. Vielen Dank.

Wir haben einen Samsung Side-by-Side Gefrier-/Kühlschrank. Dort tauten die Eiswürfel im eingebauten Ice-Maker auf. Die Ursache dafür war eine Wärmeentwicklung im Trennsteg zwischen Kühlschrank und Gefrierschrank. Der Ice-Maker produzierte ganz normal Eis, das dann aber wegschmolz. Warum sich der Trennsteg erwärmt, können wir nicht klären. Wir haben den Fehler telefonisch geschildert und bekamen dann zunächst tatsächlich ein Angebot über den Austausch des Ice-Makers. Wirklich bodenlos. Wir haben dann den Sachverhalt noch einmal per E-Mail geschildert. Dann kam ein Angebot mit einer kostenpflichtigen Vor-Ort-Fehleranalyse. D.h. wir müssen nach der Analyse in jedem Falle eine weitere Anfahrt nebst Ersatzteilen zahlen, ohne dass wir auch nur im Entferntesten wissen, was da auf uns zukommt. Ich habe selten so etwas Dilettantisches erlebt. Leider ein ganz schlechtes Zeugnis auch für Samsung. Finger weg von diesem Dienstleister und Finger weg von Samsung Produkten, die von solchen Unternehmen "repariert" werden sollen.

Die telefonische Erfassung meines Auftrages erfolgte routiniert und sehr freundlich. Kurz nach Erhalt der Bestätigungsmail erhielt ich einen Anruf vom Techniker zur Terminvereinbarung. Da ein Ersatzteil nötig war, wurde dieser Termin mit knapp über 1 Woche Wartezeit vereinbart. Der Techniker war pünktlich und die Reparatur erfolgte flott. Fazit: positive Bewertung

Enttäuschend und unzuverlässig!
Viermal wurde ein Termin vereinbart und dann kurzfristig abgesagt. Beim letzten Mal erschien der Techniker endlich – arbeitete jedoch nur 20 Minuten und verschwand wieder. Die Maschine funktioniert immer noch nicht. Leider absolut keine Empfehlung!
Ich bin überrascht, dass Otto mit einem solchen Dienstleister überhaupt zusammenarbeitet. Solange sich daran nichts ändert, werde ich definitiv kein Gerät mehr bei Otto kaufen.