operatec.de Avis 

Nach über drei Monaten ist der bereits im Neuzustand defekte Geschirrspüler immer noch nicht repariert. Stattdessen schickt die Firma abwechselnd eine Standardemail mit der Ankündigung, man würde einen Termin schicken, dann eine Stornierung, dann eine Rechnung (!?). Es wird weder auf Telefonanrufe noch auf E-Mails reagiert. Das ist geschäftsmäßiger Betrug.

Komplett ungenügend
Kühlschrank defekt .Termin nicht eingehalten.Warteschleife ohne Ende
Neuer Termin des Technikers erst in 14 Tagen.
Ich hab es dann sein lassen und mir einen neuen Kühlschrank gekauft Kein Bock mehr auf warten und die ewigenTelefonschleifen.
Mit Abstand der schlechteste Kundendienst den ich kennenleren durfte. Das bekannte Herstellerfirmen mit sowas zusammenarbeiten ist mir ein großes Rätsel.

Nach wochenlangen hin und her, kam keine Terminvereinbarung zustande. Ich rufe erneut den Kundenservice an, wird mir gesagt da sei was schiefgelaufen und daher keine Terminvereinbarung eingetreten. Dann endlich ein Termin für heute den 01.10 bekommen musste wochenlang warten. Ich bin seit 8 uhr wach und Zuhause, da Zeitfenster: 8-18 uhr. Um 15:25 uhr bekomme ich eine SMS, dass der Termin heute nicht stattfinden wird und ich einen Anruf, zwecks eines neuen Termins bekomme. DAS IST EIN WITZ IRGENDWAS LÄUFT HIER GEWALTIG SCHIEF. Dass Media Markt damit kooperiert ist ein Witz. Ich habe einen haier Waschtrockner im Markt neu gekauft und konnte diesen nur 1x benutzen! Irgendwas ist unten darunter undicht und es läuft literweise Wasser raus!!!!! Ich sitze wochenlang auf einen riesigen Wäscheberg den ich nicht waschen kann!!!! UNVERSCHÄMTHEIT
Man kauft ein nigel Nagel neues Gerät und MUSS SELBER DEM TECHNIKER ETC HINTERHERLAUFEN!!!!!!

So, wochenlang auf einen Termin gewartet, dann am Tag des Termins, extra freigenommen, kam der Anruf um 11:00Uhr, Techniker kommt doch nicht.

Update 28.09.2026
Ich muss meine Bewertung überarbeiten.

Operatec hat mir einen neuen Termin gegeben, zwei Telefonate mit sehr netten Mitarbeitern

Allerdings habe ich selbst heute den neuen Termin storniert, da sich das Problem erledigt hat.

Die Kommunikation war gut, da ich keie Erfahrung mit der Reparatur habe, jetzt drei Sterne.
Und das zu späte Absagen am Tag der Reparatur, da sollte Operatec sich ein Tag früher melden.

Also ich bin mehr als enttäuscht habe hier zwei defekte Haier Geräte stehen und mir wird vom Techniker mehrmals empfohlen das Handbuch zu lesen und ich würde beides falsch benutzen 🤬 es wurde beim Trockner angeblich kein Fehler gefunden und es wird auf Verdacht nun ein Teil getauscht der Trockner ist 5 Monate alt und zerstört meine Wäsche und gibt extrem viele Flusen ab nach jedem Gang das Wasser steht unten am Wasserbehälter was den Techniker garnicht interessiert hat. Angeblich wäre alles ok aber der Trockner stinkt verschmort bei der Elektronik. Er musste sogar einen Kollegen anrufen und sich nach meinem Modell nach den Werten erkundigen er konnte mit dem Modell technisch nichts anfangen. Und verwies mich auf das Benutzerhandbuch und ich solle den Eco Modus nutzen den mein Trockner garnicht hat. Also sowas hab ich echt nicht erlebt. Der Trockner wurde ohne Beladung für 30 min im Kurzprogramm getestet und es hieß alles unauffällig. Die meisten Trockner kommen erst nach ca 60 min auf Temperatur. Bei der Waschmaschine (beginnender Lagerschaden) wurde ich abgespeist mit falsch aufgestellt (dies wurde durch das Liefernde Unternehmen) gemacht. Also so geht Kundenservice nicht

Der Reparaturservice wurde im Rahmen eines Garantiefalls unserer erst wenige Monate alten Waschmaschine durch den Hersteller beauftragt.

Die Terminorganisation im Vorfeld fand ich zunächst wenig kundenfreundlich. Wir mussten ungefähr eine Woche auf den Termin warten, hatten keine wirkliche Terminauswahl und bekamen lediglich ein sehr großes Zeitfenster von 8 bis 17 Uhr genannt.

Am Tag des Termins hatte ich allerdings Glück: Der Techniker kam bereits relativ früh, gegen 9 Uhr. Außerdem meldete er sich vorher telefonisch und fragte, ob es in Ordnung sei, wenn er ungefähr eine halbe Stunde später bei uns sei. Das fand ich sehr angenehm, gerade weil ich mit einem kleinen Kind allein zu Hause war.

Mit dem eigentlichen Reparatureinsatz war ich sehr zufrieden. Der Techniker war sehr freundlich und hat sich ausreichend Zeit genommen, um den Fehler zu finden. Beim ersten Testlauf war die genaue Ursache zunächst noch nicht feststellbar, allerdings war zu erkennen, dass weiterhin Wasser aus der Maschine austrat. Er hat daraufhin weitergesucht und beim nächsten Durchgang schließlich festgestellt, dass sich im Inneren eine Verbindung gelöst hatte beziehungsweise eine Schelle nicht mehr richtig saß.

Nach seiner Erklärung ließ sich im Nachhinein nicht mehr eindeutig feststellen, warum sich diese Verbindung gelöst hatte. Möglich sei sowohl eine zu starke Beladung als auch, dass die Befestigung bereits ab Werk nicht richtig fest saß. Ich hatte ihm erklärt, dass die Maschine bei uns definitiv nicht überladen worden war.

Der gesamte Einsatz dauerte mindestens etwa eine Stunde, vermutlich etwas länger. Die Maschine musste teilweise auseinandergebaut und anschließend wieder vollständig zusammengesetzt, an ihren Platz gestellt und angeschlossen werden. Zusätzlich wurden die notwendigen Sicherheitsprüfungen durchgeführt und ein Probelauf gemacht, um sicherzustellen, dass kein Wasser mehr austritt.

Seit der Reparatur funktioniert die Waschmaschine wieder einwandfrei.

Mein Eindruck ist daher insgesamt positiv: Die lange Wartezeit und das zunächst sehr große Terminfenster fand ich zwar nicht optimal, am eigentlichen Reparaturtag lief jedoch alles deutlich besser als befürchtet. Der Techniker kündigte sich telefonisch an, kam erfreulich früh, war freundlich und gründlich und konnte den Defekt beim ersten Termin vollständig beheben.

Hier ist alles schiefgelaufen. Erst bekomme ich ein Angebot mit dem Vermerk 12-15 Wochen Lieferzeit für ein Spülmaschinen Zubehör. Man kann versuchen dort telefonisch jemanden zu erreichen. 2*15 Minuten in der Warteschleife,dann jeweils aufgelegt.Auf eine Mail bekommt man Tage später wenn man Glück hat eine ungefähre Antwort.Fa Otto hat sich für Kundendienst und Ersatzteilbeschaffung einen schlechten Partner ausgesucht.Nach ca. 2 Monaten habe ich endlich mein Ersatzteil bekommen.Ich möchte nicht wissen was diese Firma bei einem defekten Kühlschrank auf die Beine bringt. Das ist kein Kundendienst sondern eine riesige Schweinerei. Der eine Punkt den ich geben musste ist gestrunzt. Normal hätte man -10 Punkte geben müssen.

So ein Komunikationsverhalten ist schon traurig
aber leider war !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ohne das das Gerät überhaupt angeschaut wurde kommt ein Kostenvoranschlag von 388,77€. Bei einem seriösen Anbieter, welcher am nächsten Tag einen Techniker vorbei schickte, kostet die Reparatur 133,00€ . Gelinde gesagt wären 0 Sterne noch zu viel!

Wir können vom Service rund um unsere Gorenje-Waschmaschine leider nur dringend abraten.

Für den ersten Technikertermin war ein Zeitfenster von 8-17 Uhr genannt. Wir haben uns extra freigenommen und gewartet – dann erfuhren wir, dass der Techniker krank war. Das kann natürlich passieren.

Was danach kam, ist allerdings absolut inakzeptabel: Für den 17.08. wurde ein weiterer Termin vereinbart. Wieder haben wir uns Zeit genommen und gewartet. Kein Techniker kam und niemand informierte uns.

Erst einige Tage später, nachdem wir als Kunden selbst aktiv nachtelefoniert hatten, erfuhren wir, dass auch dieser Techniker krank gewesen war. Von selbst hätte uns offenbar niemand informiert.

Das bedeutet für uns: Zwei Tage Urlaub völlig umsonst genommen. Keine rechtzeitige Information, keine Entschuldigung, keine Einsicht und kein Übernehmen von Verantwortung.

Dazu kommt die extrem schlechte telefonische Erreichbarkeit. Ab 15 Uhr ist niemand mehr erreichbar – und auch davor ist es oft schwierig, überhaupt jemanden ans Telefon zu bekommen.

Wir waren insgesamt 6 (!) Wochen ohne Waschmaschine. Aufgrund dieser Erfahrungen sowohl mit dem beauftragten Servicepartner als auch mit dem direkten Gorenje-Support haben wir uns inzwischen entschieden, eine Waschmaschine einer anderen Marke zu kaufen.

Ein Servicepartner, bei dem Kunden mehrfach Urlaubstage verlieren, niemand proaktiv informiert wird und man seinem Termin selbst hinterhertelefonieren muss, ist aus unserer Sicht kein Partner, den man für einen zuverlässigen Kundendienst wählen sollte.

Man bekommt einen Termin mit einem Zeitfenster von 7-17 Uhr.
Dann darf man den ganzen Tag warten und bis 17 Uhr war dann niemand da. Diese Firma ist unterirdisch. Bis man an der Hotline jemand erreicht dauert es Stunden - bin dann beim letzten Anruf 78 Minuten in der Warteschleife gewesen. Mitarbeiter geht dann ran frag nach Anliegen und legt einen ohne zu antworten auf. Ich werde von dieser Firma nie mehr ein Gerät kaufen.

Auf Grund der Bewertungen hier hätte ich die Firma nie beauftragt. Glücklicher weise hatte ich aber keine andere Wahl und würde positiv überrascht. Natürlich war die Wartezeit bei der Hotline länger. Aber Frau Baumann war super freundlich und hilfsbereit und der Techniker Herr Siegbert der eine Woche später schon da war (die Onlineterminbuchung lief einwandfrei) hat seine Arbeit ebenfalls super gemacht. Ein Ersatzteil war leider noch nicht geliefert worden, so dass der Techniker noch mal kommen muss. Aber die Spülmaschine und der Backofen laufen wieder. Ich kann also nur positives berichten.

Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe - leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung mit Operatec.

Im Rahmen einer Reparatur meiner Samsung-Waschmaschine wurde zunächst ein Reparatureinsatz durchgeführt. Direkt nach Abschluss des Einsatzes habe ich den Monteur darauf hingewiesen, dass die Trommel sichtbar unrund läuft und „eiert“. Der Monteur hat dies selbst gesehen, erklärte mir jedoch, der Lauf befinde sich innerhalb der Toleranz.

Da ich die technische Beurteilung nicht selbst vornehmen konnte, habe ich die Auffälligkeit unmittelbar danach schriftlich bei Operatec dokumentiert und ein Video des unrunden Trommellaufs übersandt. Operatec verwies mich daraufhin lediglich an Samsung.

Anschließend führte ich mit Samsung eine Videotelefonie durch. Samsung bestätigte dabei, dass der von mir bemängelte unrunde Trommellauf nicht in Ordnung ist, und beauftragte daraufhin erneut Operatec mit der Reparatur.

Nun scheitert die Terminvereinbarung an der Organisation: Operatec verlangt für den Techniker grundsätzlich ein Zeitfenster von 08:00 bis 17:00 Uhr. Ein engeres Zeitfenster sei aus logistischen Gründen nicht möglich. Als Kunde soll man somit faktisch einen kompletten Arbeitstag freihalten und auf den Techniker warten. Gleichzeitig wird darauf hingewiesen, dass bei einer Fehlfahrt 119 € berechnet werden können.

Ich habe Operatec im Gegenzug fünf aufeinanderfolgende Werktage mit jeweils einem dreistündigen Zeitfenster von 08:00 bis 11:00 Uhr angeboten – insgesamt also 15 Stunden mögliche Terminzeit. Dies wurde abgelehnt.

Besonders enttäuschend finde ich, dass ich bereits beim ersten Reparatureinsatz auf den später von Samsung bestätigten Mangel hingewiesen habe und nun für die erneute Reparatur erhebliche organisatorische Belastungen als Kunde tragen soll.

Mein persönlicher Eindruck ist daher: technisch möglicherweise kompetente einzelne Mitarbeiter, aber eine aus Kundensicht sehr unflexible und wenig serviceorientierte Organisation. Die Kommunikation wirkt stark auf die eigenen logistischen Abläufe ausgerichtet, während die zeitlichen Belastungen des Kunden kaum berücksichtigt werden.

Nach meinen bisherigen Erfahrungen kann ich Operatec daher leider nicht empfehlen.

Unmöglich. Schaden an Waschtrockner bei Samsung gemeldet. Reparaturtermin in 1,5 Wochen bekommen. Dann wurde er von Operatec nochmals 1 Woche nach hinten geschoben. Was ist das für eine unmögliche Firma? Werde in Zukunft keine Geräte von Samsung kaufen, solange Samsung kein vernünftigen Kundendienst hat. 1 Punkt ist noch viel zu viel.

Ein Reperaturtermin wurde bereits vier mal von der Firma Operatec abgesagt und einmal hatte man dem Techniker keine Ersatzteile eingepackt. Das ganze Drama zieht sich seit Mai hin und ein Ende ist nicht abzusehen. Der Aufwand der durch den Kunden zu betreiben ist (5 mal Anwesenheit vor Ort, 5 mal Termine einplanen usw.), steht in keinem Verhältnis zu dem Ergebnis. Bis heute ist die Waschmaschine nicht repariert bzw. es hat bis heutehat es auch niemand versucht.

Umständlicher und kundenunfreundlicher geht kaum.

Ob es mit dem Kundendienst Vorort gut läuft, kann ich noch nicht beurteilen. Die telefonische Erreichbarkeit ist mangelhaft; die Telefonmitarbeiterin war sehr unfreundlich. Die Mitarbeiterin in der Telefonzentrale sollte schnellstmöglich den Arbeitsplatz wechseln. Hoffentlich gibt es da nur eine von der Sorte

Ich war sehr zufrieden mit ihrem Techniker Herr Hauptvogl , er war sehr freundlich , hat mir alle Fragen beantwortet und hat meine Waschmaschine zu meiner vollsten Zufriedenheit repariert . Er hatte sogar schon das Ersatzteil auf verdacht mitgebracht . Endlich mal ein Techniker der sehr zuverlässig gearbeitet hat. Er hat mir heute wirklich ein Lächeln ins Gesicht gezaubert . Top 👍 ganz klar 5 Sterne

Ein Fall für den Anwalt! Unfreundlich und nach Wochen passiert immer noch nichts. Das kann wirklich nicht angehen! Eine Maschine über 450 Euro nach kurzer Zeit defekt und sie wird trotz Garantie noch immer nicht repariert!

Sehr zufrieden der Monteur war pünktlich und schnell