operatec.de Avis 

nach langen Warten wurde der Termin am Tag der Reparatur abgesagt angeblich seien teile nicht da gewesen, so wie man es oft hier liest.
Neuer Termin 8 Tage später also 3Wochen dann ohne Kuhlschrank
Danke Otto und Operatec für diesen tollen Kundenservice

Weniger als 1 Stern - das wäre noch zuviel!
In diesem Unternehmen weiss die linke Seite nicht was die rechte tut - unglaublich!
Meine Reparatur hat nach über 2 Monaten und 4 Service-Terminen ergeben, dass das Gerät nicht zu reparieren ist - warum nicht gleich beim 1. Mal? Und der ganze Spass hat - neben 3 x mal verdorbenen Lebensmitteln und 3 blockierten Arbeits-Tagen - auch noch EUR 129,00 gekostet.
Wenn ich mein Unternehmen so führen würde, wäre ich schon pleite.

Unternehmen hält Termine nicht ein
Man bekommt bei Terminvereinbarungen E-Mails mit drohungen wenn man nicht vor Ort ist wird eine Pauschale von 119€ berechnet.
Am Tag des Termins, bei dem man von 08:00 bis 17:00 Uhr zuhause sein soll wird man dann um 12 Uhr angerufen, dass der Techniker nicht kommt weil Ersatzteile noch nicht geliefert wurde.
Ich würde empfehlen, Termine erst zu vereinbaren wenn entsprechend auch alle benötigten Teile bestellt und geliefert wurde.

Keinen Stern kann man leider nicht vergeben....

Garantieschaden an einem Gorenje-Kühlschrank (Frost im NoFrost Gemüsebereich, Temperatur soll dort bei ~0°C liegen sinkt dann auf bis -5°C, Ware friert ein), in zwei Reparaturversuchen wurde (wie jetzt im Nachhinein klar) aufs Geratewohl eine Elektronikplatine und ein Steuermechanismus getasucht. Fehler blieb weiterhin, Aufforderung zur Nachbesserung, dritter Reparaturversuch wurde pauschal berechnet und umgehend nach der Rechnung kam die Inkassoandrohung, Gorenje Deutschland schweigt sich zu dem Vorfall aus, die Geschäftsführung reagierte auch nicht auf die öffentlich vorgesehen Schlichtungsstelle, Fehler tritt weiterhin in unregelmäigen Abständen auf und ist nicht beseitigt.

Sehr freundlicher und kompetenter Techniker (Herr Berg, Raum Köln), der sich um unseren Samsung-Kühlschrank gekümmert hat. 5 Tage Wartezeit haben sich gelohnt. Bei der Terminfindung ist es sinnvoll, mal alle möglichen Termine durchzuprobieren, da nicht unbedingt der früheste Termin angezeigt wird. Wenn das nicht bedeuten würde, sich einen neuen Defekt zu wünschen, würde ich "gerne wieder" schreiben.

Eigentlich 0 Sterne bzw. Minus-Sterne. In 8 Wochen kein Terminvorschlag, keiner der sich den defekten Trockner überhaupt angesehen hat. Ersatzteile auf gut Glück in China angeblich bestellt, welche noch nicht geliefert wurde. Bitte um weitere Geduld. Jetzt, in der 9. Woche sind die Teile angeblich nicht mehr lieferbar. Auftrag abgeschlossen. Trockner weiter kaputt. Hinhalte-Taktik und einfach unglaublich. NIE MEHR!

3 Jahre Garantie bringen euch rein gar nichts, wenn das Unternehmen von dem ihr das Gerät erworben habt mit Operatec zusammenarbeitet.
Am einfachsten ist es, ChatGPT zu fragen, dieses wird dir eine Liste erstellen mit den Unternehmen/Marken die du in Zukunft meiden solltest, wenn du zukünftig keine Berührungspunkte mehr mit Operatec möchtest.

Vor ca. einem Jahr habe ich eine Kühlgefrierkombination der Marke Hanseatic bei der Firma Baur gekauft.
Seit mehreren Wochen kühlt diese nicht mehr und die Abtauautomatik funktioniert auch nicht mehr. Am 8. Juni habe ich Baur dies mitgeteilt, daraufhin wurde Operatec mit der Reparatur beauftragt. Sie fragten mich nach Besonderheiten, ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich noch bis 24. Juni Urlaub habe und die Reparatur bis dahin erfolgen muss. Daraufhin wurde mir ein Termin für den 25. Juni angeboten. Den musste ich ablehnen, dann bekam ich eine Nachricht, dass ich doch bitte anrufen soll bzgl. Terminvereinbarung. Das Telefonat brachte rein gar nichts. Nach mehreren Telefonaten mit Hanseatic und Baur war ich gezwungen den Termin am 25. doch anzunehmen. Die Antwort von operatec war ein neuer Terminvorschlag für den 14. Juli (!).

24.07.2026
Mein Kühlschrank funktioniert nach wie vor nicht. Da mir von Operatec mitgeteilt wurde, dass es angeblich an meiner Postleitzahl liege, dass zeitnah kein Techniker verfügbar wäre, habe ich Ende Juni den Termin auf den 27. Juli verschoben. Erster Tag meines Urlaubs, 2. Tag nach meinem Umzug.
Der Termin wurde mir schriftlich am 1. Juli bestätigt. Gestern (23. Juli) dann die Absage "aus betrieblichen Gründen", der nächste freie Termin erst am 4. August. Mein Urlaub ist am 31. Juli vorbei und ich kann mir nicht einen ganzen Tag freinehmen.
Telefonisch ist bei Operatec wie gewohnt niemand erreichbar.

Habe bei OTTO eine Waschmaschine gekauft. Die Maschine startet nicht . Zweimal wurde was ausgewechselt.Beim zweiten Mal sagte der Mechaniker,
die Tür muss ausgewechselt werden. Dann unterschrieb ich auf dem Tablet, dort sah man das Datum und was ausgewechselt wurde. Ich fragte noch mal nach wegen der Tür. Ja, die Tür muss bestellt werden.Wir melden uns bei Ihnen, kann aber ein bisschen dauern. Mitte Juni fragte ich nach. Antwort : Der Auftrag wurde ca. 14 Tage nach dem der Mechaniker bei mir war geschlossen. Von einer Tür wussten sie nichts und nun ist die Garantie abgeschlossen.
Danke für nichts

Der Service ist ein Witz. Ich sitze seit 8.00 Uhr zuhause. Telefonisch ist keiner zu erreichen. Laut Bandansage 09.00 bis 15.00 wird einfach aufgelegt. In der Terminbestätigung ist die Nummer angegeben, ist wohl eine Masche das die abkassieren können. Wenn man absagen muss.

Herr Berg war heute bei mir um mein Kühlschrank problem zu lösen. Der erst kontakt war schon sehr angenehm. Ein wirklich fachlich kompetenter Mann. Er hat mir alles gezeigt und erklärt. Immer wieder gerne. Und 1000Dank für die schnelle Hilfe. Bleiben sie so wie sie sind.DANKE!!!

Ich habe an dem Temin den ganzen Tag gewartet und nichts gehört. 2 Tage später erhielt ich einen Anruf, der Techniker könne morgen ( Feiertag !!!)kommen, auf meine Beschwerde hin keine Entschuldigung, nichts, sondern die dreiste Behauptung, der Termin sei nicht vergeben worden . Ein Stern ist noch zu viel.

Achtung ⚠️ Finger weg von die Firma operatec Service. Betrugsfälle !!!
Die firma operatec Service ist Betrüger!!!

Diese Firma ist wirklich das letzte. Seit dem 05.03. habe ich eine kaputte Waschmaschine. Der 1. Termin sollte dann erst am 19.03. stattfinden. Dieser wurde 2 Tage vorher einfach abgesagt. Der 2. Termin sollte dann am 23.03. stattfinden. Wieder abgesagt. 3. Termin am 08.04. dann kam endlich jemand. Baute Teile ein, die garnicht defekt waren. Die Teile, die eigentlich hätten ausgetauscht werden müssen, hatte er nicht dabei. Das Problem war also nicht behoben. Der 4. Termin dann am 29.04. der Techniker hat diesmal die Waschmaschine so kaputt gemacht, dass ich jetzt wirklich garnichts mehr machen kann. Vorher konnte ich wenigstens noch auf kleinen Touren waschen. Jetzt ist das Teil total kaputt. Ein neuer Termin wurde gebucht. Termin Nummer 5 sollte am 13.05. stattfinden. Niemand gekommen. Auch nicht zum 6. Termin am 19.05. der 7. Termin am 28.05. wurde natürlich auch nicht eingehalten. Heute soll ein 8. Termin stattfinden. Ich habe so langsam wirklich die Schnauze voll. Diese Firma ist eine Zumutung für den Kunden. Ich frage mich, warum Samsung mit denen zusammenarbeitet.

Finger weg von diesem Unternehmen. Ich habe 2 Scharniere als Ersatzteile für meinen Backofen angefragt und die genaue Typenbezeichnung angegeben. Es wurden falsche Teile geliefert. Obwohl ich eine automatische Eingangsbestätigung meines fristgercht eingereichtes Widerrufschreiben erhalten habe, gab die Firma keinerlei Rückmeldung. Daran haben auch 3 Mahnungen auf verschiedene Email-Adressen der Firma nichts geändert. Telefonisch wurde mir gesagt, ich könne den Widerruf nur schriftlich einreichen.

Ich warte seit drei Wochen auf die Reparatur einer Spülmaschine, am Freitag des Termins (wo es "sehr teuer" für mich wird, wenn ich nicht zwischen 8 und 17 Uhr zu Hause bin) erhalte ich um 15 Uhr eine SMS, dass der Termin abgesagt wird. Es wird sich jemand für die neue Terminvereinbarung bei mir melden. Als sich am Dienstag immer noch niemand gemeldet hat, rufe ich wieder an. "es müssen neue Ersatzteile bestellt werden, weil die sind ja jetzt beim Techniker auf dem Auto und der kommt ja jetzt nicht wieder zu Ihnen." Wie kann man so schlecht organisiert sein? Und auf meine Nachfrage, wieso man den Techniker dann nicht einfach wieder zu mir schickt, heißt es "ja die Fahrtenpläne sind ja shcon gemacht". Kein Entgegenkommen, keine Freundlichkeit und ich kann mir einen weiteren Tag frei nehmen. Es gebe "leider keine andere Möglichkeit".

Sehr lange Wartezeit (fast 4Wochen) für Servicetermin bei Gefrierschrank und dann ist das Teil auch noch defekt und soll umgetauscht werden, obwohl ich das einfach nur zurückgeben will. So geht keine Kundenfreundlichkeit.

Ganzen Tag auf dem Techniker gewartet,abends gegen 17:30uhr kam die absage.

Ein Stern ist eigentlich noch viel zu viel. Die Servicetechniker waren nun zum achten (8X) mal zur Reparatur der im regelmäßigen abstand auslaufenden Spülmaschine da. Läuft immer noch aus und sie bekommen es nicht geregelt. Mitlerweile ist die Sockelblende aufgequollen und hinüber. Gottseidank sind die Silikonfugen der Küche dicht sonst hätten wir sicherlich schon mehrmals einen Wasserscahden

Hotline hört nicht richtig zu.
Stattdessen eigenmächtige Stornierung des durch den Gerätehersteller legitimierten Reparaturauftrags.
Keine Reaktion auf Mails. Dadurch Reparatur nicht mehr im Zeitraum der Rücksendefrist nach Kauf des Großgerätes möglich. Somit nun Rücksendung erforderlich.
Völlig unsinnige Aktion auf Kosten meiner Nerven und zu finanziellen Lasten von Mediamrkt.
Mediamarkt sei hier aber ausdrücklich lobend erwähnt!
Aber diese operatec....einfach nur ärgerlich...

Habe einen kompletten Tag mit dem Warten verschwendet (Termin 08.05.26 , 8-17 Uhr). Um 15.51 Uhr kam die Absage per SMS. Operatec berechnet eine Pauschale von 119 €, wenn man nicht zu Hause ist. Werde ich diese Pauschale auch bekommen?