operatec.de Avis 

Unser Geschirrspüler war defekt. Direkt am nächsten Tag haben wir uns bei Operatec bzgl einer Reparatur gemeldet. Erst nach zwei Wochen konnten wir per Mail einen Termin ausmachen (Uhrzeit 8-17 Uhr) - bis zu diesem waren es nochmal 1 1/2 Wochen. Operatec hat sich dann einige Tage vor diesem Termin telefonisch gemeldet und den Termin einen Tag vorgezogen. Auf Nachfrage, ob der Zeitraum nicht weiter eingegrenzt werden kann, wurde dies verneint. Es wurde nur erwähnt, dass der Techniker sich ca 30 Minuten vorher telefonisch meldet.

Tatsächlich kam dann auch ein Techniker zum vereinbarten Termin. Er hat ca 45 Minuten vorher angerufen, hatte direkt das passende Ersatzteil dabei und hat einen sehr freundlichen und kompetenten Eindruck gemacht. Die Maschine läuft wieder einwandfrei.

5 Sterne für den Techniker - Abzug leider wegen der langen Wartezeit auf einen Termin und die Zeitangabe 8-17 Uhr.

Ich kann in meinem Fall behaupten das alles zu meiner Zufriedenheit verlaufen ist, im Vorfeld wurde ich bereits über jeden Schritt per Mail informiert von der Terminauswahl bis hin zum Reparatur Bericht.
Der Techniker rief 20 Minuten vorher an, war sehr freundlich und nach etwa 30 Minuten war seine Arbeit bereits erledigt.
Danke nochmals an dieser Stelle

Termine werden ohne Info einfach nicht eingehalten. Zwei Tage Urlaub für die Tonne wegen dieser Firma. Man muss zahlen wenn ein Termin nicht fristgerecht abgesagt wird. Normalerweise müsste ich ein Ausfallhonorar von der Firma verlangen!!!!

Vereinbarte Termine wurden nicht eingehalten.
Die Firma vereinbart Termine für einen Garantiefall (AEG Herd) und erinnert per E Mail an diese Termine, aber es erschien kein Service Mitarbeiter. Es ist schon eine Zumutung das von 08.00 bis 17.00 auf den Monteur gewartet werden muss.
Für den Fall, dass der Kunde den Termin nicht absagt wird von der Firma ein Betrag von 119,00 € berechnet.
Wir können diese Firma überhaupt nicht empfehlen.

Termin für die Reparatur der Waschmaschine wurde am Morgen des Termins kurzfristig aufgrund Witterungsbedingungen abgesagt (andere Dienstleister wie Post, DHL und Busse usw. funktionieren trotz des Wetters und Leute müssen ja auch zur Arbeit fahren).
Der nächstmögliche Termin ist erst in einem Monat.
Dabei wurde bereits ein Monat auf den ersten Termin gewartet wofür der Tag extra freigenommen wurde.

Ein Alptraum. Schlechtester Service. Ich werde nie wieder ein Samsung Gerät kaufen, bis sie den Vertrag mit OERATEC gekündigt und einen fähigen Servicepartner etabliert haben. Dies werde ich auch nachhaltig im Netzwerk und überall, wo ich kann Kund tun. Einfach nur eine Frechheit.

Schlecht , den ganzen Tag gewartet von 8-16Uhr , Terminabsage 14 Uhr , Klasse!!!!!Techniker nicht erreichbar! Service wie man sich das wünscht!!!!!

Ich warte seit 5 Wochen auf den Techniker hatte 3 Termine, beim ersten Termin wurde abgesagt wegen Ausfall der Tour, dann kam endlich mal einer und hatte das falsche Ersatzteil dabei wobei ich genau gesagt habe was defekt ist und nun wurde mein 3 termin abgesagt weil der Fahrer krank wäre nur komisch, kaum ist bisschen Schnee wird dort nix gearbeitet und jetzt ich hab meinen 4 termin bekommen. Also das ist eine bodenlose Frechheit so einen Kundendienst überhaupt anzubieten, da ich mir jedes mal von der arbeit einen tag frei nehmen muss da die Zeitangaben zwischen 8 uhr und 17 uhr liegen. Vielen dank AEG das war das letzte Gerät von euch

⭐☆☆☆☆

Leider kann ich diese Firma absolut nicht empfehlen. Der Kundenservice ist extrem unhöflich und unseriös. Seit über drei Wochen warte ich auf einen Termin, ohne verlässliche Rückmeldung. Mitarbeiter geben falsche Termine heraus, bestätigen diese sogar und halten sie dann nicht ein.
Rückrufe, die zugesagt werden, erfolgen schlichtweg nicht.

Besonders ärgerlich ist, dass der Kühlschrank, den ich dort gekauft habe, kurz vor Ablauf der Garantie kaputt gegangen ist – und man dennoch so lange hingehalten wird. So ein Umgang mit Kunden ist nicht akzeptabel.
Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Freundlichkeit und Professionalität legt, sollte sich besser eine andere Firma suchen.

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Aufgrund der vielen schlechten Bewertungen und Horror-Stories hatte ich ein ziemlich mulmiges Gefühl, als ich die Reparatur bei Operatec beauftragt habe. Dafür wurde ich richtig positiv überrascht!
Der Reparaturauftrag und die Terminvergabe liefen ganz entspannt online ab, innerhalb von 4 Tagen haben wir einen Reparaturtermin zugeteilt bekommen. Der fand direkt 3 Werktage später statt. Der Techniker hat sich eine halbe Stunde vor dem Termin telefonisch gemeldet, war super freundlich & kompetent und hat unser Problem innerhalb von 10 Minuten behoben. Von mir gibt’s einen Daumen hoch :)

Wir hatten einen Ausfall unseres Hanseatic Kühlschranks. Nach telefonischer Meldung bei Otto, meldete sich die Firma Operatec wegen Terminvereinbarung. Kurz danach meldete sich die Firma noch einmal und schlug mir einen früheren Alternativtermin vor, den wir auch annahmen. Dieser Termin wurde auch einwandfrei abgewickelt. Techniker rief ca. 1 Stunde vorher an. Der Techniker war kompetent und freundlich, hatte das Ersatzteil, ein Thermostat, gleich dabei. Die Reparatur lief ohne Probleme. Wir waren sowohl mit der Abwicklung, als auch mit dem Techniker sehr zufrieden.

Hat eine Waschmaschine reparieren sollen und hat ein neues Problem mit der Reparatur gebracht sodass sofort eine zweite Reparatur bestellt werden muss. Betrugsmasche

minus 5 Sterne
Angeblich hat die Fa. gar keine eigenen Techniker.
Niemand kann über unseren Kühlschrank irgendeine Aussage machen

Katastrophe

Zugesagter Termin nach 5 Wochen für eine Garantiereparatur einer AEG Waschmaschine auf unbestimmte Zeit abgesagt.
Grund keine Ersatzteile
Hände weg von AEG und Servicepartner

Sehr schlechter service,Termine werden nicht eingehalten und wenn man sich beschwert soll man sich doch an den Händler wenden,wenn's nicht passt

Moin. Also ich habe hier viel negatives gelesen. Hatte auch schon Bauchschmerzen. Wir hatte eine Defekte Spühlmaschine. Fehler E4 Hansatic. Also Otto angerufen die haben mich dann per Mail Vermittelt zu Operatec.Da habe ich den Fehler beschrieben und bekam ne Mail mit Termin Vorschlägen. Hatte dann auch noch ein Anruf bekommen zwecks Termin. Konnten mich für heute noch 2.1.26 dazwischen schieben. Techniker kam um halb eins. War nett. Hat den Fehler Pumpe Defekt behoben und gesehen das Gummis abgenutzt waren. Wird auch getauscht. Also bis jetzt bin ich zufrieden. Soweit ich es verstanden habe, läuft es über Garantie. Warten wir den zweiten Termin ab, wann Sie sich melden.

Ausgangspunkt war ein Defekt an meinem Haier Kühl-/Gefriergerät. Da die Herstellergarantie abgelaufen ist, wollte ich ausdrücklich eine kostenpflichtige Reparatur durchführen lassen.

Von Operatec erhielt ich jedoch einen Kostenvoranschlag über mehrere hundert Euro, ohne dass das Gerät zuvor überhaupt geprüft oder inspiziert wurde. Auf meine sachliche Nachfrage, wie sich die einzelnen Positionen zusammensetzen und ob zunächst eine reine technische Diagnose möglich sei, wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei.

Laut Auskunft des Kundendienstes habe ich keine Wahl:
Eine Vor-Ort-Prüfung erfolgt ausschließlich, wenn der vollständige Kostenvoranschlag vorab akzeptiert wird. Eine Diagnose ohne Reparaturverpflichtung sei nicht vorgesehen und „durch den Hersteller so vorgegeben“.

Besonders negativ hervorzuheben ist der Umgangston:
Der zuständige Mitarbeiter Herr Michél Prehn reagierte auf meine schriftliche Nachfrage ausgesprochen patzig und teilte mir wörtlich mit:
„Wir legen die Ersatzteilpreise nicht fest. Kaufen Sie sich ein neues Gerät. Wir haben den Reparaturauftrag storniert.“

Der Reparaturauftrag wurde daraufhin einseitig storniert, nur weil ich um Transparenz gebeten habe.

Insgesamt kein kundenorientierter, transparenter oder professioneller Umgang. Für Verbraucher, die lediglich eine fundierte Diagnose wünschen, aus meiner Sicht nicht empfehlenswert.

Kühlschrank der Firma Haier nach nicht mal 1,5 Jahren defekt. Erst plötzlicher Plastikgeruch, dann extreme Lautstärke des Kühlschranks, dann keine Kühlleistung mehr & der Totaldefekt. Trotzdem sollte ein Reparaturtermin vereinbart werden. Termin 1 im November für den 15.12. vereinbart und am 14.12. von der Firma Operatec aus "betrieblichen Gründen" abgesagt. Termin zwei für den 29.12. vereinbart und um am 29.12. um 09:25 von der Firma aus "betrieblichen Gründen" abgesagt. Wir haben nun seit einen Monat & über Weihnachten keinen funktionierenden Kühlschrank, der Hersteller Haier wälzt die Verantwortung auf Operatec ab. Operatec kann vereinbarte Termine nicht einhalten. Absolut unzufrieden mit der Art und Weise der Kommunikation & der Kurzfristigkeit der Terminabsagen. Der Vorgängerkühlschrank hat 25 Jahre gehalten. Der neue Kühlschrank versagt innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung und der Hersteller kümmert sich nicht. Das war für uns der letzte Kühlschrank dieser Firma & es ist heftig wie viele Bewertungen von den exakt gleichen Problemen berichten und es weder den Hersteller, noch die Firma die mit den Reperaturaufträgen vertraut wird, interessiert.

So schlecht, dass ich mittlerweile vor dem Kauf eines Geräts schaue, dass OPERATEC nicht für den Service verantwortlich ist. Langsam, unzuverlässig, unbrauchbar

**Updated** After original feelings seem to fall on deaf ears we were randomly offered a earlier reschedulement, a nice technician came and seems to have somewhat fixed our wash machine (it's not 100% but it seems to trigger to fuse less) and seems we were not billed for it as it should be since it was still in warranty so will increase my rating to a 3 while still monitoring the machine.

This firm is a scam, they just reschudule with you until you give up. Our washing machine is broken we schedule 2 weeks in the future but on this day they cancel ask us to reschedule another 2 weeks further again!
that's almost a month now with a broken washing machine. i can't believe mediamarkt partnered with these guys..