operatec.de Avis 

Gerät: Kondens- Trockner
Gekauf: August 2024
Problem: Gerät behauptet der Auffangbehälter sei voll, die Wäsche glüht bleibt aber nass.

Erste Kontaktaufnahme bei Otto war OK, dann kam die Mail von Operatec....
Uff. Ich konnte keinen der möglichen Terminvorschläge nutzen, daher entschied ich mich für eine telefonische Kontaktaufnahme.

Das war WOW.... ich beschrieb das Problem und die Dame sagte mir ernsthaft, naja, dass müsse ich dokumentieren und wenn der Techniker käme und ich nicht nachweisen könne, dass es da ein Problem gibt, dann ist es keine Gewährleistung. Sie drohte mir quasi. Und ich dachte noch: Hä? Wer tut sich das denn freiwillig an? Also wer schlägt sich denn mit diesen Terminvergaben rum und lässt sich am Telefon für den Spass dumm anquatschen.
Ich sagte, ich könne nur Termine Mi-Fr machen.
Wir vereinbarten einen Termin DREI Wochen später.
Ich nahm Urlaub und wartete und wartete.
Klar, Termin zwischen 8-17 Uhr. Seufz. Aber immerhin eine Bestätigung per Mail.
14.11.2025 um 16 Uhr, ich entschied erneut anzurufen.
Oh, der Termin sei storniert - ich müsse einen neuen vereinbaren.
Im Ernst?
Nächster Termin 20.11.25
Terminabsage seitens Operatec am 19.11.2025.

Nächster Termin 02.12.25
Neben zwei vergeudeten Urlaubstagen, hat das Stand da nur Arbeit verursacht!

Immerhin, der Techniker am 02.12.25 fand dann gegen 13 Uhr statt.
Techniker ok.
Problem sei bekannt, Trockner aufgemacht, Pumpe ausgetauscht und empfohlen, den Trockner anders als in der Aufstellanleitung angegeben mit Gefälle nach hinten aufzustellen, um das erneute Auftreten zu verhindern.
Trocker lief seither exakt 8 mal ohne Probleme.
Dann, 17.12.25 - Wäsche ist mega feucht, mega heiß und angeblicher ist der Auffangbehälter voll - dieser war ungefähr zu einem Drittel gefüllt.
Ich möchte dringend davon abraten, irgendein Gerät aus dem Hause hanseatic - also die Otto-Eigenmarke zu kaufen.
Obwohl es sich um eine Eigenmarke von Otto handelt und die Gewährleistung über Otto abgerufen wurde, obwohl Operatec eine Firma aus dem Hause Otto ist, macht man dem Kunden mittels hier noch was fotografieren und machen sie ein Video vom Fehler, damit die Gewährleistung greift und vor allem: bitte Original Rechnung - beschäftigt.
Der Aufwand um das Gerät war aus der Hölle.
Und ein geschlossenes Ticket kann man nicht wieder öffnen.
Das gesamte Procedere muss wiederholt werden - soviel Resturlaub um die mangelhafte Planung auszugleichen habe ich nicht.
Daher wird das Gerät entsorgt und ich werde nie wieder eins von Otto bestellen.

Die Firma repariert nicht, sie verkauft Anfahrten. Der Mitarbeiter kommt, schaut für 5 Minuten und geht wieder. Dann kommt die Abzockerrechnung über 120+ Euro für die ersten 10 Minuten. Das ist ein Stundenlohn von 700,- Euro. Gutes Geschäftsmodell. Nicht wirklich hilfreich für Kunden. Finger weg!

Ersatzteil bestellt und ein falsches bekommen, kann passieren, angeschrieben und angerufen, bisher keine Rückmeldung oder Umtausch nichts, jetzt nach gut 3 Wochen möchte ich gerne mein Geld zurück, zur Not auch via Rechtsanwalt, es reicht

Unzuverlässig und unverschämt am Telefon.
Backofenreparaturtermin am 25.11. wurde am von Operatec 24.11. abgesagt. Einen Tag Urlaub vergeudet.
Nächster Termin am 12.12. wurde heute am 11.12. telefonisch von einem unverschämten Kerl mit absolut unverschämten Ton abgesagt und ein Termin im Januar 26 angeboten.
Wieder einen Tag Urlaub vergeudet.
Der Laden ist eine echte Bummsbude…

OPERATEC ist ein Unternehmen, das ich keinesfalls empfehlen kann. Ich habe sie beauftragt, die Türanschlagrichtung meines Kühlschranks zu ändern. Der Techniker stellte jedoch fest, dass die Arbeit aufgrund eines technischen Defekts des Herstellers nicht durchgeführt werden konnte – trotzdem wurde mir die Leistung in Rechnung gestellt.

Noch schlimmer: OPERATEC wusste im Voraus, dass der Kühlschrank rund 100 kg wiegt, schickte aber nur einen einzigen Techniker, der mich aufforderte, den Kühlschrank selbst festzuhalten. Das ist nicht nur unprofessionell, sondern auch gefährlich.

Ich bin absolut unzufrieden mit diesem Service. Der Kundenservice war zudem unhöflich und wenig hilfsbereit und zeigte keinerlei Bereitschaft, das Problem zu lösen.

Reparatur fast vor 2 Monaten gemeldet,bis heute Waschmaschine ist defekt

Terminierung war sehr schwierig incl. kurzfristiger Absagen. Mit etwas Nachdruck kam heute - nach 5 Wochen- endlich zustande. Der Techniker kam aus Tuttlingen und war top. Der wusste was er da macht. Er allein ist der Grund für die 4 Sterne!

Alles was schief gehen konnte ist auch schief gegangen. Angefangen von der Terminbuchung (Im 4. Anlauf hat's dann geklappt); bis zur Reperatur. (wahrscheinlich kaputt repariert). Wie meine Vorschreiber werde ich mich beim Kauf einer neuen Waschmaschine auch nachdem Kundenservice erkundigen. Operatec - ein absolutes NO GO!!!

Frau Berg war sehr pünktlich und hat souverän den Mangel an der Waschmaschine gefunden. Die Reparatur erfolgte innerhalb kürzester Zeit.

Diese Firma kann ich leider überhaupt nicht empfehlen. Ich hatte einen Termin zur Begutachtung eines defekten Kühlschrankes ( Garantiefall, Gerät 7 Monate alt , Kühl- und Gefrierteil funktionierten kühlten überhaupt nicht mehr).Anfangs war ich froh, innerhalb einer Woche einen Termin zu erhalten. An dem verabredeten Tag habe ich von 08.00 bis 17.00 Uhr gewartet, keiner kam, keiner meldete sich, weder SMS, noch Anruf, nichts. Am Servicetelefon niemand erreichbar. Heute habe ich die Firma erneut angerufen.Sehr freundliche Dame am Telefon, leider konnte sie mir nicht sagen, warum der Servicetechniker nicht erschienen ist, der Disponent wusste es auch nicht.Man würde sich nächste Woche für einen neuen Termin melden.
Offensichtlich gibt es Techniker, die glauben, jeder könne sich immer wieder einfach mal so einen Tag freinehmen.Sich noch nicht einmal zu melden ist eine bodenlose Frechheit.Ich warte nur noch darauf, dass der Techniker behauptet, ich sei nicht zu Hause gewesen, dann übergebe ich die Sache meinem Rechtsanwalt. Einen Stern haben hier höchstens die netten Damen im Callcenter verdient.

Meine Erfahrung mit dieser Firma war schlicht katastrophal.
Ein seit zwei Wochen verbindlich zugesagter Termin zur Reparatur meines
Kühlschranks wurde am Morgen des Termins völlig überraschend und ohne
jede nachvollziehbare Begründung abgesagt.

Ich habe extra einen Urlaubstag genommen, um diesen Termin möglich zu
machen – und trotzdem wurde ich im letzten Moment völlig hängen gelassen.
Dieses Maß an Unzuverlässigkeit und fehlender Professionalität ist für
ein Dienstleistungsunternehmen absolut untragbar.

Der Umgang mit Kunden wirkt gleichgültig, schlecht organisiert und
respektlos gegenüber der Zeit anderer Menschen. Auf Basis dieser
Erfahrung sehe ich keinerlei Vertrauen mehr in diese Firma und kann
definitiv nur dringend davon abraten, mit ihr zusammenzuarbeiten.

Anfänglich war ich mit dem Service, sprich Kundendienst nicht zufrieden. Ein vereinbarter Termin in der 2ten Herbstferienwoche, wurde nach 6,5 Stunden warten gecancelt. Was sehr ärgerlich war.
Heute war der Ersatztermin und der Trockner läuft wieder. 🙏
Der Techniker war sehr, sehr freundlich und erklärte mir sogar noch einiges zu meiner Waschmaschine, die ebenfalls von der Marke Samsung ist. Der Techniker bekommt für seinen Service 5 Sterne 😊

Ablauf Termin 1
Hier der Ablauf des ersten Termins mit Operatec am 27.10.25 :
Er war vormittags um 08:00 Uhr vereinbart. Der Techniker kam aber erst gegen 17:00 Uhr! Ich habe also den ganzen, sonnigen Ferientag umsonst zuhause gesessen und gewartet.

Der Techniker hat zunächst behauptet, das Pfeifen des Kühlschranks sei normal. Dann hat er festgestellt, dass eine Schraube zur Befestigung der Türe nicht ausreichend angezogen war und er versuchte dies mit einem haushaltsüblichen Schraubendreher (so wie es auch in der Anleitung steht), zu korrigieren. Dies war aber auch ihm nicht möglich, weshalb er einen Ratschen-Schraubendreher zur Hilfe, nahm . Er gab zu, dass kein Gewinde in der Bohrung vorhanden war und er dieses nun selbst herein dreht und dass es sich um einen Produktionsfehler handelt (dies traf übrigens auch für die Türe des Gefrierfachs zu, bei deren Seitenwechsel keine Bohrungen vorhanden waren, so dass ich sie selbst hinein bohren musste. Der Kühlschrank war also insgesamt schon mangelhaft). Kann man einem Normalverbraucher so etwas wirklich zumuten? Sicherlich nicht!!!

Nachdem die Befestigung der Türe korrigiert war, sagte der Techniker, jetzt müsste das Problem mit dem Pfeifen gelöst sein (ein Widerspruch in sich, da er ja noch zuvor behauptet hatte, es sei normal). Dennoch pfiff der Kühlschrank sofort weiter. Dazu sagt er dann, das sei normal, da er den Kühlschrank zur korrigierenden Montage flach gelegt hatte.
Als ich ihm sagte, er solle warten, ob in 20 Minuten das Pfeifen nochmal kommt, sagte er nur das könne nicht sein, ich wüsste wohl nicht, wie ein Kompressor funktioniert.
Dann schrieb er mit vielen Rechtschreibfehlern in seinen Computer, dass die Schrauben aufgrund des fehlenden Gewindes nicht richtig angezogen waren und dass er dies nun korrigiert hat.

Aber im Reparatur - Bericht stand dann plötzlich etwas ganz anderes. Hier scheint Fälschung vorzuliegen.

Die Firma Operatec selbst kann wahrscheinlich gar nichts für die schlechte Erfahrung, da sie lediglich die ausführende Firma ist und den Vertragsbedingungen des Auftraggebers, in diesem Fall AEG Service, bzw. Electrolux Versicherung unterliegt.
Die Firma Operatec selbst konnte innerhalb von drei Werktagen einen Techniker Termin anbieten und der Techniker kam auch zuverlässig und hat sich wie abgesprochen vorher telefonisch angekündigt.
An unserer AEG Waschmaschine war die Türdichtung kaputt. Über AEG Service bzw. Electrolux Versicherung habe ich eine SMART Reparatur gebucht: 169.-€ inkl. Anfahrt, Reparatur und Ersatzteil, zzgl. 11,99€ für die kommenden 11 Monate bei erfolgreicher Reparatur, wodurch die Waschmaschine wieder Garantie hätte.
Leider hatte die Waschmaschine auch einen Lagerschaden, lief aber noch.
Der Techniker wollte die Türdichtung nicht austauschen obwohl mein Mann vor darum gebeten hat. Wahrscheinlich hätte dies sonst als erfolgreiche Reparatur gegolten und die Garantie wäre in Kraft getreten. Das durfte er nicht und die neue Türdichtung durfte er wohl auch nicht da lassen.
So zog er unverrichteter Dinge wieder ab, mit der neuen Türdichtung, ohne Reparatur. Dafür musste ich 129.-€ bezahlen und eine neue Türdichtung muss ich trotzdem kaufen oder gleich eine neue Waschmaschine.
Ärgerlich

Diesen einen Stern gibt es nur für den netten Techniker der bereits 3 mal vor Ort war. Ein Telefonat mit einer Dame vom Kundendienst war mieserabel es wird mit einem vom oben herab geredet alles wird nochmal anders erzählt und es ist keine Kooperation da gewesen mit mir eine Lösung zu finden!
Somit sitzen wir als 4 köpfige Familie weiterhin auf einer eigentlich neuen aber doch kaputten Waschmaschine danke für nichts !

Das problemlose Handeln von der Rep.anname über sofortiger Info per Mail der Bearbeitung - schnelle Terminplanung _2 Tage später_ Auftrag ausgeführt-
das GUTE - in voller Zufriedenheit-
DANKE
MfG
Fritsche

Wie bereits von anderen leidenden Kunden festgestellt, ist 1 Stern bereits einer zu viel. Der Techniker kam und schrie aggressiv herum und behauptete, dass es einen Installationsfehler einer Leitung gibt und er die Spülmaschine nicht prüfen kann. Er hatte nicht einmal eine Taschenlampe dabei und verlangte von mir Licht zur Verfügung zu stellen. War kein Problem: Ich holte eine Halogenlampe. Er machte zig Fotos vom Inneren des Spuelschranks und dem Geschirrspüler und schrie wieder aggressiv was das fuer Mist sei und er das kenne. Er konnte nicht einmal den Geschirrspüler einschalten und ich musste helfen. OK, auch kein Problem für mich. Letztlich machte er nichts außer Fotos sodass der Eindruck offensichtlich war, dass er keine Erfahrung in der Reparatur des Gerätes hat obwohl Operatec die Firma bedient. Die Email Kommunikation der Firma verlief extrem unhöflich und ich erhielt null Hilfe. Ich empfehle allen Kunden, die Firma Operatec nicht zu beauftragen und besser jemanden vor Ort oder in naechster Stadt zu suchen. Einfach nur ärgerlich fuer die Anfahrt und einen aggressiven fotografierenden Techniker ueber 100€ zu zahlen. -100 Sterne passen

Ein Stern ist einer zuviel! So etwas habe ich noch nie erlebt!!! Seit August werde ich im 2-Wochen Rhythmus vertröstet mit den Reparaturterminen! Die Waschmaschine ist 1 Jahr alt! Das allerletzte diese Firma! 4 Urlaubstage weg! Ekelhaft wie die Firma mit den Kunden umgeht!

So etwas habe ich noch nie erlebt.
Bereits im Vorfeld hat man dem Kunden deutlich erklärt, welche Strafgebühren anfallen, wenn niemand zu Hause ist oder das Gerät nicht zugänglich steht, sodass keine Baufreiheit besteht.

Beim Termin wollte der Mitarbeiter lediglich die Rechnung sehen, machte zwei bis drei Fotos – und erklärte mir dann, dass keine Ersatzteile bestellt werden können. Stattdessen müsse ein neuer Termin vereinbart werden, um eventuell mit der Reparatur zu beginnen.

Jetzt soll ich erneut einen ganzen Tag (08:00–17:00 Uhr) auf einen Techniker warten. Wer kommt für meine verlorene Zeit auf?

Warum wurden diese Informationen nicht schon vor zwei Tagen mitgeteilt, als der Termin vereinbart wurde?

Diese Erfahrung zeigt leider, warum das Unternehmen so viele schlechte Bewertungen hat. Nicht zu empfehlen. Der Geschäftsführer ist nicht ansprechbar, nimmt keine Fragen entgegen, und die Mitarbeiter blocken jegliche Klärung ab.

Der hinterletzte Verein!!!!
Null Sterne sind noch zuviel.
Heute haben die das 3!!! Mal den Reparaturtermin abgesagt 😡
Das 3. Mal unbezahlten Urlaub genommen, ich bin ssssooo sauer, das ich jetzt auf Wandlung des Kaufvertrages klagen werde.