operatec.de Avis 

Es hat 3 Monate gedauert bis der Backofen von Operatec repariert wurde. Termine wurden mehrfach (5x) verschoben, auch am selben Tag. Ich musste frei nehmen, da Monteur in der Zeit von 8-16 Uhr kam.

Beten Sie, dass Operatec nicht mit ihrem Reparaturversuch beauftragt wird. (Z.B. durch Otto oder durch Haier)

Bei mir wurde die Firma Operatec beauftragt und das ist ein wahrer Reinfall.

Die angebotenen Termine beschränken sich auf einen innerhalb von vier Wochen. Man muss von 8 bis 17 Uhr zu Hause sein. Dann werden die Termine auch mal tags vorher abgesagt.

Der erste Reparaturversuch war nicht erfolgreich, die größte Frechheit folgt beim zweiten:

Ich sitze hier von 8 bis 17 Uhr. Der Techniker ruft weder an, noch kommt er. Montags gibt es eine Rechnung in Höhe von 47 € für eine vergebliche Anfahrt.

Zum Glück habe ich die Anrufliste und kann nachweisen, dass weder versucht wurde, mich anzurufen, noch, dass versucht wurde zu klingeln.

Eine Unverschämtheit, also hoffentlich bis wieder.

Termin wurde zeitnah angesetzt. Techniker hat sich freundlich 20 Minuten vor Eintreffen telefonisch angekündigt. Techniker war sehr freundlich und professionell. Markenspezielle bekannte Fehler wurden vorab erwähnt und kontrolliert. Volltreffer! Trotzdem wurde die normale Fehlerliste sicherheitshalber abgearbeitet und ordentlich dokumentiert. Bis zum letzten Testlauf alles gewissenhaft Erklärt und abgearbeitet. Alles in allem ein sehr guter Service, ein erfahrener,freundlicher und Kompetenter Techniker. Sind rundum zufrieden.

Ich kann mich den ganzen schlechten Bewertungen nicht anschließen. Unser Kühlschrank war defekt und wir bekamen bereits eine Woche nach dem Auftrag einen Termin zur Reparatur. Der Mitarbeiter rief uns 40 Minuten vorher an und erledigte die Reparatur innerhalb 30 Minuten.

Danke Herr Hetzel für sehr freundliche Kundenservice. Ich bin sehr zufrieden und kann den Herrn Hetzel 502 nur weiterempfehlen.

Wir warten seit dem 01.09.205 auf eine Reparatur. Haben uns ein Küche bei Otto gekauft. Alles super Küche aufgebaut und natürlich auch genutzt. Nach ca. einem halben Jahr hat sich der Alurahmen vom Kochfeld teils gelöst. Kann ja alles passieren, aber seit dem 01.09.2025 warten wir auf eine E
Reparatur. Begründung im November war, das Ersatzteil kommt aus China. Da kann es etwas länger dauern. Am Telefon habe ich dann gefragt, ob es per Ruderboot kommt. Aber nur eine dumme Antwort. Werde deshalb nicht mehr bei Otto bestellen. Was mir sehr Leid tut.

Wir haben bei Ikea eine Spülmaschine gekauft, die 599 € gekostet hat. Nach ein paar Tagen war sie bereits defekt. Ikea hatte kein Interesse daran, uns zu helfen. Nach einigen Internetrecherchen haben wir den Service von Operatec kontaktiert. Der erste Termin wurde wegen des Wetters abgesagt, obwohl die Sonne schien. Entweder sitzt Operatec in der Antarktis oder sie haben keinen Bezug zur Realität. Wir haben dann zwei weitere Termine gebucht, doch jedes Mal das gleiche Spiel: Wieder kam niemand wegen schlechtem Wetter. Den dritten Termin haben sie ebenfalls abgesagt. Zum Glück haben wir die fällige Rückgabe der Maschine zu Ikea vollzogen. Ich kann nur jedem raten, keine Elektrogeräte bei Ikea zu kaufen. Der Service ist genauso katastrophal wie bei Operatec. Man muss wirklich um seine Rechte und sein Geld kämpfen!

Eine völlige Katastrophe! Eigentlich verdient das ganze 0 Sterne
Mein Reparaturtermin wurde nun zum dritten Mal verschoben. Beim ersten Mal sogar nur eine SMS bekommen, die mich auf ein Portal geleitet hat, in dem ich mich selbst um einen Alternativtermin kümmern musste. Jedes Mal ohne Angabe von Gründen. Die anderen Anrufe immer nur lapidar: Der Techniker hat sich als nicht einsetzbar gemeldet. Ich kann Ihnen Tag XY (meist mehr als eine Woche später) anbieten. In der Zeit von 8-17 Uhr.
Auf meinen Hinweis, dass auch andere Menschen arbeiten und sich dafür extra frei nehmen müssen wird nur darauf verwiesen, dass der Techniker die Termine für sich selber plant. Ein Hinterlegen, dass z.B. der Nachmittag bevorzugt wird, kommt nicht in Frage.
Ich bin gespannt, ob nun mein Termin endlich eingehalten werden kann oder ob es sich nochmal verschiebt.
Scheinbar versucht man auf Zeit zu spielen, bis die gesetzliche Gewährleistung abgelaufen ist und man auch noch auf den Kosten sitzen bleibt.
Dass dabei aber wichtige Haushaltsgeräte wie Waschmaschinen, Kühlschränke oder Trockner den Betroffenen im Alltag fehlen: kein Interesse.
Keine Empathie und kein Verständnis für diejenigen, die von der Firma Unterstützung erwarten...
Unprofessionell und nur dringend davor zu warnen - meiden, wenn es irgendwie geht!!

Was für eine "tolle" Firma👎. Ich brauche eine neue Tür für meinen Backofen, (5 Jahre alt). Nach 4 Wochen, 4 Nachfragen, (50 Minuten insgesamt in Warteschleifen) und 3 nichtssagenden E-Mail heute endlich die Absage: "Das Teil ist nicht lieferbar"

Ehrlich gesagt ist es für mich absolut unverständlich, wie ein großes Unternehmen wie Samsung mit einer solchen Firma zusammenarbeiten kann. Es ist bereits das dritte Mal, dass ein von Operator Tech selbst vereinbarter Termin kurzfristig abgesagt wird. Für mich zeigt das eindeutig, dass hier keinerlei Zuverlässigkeit und Professionalität vorhanden ist.
Dieses Verhalten ist für mich als Kunde nicht akzeptabel. Seit Monaten habe ich Probleme mit der Waschmaschine und inzwischen funktioniert sie überhaupt nicht mehr. Trotzdem wird der Kunde immer wieder mit neuen Wartezeiten und abgesagten Terminen konfrontiert.
Ich habe den Fall bereits an den Verbraucherschutz weitergeleitet und behalte mir vor, weitere rechtliche Schritte zu prüfen, wenn keine schnelle und angemessene Lösung angeboten wird.
Leider habe ich inzwischen den Eindruck, dass in diesem Fall keiner der Beteiligten – HEM, Samsung, Wertgarantie oder Operator Tech – wirklich Verantwortung übernehmen möchte.

Der Techniker erschien zum vereinbarten Termin, begutachtete das Gerät und stellte den Defekt (gebrochenes Trommelkreuz) fest. Trotz dieser Diagnose und trotz eigener Aussage, dass sich die benötigten Ersatzteile bereits im Fahrzeug befinden, wurde die Reparatur nicht durchgeführt.
Als Begründung wurde angegeben, dass laut ärztlichem Attest keine Arbeiten alleine durchgeführt werden dürfen. Ein Angebot meinerseits, kurzfristig eine zweite Person zur Unterstützung zu organisieren, wurde abgelehnt. Der Termin endete somit ohne Reparatur, ohne Lösungsansatz und mit dem Hinweis, dass eventuell in 1–2 Wochen erneut ein Termin stattfinden könnte.

Für diesen Termin wurde extra Urlaub genommen. Zusätzlich kann das Gerät aufgrund eines laufenden Kulanzfalls über Samsung derzeit nicht benutzt werden, um weitere Schäden zu vermeiden.

Der Ablauf dieses Termins hinterlässt leider den Eindruck eines wahrgenommenen Serviceeinsatzes ohne tatsächliche Leistungserbringung. Für Kunden, die sich auf vereinbarte Reparaturtermine verlassen müssen, ist ein solcher Ablauf äußerst enttäuschend.

unsere Kühl/Gefrierkombi von Samsung im Dezember 2022 bestellt bei Otto, Lieferung von Hermes am 03.01.2023. Am 27.01.2026 Otto informiert, das der Gefrierteil defekt ist. Otto sagte, weil Langzeitgarantie 48 Monate zusätzlich gekauft wurde, sie geben das an Reparaturfirma weiter und ich bekomme Nachricht.
Operatec schrieb dann, ich solle Termin buchen. Der kurze Termin war nicht möglich, erst 03.02.2026, aber bei Buchung nicht möglich, nächster Termin 05.02.2026. Als ich diesen bestätigen wollte, hiess es, der wäre belegt. Nächster Termin 18.02.2026. Ein Tag vorher durch betriebsinterne Gründe nicht möglich, buchen die sich einen neuen Termin. Das wäre der 25.02.2026. Der war durch Arzttermin seit Dezember belegt. Nächste Möglichkeit 06.03.2026. Heute erfolgte wieder aus betriebsinternen Gründen die Absage. Otto wurde informiert. Vorher habe ich Otto Vorstand angeschrieben, ebenso Samsung Geschäftsführung mit Fristsetzung. Nichts ist bisher passiert. Sitzen es auf ihrem Allerwertesten aus, oder was machen die?

Eindeutig 5 Sterne, alles super geklappt.

Termin dauert ewig lange dann verschoben und Freier Tag weg.... Neuer Termin wieder ewig lange.
Die Firma ist für Samsung Kundenservice nicht zu empfehlen zu mal zu teuer ....

Auf jeden fall ist 1 Stern viel zu viel, heute hätte ich den 3. Termin gehabt, jeder Termin hatte eine Zeitspanne von 8-17 uhr. Ich habe mir den 3. Tag von der Arbeit frei genommen, ich warte jetzt 5 wochen auf die Reparatur meiner Waschmaschine. Ich habe so ein Hals...ich hoffe diese Firma bekommt keinerlei Aufträge mehr. Eine Schande....ganz ehrlich...

Sehr schlechter Kundendienst Mitarbeiter sehr unfreundlich
Backofen von Ikea sehr stark verrostet im Innenraum am Telefon im
Beisein des Technikers wurde mir versichert das wir einen neuen Backofen bekommen. Im Bericht stand selbstverschuldeten den Kunden kein Austausch empfohlen absolute Frechheit
Mein Anwalt schaut sich die Sachlage an

Es hat alles gepasst, war pünktlich da und hat seine Arbeit schnell erledigt.

Unsere Waschmaschine sollte repariert werden. Vorab bekamen wir den Hinweis, das wenn man uns zum vereinbarten Termin nicht antreffen sollte, wor eine Pauschale von 180 Euro zu zahlen haben. Wir wollten trotzdem einen Termin. Danach wurde uns eine überteuerte Beispiel Rechnung zugeschickt, wo Ersatzteile berechnet wurden die bei uns noch völlig in Ordnung waren. Denoch wollten wir eine Termin. Dann kam der Hinweis sollte unsere Maschine nicht mehr reparabel sein wir eine Pauschale von 129 Euro zahlen sollten. Da ist uns dann die Geduld ausgegangen und die Firma brauchte uns keinen Termin vorschlag mehr zuzusenden. Wir haben uns dann eime andere Firma gesucht, die ohne das ganze Theater gekommen ist und die Maschine für die hälfte des Preises repariert hat.

Diese Firma arbeitet für Otto Versand mit Subunternehmern.
Grottenschlechter, unprofessioneller Nichtservice made in Cottbus.

Ist null Sterne wert warten seid zwei Wochen wenn wir nicht anrufen hätten wüsten wir nicht das die Teile bestellt sind aber nicht da sind und unfreundlich auch noch und die Märchen sind nja jeden Tag was anderes wünschen dem Mitarbeiter auch das sein Herd kaputt geht und er so was durch macht winfach ekelhaft