Orchidee Diffusion Avis 

Autant la première commande était sensationnelle, autant là les plantes ont été éprouvées et sont arrivée en mauvais état. J'imagine que ça arrive. Le service après vente est très professionnel. Je recommande

Livraison rapide. Emballage soigné. Ma plante se porte bien !

ravie ,envoie rapide et rempoté de suite ,je vais faire des envieux j'ai 3 pousses sur un coeur de hoya ,merci beaucoup

Qualité, délai, serieux.
Pas de problème.

Ravie de cette première commande.
Les plantes sont très bien protégées et suffisamment arrosées pour le transport.
Très bon rapport qualité prix pour de beaux spécimens.

très bonne expédition rapide je crois que j'achèterai encore de belles orchidées merci

Déçu Wanda non fleuri ! Alors que j ai commander dans l onglet fleuri

Deuxième commande Au top
Très bien emballée, plantes en pleine forme

J'ai commandé des plantes d'intérieur sur le site orchidee-diffusion le 5 mars (commande n°41478).

Alors que PayPal était indiqué dans les moyens de paiement, le site ne m'a pas permis de payer ainsi. En désespoir de cause, j'ai dû emprunter une carte de crédit afin de finaliser ma commande déjà engagée.

Après 2 semaines sans nouvelles, j'ai écrit le 19 mars au service clients, qui m'a répondu que les envois étaient suspendus jusqu'à ce que les transporteurs fonctionnent correctement. Le 24 avril, le site m'a informé que ma commande était "en cours de traitement". J'ai finalement reçu le colis le 8 mai, sans qu'on m'ait informé de l'expédition.

Sur les 7 plantes commandées, 2 étaient absentes et 2 étaient mourantes. Une seule plante était dans un emballage protecteur, toutes les autres avaient été mises en vrac dans le carton et en avaient bien souffert.

J'ai rapidement fait part de mes constats au service clients par email, photos à l'appui. On m'a répondu très cordialement qu'on reviendrait vers moi dès que possible pour trouver une solution.

4 semaines plus tard, là encore sans nouvelles, je me suis permis de les relancer. On m'a d'abord répondu brièvement que normalement on m'avait remboursé. Cela n'avait pas été le cas.

Il a fallu ensuite l'échange de plusieurs emails, dans lesquels j'ai dû expliquer plusieurs fois les problèmes constatés, renvoyer les photos, et où je me suis notamment fait accuser de demander le remboursement de plantes que je n'avais pas commandées, pour obtenir finalement le remboursement de toutes les erreurs que j'avais signalé dès réception du colis.

Beaucoup de temps de perdu donc, sans compter le montant non-négligeable des frais de port (16 euros pour 10 euros de plantes viables finalement reçues...).

Je comprends que la situation sanitaire a compliqué beaucoup de choses, mais j'estime que ce n'est pas une expérience d'achat ni un service client satisfaisants.

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EDIT : Suite à la réponse de l'équipe Orchidée Diffusion, je précise que l'absence de protection de plantes envoyées n'a rien à voir avec le confinement. De même que le fait de prendre en compte les remarques de clients plutôt que de les suspecter d'emblée d'être malhonnêtes ou trop bêtes pour voir des options qui ne sont pas présentes.

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EDIT 2 : Je maintiens que le paiement par PayPal ne figurait pas dans les options proposées par le site lorsque j’ai voulu finaliser ma commande.

"Vous aviez donc été averti que le colis était en route."
J'ai effectivement reçu le 9 juin un email m'informant que ma commande venait de changer de statut ("Nouveau statut : Commande expédiée"). J'avais reçu le colis un mois plus tôt...

Contrairement aux dires de l'équipe Orchidee Diffusion, il n'y avait aucun flocon pour protéger les plantes qui m'ont été envoyées. Les photos que je leur ai transmis à plusieurs reprises le confirment.

Par ailleurs, j'ai fait preuve de la transparence requise en indiquant clairement et dès le départ ma référence client dans mon avis ci-dessus. Je trouve donc particulièrement déplacé d'affirmer, je cite : "En vous cachant derrière un pseudo, il nous est dans tout les cas impossible de vérifier vos dires."

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EDIT 3 : Je me permets d’éditer cet avis une fois de plus. J’ai publié mon expérience car je pense qu’elle peut être utile à d’autres consommateurs qui, comme moi, font des achats en ligne. J’ai pris la peine de rester sur les faits, en évitant de les surinterpréter et sans attaquer quiconque. J’ai pris le temps de le compléter de façon claire dans les jours qui ont suivi, à mesure que s’ajoutaient des dénégations infondées et des mises en question gratuites de ma personne par la dite équipe Orchidee Diffusion.

Le 5 octobre, l’équipe en question a inscrit mon nom dans sa réponse sans mon accord. La publication de données personnelles me concernant viole non seulement les règles de Trustpilot, mais également les lois relatives à la protection des données. Je constate que ce n'est pas la première fois que cette entreprise agit ainsi lorsqu’un avis de client ne lui convient pas. Il en est de même pour sa tentative de le faire enlever en le signalant de manière abusive.

Je ne souhaite dorénavant plus m’exposer au type de communication que pratique cette entreprise.

Super! Les orchidées sont bien emballés et déjà avec des tiges. Recommande fortement !

Les plantes sont arrivées très bien emballées et en très bon état ! Dans le lot, il y en avait deux qui avaient certainement été arrosées juste avant l’envoi et qui étaient un peu saturées en eau. J’ai dû changer le substrat pour faire respirer les racines, mais les plantes se portent très bien.

Orchidée vanda magnifique à prix plus que raisonnable
Merci

Satisfaite de ma commande, beaucoup de rupture de stock sur le site c'est dommage

Délai rapide, excellent emballage : les plantes sont arrivées intactes. Excellent choix de transporteur, compatible avec une vie professionnelle, il n'est pas obligatoire d'être chez soi le jour de la livraison.

Orchidées bien emballées saines et livraison rapide
Vendeur très réactif si pbm

Colis arrivé avec A/R , bien emballé, des plantes encore toute fraîches et bien emballé.
Dommage pas de livraison sur Lile de la Reunion

J’ai rencontré quelques soucis de livraison, laissez moi vous assurer que le service après vente est top. Il fait de son mieux pour s’assurer du bon respect de son engagement qualité afin de garantir satisfaction au client. J’aime beaucoup le choix des espèces proposées. Merci pour la compréhension dont vous avez fait preuve lors de mes tracas et des solutions apportées. Plantes se portent à merveille.