Service client très aimable mais réponse très tardive ce qui ne facilite pas les commandes. Il faut relancer plusieurs fois pour avoir une réponse, c'est fastidieux. Et il faut souvent passer par le... Voir plus
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J'achète d'habitude au magasin de Nancy. Pendant le confinement j'ai fait ma commande par internet. Lors d'un sondage j'ai précisé qu'un des produits Crème Solaire LA ROCHE-POSAY Anthelios Ultra avait... Voir plus
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Les produits étaient bien ceux commandés + échantillon offerts mais lors de l'envoi demandé en point Relais, Parashop n'a pas indiqué le nom et l'adresse du point relais mais Mon nom associé à l' adr... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Nos 62 magasins en France vous proposent un très grand choix de soins visage, corps, cheveux, des compléments alimentaires, du maquillage. Les plus grandes marques de parapharmacie sont chez Parashop. Parashop est le réseau de parapharmacie indépendant n°1 en France. Retrouvez sur Parashop.com toute l'expertise de nos 650 conseillers et un large choix de produits disponibles en exclusivité sur le web.
Coordonnées de contact
29 Cité d'Antin, 75009, Paris, France
- 01 84 04 04 08
- service-client@parashop.com
- www.parashop.com
4,0
Bien
583 avis
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Delais respectés en plein covid19
Delais respectés en plein covid19. Emballage parfait
1 juin 2020
Avis spontané
Service clients déplorable
Très déçue de leur service clients. Je pensais avoir commandé un shampoing pour ma fille à base d'huile de coco de Natessanse. Sur leur site, seul un flacon de cette marque était alors proposé avec de l'huile de coco. En réalité, je me suis trompée et j'ai commandé une huile de coco pure qui se solidifie à température ambiante. Pensant que le produit était défectueux, j'ai signalé un problème. J'ai alors demandé un échange et à ma grande surprise, il a été refusé. Au lieu de régler ce problème, ils m'ont demandé le numéro du lot pour vérifier le produit auprès du laboratoire puis ils m'ont expliqué que le produit était normal. En fait ils ne m'ont rien proposé du tout. J'ai juste reçu un mail pointant du doigt mon erreur de commande. Bref, je ne pouvais m'en prendre qu'à moi même. Cliente de longue date, commandant régulièrement pour plus de 150 euros tous les 2 mois, ils m'ont laissé avec un produit inutile et m'ont baladé de mail en mail, alors que je réclamais seulement un échange. Je ne commanderai plus sur ce site. Et je vous le déconseille fortement.
23 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Parashop.com
Chère cliente,
Nous ne saurions être tenus responsable de la saisie de votre commande par vos soins. Le produit que vous avez commandé est conforme à celui que vous avez reçu. Nous avons longuement échangé avec vous au sujet de votre article pour vous indiquer comment l'utiliser. Afin de régler le problème, nous vous avons demandé le numéro de lot du produit pour vous donner l'avis du laboratoire.
Il ne nous était pas possible de procéder à un échange car le produit était ouvert et que le shampoing n'était pas au même prix.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande ou renseignement.
Bien cordialement,
Votre service-client.
Produit non conforme
Paquet du produit ouvert et gélules non conforme au produit connu.(violettes au lieu de blanches habituellement) so what ?
23 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Parashop.com
Chère cliente,
Nous ne disposons d'aucun compte et commande au nom de Danielle Audebert. Afin d'identifier votre problème et pouvoir vous dédommager, nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer un email à l'adresse suivante : sav@parashop.com
Bien cordialement,
Votre service-clients Parashop.
Déception....
Bonjour,
Pour la première fois j’ai passé commande sur parashop.
Une commande de plus de 150€.
J’ai reçu mon colis, et qu’elle déception de ne voir aucun échantillon, aucun petit cadeau.
Certes je ne passe pas commande pour cela mais un geste commercial ça n’hésite plus? Surtout pour ce montant?!
Ça ne me donne pas du tout envie de renouveler l’expérience...
Laëtitia
20 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Parashop.com
Chère cliente,
Nous sortons tout juste d'une période de confinement qui a duré deux mois durant lesquels il a été très difficile pour nos laboratoires de nous réapprovisionner tant en produits qu'en échantillons. C'est la raison pour laquelle nous n'avons pas été en mesure d'en joindre à votre commande.
Ce n'est pas une situation habituelle et elle ne devrait pas se reproduire au cours de vos prochains achats.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande ou renseignement.
Bien cordialement,
Votre service-client.
Livraison rapide même en situation de…
Livraison rapide même en situation de confinement ! J'ai pu commander mes essentiels pour future bébé et mes indispensables maternité ! Merci
7 mai 2020
Avis spontané
commande reçu
J’ai reçu mon colie en une semaine et deux jours ce délai de livraison est impeccable en ce temps de confinement. Très satisfaite de mes produit .
27 avril 2020
Avis spontané
Produit non conforme à la commande
Bonjour à toutes et à tous,
Ce vendeur se permet de mettre un produit similaire, quand il ne trouve pas celui qui a été commandé.
Ensuite quand tu réclames après une longue attente (comme on est en confinement).
Le SAV se permet de dire que c’est le même produit alors que NON (je vous laisse le vérifier par vous même : biosilk hydrating therapy « celui que j’ai commandé » et biosilk silk therapy : celui qui a été envoyé).
Les 2 produits coexistaient depuis x temps...
Après 3 mails on m’a dit que le fabricant est entrain d'épuiser le stock de biosilk d’hydrating therapy et que ça ne va plus exister, chose qui n’est pas vraie!
De plus ils se permettent de mettre un autre produit sans aucune permission.
Après si cela ne te convient pas, tu retournes le produit. Bien évidemment, même si tu es en confinement, tu débrouilles pour le retourner.
bref, ils ne sont pas sérieux, service et SAV, ils sont tellement loin de la concurrence!
24 avril 2020
Avis spontané
Réponse de Parashop.com
Cher client,
Nous vous renouvelons nos excuses pour cet incident.
Les informations que nous vous avons transmises sont celles qui nous viennent du laboratoire. Nous sommes désolés de ce changement de produit et vous assurons tout mettre en oeuvre pour éviter que ce genre de problème ne se répète. La période rend toutefois difficile la mise à jour de nos fiches article.
Nous ne disposons plus du produit que vous désiriez initialement. C'est pourquoi nous vous avons fait parvenir une étiquette de retour pour que vous puissiez nous renvoyer le produit gratuitement. Nous sommes en période de confinement, et comprenons parfaitement que cet envoi ne pourra pas être effectué rapidement. C'est pourquoi nous observons une tolérance pour les retours qui se feraient au moment du déconfinement.
Nous faisons le maximum pour satisfaire notre clientèle et avons répondu à votre email en moins de 24h. N'hésitez pas à nous contacter à nouveau en cas de problème.
Bien cordialement,
Votre service-client.
je dois informer les consommatrices que…
je dois informer les consommatrices que le service client est inexistant et que l'expéditeur Parashop se décharge des problèmes de livraison .J'ai passé une commande en janvier, montant prélevé à la commande . Le montant de cette commande entrainait une livraison gratuite qui est le choix de ce fournisseur
A ce jour je n'ai toujours pas réceptionné ce colis et ce malgré mes réclamations qui ne sont pas entendu par le service clients . Sur conseil de 60 M de consommateurs j'ai fait un plainte au commissariat pour donner suite selon le code du tribunal de proximité .
Je confirme que le service client n'a aucune implication emphatique et commerciale
regarder les autres sites de parapharmacie qui sont plus à l'écoute des consommateurs
13 avril 2020
Avis spontané
Réponse de Parashop.com
Chère cliente,
Comme nous vous l'avons demandé, il vous faut ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur car le colis est réputé livré en ce qui nous concerne. Vous pouvez ensuite revenir vers nous avec les résultats de cette enquête pour que l'on procède à votre dédommagement.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande ou renseignement.
Bien cordialement,
Votre service-client.
Bonne et Mauvaise Surprise à la fois
J'ai pu faire ma 1ère commande sur ce site et le seul point négatif est qu'un des pansements liquides que j'ai commandé a été malmené. J'ai expliqué les détails au Service Client.
Souci que j'ai, par contre: le Retour Client particulièrement capricieux que je devrai faire afin de renvoyer un pansement liquide défectueux (je comprends pas la case "Date de Livraison")
9 avril 2020
Avis spontané
À FUIR ABSOLUMENT
Service client catastrophique. La période est certes compliquée. Néanmoins ne pas annoncer un délai de livraison de 24h. Cela est malhonnête. Colis en statut livré, jamais reçu.Preuve de livraison indisponible. Montant de la commande bien prélevée sur mon compte, service client non concerné.
J ai donc été volée.
À FUIR, vous ne vous en sortirez JAMAIS.
4 avril 2020
Avis spontané
Réponse de Parashop.com
Chère cliente,
En cette période de crise sanitaire, les services de livraison sont saturés et certains allongements de délais peuvent avoir lieu. Notre service client se retrouve donc avec un grand nombre de demandes à traiter ce qui là encore peut allonger les délais de réponse.
Votre message ne comporte aucune information sur votre commande. Afin que nous puissions reprendre contact avec vous, merci de nous adresser un email à l'adresse suivante : sav@parashop.com
Nous vous en remercions par avance et restons à votre disposition pour toute demande ou renseignement.
Bien cordialement,
Votre service-client.
Incroyable
Incroyable : une semaine pour préparer et livrer à la première heure ce matin la commande passée samedi dernier. On est vendredi et j'habite Nice.
Bravo pour l'exploit à tous : préparateurs, transporteur et livreur.
Je recommande sans hésiter. Voilà du bon travail sur toute la ligne.
Merci et bravo.
Régine de Nice
3 avril 2020
Avis spontané
J'ai commandé sur votre site le 18 mars…
J'ai commandé sur votre site le 18 mars et n'ai rien reçu, j'ai adressé une réclamation et vous m'avez proposé d'annuler ou de relancer la commande, j'ai opter pour un nouvel envoi de la commande et à ce jour, je n'ai rien toujours rien reçu.... et vous m'adressez un questionnaire pour savoir si je suis satisfaite de vos services ???? Et bien non !
1 avril 2020
Avis spontané
Réponse de Parashop.com
Chère cliente,
La pandémie mondiale qui touche la France actuellement et lui impose des mesures de confinement a des répercussions non négligeables sur les services de livraison du pays. Dès le premier jour, nous avons indiqué sur notre site que les délais de livraison seraient allongé. Nous devons faire preuve de compréhension et surtout de compassion envers les livreurs qui se trouvent en première ligne face à l'épidémie.
Votre commande a été expédiée la semaine dernière et devrait vous parvenir aujourd'hui ou demain. En temps normal, celle-ci aurait déjà été livrée. Les divers incidents que votre colis a connu sont indépendants de notre volonté, mais malheureusement "normaux" en cette période difficile.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande ou renseignement.
Bien cordialement,
Votre service-client.
Commande arrivée sans souci
1 avril 2020
Avis spontané
Trés bon sur les délais de livraison
1 avril 2020
Avis spontané
Commande toujours en attente
Commande toujours pas livrée à ce jour, je ne peux donc pas faire cette évaluation.
1 avril 2020
Avis spontané
Réponse de Parashop.com
Chère cliente,
Comme vous vous en doutez, cette période de confinement complique la tâche des transporteurs qui doivent faire face à une hausse significative des colis et à une détérioration des conditions de travail des employés. Les livraisons sont donc soumises à un certain retard indépendant de notre volonté.
Concernant votre colis, il s'avère que votre agence de distribution est fermée pour désinfection jusqu'au vendredi 3 avril. Votre livraison pourra se dérouler normalement après cette date.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande ou renseignement.
Bien cordialement,
Votre service-client.
site parashop sérieux et bien organisé
1 avril 2020
Avis spontané
Livraison dans les temps et dans le…
Livraison dans les temps et dans le respect des préconisations covid 19.
Juste des emballages endommagés mais franchement c'est pas grave vu les produits concernés
1 avril 2020
Avis spontané
Très bon produits
1 avril 2020
Avis spontané
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