Philips Avis 1 379

Commande le 22/12, depuis mon colis est où ? Fait une réclamation le 29, Philips ne sait pas exactement où est mon colis, enlevé ou pas ? La poste ne l'a pas. On est le 31, le service n'a encore rien fait. Leur réponse est que je dois être patiente. Le montant a déjà été débité bien sûr !

J'ai acheté une centrale vapeur Philips ;Défectueuse dès la première utilisation je l'ai renvoyée pour réparation. Pour cela, il m'a fallu parlementer... expliquer, aller acheter un gros carton à la poste et retourner à la poste pour envoi !
La centrale est revenue soi disant réparée mais il n'en était rien et j'ai dû la renvoyer une nouvelle fois ! Parlementer, aller à la poste etc..,, à nouveau.

Fatiguée par toutes ces tâches déplaisantes j'ai alors demandé un remboursement.
Je n'ai pas été entendue et je viens de recevoir à nouveau la CV, une nouvelle fois soi-disant réparée .
J'estime mériter un produit impeccable et non pas bricolé par 2 fois.
Malheureusement je suis prise en otage et on me refuse le remboursement, J'ai pourtant acheté un produit neuf et non soldé mais défectueux !!!
Tous ces aller retour au SAV font que je ne peux pas me servir de la centrale mais, visiblement la maison Philips se moque bien de ses clients une fois qu'ils ont payé.

Alors pour la marque Philips, ah la la.... Je ne savais pas qu'une si grande marque pouvais avoir des méthodes de voyou. Pour la faire courte j'ai envoyé un produit sous garantie à la suite d'une panne. Le produit en question est un aspirateur. Philips fait appel à un prestataire pour les réparations et pour moi, ils ne sont pas honnête dans leurs démarches. Ils ne veulent pas réparer car la réparation n'entre pas dans la garantie. Si cela s'arrêter là, pas de soucis, je pourrais comprendre mais non justement.... d'où le termes voyou que j'utilise pour justifier les méthodes de Philips. Ils m'envoient donc un devis imposé avec une obligation de paiement avec les choix suivant : Paiement pour destruction ou retour de l'appareil sans réparation ou retour de l'appareil avec réparation !!!!! Je rappelle que mon produit est sous garantie légale. Vous comprendrez que en tant que client j'ai été choqué de leurs méthodes. Donc mon but aujourd'hui, dans ce commentaire est de faire réagir, partager mon expérience et mon conseil personnel et de s'orienter vers d'autres marques. Pour ma part la marque Philips c'est terminé, j'avais prévu plusieurs achats chez vous mais cela se fera chez la concurrence. Vous avez perdu un client mais avec vos méthodes vous en perderez d'autres, je n'en doute pas. Pas la peine de me répondre votre service client à déjà été clair dans sa manière d'être et sa rigidité envers ma personne.

J’ai une machine à café à grains Philips qui est tombé en panne après la garantie, je l’ai envoyé au service après vente qui m’ont facturé 158 euros de réparation avec un de leur prestataire, 6 mois après même symptômes et de nouveau en panne, Philips me répond que la réparation n’est garantie que 3 mois et ne veulent pas me rembourser ou refaire leurs travail. Il me reste a jeter cette machine à café, bravo Philips pour l’écologie… et pour moi 158 euros perdu.
Aucun produit de cette marque ne rentrera dans ma maison désormais. Honteux 👎

Commande passée il y a 10 jours je n’ai toujours aucune nouvelle. Même pas la confirmation. Délai affiché non tenu et le client ne reçoit aucune nouvelle. Seul un robot répond toujours le même message. Trop de commande,etc..
Ça ressemble a un site frauduleux qui prend votre commande , votre argent et vos données perdonnelles et vous oubli. A fuire. On a tout a perdre sur ce site. J'attends qu'on me contacte pour donner mon numéro de commande. Oseront ils? J'en doute.
Christian

Des produits de qualité mediocre. Tv ambilight notamment. Panne au bout dun an et 5 mois ! Réponse remplacement par un téléviseur reconditionné ou notre habitation devient un atelier de réparation. Un appel vers l'étranger ou les échanges sont difficiles et les réponses automatiques sans empathie !
Fini pour la marque Philips
2 ans de garantie pour une tv reclndionnee et 1 an si réparé à domicile. Ils nont pas mon modèle et ne me rembourse pas !
Vraiment plus RIen chez Philips !

Commande passé le 30/11 toujours pas partie de l'entrepot
nous sommes le 13/12, la commande est indiquée comme en route sauf que dans le détail elle est toujours dans l'entrepot depuis le 1/12.
C'est un cadeau de noel et malgré deux appels au service client rien n'évolue. Je vais commander ailleurs. J'ai demandé à annuler ma commande, mais vus les commentaires ici, je pense que je ne serai jamais remboursée.

SAV incompétent. J'ai acheté une TV Philips Lundi. Impossible d'avoir les chaînes de la TNT. Contacté, le SAV m'a fait faire quelques manips, sans résultat, sans cesser de me demander de répondre à leur mail avec x et x photos. Ce que j'ai fait. Bref, j'ai passé 3 jours pour avoir enfin mes chaînes, grâce à un forum d'entraide... Ce jour je rappelle Philips pour leur dire qu'ils peuvent clore le dossier et leur demande une petite astuce ; Incapables de me répondre ! Là encore on me dit de répondre à leur mail ! C'est scandaleux, si j'avais su je n'aurai pas pris cette marque

J'ai acheté une centrale vapeur Philipps (modèle PSG 7130/20) à 329€ et très vite la poignée s'est cassée puis le bouton on/off s'est enfoncé puis elle s'est mise à clignoter sans raison la rendant inutilisable. Que des galères. Un produit cher et de mauvaise qualité et un service après vente qui ne vous apportera aucune solution. Je ne recommande pas du tout cette marque.

Aucun service client, produit incomplet et aucune assistance.
J’ai commandé une machine à café, et je reçois tout, sauf la buse pour le lait,
Un tube de 5 cm en alu, qui n’était pas dans le paquet. Je cherche une solution avec eux, la seule réponse que j’ai est de renvoyer une machine de 10kg, pour un tube de 5 cm qui se trouve sur AliExpress pour 5€. C’est vraiment pas le bout du monde. Mais on se fait gentiment refouler, alors même qu’on est client et qu’on est en droit d’attendre que le produit qu’on achète soit complet.
Je vais peut être renvoyer toute la machine finalement. Apparament la stupidité prime dans cette entreprise.

J’ai acheté une ampoule 14 balles soi-disant easy control. Ça fait DEUX HEURES que j’essaie de la configurer. J’ai même dû changer la fréquence de mon wifi mais rien n’y fait soi disant en 4 étapes mais y’a toujours une étape ou ça coince et le FAQ n’est d’AUCUNE utilité. En BIG 2025 il s’agirait de satisfaire le client quand on est une grande entreprise aux moyens suffisants pour faire des produits de meilleures factures.

Une télévision catastrophique.
Nous avons acheté une télévision Philips en 2022 à la Fnac. Elle est rapidement tombée en panne (problème de panneau LED) et a été réparée par le service technique de Darty — rien à redire à leur intervention.

Cependant, un an plus tard, la télévision est de nouveau tombée en panne, avec encore un changement du panneau LED, auquel s’est ajoutée une autre pièce à remplacer. En l’espace de deux ans, nous avons donc subi deux pannes majeures, ce qui est inadmissible pour un appareil censé être parmi les plus chers du marché.

Aujourd’hui, la garantie est expirée et le panneau LED pose encore problème. Je pense que Philips est parfaitement au courant de ces défauts : il serait judicieux de lancer une campagne de rappel, comme cela se fait dans l’automobile, afin d’éviter que les clients ne se tournent vers d’autres marques.

En conclusion, je ne recommande absolument pas les produits de cette marque.

Suite à une offre de remboursement sur un grill, aucunes nouvelles malgré l’envoi des pièces justificatives Après réclamation, réponse : non conformité… mais de quoi ? Je n’ai reçu aucun retour de leur part m’indiquant que mon inscription n’était pas valide ou incomplète !
Dans ce cas pourquoi n’ai-je pas reçu mon remboursement ? Malgré mes relances, le refus n’est pas justifié.
Leur promotion est mensongère !
C’est une véritable arnaque de leur part… je n’achèterai plus cette marque, pas honnête !

TV philips en panne depuis le 2 octobre dans le dernier mois de la garantie 24 mois. Après 8 contacts avec le sav pendant lesquels on m'a fait mettre à jour mon tv, réinitialiser la version usine, proposé un échange, puis plus d'échange possible, et pour finir on me renvoi vers le revendeur 2 jours avant la fin de la garantie et on clôture mon dossier. idem avec le service consommateur, on me répond bonjour, cordialement sans aucun texte et on clôture mon dossier. Au final je reste avec un tv en panne qui est bloqué sur la dernière chaîne regardée la vielle avant extinction. on ne m'a jamais envoyé un technicien pour constater la panne.

⭐ 1 étoile – Cliente fidèle très déçue du service Philips

Je suis cliente fidèle de la marque, avec de nombreux appareils Philips à la maison. Et pourtant, aujourd’hui, je suis écœurée et choquée par le service client.

J’ai passé une commande le 15/10 comprenant deux produits. À la livraison, un seul article a été reçu alors que le nombre de colis indiqué était complet.
Nous avons toutes les preuves : vidéo d’ouverture, facture, bon de commande, bon de livraison.

Nous avons ouvert un dossier le jour même.
Depuis, aucune avancée, sauf si nous relançons nous-mêmes.
Au 26/10, le dossier traîne toujours, malgré nos appels.

Le produit manquant avait été acheté en promotion. Philips propose aujourd’hui uniquement un remboursement, ce qui me pénalise :
• Je ne peux pas racheter le produit au même prix,
• Je ne suis pas assurée de la disponibilité,
• Et je suis victime d’une erreur de leur part, sans solution équivalente.

Je demande simplement le renvoi de mon Air Fryer, rien de plus.

En tant que cliente fidèle, je me sens ignorée, non respectée et laissée sans considération.
Cette situation est inacceptable et représente un manque total de respect pour le client.

Nous allons donc contacter la protection des consommateurs, étant donné la durée, le manque de suivi et l’absence de solution adaptée.

Je déconseille fortement de passer commande en ligne chez Philips.
À fuir.

J ai acheté un tv Philips, et, je n est découvert qu’il n avait pas de Bluetooth que lorsque j ai voulu utiliser mon casque audio (je l utilise fréquemment ) À ma grande surprise pas de prise audio non plus (ni jack,ni optique audio) Le boot du service client ne sait que me répéter qu il faut ouvrir le Bluetooth malgré que je lui répète que ce modele en soit dépourvu, 3 mois, je m’énerve, me procure un téléphone du service technique,création d un ticket avec service technique et reponse : connecter le Bluetooth de la tv ils sont nuls ou alors que des IA J’en suis là

Ma TV Phillips acheter en Fevrier 2023 ne fonctionne plus et les pièces ne plus disponible!!!!! Incroyableeeee!!!! Juste après la fin de la garantie.
Je n’achèterais plus jamais cet marque.

TV acheté chez un revendeur sur le net.
Souci immédiat . Après contact , il nous dit de nous adresser chez Philips. Ce qui est fait depuis juin. Le discourt est tjs le même , on nous propose des tests sur la TV . Après maints mails et tjs les mêmes tests ?! Pas de solutions pour nous dépanner . Manifestement c’est un condensateur qui chauffe ?!
Dans l’idéal , ce serait de nous changer l’appareil mais d’initiative en ce sens.

Toujours en attente d'un remboursement de PHILIPS depuis JANVIER 2025. Malgré les relances et la confirmation du remboursement par le service PHILIPS. En ce jour du 20 septembre 2025, je n'ai toujours pas été remboursé de la sommes dû. A ce jour et au constat du délais largement dépassé, le remboursement de la totalité de la sommes engagée est le minimum que cette enseigne ce doit de rembourser.

J’ai eu plusieurs problèmes avec mon purificateur d’air. La première fois, j’ai contacté le service client, expliqué la situation et envoyé des photos comme demandé. Ensuite… plus aucune réponse.

Comme l’appareil s’était remis à fonctionner, j’ai laissé tomber. Mais le problème est revenu récemment. J’ai de nouveau donné toutes les explications et renvoyé des photos à leur demande, et encore une fois silence complet une fois tout envoyé.

Un service client qui fait le mort, ce n’est pas normal.

PS : Par le passé, j’avais aussi eu un problème avec une Senseo Switch. Ils m’avaient fait l’envoyer en réparation, mais elle est revenue avec les mêmes problèmes… À me demander si un humain l’avait vraiment eu entre les mains…