Philips Avis 1 379

J ai acheté une cafetiere baristina au mois de décembre. Le ressort du support dosette est défectueux 6 mois après.
Darty l a prise en SAV pas de proposition de prêt de cafetiere ou d échange. De ce fait un mois sans cafetiere. Au bout d un mois j apprends que la pièce n est toujours pas arrivée
Honteux sachant que ce pb est récurent sur les baristina

Avis consommateur – Philips TV (SAV catastrophique)

J’ai acheté une TV Philips Ambilight 55PUS8109 en août 2024.
En juin 2025, la TV tombe en panne. Je contacte le SAV Philips : un échange est accepté.

Depuis, c’est une véritable épreuve :

Plusieurs erreurs de cartons (dont un inadapté 32")

Collecte de mon téléviseur fin juin, confirmé arrivé en Pologne mi-juillet

Depuis, plus de 2 mois sans téléviseur

Relances téléphoniques, mails, signalement SignalConso… aucune solution concrète

Le 1er août, Philips me propose un modèle 55PUS8000/12 en remplacement. J’accepte immédiatement. Depuis : silence total, aucune date de livraison, aucune visibilité.

Aujourd’hui, fin août 2025, je suis toujours sans TV alors que mon appareil a été collecté depuis bientôt 8 semaines.

Mon avis :
Service après-vente lamentable, délais interminables, manque total de communication. Philips a gâché mon expérience client et je déconseille fortement leurs produits si vous voulez être tranquille en cas de panne.

Je met une étoile car il n’y a pas la possibilité d’en mettre moins!! Cela fait maintenant depuis le 27 mai 2025 que j’ai renvoyé mon aspirateur au SAV philips car il était cassé, j’attends depuis ce jour un remboursement de 199€. On m’envoie de faux mails de remboursement pour « me rassurer », personne n’est capable de me dire ou en est mon remboursement depuis mai, nous sommes fin août!!! C’est honteux, philips sont de vrais escrocs, je vous déconseille de commander quelconque produit chez eux car si un jour vous venez à avoir un problème avec celui-ci, on vous fera patienter en vain et vous ne serez jamais remboursé.

J'ai acheté une cafetière Senseo il y avait une offre pour des dosettes gratuite il fallait remplir un document sur le site Philips seulement je n'ai jamais eu le document donc je n'ai pas pu le remplir donc pour eux je ne suis pas inscrite donc pas droit aux dosettes l'offre est encore valable et c'était en juillet, je les ai contacté il mon dit que j'avais pas droit aux dosettes mais qu'ils m'offre 15% de réduction sûr un achat sur leur site. Pour moi c'est une arnaque car le document aurait dû s'afficher quand j'ai enregistré ma cafetière sur leur site..100 dossettes gratuite que j'aurais pas, un attrape nigaud pas prête d'acheter a nouveau Philips

Tv ambilight tombé en panne après 2 ans et 10 mois aucun réparateur de la région habilité à réparer du Philips sauf Darty devis du montant de la valeur du televiseur (dalle défaut connu a priori donc vice caché ). Aucune participation commerciale proposée. Ne surtout pas acheter une tv Philips non durable et irréparable !!!

j'ai cherché à joindre le sav philips concernant un décodeur tnt sat qui "buggait": aucun n° de tél trouvé sur internet ou communiqué par un service d'assistance de la marque n'a pu me renseigner (le sav téléviseur ne sait même pas me renseigner utilement!). Adieu la marque philips pour ce qui me concerne

LE SAV EST UN DESASTRE. UNE AVALANCHE DE MESSAGES D ERREUR. VOLONTAIREMENT ? POUR TENTER DE FAIRE FUIRE UNE RECHERCHE DE GARANTIE ? LE SITE LE PLUS MINABLE QUE JE CONNAISSE.

On nous a offert une Babyphone vidéo connecté SCD953/26 pour la naissance de notre fils. Après 1 an d’utilisation nous avons rencontré un soucis sur le mode nuit, après avoir contacté le SAV ce dernier nous a immédiat renvoyer un nouvel appareil. Je n’ai jamais vu un SAV aussi réactif, je tenais donc à le notifier ici. Quand on n’est pas content on le dit souvent mais il faut savoir le faire également lorsque l’on est content.

J ai eu une télévision Philips que J ai regardé une décennie donc J ai repris par la suite Philips et là très belle image au départ et maintenant rayures blanches transversales horizontales. GÉNIAL 😱J ai regardé le site Philips débranché tous les soirs rien n y fait donc je vais devoir changer de télé Philips à fuir .

Téléviseur Philips ambilight acheté en 2021 et est déjà en panne,600 €
aucunes solutions de réparation.... Quel gaspillage !! Nous sommes dégoûtés. N'Acheter surtout de téléviseurs Philips!!!!!!!

Machine à café Philips EP1200/09 achetée neuve, utilisée à raison de 3 cafés par jour, et déjà en panne après moins de 60 jours (voyants tournants, machine bloquée). Le diagnostic à distance : carte électronique défectueuse.

Mais plutôt que de prendre en charge leur propre défaut de fabrication, Philips m’envoie vers leur seul réparateur agréé : Sertronics, dont la réputation est désastreuse (voir leurs avis Trustpilot).

Résultat :

C’est à moi de payer les frais de port pour envoyer un produit sous garantie,

Un mois sans machine à café,

Et pour finir : la machine revient toujours en panne.

Le SAV WhatsApp ne m'a jamais répondu, et par téléphone, je me suis heurté à un mur : « ce sont nos procédures Monsieur». Autrement dit, une machine défectueuse au bout de deux mois, c’est encore au client d’assumer les conséquences. J'ai aussi eu droit à « Nous tenons compte de votre avis »... J'en doute, surtout quand on voit une note globale de 1.3 sur Trustpilot. Ce n’est pas une exception : c’est un fonctionnement systémique.

J’ai acheté une fontaine à chat en décembre, 6 mois plus tard il y a eu un court circuit, la fontaine a fondu au niveau de la prise. Je la renvoie. Par retour de mail, le SAV me dit que la fontaine est irréparable pas de problème, Philips France est dans l’incapacité de me retourner une fontaine neuve, car je l’ai achetée pendant le black friday et perdre 20 € est inconcevable pour Philips. Pour me rembourser, il m’impose d’envoyer sur une boîte mail mon RIB, sans garantie que cette boîte soit sécurisée !!!! De plus avant que la fontaine ne grille j’ai acheté des filtres. Donc je me retrouve avec 12 filtres neufs et si je les retourne je ne serais pas remboursé aussi.
Bref déjà eu des problèmes avec leur brosse à dents que je ne recommande plus à mes patients depuis très longtemps, et pareil chez de nombreux dentistes. La durée de vie des brosses de votre concurrent est beaucoup plus longue.
La personne que j’ai eu au téléphone s’est permise de me dire que si je porte plainte faute d’avoir reçu le remboursement je serai déboutée car je n’aurais pas renvoyé le RIB. Croyez vous que je vais perdre mon temps à passer 3 h à attente dans un commissariat pour 90€ et ma plainte sera jetée dès que je sortirai !!!!!

Leur service est nul et j’ai adoré la discussion avec une personne bien dressée par le service commercial !!! Elle a réponse à tout. Un bon chien chien !!!!
Il y a de nombreux points à revoir.
En fait, c’est une sorte d’escroquerie. Je ne manquerai pas de me rapprocher de l’UFC que choisir pour vanter votre fonctionnement. Un article dans leur journal devrait vous donner une bonne publicité amplement mérité …

Je contact le SAV car ma TV OLED a 1500€ a rendu l'âme pile APRES une de leurs mis a jours, celle ci ne se rallume plus hors que le jour d'avant aucun problème, j'ai effectuer des manip comme le demande le site, mais rien ne change, elle refuse toujours de s'allumer. Pour info, la TV n'a que 4 ans !!! J'ai d'autre TV qui fonctionne toujours parfaitement + de 10 ans.

Ok, même si la garantie est dépasser (acheter février 2021) ça me dérange pas de payer pour une réparation (si prix raisonnable, si en dessous de 600€ par ex), je fais la demande, je reçois une réponse demandant des conneries (prendre une photo de la TV avec les 4 coins inférieur visible ?!?), me demander si sur son pied d'origine ou non WTF ? Me redemander des truc que j'avais déjà envoyer (facture, numéro de série, problème)

D'accord, je renvoi ça une deuxième fois, et la, je reçois une réponse "après vérification avec l'équipe supérieur, nous ne serons pas en mesure de vous aider d'avantage sans risquer de causer un désagrément sur celui-ci" puis me renvoi chez un partenaire de réparation. Philips est même pas capable de faire un diagnostic en envoyant un de leurs technicien, ça balance juste "désolé on a la flemme de savoir ce qu'elle a", je répète, le problème vient de leurs mis a jours qui a flinguer la TV, donc pas une casse rien, ca vient littéralement d'eux, la moindre des choses est de faire un diagnostic et puis, soit prendre en charge l'appareil, ou nous renvoyer chez un réparateur SERIEUX

Je m'en vais voir leur pseudo partenaire "Ce Repair Link", aller donc faire un tour sur leur Trustpilot, je dois faire confiance a une entreprise de bras casser qui demande de payer un rein a chaque intervention ? (juste un exemple de leurs tarif : 70€ a chaque intervention, 43€ pour le devis, 43€ pour l'ouverture du dossier, 43€pour la manutention, 80-150€ main d'œuvre, 43€ si on récupère pas l'appareil jugé irréparable + 7€ de destruction, 43€ pour la fermeture du dossier) tu vas payer une somme colossal sans être sur que la réparation sera effectuer, car en voyant les avis, leur réparation ne fonctionne pas.

Philips s'en cogne clairement de leur client, honnêtement, je m'attendais a BIEN MIEUX venant d'eux, tellement qu'ils s'en cognent, ils s'en fiche des avis déposer ici, contrairement a d'autre boite...

Achat d’un Air fryer xxl modèle HD9870 pour la modique somme de 340 fin 2022 qui ne s’allume plus ! Devis payant et réparation à ma charge ! Pour un appareil à ce prix là c’est tout simplement honteux. Tout est fabriqué en Chine mais vendu comme digne de confiance. En tout cas fuyez Philips c’est de l’arnaque. En ce qui me concerne je n’achèterai plus jamais cette marque.

Leurs SAV est déplorable. Aucun écoute et aucun empathie. Je ne suis pas livré de mon produit Philips et le SAV s'en moque (contactez le livreur) voici leurs réponse en boucle jusqu'à qu'il stop la conversation net et raccrochant. C'est honteux !!

On m'a raccroché 2 fois au nez ce matin elles ne devaient pas avoir envie de travailler ensuite une autre femme m'a pris mon mail pour répondre à ma question..... et j'attends tjs ce mail..... j'ai un problème avec le son simultané écouteurs/Tv sur mon téléviseur
Philips. Je sais comment ça marche mais malheureusement la fonction me donne soit casque soit son tv. J'avais juste besoin de parler à une personne pouvant me renseigner et pas à une personne qui va.... un jour..... m'envoyer un mail 🙈 j'ai eu l'occasion d'avoir à faire au sav samsung c'est quand même autre chose....

Service après-vente pas compétent, nous explique comment positionner le filtre plutot que de faire marcher la guarantie ,je suis pas prête de prendre la marque

J'ai acheté une machine à café en grain en novembre 2023.
Ils ne me répondent pas, la machine est à nettoyer tous les jours !!!
Au bout d'une semaine le café qui est partout à l'intérieur moisi !!!
Si on attend c'est carrément les moucherons qui naissent !!!
SAV zéro !!!

Bonjour,

J'ai acheté une télé philips il y a quatre pour la modique somme de 515euro elle est morte il fait changer la dalle.
La prestation vaut plus cher que la tété.
Fuyez cette marque pour les tété.

3 réparations, aucun appel, aucune solution

J’ai acheté un appareil de la marque Philips (modèle HD9280/90R1). Dès les premiers mois d’utilisation, un défaut de fermeture du poignet a rendu l’appareil inutilisable.

Ce problème est survenu trois fois. L’appareil a été retourné en réparation à deux reprises avec à chaque fois l’assurance qu’il avait été réparé.
Pourtant, le même dysfonctionnement est revenu à chaque fois. Un troisième retour a donc eu lieu.

J’ai envoyé un courrier officiel, demandant un remboursement conformément à la garantie légale de conformité, en m’appuyant sur les articles L.217-9 et L.217-10 du Code de la consommation.

Le service client m’a indiqué que la seule solution pour obtenir un remboursement était de renvoyer une nouvelle fois l’appareil en réparation et qu’ils m’appelleraient pour une solution car je n’en voulais plus. Ce que j’ai fait, en joignant un courrier d’accompagnement clair, demandant explicitement qu’on ne me renvoie pas une troisième fois cet appareil clairement défectueux.

Et pourtant, aucun appel, aucun échange, aucune considération de ma demande : j’ai appris là par simple mail que le produit m’était renvoyé. C’est tout simplement inacceptable.

À ce stade, la confiance envers la marque est largement rompue. Je ne vous recommande pas !!!