Philips Avis 1 379

3 jours de retard pour renvoyer un colis à cause du week-end end de Pacques et ils ne me l’ont pas accepté..

Triste pour une marque de renom et au abbord plutôt sérieuse.

Finito

Nous avons acheté une cafetière à grain, il y a 2 ans, celle-ci a eu quelques problèmes, nous avons donc fait marché la garantie, reprise de produit ok, Philips nous informe qu’il ne peuvent pas la réparer et qu’il ne la font plus, il nous rembourse la cafetière sous 4 semaines.
Ça fait 4 mois que nous attendons le remboursement de celle-ci, nous appelons quasiment toutes les semaines.
À fuir, je regrette mon achat. Montant de la cafetière 600 euros.

Absence de produit rétrocompatible. Philips Lighting pousse à la consommation à outrance et à l'obsolescence programmée à l'heure où tout le monde parle de consommer moins "pour protéger la planète". Une ineptie totale ! Je ne recommande pas Philips Lighting ni sa politique.

Jamais été remboursée.
J'avais dit que j'étais handicapée au conseiller, et mon ressenti est une discrimination à mon encontre. Il avait promi de me rappelé et de procéder au remboursement depuis 21 février ils ne m'ont jamais remboursé et ils ont envoyé des mails disant que je serai remboursée

UNE HONTE !!!
Apres un 1er SAV pour réparation, broyeur a plus de 600euros recu en retour dans un emballage plus que mediocre !!!!
L'appareil presente un maubais em oitement et la partie broyeur se met en degaut 1 fois sur 2.
Nous prevenons le SAV et celui ci nous propose une reprise a leurs frais.
Nous renvoyons une noubelle fois la machine et Philps s'emmêle les pinceaux et nois refait un devis sur les memes problemes que pour le SAV 1 alors que les soucis sont ailleurs, pas les memes pannes du tout....le pire, c'est qu'ils ne veulent plus prendre les travaux a leur charge et nous devrions meme payer pour recuperer notre machine....
Personne ne comprends ni ne se penche reelement sur notre probleme. Une maison de cette envergure devrait prendre soin de ses consommateurs.

Bonjour j'ai eu affaire alors service client. Il me demande d'envoyer en permanence des photos pour au final me dire que le problème ne vient pas de alors que le problème vient de. Pire service client que j'ai eu assisté franchement je ne recommande pas Philips passer par d'autres marques

Service après vente déplorable!!! J'ai acheté une brosse à dents sonicare chez boulanger (à 140 EUROS AU LIEU DE 280 CAR PROMO : super affaire au départ dont je n'ai finalement pas du tout profité) qui est allée en réparation très rapidement après achat. Au retour on m'a envoyé une autre brosse à dent : ni neuve ni du même modèle, ni de la même couleur, ni même assortie à la base rechargeable (dans un papier bulle type, qui donné la sensation d'une brosse à dent reconditionnée!!). Je n'ai rien dit sur le moment (envie d'avoir une brosse à dent à la fin!!) mais elle est encore tombée en panne. On m'a accusé de me laver les dents sous la douche car il y avait de l'eau à l'intérieur!! Il faut quand même avoir conscience qu'en se lavant les dents avec du dentifrice, cela mousse et descend sur le manche qui finit mouillé et plein de dentifrice, ce qui signifie qu'il faut tout de même le rincer!! Ou alors...il faudra m'expliquer comment faire!? Bref pour finir, après la perte de temps sans pouvoir avoir une brosse à dent, on me dit : que boulanger me rembourse!. Je récupère donc 140Euros et je m'assois sur la bonne affaire et les emmerdements (allers/retours/ attente...discussions inutiles). Prenez de la graine avec Dyson!! Leur SAV est un SAV de compétition par rapport au vôtre qui joue l'économie et se fiche éperdument de la satisfaction de ses clients et de sa réputation! Eux au moins ils vous envoient un produit de remplacement et en plus encore mieux que celui d'origine pour vous satisfaire!! Bien dommage qu'ils ne se lacent pas dans la conception de brosse à dents car le choix serait vite fait!! Philips : ce n'est plus ce que c'était!! Je déconseille ABSOLUMENT!! Plus rien à voir avec ses débuts. Déplorable. ET super déçue!!

J'ai acheté un mixeur plongeant avec son robot multifonction et j'ai reçu un produit qui a un défaut au niveau du couteau du robot multifonction. Le service client a refusé de me changer la pièce abîmé car ils ne l'avaient pas. Ils m'ont dit qu'ils allaient me rembourser entièrement le produit mais, après plus de 2 mois, je n'ai toujours pas été remboursé. J'en ai acheté un autre, directement sur le site de Philips cette fois. Il est arrivé dans un carton qui avait l'air d'avoir été utilisé pour jouer au football et le produit avait l'air d'être le même modèle mais plus ancien et de moins bonne qualité. Du coup, je l'ai renvoyé et j'ai été remboursé. J'ai donc toujours le modèle avec le défaut et je n'ai toujours pas été remboursé, le produit n'a toujours pas été non plus réparé ou remplacé par Philips. En plus du défaut de fabrication que j'ai constaté, différents accessoires comme le couteau du robot multifonction, le couteau plongeant ou même le couvercle du robot multifonction peuvent laisser passer de l'eau ou des résidus de nourriture dans leur partie intérieure. Il se peut donc que de l'eau croupie et/ou de la moisissure (dû aux résidus de nourriture) entrent en contact avec les aliments que l'on hache ou mixe. Ceci peut être dangereux pour la santé.
J'ai aussi une tondeuse et un rasoir one blade qui ont l'air de qualité correct mais il ne faut clairement pas qu'ils tombent en panne car sinon je ne pourrai pas compter sur la garantie Philips.

Broyeuse à café acheté neuve et envoyée 3 fois en réparation en 1 an. Apparemment irréparable, Philips n'a pas été capable de me remplacer ma machine. Et depuis, cela fait plus de 3 mois que j'attends mon virement. On me dit au téléphone "il faut attendre", et on ne me répond même plus par mail ! FUYEZ ! Sauf si vous avez besoin, alors là vous pouvez les contacter.

Déçu de philips, j'ai acheté une machine a cafe philips avec un cashback 100euro.
Je decais enregistrer l article avant le 14 fevrier sur le site de philips.
J ai enregistré mon article meme pas 72heures apres sur le site(le 17 a 01h du mat) . Du coup pas de cashback.
A dieu philips...

Je suis très heureux ! Il y a un an, j'ai acheté l'épilateur laser Lumea et l'expérience a été excellente. Après deux séances, j'ai commencé à remarquer que presque tous les poils avaient disparu. Il y a quelques semaines, j'ai commencé à voir des taches noires sur l'embout de l'appareil et j'ai contacté le service clientèle directement via WhatsApp, ce que j'ai trouvé génial car j'ai pu leur envoyer des photos du problème et l'attention a été super personnalisée. Ils m'ont proposé de me renvoyer la machine entière et en échange ils m'ont envoyé un modèle haut de gamme !!! Entre le moment où j'ai contacté le service client et celui où ils m'ont envoyé le nouveau modèle, il ne s'est écoulé qu'une semaine. En réalité, je ne m'y attendais pas et je suis plus que satisfait du produit précédent et actuel ainsi que de la rapidité du service !

Aucun Sav j’ai un téléviseur Philips je les ai contacté pleins de fois et ils répondent parfois mais rarement cela fait plus de 4 mois que des email et aucune propositions pour finir le téléviseur n est plus garanti finalement ..je déconseille le Sav…

J’ai reçu le 20 janvier la confirmation le 22 janvier de la bonne réception par Phillips du colis retour d'un airfryer qui m'était arrivé endommager. Le remboursement devait avoir lieu sous 15 jours. Rien.
Je contacte le service client pour m'en plaindre.
Le lendemain, je reçois le très flou courriel suivant :

"Suite à notre communication et après avoir confirmé avec l'équipe responsable, je souhaite vous informer que votre remboursement n'est pas encore effectué en raison des problèmes techniques. Cependant, votre demande est bien validée et en cours de traitement. Dès que l'entrepôt confirme le retour des marchandises, le remboursement doit être effectué dans un délai de 1 à 4 semaines. Merci de votre patience. Bonne journée !"

De : Philips Consumer Care
Date : lundi, 20 janvier 2025 à 22:17
Objet : Philips Appareils Domestiques - Votre retour a été livré

Philips-Service
Cher,

Merci d´avoir suivi les instructions de retour.
Bonne nouvelle. Nous tenons à vous informer que le transporteur a livré votre retour.

Une fois que notre entrepôt confirme le retour, nous traiterons votre remboursement dès que possible. Les fonds seront restitués via la même méthode que celle que vous avez initialement utilisée.
Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu´à 2 semaines. Si vous n´avez pas reçu votre remboursement pendant cette période, veuillez nous contacter.

Nous espérons satisfaire à l´avenir avec nos dernières innovations!

Philips Maison vous souhaite une bonne journée.

Meilleures salutations,

Philips Maison

Le service SAV PHILIPS
Depuis des années nous achetions que des produits PHILIPS
Il y a deux ans achat d'un téléviseur à 600 euros
Nous sommes rentrés de vacances deux jours après la fin de la garantie en décembre 2024
Un technicien du revendeur PHILIPS a constaté que la dalle était défectueuse
Les soucis ont commencé dès le début pour contacter le service SAV (malgré 7 ou 8 tentatives par jour durant 10 jours, aucune réponse)
Contact écrit via le site internet PHILIPS mi-décembre et réponse le 25 janvier 2025 négative : PHLIPS NE PEUT RIEN FAIRE SI CE N'EST NOUS REVENDRE UN NOUVEAU TELEVISEUR, ALORS QU'A 2 JOURS PRES LA GARANTIE ETAIT OK SI NOUS N'AVIONS PAS ET EN CONGES
Au final, pour PHILIPS les Clients sont des numéros et impossible de joindre le SAV donc dépassement de la garantie
De plus PHILIPS met en difficulté le revendeur qui malheureusement a perdu un fidèle client depuis des années
DEUX JOURS par RAPPORT AU DELAI DE GARANTIE ALORS QUE NOUS AVONS PU LES CONTACTER QUE FIN DECEMBRE
UN SCANDALE

J’ai acheté un téléviseur Philips 146cm chez conforma il y a 3 ans dalle hs .Réparation impossible car plus de pièces pour ce téléviseur ambiligt chez Philips .Marque a fuir

Remplacer mon appareil

Ma TV à 1500 € dysfonctionne et personne ne répond au SAV. Cela fait un mois que j’essaie de les joindre par tous les moyens téléphone, mail… Personne ne répond jamais ou ne rappelle jamais. Pour une marque comme Philips, je n’en reviens pas. À fuir !!!! Choisissez une autre marque car si vous avez un souci pour un produit sous garantie, vous ne pouvez joindre personne !!!!!!

J'ai renvoyé un appareil, le délai de remboursement légal est de 14 jours. J'ai téléphonné pour avoir une explication, suite un un probléme technique vous serez remboursé dans 1 à 4 semaines. Aprés un délai de 14 jours philips doit payer au montant des intérêts de retard.

PAS DE SAV ! INADMISSIBLE pour une marque comme PHILIPS à fuir, ce sont des menteurs et arnaques !
nous avons payé pour envoyer une machine à café pour une réparation, ils n'ont jamais rien fait, et la deuxième fois que nous avons renvoyé la machine 2 mois de délai et ils ont avoué ne pas l'avoir touché, elle est revenue cassée et sale; on a voulu passer par un médiateur et ils ont refusé. Aucun recours, c'est lamentable !

J’ai offert une machine à café barista, à 900€ de la marque Philips à ma mère pour son anniversaire. Après même pas 3 ans de service la machine ne s’allume plus. Ma mère a payé 109€ pour envoyer la machine en réparation, on lui a renvoyé la machine défaillante en lui indiquant qu ils ne fabriquaient plus la pièce à changer. Donc chez Philips, une machine qui coûte 900€ n’a pas une durée de vie supérieure à 3 ans… et pour couronner le tout ma mère n’a jamais été remboursée des 109€ de frais de réparation.