Philips Avis 1 379

Pour l’achat d’un Air Fryer, je me suis tournée vers PHILIPS, pensant - visiblement à tort - que ce serait gage de qualité. Grave erreur. Après quelques semaines (oui oui, semaines !) d’utilisation, le revêtement intérieur du panier se détériore (au lieu de noir il est argent). Je prends contact avec le service clients , pensant à un article défectueux, cela peut arriver, et qu’une solution va être trouvée. Et là le dit service clients me balade des jours et des jours (demandes de photos supplémentaires, de mes coordonnées etc.) pour ensuite m’écrire que « ce n’est pas grave, les produits utilisés pour fabriquer votre Air Fryer ne sont pas dangereux pour le contact alimentaire » (ben voyons !!) et que surtout je ne dois pas utiliser de brosses en métal etc. pour le nettoyer !!! Comme si j’étais une parfaite idiote. Bref en gros c’est de la faute du client, fin de chantier. Incroyable de désinvolture et de malhonnêteté ! En voyant les avis ici je comprends mieux, et PHILIPS est pour moi à présent une marque à bannir, quel que soit le produit. Je n’en resterai cependant pas là. Je sais être patiente et je connais le droit.
Un seul conseil : fuyez cette marque.

fuite d'eau sur une centrale vapeur de 24 mois seulement.
Après trois envois chez leur sous traitant sans solution apporté, Philips nous revois un e-mail en nous informant qu'il ne ferons rien de plus.
L'appareil fuit toujours et aucune prise en charge de réparation de remplacement ou de remboursement.
La satisfaction de leur clientèle, n'a aucune importance.
Un grand merci à PHILIPS !!!

J'aimerais vous faire part d'un avis positif concernant la sav et la réparation d'une machine a cafe saeco hors garantie. Réparation effectué par SBE sous 5 jours une fois le colis envoyé et retour a domicile seulement 3 jours plus tard en parfait état de marche !
En plus philips va m'accorder un geste commercial pour prendre en charge une partie du montant de la réparation. Au top !

Téléviseur en panne toujours couvert par la garantie. Appareil acheté via une offre conjointe de l'opérateur VOO. Philips fait traîner le dossier, renvoi des mails demandant des documents qui leur ont déjà été transmis plusieurs fois... les opérateurs téléphoniques du SAV (oui car ce ne sont pas des techniciens mais visiblement du délocalisé) sont vraiment nuls et se permettent même de se moquer de vous avant de purement et simplement raccrocher au nez...

Malgré une livraison UPS interminable et annulé sans motif, j'ai pu contacté le SAV, très réactif qui m'a renvoyé le produit avec un geste commercial. Je les remercie de leur aide et de leur compréhension.

J'ai acheté une machine expresso Philips automatique en 2021. Cette machine manque complètement de fiabilité et que j'ai dû pour la deuxième fois à l'emmener en réparation. Philips m'a proposé de prendre en charge la moitié du coût de la réparation si j'allais dans un centre agréé, en me précisant que le réseau Darty en faisait partie. Une fois réparée, Philips m'annonce maintenant que le réseau Darty ne fais pas partie des réseaux agréés et refuse la prise en charge.
Produits, pas fiables et service qui laissent largement à désirer.

Machine à café Saeco en panne.
Je contacte le SAV Philips qui me propose l'envoi d'un emballage+frais de port à mes frais pour 30 euro. 3 jours après l'envoi, le SAV Philips me dit qu'ils n'ont pas les pièces (ils auraient pu le dire au téléphone, le bilan carbone n'est pas un souci pour l'entreprise apparemment), il me retourne donc ma machine à café et comble il manque une pièce ! Je les ai recontacte et silence radio! Leurs pratiques sont limite frauduleuse.

Achat d’une brosse à dent électrique d’une valeur de CHF 280.00, en février 2022. Après deux ans et 7 mois, la brosse à dent ne fonctionne plus, elle ne vibre pas correctement.
Très déçu de la qualité du produit qui bénéficie d’une garantie de deux ans.
Je ne recommande pas.

Commande d’une machine à café philps très bonne marque. Stupéfaction PAS DE NOTICE , je suis une personne d’une certain âge, il m’à été répondu PHILIPS n’à pas prévu de notice. Trop complexe pour moi... philips n’à pas peur de faire des économies au détriment du petit consommateur et darty se garde bien de renseigner l’acheteur. RÉSULTAT RETOUR AU VENDEUR...

Promotion de 30 euros remboursés sur la machine à café broyeur valeur quand même 380 euros payée cash ! Déjà çà commence bien, la promo commence le 3 mai 2024, le formulaire n'est pas en ligne ! Un beug selon la source Phillips. Après que le problème est été réglé j'ai pû transmettre les pièces jointes nécessaires pour un dossier complet je reçois le mail de confirmation c'est OK pour le remboursement. 1 a 2 mois de délai. Pas de problème je patiente. Nous voilà fin août bientôt septembre, toujours pas de remboursement sur mon compte, 4 mois de retard, j'appelle le service, on me répond qu'il y a un léger retard ! Je ris que dis je ? Je m'exclafe !!! La personne fait remonter ma réclamation ! Je pensais que Phillips était bien plus sérieux que çà de par sa notoriété, çà c'était avant..! Dorénavant je ne ferais plus d'achat de cette marque sans compter que le personnel téléphonique est sur des plateformes on ne sait où ? Parfois difficile de comprendre les accents...Une délocalisation peut être ?!

Voilà 15 jours que j'attends une centrale vapeur. Tous les jours j'appelle chez UPS, le transporteur de PHILIPS pour avoir des informations, en vain: tous les conseillers "déposent une réclamation" qui reste sans réponse. Je contacte donc Philips pour avoir de l'aide. Après m'avoir demandé d'aller chercher mon colis dans un point relais où il n'y avait rien, on me répond qu"on "dépose une réclamation"!!! et que PHILIPS attend la réponse d'UPS sans pouvoir me donner de date.
Donc je reste sans réponse, et ne sais pas quand, ni comment le problème sera résolu. Par contre, le montant de 313.99€ est bien prélevé.
Que ce soit chez UPS ou chez PHILIPS, on sait poser des réclamantions mais pas servir ses clients.

Problème tv s’en sans fin nul

Service client deplorable, la centrale vapeur en panne au bout de 5 mois d'utilisation. Impossible d'imprimer l'etiquette decretour sur le site. J'ai dû passer plusieurs coups de fils pour obtenir une. Et je découvre qu'elle ne fonctionne pas!!! J'ai dû repartir avec ma centrale à la maison. Après plusieurs coups de fils et promesses de le SAV de tout régler, on m'annonce que je dois aller déposer ma centrale dans un bureau de poste dans une autre ville!!!! Bien entendu, le SAV comprend mes sentiments, mais il ne peut rien faire... Debrouillez-vous.

J'ai essayé de faire réparer ma centrale à vapeur Philips en allant chez Boulanger. J'ai payé 39 EUR pour revoir ma centrale 2 semaines après non réparée ! A priori plus de pièces détachées !
Une honte car la centrale est globalement dans un état général très bon. Extrêmement déçue par les réponses ensuite du SAV , automatiques et mécaniques. Aucune relation personnelle et humaine !

Le service après vente de Philips est une véritable honte limite de l'arnaque ! J'ai découvert (bien sûr hors garantie) que la batterie (valeur 20 € environ) d'un Epilateur Lumeo Précision+ Philips acheté 400 € ne peut pas être changée et que Philips et son revendeur agréé ne veulent surtout pas s'en charger !!!! Merci les concepteurs du produit !

J'ai acheté une Machine à Café Baristina de Philips il y a 27 jours, avec une promo de 1 an de café, les codes qui me donnent pour commander sur le site Cafori.com ne fonctionne pas, voilà 15 jours que je réclame, toujours pas de solution de la par de Philips.
Aujourd'hui la machine fuit et tombe en panne
Très déçus par la Société Philips

!!! Empoisonneur avec leurs machines d’apnée du sommeil !!

Mon fils m'a offert une TV Philips Led de 50 pouces 50PUS7556. La garantie était évidemment de 2 ans. Au bout de 2 ans et 1 mois à peine, TV en panne. Diagnostic de la panne par 2 professionnels : dalle HS. Coût de la réparation 500 € hors main d'oeuvre, à savoir plus que le prix de la TV.
J'ai eu beau relancer Philips, ils ne veulent rien savoir car la garantie était dépassé. Cela prouve une fois de plus l'obsolescence programmée des produits que vous achetez.

Je n'ai jamais reçu mon colis ... et aucun moyen de les contacter

Dysfonctionnement dès le premier jour de l’achat !
J’ai acheté un espresso baristina chez Ubaldi le 7/05/2024 et dès la première mise en marche elle s’est arrêté subitement et pour la faire repartir il faut la débrancher et la rebrancher plusieurs fois et depuis c’est toujours le même dis fonctionnement j’ai contacté le service Philips baristina qui m’explique que c’est normal et qu’ils ont connaissance du problème !!! Je leur ai demandé un échange sans réponse à ce jour et je vais faire connaître mon problème sur tous les réseaux sociaux car c’est inadmissible pour une marque comme Philips . JE DÉCONSEILLE D’ACHETER CETTE MACHINE.