PICTURE ORGANIC CLOTHING Avis 

Picture est une entreprise qui place le client au centre de ses préoccupations : aussi bien par la qualité de ses produits que par les réponses apportées par le SAV. Une marque à adopter !

Après 4 ans d'utilisation régulière, la fermeture éclaire d'une veste de ski junior ne fonctionnait plus bien.
Le programme réparabilité à vie de Picture à permis de réparer le problème rapidement et très simplement.

J'ai contacté Picture pour dire que ma veste achetée il y a quelques années avait la fermeture éclair cassée. Je n'avais plus le ticket de caisse mais Picture m'a dit qu'ils allaient quand même réparer.
La veste est revenu au bout de quelques jours en excellent état. Je n'ai payer que les frais de port aller.
Super SAV de picture !

Super expérience avec Picture !
Le textile ski est juste parfait, coloré, sympa mais surtout très efficace - qui tient chaud tout en étant léger et aéré.
Plus que les produits, je recommande le SAV - j'ai eu un soucis de zip avec ma veste au bout de 5 ans (le reste de la veste est toujours nickel) et ils ont été très réactifs pour trouver une solution !
Maintenant, j'achète Picture pour toute la famille !

J'ai acheté un ensemble de ski (veste et pantalon) mais dés les premières utilisations les vêtements s'abiment. Les tissus sont trop fins et se détériorent rapidement avec les frottements. Je suis snowboardeur avec une utilisation freeride et après 1 an d'utilisation je peux racheter un ensemble. Le prix est vraiment trop élevé pour une qualité médiocre des matériaux. Le SAV rechigne à faire les réparations (usures prématurés au niveau des fesses, des fermetures éclairs de l'aération des jambes, même le logo se détériore...) 3 fois que j'essaye de joindre le SAV. La prochaine fois j'irai chez Decathlon qui présente un meilleur rapport qualité/prix. Adieu picture, c'est bidon !

Bonjour,

J'ai passé commande sur le site internet de la marque pour une veste de ski/snowboard en août 2024 (soldes). Je l'ai utilisée pour la première fois cet hiver, début février 2025, et après 2 à 3 jours d'utilisation, j'ai constaté que le matériau de la veste se désagrégeait au niveau des poches et du zip. J'ai donc signalé ce défaut à la marque en vue d'un échange, d'un remboursement ou d'une réparation.

Premier mail reçu :

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous contacter et regrettons que le vêtement ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Pour rappel, notre garantie est valable sur les articles PICTURE pendant les deux années suivant leur achat. Celle-ci couvre les défauts de fabrication tels que le dysfonctionnement de la mercerie ou des coutures et ouvre droit à la réparation du produit ou à son échange, le cas échéant.

De ce fait, ne sont pas couverts par notre garantie les dommages tels que les accrochages, les éraflures, le non-respect des consignes de lavage, l’usure par frottement ou la négligence, qui ne peuvent résulter d’une mauvaise manipulation dans nos usines ou dans notre entrepôt.

Soucieux de votre satisfaction et en cohérence avec nos engagements durables, nous pouvons vous envoyer gratuitement par courrier des fragments de tissu pour réparer votre article. Pour une réparation optimale, nous vous conseillons de prendre contact avec l’atelier Greenwolf.

Nous vous remercions de votre compréhension et serions heureux de pouvoir vous apporter tout complément d’information.

Cordialement,

On peut donc en déduire que cette marque n'assume en rien les défauts de ses produits. L'explication qui m'a été finalement donnée est qu'ils ne rembourseraient pas, car ma veste aurait subi des frottements répétés. Un comble pour une veste technique de ski qui, aux dernières nouvelles, est destinée à une activité où l'on peut effectivement tomber et frotter contre la neige.

Messieurs/Mesdames de chez Picture, je vous invite à vous consacrer à des articles à votre portée : des t-shirts et autres vêtements d’urban wear.

Suite à la réponse de PICTURE je vais compléter ma réponse. Non il ne s’agit pas de frottements répétés mais bien d’une apparition de ces éraflures sur 2 jours d’utilisation. J’ai eu pendant 5 ans une veste VOLCOM et aucune éraflures de ce type… étrange ou peut-être que cette est tout simplement une marque pour qui la résistance de ses produits est le premier critère de commercialisation. Et oui une proposition d’envoi gratuit d’un patch m’a bien été faite MAIS charge au client de faire réaliser la réparation auprès d’un spécialiste pour un coût conséquent.

Achète début janvier un jogging Chill Pants Tobacco ds un magasin de sport à Lyon (espace montagne 85 euros ) je suis très déçu,
Le jogging est tout distendu (surtout au genoux) une poche c’est déjà décousu , et le flocage à disparu sur une partie.
Je précise un seul lavage .
Le jogging ressemble à rien , juste bon à traîner à la maison et bricolage !
À ce prix !
J’ai déjà fait un mail à Picture mais sans retour
Luc

J'ai acheté il y a environ 3 ans en soldes sur St Martin d'Hères dans un magasin aujourd'hui fermé. Veste hiver potentiellement pour le ski. Il y a quelques mois, grosse galère avec la fermeture éclair. J'ai fait les démarches en ligne. Picture a pris en charge la réparation de ma veste (même si plus sous garantie), j'ai juste eu à payer l'envoi (pas le retour et pas la réparation). Veste revenue nickel réparée. Merci.

De plus en plus déçu de la qualité de cette marque !!!!!
On paye l’équivalent d’un bras nos vêtement , ce matin encore une fermeture qui dégage …..et quand c’est pas les fermetures éclaires qui cassent, c’est les coutures qui lâchent …..
Franchement après plus de 10 ans à soutenir cette marque française , j’abandonne , la qualité n’est pas à hauteur du prix que l’on paye , j’ai des vêtements de certaines marques concurrentes comme burt* , volc* qui sont encore à 100% fonctionnel et qui ont eux passé les 20 ans , là où Picture au bout de 2 ans d’utilisation ça part en lambeaux !

Picture Organic Clothing c’est fini pour moi !

Gant de ski de très mauvaise facture, qui se depiote après 5 semaine, j'ai contacté le SAV avec photo a l'appui qui considère cela comme une usure normale, on a pas la même définition de vêtement et de démarche "durable".

Réponse rapide aux questions. Un service après vente de qualité !!
Des couturiers et couturières excellents.
Bravo

Jogging payé plein pot, pour des vêtements durable, mais qui fait des bouloches dès le premier jour..le service après vente vous explique que c'est normal ..Moi je dis que c'est de la M...E Plus jamais cette marque !!!

J’ai acheté le 14 Décembre via le site internet un article pour une valeur de 132 euros. Après quelques jours d’attente, aucune nouvelle d’expédition de la commande. J’ai donc essayé dans un premier temps de contacter le sav par email... aucune réponse. J’ai ensuite tenté de contacter la marque par telephone . Après plusieurs essais j’ai pu échanger avec une personne me certifiant que le produit partirait le landemain de mon appel. Le jour qui suit aucun email de confirmation d’envoi. Au total, après 10 jours post commande je suis obligé de passer par le service pro par téléphone n’ayant pu obtenir un retour via le service particuliers. Une personne me répond me disant que la commande a été annulée 4 jours auparavant... grosse déception. L’expérience est cauchemardesque. Une opacité totale avec un service client qui n’est pas à la hauteur tant par email que par téléphone. Je n’achèterais sûrement jamais plus un vêtement de cette marque dans le futur...

Mauvais article reçu et silence radio du SAV depuis 10 jours ... Si l'article reçu était plus cher, je pense que j'aurais eu un retour mais là ça ne les intéresse pas visiblement... Litige PayPal en cours du coup

J'ai acheté un sweat hors de prix, en me disant que la qualité et la durabilité était plus écologique que la fast fashion...
Sauf que la qualité est tellement nulle que dès le premier lavage (à 30 :), le truc est détendu et rèche.
Chaque lavage le dégrade un peu plus, si bien qu'il devrait 3 fois moins longtemps qu'un vulgaire sweat à 29€ acheté chez Jules ou chez Devred.

Marque qui surf sur l'aire du temps ,ecolo responsable, qui se désole que ses produits ne soit pas de bonne qualités, aller il y en a 200g de plus je vous le mets quand même!! produits aux tardif exorbitant (ben fo bien payer les amusement de la company...... et la créativité, sur ce point rien de nouveau sous le soleil, en prend les même codes que les "copain" et ont fait du fric! produit pas solide , taille complétement fausses! mais pour boire un coup et être vu au top pub gratos!

J’étais jusqu’à présent très content mais j’ai acheté un short ou toute les coutures se sont complètement déchiré. J’ai écrit au SAV mais il faut remplir des formulaires avec plein d’information qu’on ne concerne pas. J’avais acheté le short en vacance dans une boutique Picture organic. Tout n’est pas de bonne qualité et les réparations a vie sont visiblement difficile d’accès!

Si les modèles sont sympas en revanche la qualité n’est clairement pas au rendez-vous malgré des prix de vente exhorbitants. Achat d’un manteau. Après un lavage, tout le rembourrage était fichu. La marque a reconnu le problème et a fait un bon d’achat. Achat d’un t-shirt avec motif soi disant en liège cousu. Après 2 lavages, le revêtement (qui n’est pas du liège) se décolle. Achat d’un sweat. Après 2 lavages, la couleur se délave. Pourtant je lave à 30 degrés, à l’envers, sur cycle délicat, avec essorage réduit. Je déconseille fortement cette marque.

Achat d'un vêtement 1 ère peau en 11/2023 après 2 lavages en respectant les degrés, il y à des bouloches de partout, bref pas possible de le porter seul. Pour 120€ je pensais avoir de la qualité, un DECATLHON à moitié prix ne fait pas de bouloches après 2 ans. Le SAV me dit qu'il est désolé et qu'il me propose une remise de 10% sur un prochain achat.

J'ai acheté un vêtement sur ce site, malheureusement, il taille grand. Je décide donc de l'échanger. Surpris de voir que la politique de retour ne permet pas d'échanger l'article contre un de la bonne taille, je décide de contacter le service client.

Résultat, je cite "Nous ne faisons pas d’échange, nous travaillons uniquement avec le système de retour, [...] Les frais de retours sont à la charge du client, ce choix permet d’inciter nos clients à ne pas sur commander et évite les retours à outrance (ce qui serait contraire à notre démarche écologique)."

CE N'EST même PAS possible de faire un échange. Il faut retourner l'article à ma CHARGE, et recommander.

Pour résumer, j'achète un article trop grand, donc je veux l'échanger. Je paye donc une première fois la livraison 3.90€, il faudrait donc que je le renvoie à mes frais, je vais donc débourser entre 10 et 12 €. Puis si je veux quand même l'article, il faut que je me retape les frais de livraison.

Donc affaire en cours. Je pense demander remboursement et ne pas recommander.