Les produits commandés étaient conformes à la description et s'adaptaient parfaitement à mon appareil. Le colis est arrivé rapidement et tout était bien emballé. Le seul reproche que je pourrais faire... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Fonctionnement anormal désagréable du suivi sur l'espace client mais sinon choix important et réception du colis sans problème. Satisfaite de ma commande.
J’ai apporté un micro-ondes Gaggenau encastrable qui a déjà de nombreuses années pour une panne qui semblait mineure et qui en réalité ne l’était pas. Il a été prix en charge très rapidement. Après un... Voir plus
Pièces électro.com est une entreprise sérieuse qui communique beaucoup durant le suivi des commandes clients, c'est vraiment une bonne chose. Cette société a l'avantage de proposer un très grand cho... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Un appareil électroménager en panne ne signifie pas forcément qu’il faut le remplacer. Dans la majorité des cas, une simple pièce détachée suffit pour lui redonner plusieurs années de fonctionnement, tout en réalisant des économies importantes. Pieces-electro.com, entreprise française spécialisée, vous accompagne dans cette démarche en proposant un large choix de pièces détachées pour le petit et le gros électroménager : lave-linge, lave-vaisselle, réfrigérateurs, fours, aspirateurs, robots de cuisine et bien plus encore. Le catalogue couvre de nombreuses marques afin de vous permettre de trouver rapidement la pièce adaptée à votre appareil. Fini les recherches longues et incertaines : le site est conçu pour faciliter l’identification et la commande des bonnes références, même sans connaissances techniques avancées. En cas de doute, un service client basé en France est à votre disposition pour vous accompagner. Disponible par téléphone et par email, il vous met en relation avec des interlocuteurs francophones capables de vous guider efficacement dans le choix de vos pièces et de répondre à vos questions. Pieces-electro.com s’inscrit dans une logique simple : rendre la réparation accessible à tous, éviter les dépenses inutiles et prolonger la durée de vie de vos appareils du quotidien.
Coordonnées de contact
4,3
Excellent
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 59 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Commande CMD-365539 du 22/03/2026: Jamais livrée, jamais remboursée!!! Fuyez!!!
Attention! VEndeur vraiment malhonnête: lire sa réponse, et les faits au 03/04/2026, car rien n'est résulu, mais surtout, rien n'a été remboursé! Que du vent!
Les faits, les vrais, pas le blabla du vendeur:
Commande CMD-365539: un magnétron pour réparer mon micro-ondes....
Je paie les frais de port Express, pour être livré rapidement: 14,90 euros, le forfait le plus élevé!
Pour être (je croyais!) encore plus tranquille, je prend leur " Option Sérénité": 9,27 euros de plus: cela fait un total de 24,17 euros de frais annexes!
Malheureusement, ils confient le transport à GLS, qui recueille les pires avis sur Internet...
Le 24/03/2026: je reçois ce message "Comme convenu le 24.03.2026 avec votre livreur GLS, votre colis sera déposé en Relais GLS."
Je n'ai rien convenu du tout avec le livreur, et pour cause: j'attend le colis à la maison! (où il y a toujours quelqu'un, pour préciser)
Et puis en fin de journée: "Votre colis GLS BELGIUM a été livré dans le Relais GLS le 24.03.2026 :
Relais GLS
A M ATELIER BOUTIQUE
138 ROUTE PONT DU TRESOR
74330 SILLINGY "
Soit à plus de 15 kilomètres de mon domicile!
Le vendeur, en l'occurrence Pièces électro se cachent derrière la responsabilité du transporteur: Trop facile! La vente les engagent eux contractuellement, leur choix de transporteur, ce n'est pas mon problème!
Ils n'apportent aucune solution, et laisse la situation ainsi. Je met à disposition de qui veut les lire les réponses lamentables de pièces Electro à tous mes messages envoyés à leur "soit-disant" service client
conclusion: ne prenez pas une livraison express: vous paierez pour rien. Ne prenez pas leur "Option Sérénité" car vous n'aurez rien de plus dans une situation identique à la mienne.
Et finalement le meilleur conseil: achetez ailleurs vos pièces détachées...
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Précisions suite à la réponse de Pièces Electro ce 3/04/2026:
1: je ne mélange rien du tout: une commande censée être livrée en Express ne l'est toujours pas à ce jour: ça , c'est factuel.
2:au titre de la loi, vous êtes seuls responsables de cette situation: ne vous cachez pas derrière un transporteur, que vous avez choisi.
3:Aucune ré-expédition n'a été proposé. Je n'ai donc pas pu la refuser et vous n'avez aucun éléments écrit en ce sens. Donc en guise de réponse à une situation calamiteuse pour un client, vous écrivez un tissus d'âneries
4:Vous m'avez écris , dans un premier temps, ne pouvoir rien faire, qu'il fallait attendre le délai de garde du point relais GLS de 8 jours, qu'ensuite ce colis vous serait retourné, et que seulement après vous feriez un remboursement.
4: le temps passant, et après plusieurs relances de ma part: vous m'écrivez avoir demandé le retout du colis: C'EST FAUX! GLS me confirmera par écrit n'avoir reçu aucune demande de votre part!!!
5: aujourd'hui, 3 avril 2026 , GLS m'envoie un avis de dépôt du colis...dans un autre relais situé à 7 kilomètres de chez moi! Je n'irai pas le chercher: j'ai payé pour une livraison à domicile. Point Final.
6: Donc, et contrairement à votre réponse qui voudrait induire tout futur client en erreur, comme quoi tout, finalement, n'est que de ma faute, vous n'êtes pas capable d'assurer la livraison d'un colis au lieu convenu en l'occurence mon domicile. Vous ne respectez pas la loi, en l'occurence :
"L'article L216-4 du Code de la consommation précise en outre que le vendeur reste tenu responsable de livrer la commande jusqu'à réception entre les mains de l'acheteur, et non du transporteur. Le vendeur ne peut donc opposer au client la défaillance de son prestataire de livraison pour se dégager de son obligation de livraison : le vendeur reste l'interlocuteur unique de l'acheteur en cas de commande non reçue, sauf force majeure."
Et le pire, c'est que vous osez écrire dans votre réponse:
"Vous avez finalement refusé la réexpédition et un remboursement intégral a été effectué, ce qui clôture la situation sur le plan commercial"
Je n'ai rien refusé, car vous n'avez rien proposé, et qu'encore hier vous m'avez écris "ne pouvoir rien faire tant que le colis ne vous était pas retourné!
Je confirme donc ici n'avoir JAMAIS reçu le moindre avis de remboursement de Pièces Electro à ce jour
JE confirme à tous les futurs clients, de ne pas se fier uniquements aux avis "étonnament tous excellents" qu'on peut lire sur le site, mais de procéder eux-même aux recherches d'avis et de litiges qu'on eu des clients avec Pièces Electro.
Et je maintien mon conseil: allez voir ailleurs!
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pieces Electro
Bonjour,
Nous nous excusons pour ce problème, nous avions sélectionné le transporteur annonçant un délai de livraison le plus rapide pour votre région dans le cadre de votre demande de livraison Express. Nous prenons en compte ce problème rencontré avec GLS et nous ferons remonter l'information afin que cette situation ne se reproduise plus.
Suite à ce problème et à nos premiers échanges, notre service vous a préciser : "[...] si vous souhaitez cependant avoir votre pièce rapidement et que vous allez la rechercher en point relais, sur simple demande le remboursement de la différence entre des frais de port à domicile et frais de port en point relais vous sera remboursé. [...]" le 25/03/2026.
Ce que vous avez refusé dans votre réponse envoyé par mail le lendemain soit le 26/03/2026 : "[...] Je vous demande, par la présente, d'annuler cette commande [...]"
Conformément à votre demande, nous avons donc procédé à l'annulation complète de la commande et engagé le retour du colis auprès du transporteur.
Ce remboursement inclut l'intégralité de votre commande, ainsi que l'option sérénité. Cette option permet une remise en livraison sans frais en cas de retour colis, dans le cas ou vous conserver votre commande, comme vous l'a indiqué notre service :
"[...] L'option sérénité vous donne le droit à une remise en livraison sans frais du colis lors de son retour. Vous avez clairement indiqué le choix d'être remboursé lors du retour colis [...]" le 01/04/2026 .
Concernant la réception des fonds, les délais peuvent varier en fonction des traitements bancaires. Vous recevrez prochainement un email de confirmation contenant l'ensemble des informations relatives à ce remboursement.
Nous attachons une importance particulière à la bonne gestion des livraisons et aux solutions proposées en cas d'aléa transporteur. Dans ce cas au vu de votre demande d'annulation, nous avons tout mis en place pour procéder au remboursement de la commande au plus vite.
En cas de conservation de la commande, le transporteur aurait procéder à un retour, de notre coté nous aurions mis en place une réexpédition avec ou sans option sérénité étant donné l'erreur du transporteur. Nous vous aurions ensuite remboursé la différence des frais de ports.
Comme expliqué, notre mission est d'apporter un service exemplaire à l'ensemble de nos clients, nous faisons tout notre possible pour réagir face à ces problèmes indépendant de notre volonté.
Nous restons disponibles pour toutes questions par email : contact@pieces-electro.com.
Ou par téléphone à nos heures d'ouvertures : 03 52 74 10 31.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe pieces-electro.com
Entreprises efficace et sérieuse
Entreprises efficace et sérieuse
Moins contente du produit.
Tête d'aspirateur qui ne tient pas au bout du tuyau, qui enlève 40% de la puissance de mon aspirateur et qui est bruyant.
5 mars 2026
Retours assez compliqué
Retours assez compliqué. Necessite d envoyer un formulaire en recommandé pour ensuite attendre un bon de retour.
C est assez lunaire
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pieces Electro
Bonjour,
Votre retour semble avoir été réalisé plus d’un mois et demi après réception, donc largement en dehors du délai légal de rétractation, sans nous prévenir au préalable, ce qui explique l’application d’une procédure plus encadrée. Par ailleurs, la procédure évoquée (formulaire en recommandé) ne représente qu’un des chemins possibles et peut paraître contraignante si elle est suivie sans accompagnement.
Dans la majorité des cas, nous orientons les clients vers des solutions plus simples avant tout envoi de produit, notamment un échange direct par téléphone afin de valider la procédure la plus adaptée.
Nous restons disponibles pour toutes questions par email : contact@pieces-electro.com.
Ou par téléphone à nos heures d'ouvertures : 03 52 74 10 31.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe pieces-electro.com
A fuir
A fuir - vend du matériel Dyson moins cher que les autres sites et finalement propose un matériel Shein ou Temu car n'a pas le matériel en stock . Fuyez cette enseigne
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pieces Electro
Bonjour,
Votre retour semble mélanger plusieurs éléments qui méritent d’être précisés : nous ne commercialisons pas de produits “type Shein ou Temu”, et lorsqu’un article Dyson rencontre des tensions d’approvisionnement, ce qui est actuellement fréquent, cela peut effectivement impacter les délais ou la disponibilité. Dans ces cas-là, une alternative peut être proposée, mais jamais imposée.
Lorsqu’un produit n’est pas immédiatement disponible, nos clients ont systématiquement le choix : patienter jusqu’au réapprovisionnement du produit d’origine ou opter pour une solution équivalente. Si une confusion a eu lieu dans votre commande, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier et vous apporter une solution rapide et conforme à votre attente.
Notre priorité reste la satisfaction client et le respect des engagements annoncés.
Nous restons disponibles pour toutes questions par email : contact@pieces-electro.com
Ou par téléphone à nos heures d'ouvertures : 03 52 74 10 31.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe pieces-electro.com
Les articles reçus ne correspondent pas…
Les articles reçus ne correspondent pas à la description du site.
Spots avec détecteur de présence en IP 44 au lieu de IP 65 comme indiqué lors de la commande.
Il faut retourner les articles, confectionner le colis avec des directives drastiques aller le déposer à la poste et attendre ensuite le remboursement...
Ou est l'intérêt du consommateur ?
Vraiment pas sérieux !
Et voici la suite....
Mon numéro de commande est le 360192.
2 mois après, je ne suis toujours pas remboursé.
De moins en moins sérieux et surtout pas commercial.
Site à fuir absolument !
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pieces Electro
Bonjour Jacqueline,
Votre retour met en avant un écart entre le produit reçu et la description, tout en concluant à un manque de sérieux. Sans référence de commande ni visuel, il est toutefois difficile de vérifier l’origine précise de cette différence (erreur produit, variation de lot ou mauvaise interprétation technique entre IP44 et IP65).
Ce type de situation ne correspond pas à nos standards. Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, si possible, une photo du produit reçu afin de vérifier immédiatement la conformité et vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Nos procédures de retour visent à garantir la traçabilité et la sécurité des remboursements, et restent dans la grande majorité des cas simples et rapides pour nos clients. Vous pouvez également le déposer directement à nos locaux. Notre service client est disponible pour vous accompagner à chaque étape : contactez-nous afin de régulariser votre situation dans les meilleurs délais.
Nous restons disponibles pour toutes questions par email : contact@pieces-electro.com.
Ou par téléphone à nos heures d'ouvertures : 03 52 74 10 31.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe pieces-electro.com.
Pile poil
La batterie que j'ai acheté pour mon casque sans fil correspond très bien, même si ce n'est pas de la même marque.
4 mars 2026
Livraison rapide et service client…
Livraison rapide et service client joignable et à l' écoute
Merci
6 mars 2026
Très bien
La livraison a été rapide et parfaite.
Je reviendrai avec plaisir vers vous.
Merci
11 mars 2026
Très bon site
Le site de l'entreprise est très bien détaillé et très précis avec les références d'origine
Très bien au niveau du suivi de la commande
Livraison très rapide.
Je recommande très fortement Pièces electro
10 mars 2026
un des articles commandés n'était plus…
un des articles commandés n'était plus disponible, un remplacement a été proposé aussitôt en signalant la différence de prix. Celle ci a été remboursée dès l'approbation du remplacement. L'envoi a été fait rapidement. Un service rigoureux, précis, efficace.
9 mars 2026
entreprise au top serieuse bon…
entreprise au top serieuse bon emballage et livraison rapide
9 mars 2026
Commande simple et rapide
Commande simple et rapide
Produits conformes à la description : simple et efficace.
5 mars 2026
Trés bien conseillé par service client
Trés bien conseillé par Julie du service client, super réactivité.
Je recommande cette société très pro et très sérieuse, la pièce est même arrivée en avance.
5 mars 2026
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