PienPino  Avis 

Réponse de PienPino

20 déc. 2024

Hi Bas,

Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de fouten die zijn gemaakt bij uw bestelling. We begrijpen hoe frustrerend dit voor u moet zijn geweest en dat dit niet is hoe een bestelling afgehandeld zou moeten worden.

Het spijt ons te horen dat u niet alleen de verkeerde artikelen heeft ontvangen, maar dat u ook zelf het initiatief moest nemen om navraag te doen. Dit had niet mogen gebeuren, en wij zullen dit intern bespreken om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Wij hebben u eerder een e-mail gestuurd waarin we proberen samen naar een oplossing te zoeken. Indien u deze nog niet heeft gezien, zouden we het op prijs stellen als u daarop wilt reageren. We willen graag met u overleggen over een passende tegemoetkoming om de fout recht te zetten.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. Mocht u verdere vragen of zorgen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Wij staan voor u klaar.

Liefs,
Team PienPino

Réponse de PienPino

19 nov. 2024

Beste heer of mevrouw,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons enorm om te horen dat u teleurgesteld bent over onze sieraden en de service. Dit is absoluut niet de ervaring die wij willen dat onze klanten hebben, en wij willen graag ons uiterste best doen om dit recht te zetten.

Allereerst bieden wij onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ervaren. Het is zeer vervelend dat uw ketting niet naar verwachting is en dat u ook verkleuring heeft opgemerkt. Wij willen u er graag aan herinneren dat wij normaliter een garantie van zes maanden bieden op onze sieraden. Mocht er iets niet in orde zijn, kunt u ons altijd mailen. Samen met u kijken we graag naar een passende oplossing, zodat u alsnog tevreden bent met uw aankoop.

Wat betreft de bedels: op onze website staat aangegeven dat de samenstelling van de bedels kan afwijken door onze wisselende voorraad. Dit zorgt ervoor dat we unieke combinaties kunnen bieden aan onze klanten. Mocht u echter niet tevreden zijn met de samenstelling van uw ketting, staan we altijd open om in overleg de nodige aanpassingen te maken. Uw tevredenheid is voor ons het allerbelangrijkst.

Uw feedback over kwaliteit en prijs nemen wij zeer serieus. Wij doen ons best om sieraden te maken van hoogwaardige materialen en een goede balans te vinden tussen prijs en kwaliteit. Het spijt ons dat u dit anders heeft ervaren en wij zullen dit intern bespreken.

Met betrekking tot uw opmerkingen over reviews: wij zorgen ervoor dat al onze beoordelingen afkomstig zijn van echte klanten. We nemen iedere recensie, positief of negatief, ter harte om onze producten en service te verbeteren.

Nogmaals onze excuses voor uw teleurstelling. Wij hopen dat u ons de kans wilt geven om dit recht te zetten. Neem alstublieft contact met ons op via pienpinojewellery@gmail.com, zodat we samen een oplossing kunnen vinden waar u blij mee bent.

Met vriendelijke groeten,
Team PienPino

Réponse de PienPino

19 nov. 2024

Beste Heer of mevrouw,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons enorm dat uw bestelling en de communicatie rondom uw verzoek niet naar verwachting zijn verlopen. Wij begrijpen volledig hoe frustrerend deze situatie voor u is geweest en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Bij PienPino streven we ernaar om al onze klanten zo goed en snel mogelijk te helpen. Het is daarom extra vervelend om te horen dat u zo lang heeft moeten wachten op een reactie, dat u meerdere keren contact heeft moeten opnemen en dat het bestelproces niet soepel is verlopen. Dit is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden en wij nemen uw feedback zeer serieus.

De situatie die u beschrijft – het wachten op retouren om een artikel alsnog te kunnen leveren – had beter gecommuniceerd moeten worden, zodat u precies wist waar u aan toe was. Daarnaast vinden we het heel vervelend dat het proces rondom het retourneren onnodig ingewikkeld en traag is verlopen. Hier moeten en zullen we verbeteringen in aanbrengen.

Uw feedback helpt ons om onze service en processen te verbeteren, en we zijn u dankbaar dat u ons hierop wijst. We willen u verzekeren dat we maatregelen nemen om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.

Mocht u nog openstaande vragen of verzoeken hebben, laat het ons alstublieft weten. We staan klaar om u verder te helpen en dit zo goed mogelijk voor u op te lossen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groeten,
Team PienPino

Réponse de PienPino

23 oct. 2024

Beste,

Bedankt voor uw feedback en het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat uw recente bestelling niet is verlopen zoals u had gehoopt. We begrijpen hoe teleurstellend het is om te horen dat artikelen niet op voorraad zijn, vooral wanneer onze website aangeeft dat dit wel het geval is.

Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We streven ernaar om nauwkeurige voorraadinformatie te bieden, maar soms kunnen er onvoorziene omstandigheden optreden. We zijn blij dat we één van de artikelen kunnen verzenden, maar we begrijpen dat dit niet de oplossing is waar u op hoopte.

Wat betreft de kortingscode: we willen graag tegemoetkomen aan uw teleurstelling en waarderen uw loyaliteit als klant. We zullen uw feedback gebruiken om onze processen te verbeteren en ervoor te zorgen dat we in de toekomst betere service kunnen bieden.

Als u verdere vragen of opmerkingen heeft, neem dan gerust contact met ons op. We staan klaar om te helpen.

Met vriendelijke groet,
Team PienPino

Réponse de PienPino

25 sept. 2024

Hi Jolien,

Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de vervelende ervaring die je met onze klantenservice hebt gehad. Het is absoluut niet de service die we willen bieden, en we vinden het ontzettend jammer dat dit zo is overgekomen.

We willen je laten weten dat we direct op je mailtje van 6 september hebben gereageerd om samen een oplossing te vinden, maar helaas hebben we daarna geen reactie meer van je ontvangen. We staan uiteraard nog steeds klaar om het probleem op te lossen, zodat je kunt genieten van je oorbellen. Je kunt ons altijd opnieuw bereiken via pienpinojewellery@gmail.com, en we helpen je graag verder!

Nogmaals onze oprechte excuses, en we hopen dat we dit snel voor je kunnen oplossen.

Vriendelijke groet,
Team PienPino

Réponse de PienPino

1 oct. 2024

Hi Jolanda,

Wat ontzettend vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met je ketting.

Uiteraard willen we graag dat de ketting met plezier wordt gedragen, dus we zouden heel graag in overleg het een en ander voor je willen aanpassen zodat die wel naar wens is.

Zou je, als je hier nog voor open staat ons een mail willen sturen zodat we dit met je in overleg kunnen oplossen?
Dit mag naar; pienpinojewellery@gmail.com

Normaals onze oprechte excuses voor het ongemak.