PremiumSIM Avis 

Leider muss man einen Stern geben .. eine KATASTOPHE IST DIESE BUDE!!!!! Ich habe persönlich Vertäge für meine Firma abgeschlossen und als ich dann nach Jahren mal etwas in Erfahrung bringen wollte hieß es ich sein nicht berechtigt Auskunft zu erhalten ich brauche eine Vollmacht ... eine Vollmacht ... von mir .. für mich ???? Antwort war JA ... das ist LÄCHERLICH. Selbst im Handelsregister steht dass ich alleinige Geschäftsführng bin !! Dann haben wir alle 6 Verträge dort gekünditgt, teilweise laufen die noch bis Mitte Juli ... wir haben aber keinen Zugang mehr zu unseren Rechnungen ... nach mehrmaligen Anrufen und MAils haben wir endgültig die Schnauze voll!!!
Immer heisst es Vollmacht ... die liegt vor ... dann heisst es Gewerbeanmeldung .. dan heisst es Handelsregisterauszug .. was wollt ihr noch?? Organspende???
Herr Gott wir wollen nur die Rechnungen zu unseren Verträgen... diese Bude ist eine komplette Katastrophe !!! Ich darf nicht schreiben was ich wirklich denke aber LASST ES SEIN schließt da nichts ab ..

UNMÖGLICHER VEREIN!!!!!!!!!!!!!!!!!

Sauschlechter Kundenservice, unfreundliche Mitarbeiter, die einfach auflegen, wenn man gerade versucht das Problem zu erklären. Und bis man überhaupt beim Kundenservice landet, vergehen Stunden. Ist ja nicht so, als hätte man nichts Anderes zu tun, als den ganzen Tag in der Leitung zu warten. Es gibt auch echt besseres, als sich vom inkompetenten Servicemitarbeiter anschnauzen zu lassen! Echter Kackladen. Geht da bloß nicht hin. Absolut nicht empfehlenswert, zumal die Netzabdeckung grottenschlecht ist.

Den Vertrag zu Kündigen scheint unmöglich, seit 2 Std in der Warteschleife und keiner geht ran. Nie hat man Empfang und wenn das Datenvolumen aufgebraucht ist, werden automatisch 2€ abgebucht für 300mb.

Absolut Kunden unfreundlich.

Die Internetverbindung funktioniert meistens, jedoch mit regelmäßig kurzen Abbrüchen.

Die Website hingegen ist unbrauchbar. Man wird auf leere Seiten weitergeleitet, welche keine Auswahlfelder anzeigt (Beispiel Umzug DSL Anschluss) und muss das dann via Telefon machen.

Für den Wechsel wurden im Angebot keine Wechselgebühren aufgeführt, das ist gut, jedoch wurde mir für den Wechsel ein 10 € Gutschein per SMS Code versprochen, welchen ich im Warenkorb eingeben solle.
Der Prozess im Warenkorb enthielt jedoch kein Eingabefeld für diesen Code. Die 3 angezeigten Schritte zum Bestellprozess waren unerwartet nur 2, was den Prozess früher als erwartet abschloss.

Kundenservice am Telefon war leider sehr schwer zu verstehen, ich musste mehrfach um Wiederholung des gesagten bitten.

Für PremiumSIM vergebe ich keinen Stern.

Die Mitarbeiter scheinen darauf geschult zu sein, Kunden hinters Licht zu führen – anders kann ich mir unsere Erfahrung nicht erklären.

Wir wollten unseren Vertrag kündigen. Daraufhin wurde uns erklärt, dass wir statt der dreimonatigen Kündigungsfrist einfach in einen monatlich kündbaren Tarif wechseln könnten. Dieser sei nur wenige Euro teurer und wir könnten bereits im nächsten Monat aus dem Vertrag raus. Das klang zunächst sehr kundenfreundlich.

Mehrfach haben wir nachgefragt, ob wirklich alles korrekt sei, da uns die Sache etwas merkwürdig vorkam. Uns wurde ausdrücklich versichert, dass alles erledigt sei und wir innerhalb von zwei Wochen eine Kündigungsbestätigung erhalten würden. Außerdem hieß es, dass unser Vertrag im nächsten Monat zu 100 % deaktiviert werde.

Ein paar Stunden später hatten wir jedoch ein ungutes Gefühl und riefen erneut an. Ein anderer Mitarbeiter erklärte uns dann, dass überhaupt keine Kündigung vorliege, sondern lediglich ein neuer Vertrag abgeschlossen worden sei. Wir waren fassungslos.
Daraufhin stornierten wir den neuen Vertrag und kündigten erneut. Uns wurde bestätigt, dass die Deaktivierung nun in drei Monaten erfolgen würde. Am nächsten Tag erhielten wir dann die Nachricht, dass unsere Kündigung storniert wurde – verbunden mit einem „Danke, dass Sie sich entschieden haben, bei uns zu bleiben“.
So etwas ist nicht nur enttäuschend, sondern wirkt inzwischen schon peinlich und unseriös.
Der geschilderte Vorgang hat bei uns erhebliche Zweifel an der Transparenz und Korrektheit der Kundenberatung ausgelöst. Aufgrund der widersprüchlichen Auskünfte und der daraus entstandenen Unklarheiten werden wir den Sachverhalt nun rechtlich prüfen lassen und die zuständigen Stellen darüber informieren.

Bin seit Einige Jaaren Kunde bei PremiumSIM habe Leider nur Problemme mit dennen!Zu Erst haben mir über Einen Jahr Gelder von mein Konto abgezogen haben obwoll der Vertrag längst abgelaufen ist!So und jetzt geschiet das Gleiche:der Vertrag ist seit 4 Monaten abgelaufen und damit Bezahlt aber die fordern immer noch Paket Gebüren.Das ist eine der Schliemsten Provider in Deutschland!Kann alle nur Warnen davor.Der Provider heist ,,Drillisch"

Habe gekündigt. Monatlich möglich. Bestätigung seitens Premiumsim für drei Monate später ??! Versuche seit Wochen Kontakt aufzunehmen. Keine Reaktion. Super Service.

Wir sind jetzt seit bestimmt 8 Jahren Kunden bei PremiumSIM/Drillisch mit insgesamt vier Karten. Anfangs war der Anbieter wirklich super und auch der Kundenservice war gut.
Für uns signifikant verschlechtert hat sich der Service mit dem Netzwechsel. Vorher gute Abdeckung in ganz Deutschland, jetzt außerhalb von Großstädten sehr schlechte bis gar keine Netzabdeckung. Untragbar, wenn du viel unterwegs bist.
Die Umstellung von physischer SIM auf eSIM ist eine grauenhafte Odyssee! Vor ca. einem dreiviertel Jahr haben wir eine Karte auf eSIM umgestellt. Es hat einen ganzen Tag und 3 eSIMs gebraucht, bis es endlich funktioniert hat und die SIM genutzt werden konnte. Wir dachte, anstrengend, aber kann ja mal passieren. Jetzt wollten wir die die zweite Karte auf eSIM umstellen und sitzen jetzt seit zwei Tagen ohne Erreichbarkeit da. Laut Aussage des Servicemitarbeiters wird sich in ein bis zwei Tagen jemand vom Technik Support melden. Auch 3 eSIMs später, insgesamt 9 Telefonaten mit dem wirklich frechen und unhöflichen Servicemitarbeitern, dreimaliger Weiterleitung an das Technik Team (die sich nur einmal zurückmelden - keinen Fehler feststellen können, das auch nur per E-Mail kommunizieren anstatt wie vereinbart anzurufen und den Fall dann einfach schließen), bekommt es PremiumSIM/Drillisch nicht hin, eine eSIM zum Laufen zu bringen. Mal davon abgesehen, dass die Mitarbeiter keine Ahnung haben und somit nicht in der Lage sind Probleme zu lösen, wird dem Kunden jegliche Schuld am nicht funktionieren gegeben, bis die Argumente ausgehen und dann teilweise einfach aufgelegt wird oder die Mitarbeiter patzig werden und einen abwimmeln. Untragbar, wenn du auf dein Handy angewiesen bist und voraussichtlich mindestens vier Tage nicht erreichbar bist.
Ich kann nur jedem davon abraten auf die Lockangebote hereinzufallen! Erspart euch Nerven und Zeit, wählt einen anderen Anbieter!

Einfach ein absolut schrecklicher Anbieter. So einen unfreundlichen und frechen Kundenservice habe ich wirklich selten erlebt.

Als ich meinen Vertrag kündigen wollte, wurde mir gesagt, ich solle eine E-Mail schreiben. Die Adresse wurde dermaßen schnell runtergerattert, dass man keine Chance hatte mitzukommen. Als ich freundlich nachfragte, ob man sie bitte wiederholen könne, kam direkt genervt zurück: „Das habe ich doch gerade gesagt.“

Auf die E-Mail wurde natürlich erst mal gar nicht reagiert. Beim nächsten Anruf hatte ich dann einen Mitarbeiter am Telefon, der von Anfang an extrem unsympathisch und pampig war. Noch bevor ich überhaupt mein Anliegen schildern konnte, wurde ich erstmal angefahren, dass er „erst mal wissen möchte, um welche Telefonnummer es geht, weil ich das nicht hinterlegt habe“. Als ich sagte, dass ich die Nummer angegeben hatte, kam nur patzig zurück: „Nein, sonst würde ich sie ja sehen.“
Anschließend wollte er die 3.,5. und 4. Zahl meines Pins. Als ich nicht auf Anhieb verstanden hatte dass es um die letzten 3 Zahlen geht, meinte er: „Ich wiederhole es jetzt nur noch ein einziges Mal was ich brauche.“. In dem Moment ist mir wirklich die Kinnlade runtergefallen, da ich gerade dabei war mir den PIN zu notieren um ihm die richtigen Zahlen zu nennen. Schade, dass ich den Namen nicht notiert hatte.
Als ich dann erklärte, dass ich kündigen möchte, weil ich mit dem Kundenservice unzufrieden bin, fing er plötzlich an, mir minutenlang irgendwelche Tarife aufzuzählen. Auf meine Frage, ob ich kurz unterbrechen dürfte, kam die Antwort: „Eigentlich nicht, ich unterbreche Sie ja auch nicht.“ Danach ging der Monolog einfach weiter. Erst nachdem ich ihn deutlich unterbrochen habe, wurde überhaupt akzeptiert, dass ich einfach nur kündigen möchte.

Generell hatte jede einzelne Antwort einen frechen Unterton. Ständig wurde versucht, dem Kunden irgendwelche Vorwürfe zu machen, man hätte sich „nicht richtig gekümmert“ oder „die Rechnungen nicht gelesen“. Als ich zusätzlich eine noch offene Rückerstattung angesprochen habe, hieß es nur, das sei „nicht sein Gebiet“ und ich solle wissen, dass man dafür E-Mails schreibt und „nicht den Kundenservice anruft“. Absolut absurd.

Und unabhängig vom unterirdischen Kundenservice: Das Internet fällt regelmäßig einfach grundlos aus, geholfen wird einem dann natürlich auch nicht, weil der Kundenservice angeblich „nichts machen kann“. Dafür zahlt man aber im Vergleich zu anderen Anbietern auch noch völlig überteuerte Tarife.

Ganz ehrlich: Spart euch den Stress und geht direkt zu einem anderen Anbieter. Ein Stern ist eigentlich noch zu viel.

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Die Qualität der Dienstleistung hat sich deutlich verschlechtert. Über mehrere Wochen hinweg war kein Netz verfügbar, wodurch die Nutzung praktisch unmöglich war. Einfach vor dem Haus schon Funkloch!
Zusätzlich erhielt ich widersprüchliche sowie wiederholt automatisierte Nachrichten, ohne dass mein Anliegen tatsächlich bearbeitet wurde. Aufgrund der nicht erbrachten Leistung wollte ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, was jedoch nicht berücksichtigt wurde.
Trotz der mangelhaften bzw. nicht vorhandenen Leistung musste ich weiterhin zahlen. Dieses Vorgehen empfinde ich als äußerst unprofessionell und inakzeptabel.

Vorsicht Betrug! Abzocke

Trickserei: „Kündigung vormerken“ ist keine Kündigung. Man soll dann nochmal anrufen, um das zu bestätigen. In der App kann man nicht direkt kündigen, wohl aber auf der Website in der Servicewelt ganz, ganz unten. Die Servicewelt Website auf eine Handy im Browser zu öffnen funktioniert aber nur, wenn man es erzwingt oder die App deinstalliert. In der Summe ein unseriöses Geschäftsgebaren, wenn man Kunden nicht durch ein gutes Angebot halten möchte, sondern mit derartigen Tricks vom Kündigen abzuhalten versucht.

Sehr schlechte Telefon und E-Mail Service. Meine Sim-Karte ist gesperrt, abwohl habe mit richtiege Pin gegeben, habe ich ganze Woche versucht Sim-Karte entsperren lassen oder neue zu bèkommen, hat niemand mir geholfen. Habe gekündigt sofort, noch keine Beschtätigung. SEHR SCHLECHTE SERVICE.FINGE WEG

Premium Sim vor ca 8 Monaten wurde die Sim deaktiviert, sollte eine neue erhalten, nie passiert.

Ich hab keine Login daten mehr, mehrfach Kündigung geschrieben. Einschreiben mit Rückschein, Email, über FinanzGuru gekündigt, keine Raktion.

Am Telefon maximal unfreundlichen Support, das ich mich nicht mehr halten konnte und auflegen musste bevor das erste mal im Leben mein Handy durch die Wohnung fliegt!

Ohne Kunden kennwort keine Hilfe !

Jetzt hab ich das geld zurückbuchen lassen mal schauen was kommt zur Not geh ich zum Anwalt !

Sollte dieser Schritt nötig sein hab ich schon Kontakt zur Bild Zeitung aufgenommen. 🫡

Ich kann wirklich nur jeden menschen empfehlen nimmt riesigen Abstand von dieser Firma !

Ich bin erstaunt wie negativ andere Kunden den Service beurteilen. Ich bin seit Jahren bei premiumsim und kann sagen dass ich vollkommen zufrieden bin. Es gab bisher keine Ausfälle, ausser dass in den Bergen manche Funklöcher existieren. Ich hatte dennoch noch nie einen Grund mich zu beschweren und zahle weit weniger als bei allen Konkurrenten....

Leider zu spät auf die Idee gekommen auf diesem Portal nach einer Bewertung zu schauen. Schließe mich den zahlreichen schlechten Bewertungen an. Ich habe, und das gehört zur Wahrheit, während der gesamten Laufzeit, kein Problem; ich habe nun gekündigt um diesen Vertrag unter meinen Hauptvertrag bei 1&1 zu bringen und auf der Rechnung tauchen Positionen auf die nicht nachvollziehbar sind und willkürlich erscheinen. Leider ist niemand so richtig zu erreichen und wenn doch nicht zuständig. Gut das es bald ein Ende hat.

Wurde einfach auf Serviswelt hingewiesen. War nicht hilfreich... Und so schnell und undeutlich geredet...

Ich habe vor Kurzem meinen DSL-Tarif von 100 Mbit auf 250 Mbit bei PremiumSIM (Drillisch/1&1 Netz) umgestellt – und leider nur Probleme gehabt.

Seit der Umstellung kam es zu permanenten Verbindungsabbrüchen. Die FRITZ!Box synchronisierte zwar mit ca. 220–230 Mbit, verlor aber ständig die Verbindung und startete immer wieder neu (DSL-Resynchronisationen, PPPoE-Fehler etc.). Ein stabiles Arbeiten oder Streaming war nicht möglich.

Ein Techniker war vor Ort und bestätigte, dass die Leitung grundsätzlich in Ordnung ist, aber vermutlich zu schwach bzw. instabil für 250 Mbit. Seine Empfehlung war, die Geschwindigkeit zu reduzieren.

Der Support hingegen widersprach dem komplett und wollte die Verantwortung auf die Hausverkabelung schieben. Ich sollte auf eigene Kosten einen Elektriker beauftragen – obwohl die Leitung vorher mit 100 Mbit einwandfrei funktionierte. Eine Anpassung des Leitungsprofils wurde abgelehnt.

Am Ende blieb mir nichts anderes übrig, als wieder auf einen 100 Mbit Tarif zurückzugehen – zum gleichen Preisniveau, was natürlich sehr ärgerlich ist.

Fazit:

Upgrade technisch nicht stabil nutzbar
widersprüchliche Aussagen zwischen Techniker und Support
keine kundenfreundliche Lösung seitens Support
unnötiger Zeitaufwand und Frustration

Ich hätte mir hier deutlich mehr Kompetenz und Kulanz gewünscht, insbesondere eine einfache Anpassung auf ein stabiles Profil (z. B. 175–200 Mbit), statt den Kunden zwischen Techniker und Support stehen zu lassen.

Sehr enttäuschend. Seit der 5G-Umstellung ist der Empfang an meinem Wohnort kaum noch nutzbar. Weder Telefonie noch mobiles Internet funktionieren zuverlässig.

Noch problematischer ist der Kundenservice: Statt echter Hilfe gibt es nur Weiterverweisungen und standardisierte Antworten. Eine Lösung wurde trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht angeboten.

Zusätzlich wirkt die Kommunikation widersprüchlich: Eine Vertragsänderung wurde zunächst akzeptiert, später wird plötzlich bestritten, dass dieselbe Person dazu überhaupt berechtigt gewesen sei. So geht man mit Kunden nicht um.

Für mich leider keine Empfehlung.

Vorsicht Betrugsmasche: Nach einem abgeschlossenen Vertrag ruft ein paar Tage später ein Kundenservice-Mitarbeiter von PremiumSim an. Er verspricht dir mehr GB zum gleichen Preis. Du unterschreibst online ohne einen Vertrag zu bekommen. Am Ende hast du einen neuen Vertrag abgeschlossen und darfst zusätzlich den alten Vertrag vorzeitig für eine hohe Summe ablösen.