Alors que nous avons toujours été satisfaits de notre mutuelle, quelques problèmes de remboursements se sont accumulés suite à des incompréhensions. Le 8 juin, j'ai eu une personnes très efficace et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Très satisfait de mon échange avec un conseiller PRO BTP concernant l'étude d'un devis de frais de santé. J'ai été accueilli avec beaucoup de professionnalisme, de bienveillance et d'écoute. Les répon... Voir plus
L'entreprise a répondu
01 Juin 2026 J'ai contacté PRO BTP parce que j'avais besoin qu'il me représente auprès d'une Cie d'assurance à la suite d'un accident. L'accueil à été parfait, les renseignements clairs, mon interlo... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai téléphoné plusieurs fois avec un délais d'attente trop important pour moi; à chaque fois retenté ma chance à différentes heures jusqu'au 5 mn d'attente ce qui a été le cas. A noter qu'à chaque ra... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Agence d'assurance
- Assurance auto
- Compagnie d'assurance de vélos
- Courtier d'assurances
- Compagnie d'assurance
Informations provenant de diverses sources externes
Découvrez nos offres d'assurance PRO BTP : complémentaire santé, assurance auto moto, épargne et prévoyance. Devis gratuit et rapide, des formules simples et adaptées à vos besoins.
Coordonnées de contact
France
- www.probtp.com
4,2
Bien
1 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 89 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Le conseil a été parfait.
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour PHILIPPE LE GOLVET,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Rui Manuel Bastiana,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Je recommande pro btp
Je recommande pro btp. Conseiller Professionnel accueillant qui savent répondre aux questions des clients et les traités dans les meilleurs délais. Si vous voulez changer de mutuelle Pron btp et fait pour vous
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour louis lancry,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Parfait
Parfait, des interlocuteurs soucieux de répondre au mieux aux attentes des clients, merci beaucoup.
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Valérie,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Très bon accueil une bonne entreprise…
Très bon accueil une bonne entreprise bonne communication rien de plus à vous dire.
Je recommande.
Cordialement.
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Cande Faria Pereira,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Professionnel à l écoute et repnses…
Professionnel à l écoute et repnses efficaces
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour RIPAULT,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Enzo Dupheloux,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Résiliation contrat impossible
Je tente de résilier un contrat santé depuis 7 mois. L'envoi de mails ne sert à rien. Ils me réclament perpétuellement le document que pourtant je leur envoie tous les mois.... Sans parler du délai pour répondre par téléphone. UNE HEURE D'ATTENTE !!!!!
Une honte cet organisme
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Antoine BRUNA,
Nous sommes au regret d'apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Pour que nous puissions mieux vous accompagner, nous vous remercions de compléter le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.probtp.com/reclamation.html
Cordialement,
Sebastien Paturel
Manque de personnel, 1h30 d'attente et personne...
Bonjour il y en a marre car à chaque fois que l'on appelle PRO BTP c'est toujours le même message sur le répondeur ,ils sont en surcharge d'appel, mais que ce soit en janvier en février et tout le restant des mois de l'année c'est pareil. Aujourd'hui 1h30 d'attente, j'ai donc décidé de raccrocher sans les avoir eu. Un service client déplorable tout ça pour des économies ciblées manque de salariés et n'embauche pas. J'ai la preuve en photo mais je ne peux pas la joindre. Quant à M Paturel, un copié / collé, la même réponse pour tout le monde, patéthique ce robot ....
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Bresdon,
Nous sommes au regret d'apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Pour que nous puissions mieux vous accompagner, nous vous remercions de compléter le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.probtp.com/reclamation.html
Cordialement,
Sebastien Paturel
Personnel à l'écoute et professionnel
Personnel à l'écoute et professionnel
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour TOURNOIS,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
aucune compassion pour des adhérents qui décèdent
Après le décès de mes parents début 2026 j'ai posé plusieurs questions sur leur espace personnel que j'ai géré pendant toute leur vieillesse. Aucune réponse. Aucun courrier de la part de Pro BTP pour demander aux héritiers s'il y avait un sujet à régler. Il y en a. Absence de compassion. Les adhérents sont des numéros. Et poutant mes parents sont décédés à 99 ans et ont payé leur adhésion pendant plus d'un demi siècle. Je vais probablement recevoir une réponse insipide du webmaster.
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères condoléances pour la perte de vos parents. Nous comprenons combien cette période a pu être éprouvante, et il est regrettable que vous n’ayez pas trouvé auprès de nos services l’écoute et l’accompagnement que vous étiez en droit d’attendre.
Vous indiquez avoir posé plusieurs questions sur l’espace personnel de vos parents sans obtenir de réponse, et ne pas avoir été contacté en tant qu’héritier alors qu’un dossier restait à traiter. Nous reconnaissons que cette situation n’est pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons offrir. Votre ressenti d’absence de considération est légitime, et nous en sommes sincèrement désolés.
Afin de régulariser rapidement les points en suspens et de vous apporter des réponses précises, nous vous proposons de reprendre contact avec vous dans les meilleurs délais. Pour cela, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées en nous écrivant à l'adresse s.paturel@probtp.com, afin que nous puissions vous mettre en relation avec le service dédié et qu’un conseiller puisse examiner votre dossier de manière personnalisée.
Votre message nous rappelle l’importance d’un accompagnement humain, particulièrement dans des moments aussi sensibles. Soyez assuré que votre retour sera pris en compte pour améliorer nos pratiques.
Nous vous remercions de nous avoir alertés et restons à votre disposition pour avancer ensemble sur la suite de votre dossier.
Sébastien PATUREL.
Suite à mon rendez-vous pour la retrate
Suite à mon rendez-vous pour des renseignements au sujet de ma retraite à venir m’a conseillère a été à l’attente de ma situation qui m’a très bien renseigné de très bonnes explications orale et écrit. Je je remercie cette dame pour tous ces renseignements. Bien cordialement. Monsieur Vaillant
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Jean yves Vaillant,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
LE SERVICE TÉLÉPHONIQUE CLIENT EST…
LE SERVICE TÉLÉPHONIQUE CLIENT EST MÉDIOCRE. Des gens pas aimables. Presque moqueur. C’est INADMISSIBLE.
DISANT QU’UN DÉLAIS DE TRAITEMENT DE REMBOURSEMENT PEUT PRENDRE 1 à 2 MOIS. JE NEST JAMAIS VUE ÇA.
Ils sont zéro. Zéro avantage à avoir une mutuelle chez eux. Agence uniquement sur rdv. Vraiment je déconseille fortement.
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Mae,
Nous sommes au regret d'apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Pour que nous puissions mieux vous accompagner, nous vous remercions de compléter le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.probtp.com/reclamation.html
Cordialement,
Sebastien Paturel
Les notifications sur les…soins
Les notifications sur les remboursements des soins, ainsi que les devis auquel les réponses sont bien traités et assez rapidement.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Zahnoune,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
j'adore ce groupe
j'adore ce groupe; je prendras tout mes contrats chez lui si c'etait possible.
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Laurent Massat,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Jai souscris 32 ans a cette mutuelle
Jai souscris 32 ans a cette mutuelle, je viens de tomber au chômage malheureusement, apres toute les peines pour déposer les papiers et avoir la subrogation, on nous prend vraiment pour des pigeons en 2 mois rien de régler a leurs niveaux, avec aucunes réponses
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Fredo Fredo,
Nous sommes au regret d'apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Pour que nous puissions mieux vous accompagner, nous vous remercions de compléter le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.probtp.com/reclamation.html
Cordialement,
Sebastien Paturel
interessante productif
nous a parler d'un plan d 'aide que nous ne connaissions pas
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour 276610,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
standard nul !!!
A chaque fois qu'on essaye de joindre la PRO BTP c'est toujours plus de 30 mns d'attente que ce soit à titre personnel ou pour l'entreprise !!! c'est inadmissible.
là ça fait 55 mns que j'attends qu'un conseiller daigne prendre l'appel pour une société. ils sont incompétents. j'ai demandé par email un changement d'adresse depuis 1 mois et ce n'est toujours pas pris en compte. par contre pour les cotisations à payer, là pas de souci.. je ne recommande pas du tout. le service téléphonique est une aberration et le message qui tourne en permanence "nous somme désolés de cette attente, tous nos collaborateurs sont en ligne. Nous
mettons tout en oeuvre pour réduire votre attente"... ah bon ??? j'en suis à 57 mns d'attente..
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Reinhardt,
Nous sommes au regret d'apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Pour que nous puissions mieux vous accompagner, nous vous remercions de compléter le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.probtp.com/reclamation.html
Cordialement,
Sebastien Paturel
L'entreprise est nulle,par contre la…
L'entreprise est nulle,par contre la conseillère Perle est très avenante et essayé de trouver une solution
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour Crash Bandicoot,
Nous regrettons que nos services n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Soyez assuré que nous prenons en compte votre retour et l’intégrons dans nos axes d’amélioration. Merci de nous avoir partagé votre avis.
Cordialement,
Sébastien Paturel
De plus en plus difficile de contacter…
De plus en plus difficile de contacter probtp et les explications de remboursements deviennent de moins en moins compréhensible!
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PRO BTP Groupe
Bonjour jean-charles dumas,
Nous sommes au regret d'apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Pour que nous puissions mieux vous accompagner, nous vous remercions de compléter le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.probtp.com/reclamation.html
Cordialement,
Sebastien Paturel
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