Support client archi nul Réponse pas convaincante tel un robot J’ai déjà déposé de l’argent pour commencer depuis plusieurs semaines ils sont incapables de vérifier et de valider mon inscription... Voir plus
L'entreprise a répondu
PU Prime
La note de cette entreprise n'est actuellement pas disponible en raison d'une violation de nos conditions d'utilisation.
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Des voleurs, je dépose 1000 dollar, je trade pas, aucune position ouverte, rien du tout, et le lendemain, le compte a zéro. De l'escroquerie, du vol pire et simple, fuyez ce boker.
L'entreprise a répondu
Je remercie grandement l’ensemble de l’équipe Pacific Union qui a su répondre à mes attentes non seulement avec une plateforme innovante mais également sur la simplicité administrative ! J’invite... Voir plus
Je trade avec Pu Prime comme principal broker depuis 4-5 ans maintenant. Jusqu’à maintenant rien à redire, en comparaison à Axi ou StarTrader, les retraits sont beaucoup plus rapides en crypto, gén... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Courtier en finances
- aussi dans
- Agent de change
- Conseil en investissement
- Entreprise de négoce de l'or et de l'argent
Écrit par l'entreprise
Founded in 2015, PU Prime is a leading global fintech company providing innovative online trading solutions. Today, we offer regulated financial products across various asset classes, including forex, commodities, indices, and shares. Committed to providing advanced technology and educational resources, PU Prime supports traders and investors at every stage, from beginner to professional. With a presence in over 190 countries and exceeding 40 million app downloads, PU Prime is dedicated to enabling financial success and fostering a global community of empowered traders.
Coordonnées de contact
Suite 201 Level 2, The Catalyst Building, 40 Silicon Avenue, Cybercity Ebene, Maurice
- +248 4373 105
- info@puprime.com
- www.puprime.com
Violation des conditions d'utilisation
Puprime au top !
Puprime au top !
Le service client est vraiment à l’écoute et efficace. Un grand merci à Yew Him de l’équipe de rétention pour sa disponibilité, sa gentillesse et son professionnalisme. Il a su répondre à mes questions rapidement et trouver des solutions adaptées.
Les retraits sont respectée.
Je recommande sans hésiter !
19 janvier 2026
Réponse de PU Prime
Bonjour Tapia,
Nous sommes ravis de lire votre retour positif et de savoir que vous avez eu une excellente expérience avec PU Prime. Merci pour vos aimables commentaires concernant la qualité de notre service client.
Nous sommes également heureux d’apprendre que Yew Him, de notre équipe de rétention, a su vous accompagner avec disponibilité, gentillesse et professionnalisme, en répondant rapidement à vos questions et en vous proposant des solutions adaptées. Votre satisfaction concernant le bon déroulement des retraits nous tient particulièrement à cœur.
Merci pour votre recommandation, nous l’apprécions sincèrement.
Si vous avez besoin de la moindre assistance, n’hésitez pas à contacter notre équipe du Service Client via le Live Chat ou par email : info@puprime.com.
Cordialement,
L’équipe PU Prime
J’ai ouvert un compte avec l’offre de…
J’ai ouvert un compte avec l’offre de bonus. J’ai posé 1000€ et j’ai bien reçu le bonus de 1000€. Après 3/4 jours je reçois un mail me signalant que j’ai fait un retrait de 1000€. Ce n’était pas de mon fait ! Je l’ai signalé à Pu Prime le jour même. Il m’ont confirmé que le retrait était bloqué. Mais il ne m’ont jamais remboursé le bonus. Suite à une vérification de ma part pour effectuer un retrait, j’ai bien constaté que les retraits ne pouvaient être effectué uniquement sur le compte qui avait crédité le compte de trading !!! Chercher l’erreur ?
Malgré de nombreux échanges par WhatsApp et mails ils ne veulent rien faire pour re crédité mon compte du bonus promis 🤷♂️….🧐
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de PU Prime
Cher Consumer,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous prenons très au sérieux toutes les préoccupations de nos clients et apprécions l’opportunité de clarifier les points soulevés.
Veuillez noter que toutes les demandes de retrait doivent être initiées par le client directement via le Portail Client sécurisé. PU Prime ne traite aucun retrait sans une demande initiée par le client, ce processus étant conçu afin de garantir la sécurité des comptes et de prévenir toute activité non autorisée.
Par ailleurs, les retraits sont effectués exclusivement vers le moyen de paiement utilisé pour le dépôt initial, conformément aux obligations de lutte contre le blanchiment d’argent et aux exigences réglementaires applicables. Cette politique vise à protéger les clients et à assurer la conformité réglementaire.
En ce qui concerne les bonus promotionnels, tous les crédits de bonus, leur utilisation ainsi que tout ajustement éventuel sont strictement régis par les termes et conditions applicables à chaque promotion, lesquels sont mis à disposition des clients avant toute participation.
Si vous avez besoin de précisions supplémentaires ou d’assistance, notre équipe du Service Client reste disponible via le Live Chat ou par email à info@puprime.com.
PU Prime demeure engagée en faveur de la transparence, de la conformité réglementaire et de la fourniture d’un environnement de trading sécurisé et professionnel.
Cordialement,
L’équipe PU Prime
J’ai rencontré une question concernant…
J’ai rencontré une question concernant un retrait, mais le service client a été réactif, clair et disponible. Le suivi a été sérieux jusqu’à la résolution complète du problème. Support accessible 24h/24 et échanges professionnels. Expérience globalement satisfaisante.
8 janvier 2026
Réponse de PU Prime
Cher Ayman Babah,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a pu vous aider ! Merci pour votre commentaire positif. Vos compliments nous encouragent à fournir un service encore meilleur et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très prochainement.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client par chat ou par e-mail : info@puprime.com.
Cordialement,
L'équipe PU Prime
Exelent service merci ❤️
23 décembre 2025
Réponse de PU Prime
Dear Abderrahman laraqui,
Thank you for your positive feedback! We’re pleased to know you’re satisfied with our service. We truly appreciate your support.
If you require any assistance, please don’t hesitate to reach out to our Customer Care Team via Live Chat or Email: info@puprime.com.
Best Regards,
The PU Prime Team
Vous êtes au top
17 décembre 2025
Réponse de PU Prime
Cher Benarba,
Merci beaucoup pour votre aimable message ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. Votre soutien nous motive véritablement à continuer d’offrir la meilleure expérience possible.
Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre équipe du Service Client via le chat en direct ou par e-mail à l’adresse info@puprime.com.
Cordialement,
L’équipe PU Prime
Je suis satisfait de la prise en charge…
Je suis satisfait de la prise en charge par email avec un numéro ticket.
10 décembre 2025
Réponse de PU Prime
Cher Matteo,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de l’assistance par e-mail ainsi que du suivi de votre ticket. Votre soutien nous est très précieux et nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide supplémentaire.
Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre équipe du Service Client via le Live Chat ou par e-mail à l’adresse suivante : info@puprime.com.
Cordialement,
L’équipe PU Prime
Merci Jason pour votre compréhension et…
Merci Jason pour votre compréhension et réactivité. Demande satisfaite.
Cédric.
11 décembre 2025
Réponse de PU Prime
Cher Cedric F,
Merci d’avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis d’apprendre que la compréhension et la réactivité de notre équipe ont fait une différence positive.
Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle via le chat en direct ou par e-mail à info@puprime.com.
Cordialement,
L’équipe PU Prime
Réponse de PU Prime
Cher Seve,
Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre interaction avec notre assistant a été positive.
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client via le Live Chat ou par e-mail à l’adresse suivante : info@puprime.com.
Cordialement,
L’équipe PU Prime
Rapide et efficace !
6 décembre 2025
Réponse de PU Prime
Cher Mathieu St-Germain,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Fournir une assistance fiable et réactive est une source de grande fierté pour nous.
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe du Service Client via le Live Chat ou à info@puprime.com.
Cordialement,
L’équipe PU Prime
reactif et bien expliquer merci du…
reactif et bien expliquer merci du retour sur mes question
cdlt
6 décembre 2025
Réponse de PU Prime
Chère Danielle,
Merci pour votre aimable retour. Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu répondre rapidement et fournir des explications claires à vos questions. Offrir une assistance utile et réactive est l’une de nos priorités, et nous vous remercions pour votre reconnaissance.
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe du Service Client via le Live Chat ou par email à l’adresse : info@puprime.com.
Cordialement,
L’équipe PU Prime
Une vrai arnaque
Une vrai arnaque ! N’y allez pas ! Ils vous attirent avec des crédits offerts lors de vos dépôts mais vous ne pouvez pas utiliser ces crédits ! Et quand vous retirez votre argent ils appliquent des frais exorbitants plus important que la somme à retirer… À fuir
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de PU Prime
Cher Pierre,
Nous sommes désolés d’apprendre vos préoccupations et l’impression que vous avez pu vous faire. Nous souhaitons clarifier que PU Prime est un courtier entièrement réglementé, opérant strictement conformément aux normes financières internationales et à notre Contrat de Service Client.
À ce jour, nous ne sommes pas en mesure de localiser vos informations dans nos dossiers sur la base des détails fournis dans votre avis. Nous vous invitons à nous communiquer les informations de votre compte enregistré afin que nous puissions examiner cette affaire plus en détail.
Soyez assuré que tous les fonds et transactions des clients sont gérés conformément aux exigences réglementaires et soumis à des protocoles de sécurité stricts. Nous prenons ces questions très au sérieux et serons heureux de procéder à un examen approfondi dès que nous recevrons les informations nécessaires.
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe Customer Care via le Live Chat ou par email à info@puprime.com. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe PU Prime
Refus de cloturer le compte.
Refus de cloturer le compte.
Complément ajouté après réponse de PuPrime. "Je n'ai jamais demandé la suppression de mon compte, mais bien la clôture comme cela se fait par toutes les institutions financières. L'archivage des données conformément à la loi est un sujet propre à l'entreprise"
11 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de PU Prime
Cher Alain,
Merci de nous avoir contactés.
Nous comprenons que vous souhaitez clôturer votre compte. Cependant, nous ne pouvons pas procéder à la clôture pour le moment. En raison des exigences de conformité, nous ne pouvons pas supprimer les comptes d’enregistrement ou de trading. En tant que courtier réglementé, nous devons conserver les informations des clients ainsi que les données des comptes à des fins de reporting, de sécurité et d’audit. Ces règles s’appliquent même si le compte n’est pas utilisé.
Si vous ne souhaitez plus utiliser un compte de trading, vous pouvez simplement le laisser inactif. Les comptes de trading sans activité et avec un solde de ≤ 0 pendant 90 jours seront automatiquement archivés.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre guide ici :
https://helpcenter.puprime.com/hc/en-001/articles/13314430508815-How-to-close-cancel-terminate-my-profile-account
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client via le Live Chat ou par courriel à info@puprime.com. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe PU Prime
Arnaque
J’avais déjà posté un avis après que mes comptes de trading ont été vidés deux fois en 5 minutes par des trades que je n’ai pas ordonnés. Ceux de ma femme également. J’ai perdu 2.000 eur.
Bien sûr j’ai reçu un beau message « nous sommes désolés , contactez-nous » mais je n’ai reçu qu’une vague réponse et aucune explication bien sûr.
Non seulement PuPrime me semble être une grosse arnaque mais l’absence de prise en compte de ma réclamation le confirme.
30 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de PU Prime
Cher Philippe,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos préoccupations avec nous. Nous comprenons à quel point la clarté et la tranquillité d’esprit sont importantes dans une situation comme celle-ci.
PU Prime est un courtier réglementé, opérant selon des normes strictes au sein de l’industrie. L’ensemble des prix affichés sur nos plateformes provient directement de nos fournisseurs de cotations et de liquidité externes. Nous n’influençons ni ne modifions les prix du marché de quelque manière que ce soit.
Concernant votre dossier, nous souhaitons vous rassurer qu’il a été entièrement examiné et résolu. L’explication qui vous a été fournie, accompagnée des journaux de système correspondants, offre une compréhension claire et précise de l’activité enregistrée sur votre compte. Nos conclusions confirment que le compte a fonctionné comme prévu, conformément aux conditions du marché et aux données de connexion disponibles.
Dans le cadre des bonnes pratiques de sécurité, nous rappelons aimablement à tous les clients qu’ils sont seuls responsables de la protection de leurs identifiants de connexion et qu’ils ne doivent jamais les partager ou les divulguer à qui que ce soit, en aucune circonstance. À titre préventif, nous vous recommandons vivement de modifier votre mot de passe MT5 via le Portail Client afin de garantir une protection continue.
Si vous avez la moindre question ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle via le Live Chat ou par e-mail à info@puprime.com. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe PU Prime
Réponse de PU Prime
Dear Melisa Koese,
We're so happy to hear that our help was beneficial to you. Thank you very much for your kind words and positive feedback!
If you require any assistance, please don’t hesitate to reach out to our Customer Care Team via Live Chat or Email: info@puprime.com.
Best Regards,
The PU Prime Team
Accompagnement
Je suis tombé sur une dame qui a enfin écouté ce que je disais et a pu m'aider dans ma galère
30 octobre 2025
Réponse de PU Prime
Dear Momo,
We're happy to hear that our customer support team was able to resolve the issue. Thank you for your positive feedback and for sharing your experience.
If you require any assistance, please don’t hesitate to reach out to our Customer Care Team via Live Chat or Email: info@puprime.com.
Best Regards,
The PU Prime Team
très bon retour du SAV en tchat
21 octobre 2025
Réponse de PU Prime
Cher Jean Michel,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente via le chat a répondu à vos attentes. Offrir une assistance rapide et efficace à nos clients est toujours notre priorité.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe du Service Client via le Live Chat ou par email à info@puprime.com. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe PU Prime
un grand merci a Amihan qui a su me…
un grand merci a Amihan qui a su me répondre et etre present a chaque fois que j'ai demander de l'aide elle et tres précieuse pour la communauté, merci a l'équipe ;) c'est du sérieux, profiter ;)
12 octobre 2025
Réponse de PU Prime
Cher Philippe,
Nous vous remercions sincèrement pour vos aimables paroles et sommes ravis d’apprendre qu’Amihan, de notre équipe d’assistance, a pu vous aider chaque fois que vous en aviez besoin. Votre retour nous touche beaucoup et motive toute notre équipe à continuer de fournir le meilleur service possible.
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client via le Live Chat ou par e-mail à l’adresse : info@puprime.com.
Cordialement,
L’équipe PU Prime
Service Client les meilleur dans tout…
Service Client les meilleur dans tout les Broker. Solution rapide et efficace.
14 octobre 2025
Réponse de PU Prime
Cher Ronaldo,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe proactive. C'est un plaisir de savoir que notre assistance vous a été utile.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client par chat en direct ou par e-mail : info@puprime.com.
Cordialement,
L'équipe PU Prime
Si vous prenez un Compte pamm
Si vous prenez un Compte pamm, aussitôt que vous déposer un montant d’argent ds votre compte et que vous appuyez sur trade. C’est eux qui deviennent propriétaires de vos fonds et vous pouvez être sûr qu’il ne vous en redonneront pas. Il vont vous faire des promesse et vous charger des frais de gestion pour retirer et il vont av une raison le lendemain pour vous dire que sa pas fonctionner. Vous devez payer à nouveau des frais. C’est la plus belle arnaque. Vous avez aucun moyen pour les obliger à déposé votre argent. Le service à clientèle va vous envoyer balader en disant qu’il ne peuvent rien faire. C’est le gestionnaire pamm seulement qui peut.
7 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de PU Prime
Cher Consumer,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Après vérification, nous avons constaté que vous rencontrez des difficultés liées à la gestion des fonds de votre compte PAMM.
Nous comprenons vos préoccupations. Cependant, veuillez noter que les gestionnaires d’argent PAMM ont la liberté de gérer leurs comptes de manière indépendante, y compris en ce qui concerne les décisions de retrait.
Bien que notre capacité à influencer les décisions des gestionnaires PAMM soit limitée, nous veillerons à ce que vos préoccupations soient transmises à votre gestionnaire de compte.
Nous vous recommandons de contacter directement votre gestionnaire PAMM pour résoudre la question spécifique du retrait. Si vous avez des difficultés à le joindre, veuillez nous fournir votre numéro de compte de trading, votre adresse e-mail enregistrée, une description du problème ainsi que votre nom. Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@puprime.com
ou via le Live Chat sur notre site officiel.
Notre équipe du service client s’engage à vous offrir le meilleur support possible.
Nous apprécions vos commentaires et restons à votre disposition pour vous aider à résoudre cette situation. Nous nous excusons encore pour tout désagrément que cela a pu causer.
Cordialement,
L’équipe PU Prime
On refuse de clôturer mon compte
Je me suis inscrit à ce service par le passé, mais je ne l’utilise plus depuis longtemps. Aujourd’hui, j’ai voulu supprimer mon compte chez PewPrime, et j’ai découvert qu’il est tout simplement impossible de le faire.
Le service clientèle en ligne m’a assuré que mes données sont toujours conservées dans leur base, même si elles sont cryptées. Cela ne change rien : je souhaite que ce compte n’existe plus.
Il n’est pas normal – et pas légal – de maintenir un compte ouvert contre la volonté de la personne qui l’a créé. J’ai envoyé un e-mail pour demander la clôture définitive ainsi qu’une preuve de suppression.
J’espère qu’en partageant mon expérience ici, via Trustpilot, ma demande sera enfin prise en considération.
7 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de PU Prime
Cher Hugo,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous souhaitons préciser que, comme indiqué dans nos Termes et Conditions, les comptes ne peuvent pas être supprimés de manière permanente. Soyez toutefois assuré que vos informations sont protégées en toute sécurité sous forme chiffrée et ne seront en aucun cas utilisées de manière abusive.
Si vous avez d’autres préoccupations ou si vous avez besoin d’assistance, notre équipe du Service Client se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous contacter à tout moment via le Live Chat ou par e-mail à info@puprime.com.
Cordialement,
L’équipe PU Prime
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.