www.reexpedition-colis.fr Avis 

Réponse de www.reexpedition-colis.fr

5 sept. 2019

Bonjour,

Merci pour votre retour d'experience, votre satisfaction est importante pour nous.

Nous ne rencontrons aucun problemes techniques generant des blocages de réglement. Notre systeme de paiement sécurisé est opérationnel. Un probleme à ce niveau engendrerait un blocage sur toutes les commandes de nos clients ce qui n'est pas le cas. Ce probleme semble donc etre isolé à votre niveau, Nous regrettons le désagrément.

Plusieurs causes peuvent vous amener à rencontrer ce type de blocage :

- Le plafond de reglement de votre cb est dépassé. Chaque carte est associé à un plafon de paiement sur 30 jours glissants. Si ce plafond est dépassé, votre réglement est refusé.
- L'absence d'approvisionnement sur votre carte prépayé.
- Un numero de télephone erroné au niveau de votre banque. Le numero que vous communiquez à votre banque permet la reception du code sms permettant la validation de votre commande sur notre site. Si vous ne validez pas ce code, vous ne pouvez pas valider votrecommande sur notre site.

Nous sommes navrés du désagrément mais notre société n'a rien à voir avec le probleme que vous rencontrez.

Vous pouvez nous reglez par virement bancaire. En nous transmettant un justificatif de virement, nous accelererons la procedure de reexpedition en faisant partir votre marchandise avant l'apparition de votre réglement dans notre comptabilité.

Réponse de www.reexpedition-colis.fr

4 sept. 2019

Bonjour,

Merci pour votre retour d'experience, votre satisfaction est importante pour nous.

Nous pensons que les avis comparatifs doivent être exposés lorsqu'ils correspondent à des comparaisons de commandes identiques. Dans votre cas, et au regard des prix pratiqués par ailleurs, aucun prestataire ne vous facturera moins de 15€ pour la reexpedition d'un colis de 1.3 kg car les frais de port minimum pour un colis de 1.3kg sont dejà de 19.50€, hors frais de traitement et hors frais de stockage et consolidation. Je vous invite à consulter la grille tarifaire de La Poste et à comparer exactement les memes commandes.

En ce qui concerne la tarification appliquée par notre société :

- Vous avez été facturé 19.50€ de frais port conformément à nos conditions, prix en alignement avec les bureaux de poste, les plus bas du marché.
- auquel s'ajoute nos frais de traitement de 4.90€ pour un colis de moins de 5 kg.

Je vous rappelle un point qui marque notre différence. Nous n'appliquons aucun frais de stockage et de consolidation contrairement à nos concurrents. Ce qui veut dire que nous sommes à 4.90€/colis receptionné lorsque la moyenne du marché est à 11-13€. 30€/colis pour certains prestataires.

Par ailleurs, la qualité de nos infrastructures est sans comparaison. Notre société investit dans la securité et vous propose un entrepot entierement sécurisé et sous video surveillance. Nos concurrents dont leur siège social est une habitation principale et dont le garage de la maison fait office d'entrepot...ne peuvent prétendre avoir une prestation comparable.

Enfin, sachez que nous gérons tous les process sans faire appel à une sous traitance logistique ce qui nous permet d'etre plus reactif sur les alertes d'entrée en stock.

Nous respectons votre notation mais pensons que votre notation est sévère au regard de la qualité de service à laquelle vous avez eu accès.

Réponse de www.reexpedition-colis.fr

3 sept. 2019

Bonjour,

Merci pour votre retour d'experience, votre satisfaction est importante pour nous.

Pour les petits objets, nous vous recommandons d'utiliser colissimo. en effet, en nous aligant sur les tarifs des bureaux de poste, nous vous apportons le tarif le plus bas.

Par ailleurs, vous avez été facturé sur la base de 1.35 kg, poids réel de votre colis. Sachez que vous auriez pu ajouter de la marchandise dans la limite de 2 kg au total sans que vos frais de port n'evoluent. En effet, la facturation se fait par tranche de poids (1 à 2 kg dans votre cas). Le regroupage de marchandise vous permet de reexpedier plus de marchandise pour le meme montant de frais de port. Vous optimisez ainsi votre cout de de transport.

Réponse de www.reexpedition-colis.fr

8 août 2019

Bonjour,

Merci pour votre retour d'experience, votre satisfaction est importante pour nous.

Les devis doivent faire l'objet d'une demande via notre formulaire de devis dans lequel vous nous indiquez le poids et les dimensions du colis. Les liens vers une page ebay ne peuvent etre considérés comme utile que dans la mesure ou les informations de poid et de dimensions y sont inscrites...ce qui n'est pas le cas dans le lien que vous nous avez transmis. Dans votre cas, vous nous avez formulé une demande de prix approximatif par rapport a une nature de marchandise. Il est vrai que les pare chocs sont généralement reexpediés pour un cout moyen de 150 à 200€ vers La réunion, prix variant selon le poids réel du colis.

Si vous nous aviez communiqués des informations de poids et de volumes, nous vous aurions indiqué le prix facturé. La réponse qui vous a été faite est donc cohérente par rapport à la nature de votre demande.

Enfin, dans la mesure ou vous avez été facturé 240€ contre 200€ max annoncé, votre calcul peut porter à confusion puisque cela représente une diiférence de 20% et non de 35% comme vous l'indiqué.

Les clients qui nus font des demandes de prix précises, ont une réponse précise.