Roxresort Avis 

Dejligt overnatning på Rox Resort, hvor alt bare var lidt ud over det sædvanlige, når man er i Danmark.
Værelser, indretning, arealet, udsigt, hyggen, servicen, drinks og forplejning. Kommer gerne igen.

Meget fint og hyggeligt ophold på Rox med en veninde.
Lidt ærgerligt med kun en enkelt varm nok pool, men den var til gengæld skøn.
Dejlige udeomgivelser. Meget smukt.
Rolige og smukke omgivelser. Både ude og inde. Måske lidt meget duft i receptionen.
Lækker morgenmad.

Forfærdelig lugt af dufte pinde og røg lugt fra åbne pejse. Virkelig generende for mit astma. Ubehageligt
For højt musik
Alt for lidt belysning- dunkelt
Pool indendørs for kold, men udendørs pool ok varm.
Manglede skilte indenfor feks reception
God cappacino
God hapse retter i pool club

Jeg ved snart ikke hvor jeg skal begynde..

Tilbage i juli måned vil jeg booke en day spa med frokost og massage til en veninde og jeg. Det er helt håbløst at gøre online, så derfor rækker jeg ud til hotellet. Da det er flere forskellige afdelinger/ydelser jeg efterspørger bliver jeg kastet rundt i mellem forskellige mennesker uden at få booket hverken spa, frokost eller massage. Til sidst aftales det at mit telefonnummer noteres og at jeg vil blive kontaktet af en medarbejder.

Da dette ikke er sket efter 48 timer rækker jeg selv ud til Rox igen, hvor jeg bliver omstillet til Pool og Spa afdelingen. Jeg fortæller at vi ønsker at booke spa og massage og kvinden i telefonen begynder at fortælle og forklare. Først da vi har fundet frem til en dato hvor der er ledigt (og det passer i vores kalendere) fortæller hun at der forresten kun er 1 massør tilknyttet og at vedkommende kun arbejder i weekender.
Dette gør at vi selvfølgelig dropper ideen om massage, da det simpelthen bliver for omstændigt.
Vi ender med (med hjælp fra receptionen) at booke day spa og frokost på restaurant smith tirsdag d. 18.08.26
Dette bookes d. 13.07.26 og jeg modtaget med det samme en bekræftelse på sms.

D. 07.08.26 modtager jeg en sms fra hotellet hvor der står at Restaurant Smith er fuldt booket og at de opgraderer os til en 3-retters i dumpling baren som de, som de selv skriver: We think you will enjoy even more. Jeg vil gerne understrege at vi fik valget mellem Dumpling baren og Restaurant Smith da vi bookede dagen og hvis vi havde lyst til Dumplings, så havde vi booket det fra starten.

Samme dag sender jeg så en mail til receptionen, hvor jeg blandt andet stiller mig undrende overfor hvordan hotellet bare kan ændre en booking der har været bekræftet i mere end 3 uger. Jeg forklarer at jeg ikke kan læse det nogle steder i deres vilkår og betingelser og efterspørger en forklaring. Jeg forklarer i samme omgang hvor problematisk det hele allerede har været.

Jeg får intet svar på denne mail. I dag, mandag d. 17.08.26 sender jeg en opfølgende mail hvor jeg giver udtryk for at være lidt skuffet over svartid. Min mail bliver sendt 08.25 og da jeg ikke har hørt noget klokken 13.30 ringer jeg igen til hotellet.

Her sker det eneste positive i dette forløb og den eneste grund til at I "fortjener" 1 stjerne, jeg får nemlig fat i Maria. Jeg forklarer kort hvad det drejer sig om og hun lover at vende tilbage til mig. Jeg har jo allerede et par dårlige oplevelser med at vente på respons fra jer, men hun lover at hun ikke glemmer mig. Og det gør hun heller ikke, efter 2 1/2 time bliver jeg ringet op og får besked om at det eneste der kan tilbydes er at vi får en cocktail på hotellets regning i poolbaren. Jeg afslår dette og beder endnu en gang om at få af vide hvor i betingelserne det står at I må ændre en booking som det passer jer. Jeg spørger i samme omgang om hvorvidt jeg kan få mine penge retur hvis jeg annullerer min booking og Maria lover at vende tilbage.

Jeg modtager en mail hvor Maria kun skriver at hun beklager og at jeg godt kan få mine penge retur, hvis det er det jeg ønsker. Jeg takker Maria for hendes hjælp, men efterspørger også endnu en gang hotellets betingelser for ændringer i bookinger - intet svar på denne mail.

Jeg ringer så til sidst for at annullere min booking og første gang jeg ringer får jeg af vide at jeg er nummer 1 i køen, men efter 6 minutter bliver røret lagt på. Heldigvis har jeg 2 telefonnumre og da jeg bruger mit andet nummer er jeg igen nummer 1 og kommer igennem indenfor halvandet minut.

Det er nu 4 timer siden I hjalp mig med at annullere min booking, men jeg har ikke modtaget en bekræftelse som jeg ellers bad om både i telefonen og efterfølgende på mail og hvis jeg følger det link jeg modtog da jeg bookede d. 13.07.26, så er min booking stadig aktiv.

Jeg har prøvet mange forskellige ophold på endnu flere forskellige hoteller, men jeg har aldrig oplevet noget lignende. I skulle simpelthen skamme jer over at drive forretning på denne måde.

Flot indrettede værelser og sødt serviceminded personale der delte velkomstdrinks ud til nyindtjekkede gæster, meeeeen

Det er desværre ALT for dyrt i forhold til hvad man får. Spaen ville jeg aldrig kalde for en spa. Der er 2-3 normale pools med siddekant hele vejen rundt og en enkelt lille sauna, hvor man ovenikøbet skal betale ekstra for deres saunagus - så ingen spaoplevelse inkluderet.

Derudover havde vi en meget uheldig oplevelse i deres restaurant om aftenen. Min kæreste bestilte deres bøf og fritter til 400 kr, hvor bøffen skulle være stegt medium. Første gang bøffen bliver serveret er den helt gennemstegt og kødet er gråt. Vores søde tjener kan godt se den ikke er helt god og tager bøffen uden problemer. Anden gang kommer den og er stegt helt ens. Gennemstegt og grå i kødet som vi sender tilbage igen - hvortil at kokken så kommer ud og belære min kæreste om hvordan en medium bøf er. Til sidst kommer der så en tredje bøf som er helt rå inden i, hvortil min kæreste opgiver. Dårlig madoplevelse især fordi at man forventer at en bøf til 400 kr er stegt som man bestiller den. Dog vil jeg gerne give credit til vores tjener som gjorde alt godt for os. Efter at have ventet omkring en time på en ordentlig bøf fik vi også udskiftet vores pomfritter og sovs uden at have bedt om det - så god service der. Vi endte med at få slettet bøffen fra regningen.
Dog var der sat 60 kr for vand som vi ikke havde bestilt men det var bare blevet sat på bordet….

En sidste ubehagelig oplevelse fra den aften var da vi forlader restauranten og går forbi køkkenet bliver min kæreste nærmest udpeget af kokkene med at det var ham som ikke kunne lide deres bøf - så derfor ingen stjerne til den restaurant.

Så alt i alt vil jeg ikke anbefale et ophold på Rox medmindre man bare skal bruge et lækkert værelse.

Vi købte et ophold på ROX Resort via Sweetdeal til 18.-19. september 2026. Datoen var tilgængelig ved købet, og vi modtog en bekræftet booking.

Efterfølgende fik vi besked om, at der var sket en fejl i de tilgængelige datoer, og at vores booking derfor blev annulleret.

Vi er to par, som havde planlagt turen, arrangeret babysitter og flyttet rundt på vores arbejdsplaner for at få opholdet til at lykkes. Vi forsøgte derfor at finde en fleksibel løsning og tilbød at flytte opholdet til efter 19. oktober – enten fredag-lørdag eller lørdag-søndag.

Sweetdeal tilbød i stedet 10 % rabat på et nyt ophold på nogle andre datoer inden udgangen af september, som vi desværre ikke havde mulighed for, og vi havde EN dag til at udnytte rabatkoden. Det synes vi ikke er en rimelig løsning, når det er virksomheden, der har gjort datoen tilgængelig og efterfølgende annulleret den bekræftede booking.

Vi har flere gange forsøgt at finde en løsning og har været meget fleksible. Til sidst fik vi blot beskeden: "Vi kan ikke tilbyde en anden løsning."

Det er især håndteringen af sagen, vi er meget skuffede over. Vi havde forståelse for, at der kunne være sket en fejl, men havde forventet, at Sweetdeal og ROX ville tage ansvar for fejlen og forsøge at finde en rimelig løsning.

Vi overvejer nu at tage sagen videre gennem det danske forbrugerklagesystem.

Vores oplevelse er derfor desværre, at man som kunde står ret alene, når en allerede bekræftet booking bliver annulleret på grund af en fejl hos virksomheden.

⭐ Meget skuffende og efter vores opfattelse ikke lovlig håndtering

Min kammerat og jeg havde købt et ophold på ROX Resort gennem Sweetdeal. Vi valgte specifikt en fredag-lørdag, så vi ikke skulle tage fri fra arbejde, og vi havde samtidig arrangeret børnepasning.

Vi modtog både ordrebekræftelse og billetter/værdibeviser, som skulle scannes ved ankomst. Vi havde derfor en klar og bekræftet aftale om vores ophold.

Ca. en uge senere får vi pludselig besked om, at vores booking bliver annulleret, fordi ROX Resort har et arrangement på den pågældende dato.

Vi bliver ikke tilbudt en tilsvarende weekend. I stedet får vi kun tilbudt en hverdag, hvilket betyder, at vi skal tage fri fra arbejde og igen få børnepasning til at gå op.

Samtidig får vi kun 24 timer til at finde en ny dato, ellers får vi pengene tilbage.

Det mener vi er en meget uacceptabel måde at håndtere en allerede bekræftet aftale på. Efter dansk forbrugerret er en indgået aftale som udgangspunkt bindende, og virksomheder kan ikke uden videre tilsidesætte en bindende aftale.

Det er særligt frustrerende, at det er ROX’s eget arrangement, der gør, at de ikke længere kan levere det ophold, vi oprindeligt havde købt og fået bekræftet.

Endnu værre er det, at vi har forsøgt at kontakte Sweetdeal og Rox på mail for at få hjælp, men vi får ikke svar.

Vi havde planlagt en weekend, arrangeret børnepasning og fået det hele til at gå op – og så bliver vores bekræftede booking annulleret på grund af et arrangement, som virksomheden burde have haft styr på inden vores booking blev accepteret.

Det er efter vores opfattelse ikke en rimelig eller lovlig måde at behandle en forbruger på, og vi er meget skuffede over både ROX Resort og Sweetdeal.

En tilbagebetaling af pengene løser ikke problemet, når det er virksomheden, der har valgt at annullere en allerede bekræftet aftale, og samtidig forventer, at vi inden for 24 timer skal omplanlægge hele vores ophold.

Meget dårlig kundebehandling, meget dårlig kommunikation og en meget skuffende oplevelse.

Det ryger lige igennem forbruger rådet….

Meget lækker oplevelse. Lækker mad, venligt og imødekommende personale og et værelse med den bedste udsigt. Alt i alt en meget skøn oplevelse i smukke omgivelser - det er ikke sidste gang jeg kommer på Rox resort 😀

Fantastisk hotel med en rigtig skøn beliggenhed.
Ekstrem god service alle steder. Lækre omgivelser og design.
Spa-oplevelsen var god og afslappende, men vi savnede lidt et boblebad eller koldtvandsbassin el. for at man kan kalde det et spa. Men skøn skøn tagterrasse med pool og mega hyggelig indretning og slappe-af-kroge.

I forbindelse med en overnatning d. 9/8/2026, blev vi meget syge efter middag på Smith på Rox Resort. Vi henvendte os næste morgen, og spurgte ind til om andre havde meldt at de var blevet syge, og fik svaret at det var der ikke, og at vi jo kunne være smittet i en bus. Vi undrede os meget over svaret, for vi anklage dem ikke.

Vi har siden undet os over beskeden, og kan nu se Rox i en længere periode ikke har levet op til fødevarerstyrelses retningslinjer og haft dårlig smileys, samt at flere i Juli herinde også har skrevet de er blevet syge. Jeg tænker ikke vi alle kan være blevet smittet i en bus, og at de i stedet nok at et problem.

Øv at vi ikke tjekkede herinde før vi booket ophold og mad :( det er ikke hvad man forventer på et 5 stjernet hotel.

Vi er endnu heller ikke kontaktet af Guest Experience teamet, men jeg kan da se de svare herinde på alle henvendelser, så måske de kontakter efter denne besked.

Super lækker indretning,så virkelig flot ud, rigtig hyggelig, dog var stolene ikke ret gode at sidde i, men flotte var de.
Værelserne var dejlige og med en rigtig god seng.
Maden var fin, dog var min steak fyldt med sener, men da jeg nævnte det til den meget søde tjener, blev jeg straks tilbudt gratis dessert eller andet jeg kunne tænke mig. Men jeg var ikke sulten så i stedet blev jeg ikke afregnet min bøf.
Virkelig god service.
Morgenmaden var delt op i flere sektioner, hvilket undrede mig, men det var rigtig friskt og lækkert.
Personalet var super søde, smilende og meget imødekommende.
Pool området benyttede vi ikke, da vandet var alt for koldt i poolen og spaen fandt vi ikke. (Måske var det den som var lukket pga nogen havde puttet sæbe i vandet, det fandt vi aldrig ud af).
Derfor kun 4 stjerner, poolen må/skal være en del varmere

Var forbi for at fejre mine forældres 60 års bryllupsdag på restauranten.
Er slet ikke imponeret over maden, sikke en dårlig dårlig steak vi fik, fyldt med sener og fedt og den koste 400 kr.
Vi er meget skuffet over maden.
Og udvalget på menu kortet er ikke stort.

Vi tjekkede ind i går (fredag) og skulle fejre vores 1 års bryllups dag. Første gang på Rox resort. Absolut ikke sidste gang!
ALT spillede. Rent, gode senge, god mad. PERFEKT service, ( især tak til en sød kvinde der hed Laura, der gjorde vores ophold 10% bedre, med god service).
Ja,,, drinks er da lidt i den dyre ende, men ja sådan er det,, de er tilgengæld gode :).

I forbindelse med vores bryllupsdag havde vi booket et ophold hos Rox.

Vi havde bestilt værelse med havudsigt, hvor der var en konstant “dunken”, fra hvad der muligvis var pumpen til rensningsanlægget til en pool. Den kørte non-stop hele natten.

Jeg havde tilkøbt Sparkling Romance til 595 kr., som en ekstra overraskelse til min mand. Det var ikke placeret på værelset, da vi tjekkede ind. Efter at have påtalt det, gik vi en lang tur, men da vi var retur, havde de endnu ikke været forbi vores værelse med det.

Vi havde booket bord på Smith, og fire timer efter blev min mand ramt af voldsom madforgiftning.

Vi fik hjælp af housekeeping til at få lagt nyt sengetøj på, og senere på natten var jeg nede for at få rådgivning af receptionen.

Rox fralægger sig ansvaret og mener ikke, at madforgiftningen kommer fra dem. Vi har ikke spist andre steder den dag.

Undersøger man dybere kan man se, at Rox har et tilbagevendende problem med deres hygiejne - sure smileyer og en bøde fra fødevarestyrelsen.

Rox har tilbudt os en kompensation af “good will”, hvilket betyder, at vi kan komme tilbage til selvsamme restaurant, hvor min mand fik mad forgiftning!? Vi takkede nej til det absurde tilbud, da vi under ingen omstændigheder ønsker at sætte vores ben der igen. Derefter har vi fået tilbudt en voucher på beløbet fra middagen, som kan bruges til deres øvrige hoteller - yderst utilfredsstillende! Vi har ikke kunne gøre brug af faciliteterne og en voucher står på ingen måde på mål med de omkostninger, det har haft for os.

Man betaler ikke dyre domme for at blive syg og så blive mødt af en så ukompetent håndtering. SÅ uværdigt af et 5-stjernet hotel.

Hvis jeg kunne give dem 0 stjerner, så havde jeg gjort det!

Min kæreste og jeg var på ophold på Rox Resort fra d. 21/7-22/7. Vi spiste middag på deres restaurant, Smith, kl. 18:15, og cirka fire timer efter begynder jeg at få det mærkeligt.

Jeg bruger herefter hele aftenen og natten på badeværelset - uden tvivl med en madforgiftning. Da jeg bliver dårlig første gang, når jeg ikke ud på badeværelset, og vi må få hjælp af personale til at skifte sengetøj.

På denne baggrund havde jeg nok forventet at blive tilbudt en form for refundering eller få tilbudt et nyt ophold, da vi desuden ikke fik glæde af hverken aftenspa eller morgenmad, som vi allerede havde betalt for.

Dét Rox vil tilbyde er imidlertid, at vi kan komme tilbage på restauranten og få en ny middag, hvilket er det sidste vi har lyst til efter denne oplevelse.

Vi kan efterfølgende se i diverse medier, at det er et tilbagevendende problem for Rox med hygiejnen. Flere melder - ligesom mig - om madforgiftning efter besøg på restauranten, og Fødevarestyrelsen har desuden flere gange kvitteret med sure smileyer.

Én ting er, at man kan være uheldig og få en madforgiftning, men når man har at gøre med et 5-stjernet hotel, hvor en overnatning med aftensmad nemt kan koste 5000 kr., så forventer jeg, at håndteringen af en sådan sag er bedre.

Super flinkt og serviceorienteret personale. Fine opgivelser og fin indretning.
Frokosten var lækker, men for lille hvis en voksen mand skulle blive mæt.
Vi havde en dejlig afslappende formiddag og de 3timers spa før frokost passede fint med spaområdet. Der mangler helt sikkert mere for at det er et decideret spahotel, men alt var som beskrevet på hjemmesiden.

Jeg vil gerne indgive en klage over den behandling, jeg modtog i telefonen af jeres receptionist, Susanne.

Baggrunden for mit opkald var, at vi er en større gruppe, som var meget interesseret i at købe et Sweetdeal-ophold hos jer. Jeg var den eneste i gruppen med en baby, og inden vi foretog købet, ønskede jeg derfor blot at få afklaret, om vores 3 måneder gamle datter måtte komme med på opholdet.

Desværre blev jeg mødt af en meget ubehagelig og afvisende attitude gennem hele samtalen. Mit spørgsmål var en helt almindelig forespørgsel, men tonen fik mig til at føle, at babyer og børnefamilier ikke var velkomne på resortet. Til sidst sagde jeg derfor, at hun blot kunne være ærlig og sige direkte, hvis babyer ikke var velkomne. Hertil svarede hun i en meget skarp tone: “Du møder aldrig en ligeså transparent person som mig i hele Danmark.” Den kommentar oplevede jeg som både unødvendig og respektløs.

Jeg har fuld forståelse for, at et hotel kan have regler og retningslinjer omkring børn. Det er ikke reglerne, jeg klager over – det er måden, de blev kommunikeret på. En almindelig og venlig forklaring ville have været mere end tilstrækkelig. I stedet sad jeg tilbage med en oplevelse af at blive talt ned til og nærmest gjort forkert for blot at stille et spørgsmål.

Det er særligt ærgerligt, fordi vores gruppe var klar til at booke opholdet, og det eneste, der manglede afklaring på, var, om min datter måtte komme med. Efter denne oplevelse har vi valgt ikke at booke hos jer.

Jeg håber, I tager denne henvendelse til efterretning, da god kundeservice også handler om at behandle potentielle gæster med respekt – også når svaret er nej.

Som børnefamilie kan jeg desværre ikke anbefale resortet ud fra den oplevelse, vi havde. Hvis man ikke ønsker børn eller babyer på resortet, bør det kommunikeres tydeligt og professionelt – ikke gennem en ubehagelig tone over for gæster, der blot stiller et høfligt spørgsmål.

Anmeldelse af Rox Resort, Køge d.20/21 juli 2026

Vi havde booket på Rox Resort i Køge med en frokost, Pool, overnatning og morgenmad
Vi er mest positive over opholdet;)
- Rox Resort er virkelig flot indrettet – med moderne, smukt og stilfuldt og med en skøn atmosfære. Der er masser af muligheder for spil og hygge alle steder. Skønt have område.

-Frokosten var dejlig med 2 retter, lige tilpas. Morgenmaden var mega lækker, med mange gode råvarer og et stort udvalg af retter, og hele tiden blev der fyldt op.

- Personalet var meget venlige og utrolig opmærksomme, og serviceniveauet var højt.
Pool og spa området virkelig skønt, dog lidt crowded og ikke rigtig et spa sted, kun swimmingpools- dejligt at vejret var godt så vi kunne få en plads udenfor… men virkelig skøn atmosfære og man kommer helt ned i gear.
God betjening.

I Birdcage er der hyggeligt men overprice for drinks… man ville nok gerne have en mere hvis prisen lå psykologisk lige under 100kr

Rox Resort er et virkelig lækkert sted i flotte omgivelser, og god mad og meget høj service, men oplevelsen bliver trukket lidt ned af drinks priserne og at den endelige faktura kommer på mail hvilket er godt, men vi måtte rykke for den via mail. Derfor kun 4 stjerner da vi lige blev charget for en kande vand mere til frokosten som tjeneren bare kom og satte da vi var færdige med frokosten og i gang med kaffen, den havde vi ikke bedt om og drak heller ikke noget af den..
Dumt mere salg når kunden ikke har bedt om den, eller at tjeneren ikke spørger om vi ønsker en kande mere;( det er peanuts (30kr) men det er princippet.

Rox Resort i Køge levede desværre på ingen måde op til min kærestes og mine forventninger. Vi gik derfra med en super ærgerlig oplevelse, som vi stadig har svært ved at forstå. Vi valgte først at give Rox Resort mulighed for selv at kontakte os gennem deres Customer Experience Team, som vi ved udcheckning fik at vide ville vende tilbage snarest. Da vi nu har ventet i over to uger uden at høre noget, skriver vi denne anmeldelse.

Vi havde booket to overnatninger med spa og forlænget udcheckning for at fejre starten på vores sommerferie. Da bookingerne stod i hvert sit navn, ringede jeg på forhånd og fik bekræftet, at de var samlet, så vi kunne blive på samme værelse. Det blev igen bekræftet ved ankomsten og på vores nøglekort.

Lørdag aften gav "spaområdet" et helt andet indtryk end forventet. Det bestod reelt af tre pools og en sauna. Liggestolene var optaget af håndklæder, deres pools var enten overfyldte eller meget kolde, og saunaen var fyldt med højlydte og halvfulde gæster. Vi opgav derfor den spaoplevelse, vi havde betalt ekstra for. Vi gav spaen en ny chance søndag morgen, men deres pools var stadig kolde, og saunaen var forbeholdt gæster, der havde betalt yderligere 200 kr. for saunagus.

Efter morgenmaden søndag gik vi tilbage på værelset for at slappe af. Omkring kl. 13.20 blev der banket meget hårdt på vores dør, selvom “forstyr ikke”-skiltet hang udenfor. Da min kæreste åbnede, stod en utilfreds receptionist og sagde, at vi skulle se at få checket ud. Vi havde dog endnu en overnatning, hvilket var blevet bekræftet flere gange. Receptionisten måtte efterfølgende erkende, at han havde taget fejl. Han fortalte, at han havde overvejet at ringe til værelset, men i stedet valgte at gå op og banke? Vi blev derefter “checket ind igen” og fik vores betalte, forlængede udcheckning kl. 13:00 flyttet til mandag.

Om aftenen havde vi bord i restauranten klokken 19. Vi havde glædet os til en hyggelig aften og var godt sultne. Vi bestilte vand, snacks samt en forret og en hovedret hver. Efter omkring 50 minutter fik vi serveret focaccia og skinke. Focacciaen kom uden den olivenolie, som vi senere fandt ud af egentlig hørte til, og det var en ret tør og beskeden servering. Vi måtte også selv bede om at få fyldt vand op løbende.

Efter omkring to timer fra ankomsten fik vi vores forretter. Imens havde gæster, som kom efter os, fået både forretter, hovedretter og desserter. En tjener med mere ansvar lovede personligt at sørge for vores hovedretter. Dog var der problemer med systemet, så vi måtte gentage bestillingen og kunne godt regne ud, at maden ikke var på vej. Efter tre timer i restauranten havde vi stadig ikke fået hovedretterne.

Vi havde nu haft kontakt med fire forskellige tjenere, følte os ignoreret og anede ikke, hvem der havde ansvaret for bordet. Da vi sagde, at vi ikke længere ønskede maden, medmindre den var på vej, kom en anden tjener 15 minutter senere og fortalte, at vores dessert snart kunne være klar. Vi havde ikke bestilt dessert, vi ventede stadig på hovedretten???

Kort efter fik vi en regning, hvor hovedretterne selvfølgelig var fjernet, men hvor der som “kompensation” også var fratrukket vin, vi aldrig havde bestilt eller drukket. Vi havde kun fået vand. Regningen måtte derfor laves igen. Først efter vi spurgte til kompensation, fik vi besked om, at vand, snacks og forretter var på huset. Vi forlod restauranten efter mere end 3,5 time uden at have fået et egentligt måltid.

Mandag omkring kl. 11.30 blev der endnu en gang banket hårdt på døren trods “forstyr ikke”-skiltet. En anden medarbejder fra receptionen spurgte, hvorfor vi ikke havde checket ud. Endnu en gang måtte vi forklare, at vi havde betalt ca. 500 kr. for forlænget udcheckning til kl. 13. Svaret var blot: “Nå okay" hvorefter han gik.

På det tidspunkt føltes det ærligt talt som en dårlig joke. Vi kunne ikke overskue mere og valgte derfor at checke ud før tid. Da vi nærmede os receptionen, oplevede vi, at receptionisten, som dagen før havde banket på vores dør, forlod skranken lige inden vi nåede frem. Vi måtte derfor vente, indtil en anden receptionist kunne hjælpe os. Her kunne personalet heller ikke redegøre for et restbeløb, som derfor blev fjernet. Vi fortalte receptionisten om hele oplevelsen og blev lovet, at Customer Experience ville kontakte os og sørgede for, at de havde vores oplysninger.

Den ene stjerne gives for indretningen, morgenmaden og den flotte markedsføring, der dog føles som spil for galleriet. Bag det pæne ydre oplevede vi dårlig koordinering, gentagne fejl, manglende kommunikation og en restaurantoplevelse, hvor vi efter 3,5 time gik uden hovedret...

Fejl kan ske. Det afgørende er, hvordan de håndteres. Her følte vi os hverken taget hånd om eller taget seriøst. Desværre heller ikke efter opholdet.

Var på Roxresort Køge
den 19/7-26 kl 18-22
Vi havde glædet os til et luksus spa ophold, hvilket desværre var en stor skuffelse.
Dårlig skiltning, baderummene var der meget dunkel belysning, det var svært at se den kode man skulle indstille.
De første 2 boxe virkede ikke, så det tog en 1/2 time inden jeg kunne komme videre, hvilket var spild af tid.
Sæbe bøtterne var tæt på tomme.
Maden var ikke noget at råbe hurrra for, de var langsomme med at komme med maden, menukortet var på engelsk, meget af personalet var engelsktalende, nogen venlige andre ret sure at sure at se på.
Det bliver ikke her vi kommer igen!