Roxresort Avis 

Har ikke en finger at sætte på helhedsoplevelsen af et ophold på Rox Resort Køge. Virkelig flot hotel, hvor der er tænkt på alle detaljer. Meget opmærksom modtagelse, hvor køen til tjek ind blev lettet ved servering af et glas bobler. Hjælp til bagagen til værelset. Dejligt værelse med fin lille balkon og udsigt over Køge Bugt. Flot rooftop med super betjening fra barpersonalet. Virkelig lækker 3 retters menu og igen meget kompetent betjening. Morgenmadsbuffeten var lækker, der manglede ikke noget. I det hele taget en skøn oplevelse. Virkelig kompetent og imødekommende personale. Vil gerne komme igen, hvis prisen er den rigtige. For prisen er stadig i den høje ende samlet set. Men det var pengene værd.

Vi var på en enkelt nats ophold på Rox med spa fra kl. 19. Vi havde super service og maden blev fremskyndet efter vores ønske, så vi kunne få mere tid i spaen. Det er rigtigt, der mangler måske et jacuzzi eller boblebad for at være et rigtigt spa, men vi kunne kun nyde især den varme, udendørs pool. Værelset var meget lækkert, fin altan, men vi manglede dog et bruseforhæng ved badet, så der blev meget vådt over det hele på badeværelset. Da vi spurgte efter et, fik vi at vide, at de godt vidste det, og vi kunne ringe, så det blev gjort rent. Vi ville nok hellere bare selv have sat et op...
Men meget fin oplevelse.

Anmeldelse af Rox Resort

Vi havde glædet os meget til et døgnophold på et 5-stjernet luksusresort sammen med gode venner, og forventningerne var høje. Derfor er det også med en vis skuffelse, at vi skriver denne anmeldelse.

Først det positive: Hotellet har en fantastisk beliggenhed ved vandet, er flot indrettet, og man kan tydeligt se de høje ambitioner. Personalet fortjener også stor ros. Overalt blev vi mødt af venlige, hjælpsomme medarbejdere, som gjorde deres bedste for at give os en god oplevelse.

Vi startede ved poolbaren, hvor vi bestilte hotellets signaturdrink “Køge Vice”. Den var udmærket, men ikke noget særligt. Stemningen blev desværre ødelagt af et musikanlæg, der gentagne gange stoppede og startede igen med fuld lydstyrke, så drinks blev spildt. Vi bemærkede også, at personalet arbejder mange timer i direkte sol uden skygge, hvilket vi håber, hotellet vil forbedre.

På lobbybaren bestilte vi Mojitos til 140 kr., men de manglede den friske smag, man forventer af en klassisk Mojito. Personalet tog imod kritikken på en professionel måde, men drinken levede desværre ikke op til forventningerne.

Værelset var pænt og rent, og sengen var fantastisk. Til gengæld var vinduerne meget beskidte, lyset på gangene så svagt, at skiltene var svære at læse, og næsten al skiltning var kun på engelsk, hvilket undrede os på et dansk hotel.

På restaurant Smith opstod aftenens største irritation. To af os ønskede 3-retters menuen, mens de to andre ønskede bøf. Det kunne kun lade sig gøre, hvis hele bordet valgte menuen. Reglen virkede unødigt rigid, men heldigvis fandt personalet en løsning. Bøfferne var virkelig gode, men salaten stod ikke mål med en hovedret til 365 kr.

Senere besøgte vi cocktailbaren The Birdcage. Her lugtede der kraftigt af røg fra pejsen, og vores Strawberry Daiquiri lignede hverken udseendemæssigt eller smagsmæssigt den klassiske cocktail. Endnu en gang gjorde personalet deres bedste, men resultatet blev ikke godt.

Næste morgen var afløbet i bruseren stoppet, så vandet samlede sig omkring fødderne. Morgenmadsbuffeten skuffede også. Flere fade var tomme, røræggene smagsløse, de blødkogte æg kolde, brødet sejt og frugten umoden.

Vi lagde samtidig mærke til flere tegn på manglende vedligeholdelse, blandt andet beskidte vinduer, spindelvæv, løse terrassebrædder, synlige ledninger og uplejede udendørsarealer. Hver især små ting, men tilsammen gav de et indtryk af, at vedligeholdelsen ikke matcher hotellets ambitioner.

Vores kritik retter sig ikke mod personalet – tværtimod. De gjorde alt, hvad de kunne. Kritikken retter sig mod ledelsen og de valg, der er truffet omkring drift, kvalitet og vedligeholdelse.

Rox Resort har et stort potentiale, men efter vores oplevelse lever hotellet desværre ikke op til de forventninger, man med rette har til et 5-stjernet luksusresort. Vi håber oprigtigt, at ledelsen tager kritikken til sig, for stedet kan blive fantastisk.

Ud fra vores oplevelse kan vi desværre ikke anbefale andre at bruge deres hårdt tjente penge på et ophold her.

Samlet vurdering: 2 ud af 5 stjerner.

Bygning:
Dejlige naturlige farver, med respekt for omgivelserne.
Velkomst og reception: Imødekommenhed, glade, venligt personale.
Interiøret: Hold da op! Der er ikke sparet på lamper, puder, planter, sofaer, borde, stole nips og pynt, billeder.
Men alt sammen i dejlige dushe farver der giver ro til øjenene og sanser.
Udenoms området: Ligeså som ovenstående,
super hyggelige steder man kan sætte sig og slappe af.
Spa og Pool: Igen hyggeligt og afslappet. Bar og drinks er fint tilpas udvalg.
Restaurant: Dejlige lette retter, dejligt sammensat, og det der hjemmelavet brød med en snært af ristet, love it!
Personalet : Søde, veltalende, smilende, serviceminded, i afslappet uniform, som for dem så behageligt ud at være i.
Værelse: ikke en finger at sætte på noget.
Det skulle da lige være den x-lange dyne jeg for vild i. Smukt i indrettet.
Morgenbuffet: Der var bare det der bør være og bacon.
Værelse 227 er der på badeværelset i håndvask i marmor vasken et billede af Voldemort, se om du kan finde det.
Så alt i alt får i 5 stjerner for et godt stykke arbejde.

Skulle der være noget der er knap så godt, tænker jeg: skru lidt ned for duft dysserne på gangene.
Hilsen The Amstrup

Jeg har haft en rigtig dårlig oplevelse om at blive truet anklaget og meget mere. De har ringede og skrevet mails om at jeg skal tage på arbejde problemet er bare at jeg ikke har et arbejde på rox hvilke jeg har skrevet til dem og de bliver ved og ved. Kan ikke anbefale roxresort dårlig service😡 og dårligt hotel

Det her ophold havde ikke meget med luksus eller afslapning at gøre:

- Bestilte et Premier Ocean View værelse, men fik et værelse i et hjørne nede i stue-etagen! Hvis man stod på tæer, kunne man liiiige skimte havet langt væk. Det havde ikke meget med ‘view’ at gøre, og lignede slet ikke billederne fra hjemmesiden. Jeg burde nok klaget, men personalet virkede ikke ligefrem fleksible.

- I spaområdet blev vi feks spurgt, da vi ville bestille dumplings: ‘om
Vi kendte til reglerne?’ Reglerne? Det var så fordi de ikke vidste vi var gæster på hotellet! Mærkeligt! Derudover blev vi i spaområdet blæst væk af høj musik. Det virkede mere som en club end en spa?! Drinksene var overdrevent dyre, og der var nærmest kun fokus på dem.

Flere steder reklamerer hotellet med room service. Men menuen er ikke i bogen på værelset, ikke på deres fjernsyn, ikke på deres hjemmeside og receptionisten kunne ikke hjælpe. Vi måtte fysisk gå ned og spørge efter et menukort - og da vi havde spurgt tre gange, var der endelig en tjener der muligvis mente det bare var menukortet fra restauranten, Men hun vidste det ikke. Det var efter vi var blevet henvist videre af receptionisten og fået et drinkskort af en tjerner frem for en menu.

Fint nok: vi besluttede os for at bestille udenfor. Og det ‘havde vi så ti minutter til’ sagde tjeneren. Hvorefter hun igen gav os drinkskortet! Så det var ret svært at bare få lov til at bestille mad!

Derudover: hotellet var været åbent i et halvt år. Deres bruser i badeværelset var så kalket til at vi måtte bruge håndbruseren i stedet.

Om morgenen, da vi ville svømme en tur, var der ikke flere håndklæder tilbage.

Vi havde det lidt som om personlet ‘legede’ hotel, men nogen ægte service eller luksus var der ikke - her i udkanten af Køge industrikvarter. Derfor får de altså kun én stjerne herfra. Dér tager jeg aldrig ned igen.

Rox Resort er ikke et SPA sted. Der er 3 små pools, 2 udenfor og en indenfor og en sauna.
Forstår ikke de kalder Det pools og SPA!

Har aldrig været et sted med så mange lamper og så dunkel belysning på selve hotellet.

Beliggenhed og maden er lækker. Både morgenmad og aftensmad og venligt personale.

Men da jeg godt kan lide SPA og troede det var et SPA sted. Kommer jeg ikke igen

Vi var på dag-spa 9-12. 3 dejlige pools. Vejret var godt, men i køligt vejr er rooftop poolen ikke anvendelig. 3 timer var fint for os, men skal man være i længere tid, så mangler der flere spatilbud, hottops osv.
Maden i restauranten var skuffende (frokost), til gengæld havde vi en fantastisk tjener.
Hotellet har et dejligt interiør, med mange finesser yderst smagfuldt sammensat. En oplevelse i sig selv.

Jeg ringer for at bestille et daypass, da det ikke har været muligt online. Jeg får at vide, at der er udsolgt den pågældende dag, hvilket naturligvis er helt i orden.

Det, der ikke er i orden, er den behandling, jeg møder i telefonen. Medarbejderen fremstår gennem hele samtalen uhøflig, uinteresseret og decideret irritabel. Det er meget tydeligt, at han bare ønsker at få samtalen overstået hurtigst muligt. Der bliver ikke tilbudt nogen form for hjælp, ingen forslag til alternative datoer og ingen interesse i at hjælpe en potentiel kunde.

Jeg har sjældent oplevet så dårlig kundeservice. Når man kontakter jer med interesse for jeres produkt, bør man som minimum kunne forvente at blive mødt med almindelig høflighed og en smule service.

Øv for jer – I mistede lige en kunde på grund af en oplevelse, der kunne have været undgået.

Opkaldet fandt sted den 21. juni kl. 16:14 - så kan i selv finde den pågældende medarbejder det drejer sig om.

Jeg skriver til jer for at dele vores oplevelse i jeres spa-afdeling den 8.juni 2026 i tidsrummet 13.00 til 17.00.
Jeg havde købt oplevelsen til mig selv, min svigerinde og hendes to døtre. Når man besøger et 5-stjernet hotel, er forventningerne med rette høje, og selvom jeres visuelle rammer og personale var fantastiske, var der desværre kritiske mangler i de praktiske faciliteter.
Vi vil gerne rose den venlige modtagelse, det søde tjenerpersonale, de lækre snacks og det smukke design. Den udendørs, varme pool med udsigt til vandet var en sand fornøjelse.
Desværre blev helhedsindtrykket trukket markant ned af forholdene i dameomklædningen:
• Mangel på håndklæder ved ankomst: Vi fik først udleveret håndklæder efter vores første bad, da vi gik ind i spaområdet. Det betød, at vi måtte tørre os i vores badekåber efter badet, hvilket gjorde kåberne våde fra starten.
• Underdimensionerede faciliteter: Fire brusenicher til et 5-stjernet spa er utilstrækkeligt i spidsbelastningstider. Klokken 16.30 var der lang kø for overhovedet at komme i bad.
• Manglende opfyldning og vedligehold: Der var helt tømt for sæbe, shampoo og conditioner i det ene bruserområde. Desuden virkede temperaturreguleringen ikke i den ene bruser, hvor der kun kom meget varmt vand. Kurven til brugte håndklæder og kåber var overfyldt og flød over.
• Ekstrem varme og dårlig udluftning: Temperaturen i omklædningsrummet var sidst på eftermiddagen højere end i en sauna. Det var umuligt at gøre sig klar eller lægge ansigtscreme, da vi svedte konstant. Vi så os nødsaget til at flygte hurtigt ud derfra. Vi oplevede også en mindre fejl i serveringen, hvor vi fik vand med brus i stedet for still water, men dette blev dog hurtigt og venligt rettet af jeres tjener.
Samlet set levede logistikken, hygiejnen og komforten i omklædningen slet ikke op til en 5-stjernet standard. Det ødelagde desværre den ellers afslappende afslutning på vores dag.

Vi havde glædet os til et afslappende ophold, men desværre blev oplevelsen præget af en række problemer fra start til slut.

Ved ankomst var der lang kø ved check-in, og vi fik ingen ordentlig introduktion til resortet. Vi fik hverken vist vej til vores værelse eller informeret om, hvor faciliteter som spaen lå. Det resulterede i, at vi farede vild og måtte tilbage til receptionen for at få hjælp.

Der var desuden meget støj om natten, hvilket gjorde det svært at få en god nats søvn. Poolområdet var flere gange præget af højlydte gæster, som løb rundt, råbte og plaskede, hvilket gjorde det svært at slappe af.

Servicen var generelt skuffende. I Pool Club bestilte vi en chai latte, men fik serveret en caffe latte to gange, før bestillingen blev korrekt. Ved morgenmaden var flere varer udsolgt eller tomme, der manglede servietter på bordene, og personalet var svært at få kontakt med, så vi måtte selv finde det, vi manglede.

Det positive er, at resortet har flotte omgivelser og gode faciliteter, men det bliver desværre overskygget af mangelfuld service, dårlig organisering og manglende fokus på gæsteoplevelsen. Til den pris forventede vi en markant bedre oplevelse.

Min kæreste havde booket et spa ophold med overnatning i forbindelse med min fødselsdag. Dejlige værelser, lækkert spa område og virkelig dejlig mad om aftenen. Tjenerne var do i den grad håbløse, der manglede virkelig styring. Vi havde en vintjener, englænder, den satte sig ned i sofaen med min kæreste og rakkede ned på vores ferievalg i Nice. Gik med vores flaske for at finde en vinkøler, flasken fik vi først tilbage da vi bad om den, vinkøleren venter vi stadig på. En anden tjener gik efter vand, efter at have konstateres hun havde glemt det to gange, gav vi ok. Da vi var færdig med maden spurte hun om det gled ned? Seriøst? Det er jo ikke en pølsevogn… Det skæmmede virkelig oplevelsen, ærgerligt, men der manglede styring og overblik

Jeg havde set frem til mit ophold på Rox Resort, da jeg havde valgt at forkæle mig selv med et soloophold i forbindelse med min 40-års fødselsdag. Desværre levede oplevelsen ikke op til forventningerne, og stemningen var desværre ødelagt allerede fra starten på grund af den måde, mine henvendelser blev håndteret på.

Som solorejsende følte jeg mig ikke særligt velkommen. Hotellet er tydeligvis indrettet til par og grupper, og der virker ikke til at være gjort nogen overvejelser for gæster, der rejser alene. Man betaler samme pris som to personer, selvom man kun benytter faciliteterne alene, hvilket jeg finder urimeligt.

Derudover var kommunikationen med den mandlige engelsktalende receptionsmanager allerede inden ankomst præget af en uvenlig tone, og da jeg senere påpegede en fejl i oplysningerne på Booking.com omkring adgang til pool club, blev jeg mødt på en måde, som jeg oplevede som både ubehagelig og uprofessionel.

Hvis du booker gennem Booking.com, bør du være opmærksom på, at oplysningerne om pool club ikke nødvendigvis stemmer overens med de faktiske forhold. I mit tilfælde skulle der betales ekstra for adgang, selvom det fremstod anderledes ved booking. Jeg fik samtidig en klar fornemmelse af, at hotellets utilfredshed med Booking.com gik ud over gæsterne.

Generelt sad jeg tilbage med en følelse af, at der konstant kom ekstra betalinger på ting, som man kunne forvente var inkluderet. Mad og drikkevarer var desuden meget dyre i forhold til kvaliteten. Jeg betalte eksempelvis 200 kr. for en meget lille cæsarsalat og 140 kr. for en drink, der primært bestod af is.

Personalet i pool club virkede meget fokuserede på mersalg. Jeg blev afbrudt tre gange under et telefonopkald af medarbejdere, som ønskede at sælge drinks. Det oplevede jeg som unødvendigt påtrængende og forstyrrende.

Markedsføringen af stedets spa-faciliteter er efter min mening misvisende. Der er reelt ikke tale om en spa, men om tre mindre pools, som er for små til at svømme i, samt en sauna, der ikke var særligt varm. Hvis man forventer en egentlig spaoplevelse, vil man sandsynligvis blive skuffet.

Det positive er, at hotellet er smukt indrettet og ligger i virkelig flotte omgivelser. Dele af personalet var virkelig søde. Desværre kunne det ikke opveje de store overpriser, uhøflig personale og følelsen af ikke at få det, der blev lovet.

Virkelig dårlig oplevelse hos Rex Resort Køge.
Det startede ellers fint i spaområdet med en meget sød tjener, som forklarede os om menuen og maden, vi skulle have senere. Men efter vagtskifte ændrede stemningen sig fuldstændig. Den nye tjener kom ned Virkelig dårlig oplevelse hos Rex Resort Køge.
Det startede ellers fint i spaområdet med en meget sød tjener, som forklarede os om menuen og maden, vi skulle have senere. Men efter vagtskifte ændrede stemningen sig fuldstændig. Den nye tjener kom ned og fortalte, at vi åbenbart først havde bestilt mad til dagen efter, men at de “nok skulle finde ud af det”. Ikke ligefrem særlig professionelt.
Vi fik de første retter og gik kort ud for at tage en tur i poolen udenfor inden desserten. Da vi kom tilbage, havde andre gæster fået vores pladser, og vores håndklæder og badekåbe med nøglekort og personlige ejendele var væk. Min telefon lå ovenikøbet på en anden dames plads. Det eneste der stadig stod der, var vores flaskebobler. Personalet var ikke særligt hjælpsomme, og vi måtte selv finde et andet sted at sidde.
Derefter gik der næsten en time, før desserten kom, og der havde vi ærlig talt mistet lysten til at være der.
Da vi så kom op på værelset, flød kloakken over på badeværelset, og der stod vand ved toilettet. Det var simpelthen for meget oven på resten af oplevelsen.
Som plaster på såret betalte de det sidste på vores værelsesregning, men det ændrer desværre ikke på, at vi gik derfra meget skuffede. Kan ikke anbefale stedet ud fra vores oplevelse.

Da vi så kom op på værelset, flød kloakken over på badeværelset, og der stod vand ved toilettet. Det var simpelthen for meget oven på resten af oplevelsen.
Som plaster på såret betalte de det sidste på vores værelsesregning, men det ændrer desværre ikke på, at vi gik derfra meget skuffede. Kan ikke anbefale stedet ud fra vores oplevelse.

Fantastisk overnatning, god mad, smuk placering og høj service.

FANTASTIK OPLEVELSE OG SERVICE TIL UG,
vær ikke nervøs, det er en god unik oplevelse,
byggeriet totalt gennemført, udsigt fra alle steder,
velkomst og afskedsdrink! TAK.

Helt fantastisk. Så smukt indrettet. Ren luksus. Kan anbefales.

Det er bestemt ikke et spa hotel. Da vi ankom var der små børn, som hoppede i sengene. Da vi nævnte det overfor en ansat, sagde hun at det var direktørens børn, og de måtte gerne være i pool området som normalt er 16+. I rooftop poolen var der fuldt med børn, badedyr og skrig. Der er stort set ingen service. Kommer desværre aldrig der igen.

Jeg kontaktede Roxresort via deres kontaktformular, angående muligheden at booke til et selskab på ca. 25 personer til vores datters nonfirmation.
Dagen efter modtager jeg en mail med 3 forskellige options og meldingen om at de har et ledigt lokale til formålet. Jeg svarer tilbage indenfor 3 timer at vi meget gerne vil booke dette lokale. Jeg forsøger også at ringe til personen som har sendt mig mailen, men personen svarer ikke og ringer ikke tilbage.

Efter 24 timer hvor jeg stadig ikke har hørt noget eller fået en bekræftigelse på vores booking, forsøger jeg igen at kontakte personen på telefon - men igen uden nogen svarer eller ringer tilbage.

Jeg går derfor ind på deres hjemmeside og finder de ansvarlige for events og ringer til den ene af dem. Ingen svarer eller ringer tilbage.

Jeg forsøger senere den næste, heller intet svar. Nogle timer senere forsøger jeg begge numre igen, den ene svarer ikke, men endelig er der en der svarer. Hun forklarer at jeg bare skal tilføje deres "events" mail adresse til vores korrespondance, så vil de tage sig af det. Det gør jeg så med det samme.

Igen går der 24 timer hvor man intet hører. Jeg forsøger at ringe, intet svar. Sender endnu en mail.

Senere på 3. dagen ringer der så endelig den person som oprindeligt svarede på min henvendelse - hun spurgte til min booking, jeg forklarede og hun sagde hun ville sende en mail senere.
Nogle timer senere får man så en mail hvor der står:

"Jeg beklager rigtigt meget, men der er desværre kommet en konference ind imellem tiden som skal holde fest i vores lokale."

Så nu kan man ikke andet end at sidde tilbage med følelsen af at man lige har været sat på hold indtil den der mulige større ordre faldt på plads. I 3 dage har man spildt tiden ved at være holdt hen og nu skal ud og finde et nyt sted til vores arrangement.

Som lokal fra området, havde jeg nu ellers set frem til at holde fest for familien på Roxresort, nogle af familemedlemmerne kommer udenlands fra, så de ville også have booket overnatninger på stedet. Så de har sagt nej tak, på en ret træls måde synes jeg, til en omsætning på en 30-50K. Men det er jo sikkert at denne anden aftale er mere økonomisk fordelagtig, fair play til dem. Det er bare useriøst at bare se stort på aftaler man selv har fremlagt og jeg som kunde har accepteret.

Rox Resort kan se nok så lækkert set udefra og i deres markedsføring, men jeg kommer aldrig til at sætte mine ben der.

Rox har lidt startvanskeligheder i køkkenet kan jeg læse på den sure smiley i nyhederne.....men jeg havde den bedste fødselsdag sammen med mine glimmerdåser i deres spa.😀 Sammenlignet med andre spa oplevelser er det højere pris og måske kunne informationen om hvad der indgår i prisen og hvilke muligheder , der er , godt være bedre.
Men det der gjorde oplevelsen 5 stjernede var simpelthen personalet. Jeg troede egentlig vi ville komme ind til et lettere snobbet miljø med unge mennesker, der stod og dagdrømte bag disken og så "de voksne", der bestemte. Shame on me...vi havde en fest, egentlig var jeg lettere bedugget da vi ankom, det er ikke så tit jeg drikker vin 😂 og startede med at låse alle mine ting ind i skabet, jeg følte mig ikke helt tilpas i de overdådige rammer men hurtig blev vi mødt af glade og sjove personaler, der læste situationen. Vi havde det så sjovt, Allan der styrede saunagus lavede fødselsdags gus med kate Bush og mj og pool manager Inga sørgede for at overraske mig med fødselsdagskage på huset naturligvis. Magnus tilpassede menuen og der var ingen rigide regler. Vi havde en fest og glemte tiden i den op opvarmet pool på taget med lækre drinks, men ingen sagde noget til, at vi var gået over tid. Maden var lækker, alle var tilfredse men det var personalet , der gjorde oplevelsen særlig og for mig er det , det vigtigste.
Man kan bare mærke, at de er glade for deres arbejde og det betyder noget for dem, at deres gæster får en god oplevelse. De har frihed til at ændre regler og tilpasse det, så det passer perfekt til dig og dine veninder. Det havde jeg ikke forventet. Så gør dig selv en tjeneste, at besøge pool klubben med veninderne , slæng dig i de smukke omgivelser, få smagsprøver på vinen inden du bestiller den, spørg Allan om musik playlister til saunagus , eller magnus om der kan byttes rundt på menuen og så er der grin og smil hvis du som mig, lettere tipsy og pinlig, finder på ,i bedste kræmmermarked stil at prutte om prisen med Inga. Det tog hun i stiv arm og gav mig en gratis saunagus , til gengæld bestilte vi endnu en flaske kold fadlageret hvidvin😀😂. Det er jo forskelligt hvad man er til og hvad man kan lide, de læste ihvertfald helt rigtigt med os. Fantastisk oplevelse, vi kommer helt sikkert igen, for at opleve sublim, personlig og autentisk service fra personalet i pool club. Tak for en god aften. Dbh pernille og glimmerdåserne