Royaldesign Avis 

Tilasin tuotteen ja se osoittautui vialliseksi. Reklamoin, mutta kestänyt vastuuttoman kauan saada rahat takaisin tai uusi pannu tilalle. Kaksi muuta tuotetta olivat hyvät ja toimitusaika oli nopea.

99 euron pussilakana (Movesgood) on nykyään 10 cm lyhyempi kuin toinen samaan aikaan ostettu samanmerkkinen, mutta erivärinen pussilakana. Saman verran pesty ja pidetty. Peitto ei enää mahdu pussilakanan sisälle. Ei mitään hyvitystä, koska "you have received the products you ordered at the time of the order". Tylyä. Totta on se, että tuote tuli ajallaan jne, mutta että tuon hintainen käyttötuote menee pesussa käyttökelvottomaksi muutamassa pesussa. En suosittele enkä itse tilaa enää koskaan mitään.

Palautuskulu on järkyttävän korkea, 29 €. Tätä en tietenkään etukäteen selvittänyt, kun verkkokaupoissa tavanomaisesti pärjää n. 5 euron kululla. Palautuksesta on myös tehty hankalaa, siihen tarvittavaa lähetystarraa tai muuta dokumentaatiota ei ole lähetyksessä mukana, vaan ohjeet on kysyttävä asiakaspalvelusta. Viestiin vastaaminen kestää heillä viikon, esitettyihin kysymyksiin ei vastata, eikä suomeksi saa mitään palvelua. Palautus pitää rekisteröidä verkkopalvelussa, joka ainakaan mobiililaitteella ei täysin toimi. Lasku on maksettava, vaikka palautusohjeita saa odotella viikkokaupalla. Rahapalautus jää nähtäväksi. Tosi alkeellinen ja hankala verkkokauppa, jota suosittelen välttämään.

I ordered a flowerpot and received the wrong color. Called the customer service, for the return and they said I have to pay for the shipping costs of 29€. That is way too much! Very disappointed, will not order from this shop anymore.

Tuote ei ollut priimaa ja otin yhteyttä ja pyysin vaihtoa priimaan.
Vastaus tuli, että pitää reklamouda englanniksi.
Asia jäi siihen, en ole niin hyvä kielissä, että olisin pärjännyt.
Verkkosivuilla pitäisi olla selvät ohjeet miten palautus ja vaihto tehdään ilman englanninkielen käyttöä.

Tilasin Royaldesignilta Marimekon päiväpeiton, jonka palautin. Tehdessäni palautusilmoituksen sain sähköpostin, jossa lukee seuraavasti:

"Vähennämme palautuksen yhteydessä 29 euron palautuskulut. Jos olet valinnut maksutavaksi laskun, saat päivitetyn laskun."

Sain Walleylta päivitetyn laskun 99e, kun palautuskulujen piti olla 29euroa.

Royaldesignin asiakaspalvelusta sain seuraavan vastauksen sähköpostitse:
"Hello,
Thank you for your email and your review.
I apologize that you received the wrong return cost. I have now corrected this, and you will be refunded the difference of 70 euros within 2-5 business days.
Wishing you a nice day!
Ystävällisin terveisin Amalia"

Nyt on kulunut yli viikko, eikä laskua ole päivitetty Walleylle, kuten luvattu.

Olen laittanut Royal designille sähköpostia asiasta nyt useamman kerran, pyytänyt korjaamaan laskulle summan, mutta enää saan vastaukseksi automaattisen sähköpostivastauksen.

Edit. Tehtyäni toisen arvostelun Trustpilotiin sain viimein sähköpostitse yhteydenoton Royaldesignin asiakaspalvelusta (en automaattista vastausta) ja ilokseni myös summa laskulle oltiin saatu korjattua.

Kuitenkin asian hoito oli työlästä ja asiakkaana minulle jäi hyvin epävarma olo hoituuko asia ollenkaan.

Uskon että Royaldesignilla on kilpailukykyiset hinnat ja voisin tilata sieltä sellaisia tuotteita, joista olisin varma, että pidän ne.

Tuotteiden palautukseen ja laskutukseen liittyen koen olevan ongelmia ja siinä on paljon parantamisen varaa.

Maksullinen tuotteiden palautus on myös mielestäni muihin vastaaviin firmoihin verrattuna huono asia, palautus maksaa 29e/99e, riippuen tuotteen koosta.

Nostan arvostelun yhdestä tähdestä kahteen tähteen siitä syystä, että asiani vihdoin ja viimein hoitui.

Toivottavasti muille ei käy vastaavasti tai kukaan erehdyksissään maksa liikaa palautusmaksua eli suosittelen olemaan tarkka Royaldesignin laskujen suhteen.

Tyhmyyttäni olen tilannut 3 kertaa tästä puljusta (8 vuoden aikana) ja joka kerta on tullut 2 laatuisia astioita! Todellinen ihme on se että astiat on tulleet ehjinä perille surkeasta pakkaamisesta huolimatta! Sähköpostiin ei tämä kuninkaallinen firma vaivaudu enää 2020 luvulla vastaamaan! En enää ikinä tilaa tästä ö luokan firmasta!

Tilasin tuotteen. Kun mitään ei kuulunut reiluun kuukauteen, laitoin viestiä ja kyselin asiasta. Vastattiin, että tuotteeni "on ihan pian pakattu ja odottaa lähettämistä". Kun liki 3 kuukautta kaikkiaan on kulunut, peruin tilauksen. Peruutus vastaanotettu, ei selityksiä, ei pahoitteluja.
Jännityksellä odotan, saanko rahani takaisin. Tuskin.

BE AWARE:

I bought a shelf and other objects from royal design. The self was totally different colour then in the pictures online. It is still considered as the customers fault, and you have to pay the shipping fees to return the object (29-99 euros)!

Other stuff resembled the pictures.

So be very careful ordering from Royal Design.

Suomen verkkosivujen mukaan asiakaspalvelun aukioloaika on kello 10-17. Soitan Suomen aikaa kello 10.20 ja siellä vastaaja ilmoittaa aukioloajoista. Palautteeseen asiakaspalvelu vastaa Ruotsista, että tarkastivat, että soitin kello 9.20. Niin soitin kello 9.20 Ruotsin aikaa, mutta nyt on kyse Suomesta. Hei ja Haloo.

Pienistä palautuksista Royal Design perii käsittämättömät 29 euron palautuskulut ja suurista 99 euroa. Kun taas vastaava kilpaileva alan verkkokauppa, niinikään ruotsalainen Nordic Nest perii pienistä palautuksista 9 euroa ja suurista 25 euroa. Ja ruotsalaisella Elloksella pienet palautukset ovat ilmaiset ja suuret maksavat 29.50 euroa.

Ordered a kettle, and three weeks later, no kettle. Emailed them, and one week later, no response other than an automated reply to call them if you want to cancel your order.

This is some drop shipping fake online store kinda deal, no one’s actually there.

Edit to add: if you look at their response, there’s no effort to help cancel the order, and a confirmation that they are indeed a drop-shipping company that doesn’t actually have anything, and doesn’t make cancellations easy at all.

The customer service sucks. They took 1 month to handle my return and it's still ongoing. They don't answer my emails and make mistakes about everything. The package, returned wrong amount of money of my return. This is the worst place. Never ordering anything from them again!

Nopea toimitus. Tuote vastasi odotuksia

Helppo tilaus, ja nopea toimitus. Laatutuote.

Nopea toimitus, juuri kuvauksen kaltainen, ihana pehmeä valo.

Tilasin leipälaatikon ja jotain muuta tavaraa. Leipälaatikko oli kolhuilla, joten tein reklamaation nettisivujen ohjeen mukaan. Siihen ei ole mitään vastattu ja siitä jo yli viikko. Lisäksi olen lähettänyt kolme sähköpostia. Ei vastausta. Alkaa usko mennä. En suosittele kyseistä firmaa, vaikka toisinaan houkuttelee edullisilla hinnoillaan. Se kostautuu sitten näin. Toki voisin vain palauttaa tuotteen, mutta palautus maksaa 9 euroa, joten en siihenkään lähde. Koska tiedän, etten tuota 9 euroa saisi firmalta takaisin koskaan.

Nopea toimitus, suht hyvin pakattu (särkyvä) tuote tuli ehjänä perille, kilpailukykyinen hinta.

Kaikki sujui ensiluokkaisesti.

Tilaamani lasituote oli huonosti pakattu ja hajonnut kuljetuksessa.

Tavarat saapui nopeasti kotiovella saakka.