Royaldesign Avis 

Lasit pakattu aivan ala-arvoisesti. 4 lasista 4 rikki. Palautuskulut 90€ todella törkeää kun kyse on heidän virheistään.

Lasiset tuotteet oli huonosti pakattu. Liian iso laatikko jossa tuotteet kolisivat toisiaan vasten hakiessani sen. Yksi paperi oli heitetty laatikkoon muka pehmusteeksi. Lisäksi yksi tuotteista oli selvästi valmiiksi avattu. Tämän hintaluokan tuotteissa ei saisi edes tuotepaketeissa olla virheitä,varsinkin jos niitä lahjaksi ajattelee.

Tilasin Marimekon päiväpeiton ja luin vasta sen jälkeen Royal Desingin arvosteluja, jotka olivat pääasiassa negatiivisia. Jännityksellä odotin paketin saapumista, paketti saapui kuitenkin nopeasti ja tuote oli juuri sellainen kuin kuvauksessa oli! Olen enemmän kuin tyytyväinen😊

Todella huono ja hidas asiakaspalvelu. Eivät ota vastuuta viallisesta tuotteesta. Reklamaatiossa kestänyt jo kaksi kuukautta eikä asia vieläkään ole korjattu.

Tilasin maljakon kesäkuun alkupuoliskolla, tilaustuote jonka piti tulla muutamassa viikossa, nyt se tuli, kaksin kappalein kaksi kuukautta myöhemmin.
Haluan palauttaa toisen mutta kyllä on huonot palautusohjeet, lisäksi pitäisi maksaa palautuksesta.

Laskutus pielessä, laskutetaan tavarasta jonka olen palauttanut, tietenkin pakkasin ohjeiden mukaan ja lisäsin paperia, jotta tuote ei menisi rikki. Jos tuote on kuljetuksessa mennyt rikki, niin onko se asiakkaan vika? Toimiiko heidän toimintansa, kun on asiakas palauttaa tuotteen?

Tilaamani tuote oli todella hyvä helmalakana, tosin omasta mokailustani johtuen tilasin sen väärässä koossa.

Jouduin palauttamaan lakanan ja ainoa miinus oli 29€ palautusmaksu.

Var noga med vad du beställer och håll tummarna för att frakten går rätt – för om du vill returnera eller klaga kommer du att stöta på patrull.

Royal Design har snillrikt och sniket gömt undan all information om retur på sin sajt. I stället skyltar de med "gratis frakt" och "30 dagar öppet köp". I verkligheten kostar det 29 euro (!) för att skicka tillbaka produkter, även de allra minsta paketen. De större paketen kostar 99 euro (!!) att returnera. Det finns ingen ruta för godkännande av dessa villkor innan du beställer.

Lagligt? Tveksamt. Företaget har höjt avgiften från 9 euro det senaste året, samtidigt som de tagit bort sitt telefonnummer och startat upp en AI-bott. En god väg mot en utveckling till ett ansiktslöst modernt (tech)bolag. Kundservicen håller ingen klass.

Ska vi som konsumenter godkänna detta? NEJ!

Jag har, som finländare, anmält företaget till Konsument Europa och uppmuntrar andra i samma situation att göra samma sak. I Sverige kan man vända sig till Konsumentverket.

Nu kommer jag säkert att få ett överslätande svar av Royal Design, precis som alla andra som gett företaget en stjärna. De ljuger. De bryr sig inte om din upplevelse, bara om intäkter och utgifter.

Tilasin 4 pinnatuolia. Yhden istuinosassa oli paha ruhje ja mukana ei tullut ollenkaan kokoamiseen tarvittavia pientarvikkeita. Asiakaspalvelu hidasta, eikä tietenkään suomeksi, mikä voi olla monelle kynnys antaa palautetta, tai yleensäkään asioida yrityksen kanssa, ja reklamaatioiden hankaluus johtaa siihen, että epäkurantti tavara pidetään itsellä. Itsekään en viitsinyt moisen asiakaspalvelun kanssa viestiä ja vääntää, koska vastausta ei meinaa tulla ollenkaan. Kysymys ei ollut edes kielivalinnasta, vaan palvelu on surkea. En vaatinut korvausta vioittuneesta tuotteesta, vaan olen toivonut, että edes kokoamiseen tarvittavat tarvikkeet tulisivat. Ennen en tuotteita maksa - olen yhteydessä vaikka kuluttajansuojaan. Tilasin tuotteet 10.5., ja edelleen 1.6. odotan pientarvikkeiden toimitusta. En suosittele ko. firmaa! Älkää maksako mitään ennakkoon!

Tilasin astioita yli 1000 eurolla maaliskuun 2025 loppupuolella. Kutakin valkoista astiatyyppiä aina 12 kpl. Samanlaisiakin astioita saapui eri päivinä useammassa vajaassa sisäpaketissa, joista osassa oli vääriä astioita uudelleenpakattu sekaan toisenlaisille astioille tarkoitettuihin sisäpaketteihin. Suuria särkyneitä astioita purin sormi veressä. Painavissa suurissa paketeissa ei ollut minkäänlaisia varoituksia särkyvästä tavarasta. Myös muotovirheellinen ja useita värivirheellisiä tuli. Viallisia noin 10%. Reklamoin kirjallisesti ensin suomenkielellä. Sitten uudestaan englanniksi, kun suomenkieli ei yllättäen kelvannutkaan. Jossain vaiheessa haluttiin kustakin astiasta astiasta monta kuvaa. Sitten haluttiin tarkasti yksilöimääni reklamaatioon tavaroiden myös Royaldesignin käyttämät koodit ja määrät virheineen. Myöhemmin haluttiinkin yhteenveto ilman koodeja. Aikaa käytetty näihin dokumentointeihin monta tuntia ja enemmänkin. Tämän jälkeen viivettä on selitelty sillä, että toinen osasto käsitteleekin jatkossa asiaa. Kontaktitietoja asian vastuuhenkilöille tai muillekaan ei koskaan kuitenkaan annettu pyynnöstäni huolimatta, jotta olisin voinut keskustella yhden ja saman henkilön kanssa. Vähitellen lakattiin vastaamasta, kunnes eilen olikin tullut vastaus, jossa tarjottiin särkyneistä ja värivirheellisistä astioista 40% alennus tai mahdollisuus palauttaa virheelliset, mutta palautusohjetta ei tullut. Sitä kysyin ja odotellelen edelleen.

Tilasin ruokapöydän, joka olikin niin suurikokoinen, ettei se mahtunut asuintalomme portaista ja jouduin tekemään palautuspyynnön. Olen nyt lähes kolme viikkoa odottanut noutoa valtavan ruokapöydän lojuessa rappukäytävässämme. Olen lähettänyt asiasta seitsemän sähköpostia Royal Designille, joista vain ensimmäiseen on vastattu. Kun olen soittanut asiakaspalveluun, nouto luvataan hoitaa pikimmiten, mutta mitään ei tapahtu. Tulevaisuudessa en tule tilaamaan Royal Designia enää mitään ja suosittelen myös muita välttämään kauppiasta.

Saimme viallisen Marimekon päiväpeitteen. Tein reklamaation asiasta 10.1.2025. Asiaa on käsitelty tästä asti. Jossain kohtaa suostuin hyvitykseen ja korjauttamaaan tuotteen itse, jotta asia olisi saatu loppuunkäsiteltyä.
He ovat nyt useaan otteeseen luvanneet palauttaa 50% tuotteen ostohinnasta. Luulen ettei hyvitystä koskaan tule.

Ei ole luotettava toimija.

Varoitus. Todella kalliit palautuskulut!! Älä tilaa, jos et ole aivan varma, että haluat pitää tuotteen, sillä suurinta osaa tuotteista ei kannata edes palauttaa, kun kulut on isommat kuin tuotteen hinta. En huomannut tarkastaa asiaa tilatessa ja aikamoinen yllätys huomata, että palauttamisessa ei ole mitään järkeä, kun kulu on ihan posketon.

Tilasin tuotteen ja se osoittautui vialliseksi. Reklamoin, mutta kestänyt vastuuttoman kauan saada rahat takaisin tai uusi pannu tilalle. Kaksi muuta tuotetta olivat hyvät ja toimitusaika oli nopea.

99 euron pussilakana (Movesgood) on nykyään 10 cm lyhyempi kuin toinen samaan aikaan ostettu samanmerkkinen, mutta erivärinen pussilakana. Saman verran pesty ja pidetty. Peitto ei enää mahdu pussilakanan sisälle. Ei mitään hyvitystä, koska "you have received the products you ordered at the time of the order". Tylyä. Totta on se, että tuote tuli ajallaan jne, mutta että tuon hintainen käyttötuote menee pesussa käyttökelvottomaksi muutamassa pesussa. En suosittele enkä itse tilaa enää koskaan mitään.

Palautuskulu on järkyttävän korkea, 29 €. Tätä en tietenkään etukäteen selvittänyt, kun verkkokaupoissa tavanomaisesti pärjää n. 5 euron kululla. Palautuksesta on myös tehty hankalaa, siihen tarvittavaa lähetystarraa tai muuta dokumentaatiota ei ole lähetyksessä mukana, vaan ohjeet on kysyttävä asiakaspalvelusta. Viestiin vastaaminen kestää heillä viikon, esitettyihin kysymyksiin ei vastata, eikä suomeksi saa mitään palvelua. Palautus pitää rekisteröidä verkkopalvelussa, joka ainakaan mobiililaitteella ei täysin toimi. Lasku on maksettava, vaikka palautusohjeita saa odotella viikkokaupalla. Rahapalautus jää nähtäväksi. Tosi alkeellinen ja hankala verkkokauppa, jota suosittelen välttämään.

I ordered a flowerpot and received the wrong color. Called the customer service, for the return and they said I have to pay for the shipping costs of 29€. That is way too much! Very disappointed, will not order from this shop anymore.

Tuote ei ollut priimaa ja otin yhteyttä ja pyysin vaihtoa priimaan.
Vastaus tuli, että pitää reklamouda englanniksi.
Asia jäi siihen, en ole niin hyvä kielissä, että olisin pärjännyt.
Verkkosivuilla pitäisi olla selvät ohjeet miten palautus ja vaihto tehdään ilman englanninkielen käyttöä.

Tilasin Royaldesignilta Marimekon päiväpeiton, jonka palautin. Tehdessäni palautusilmoituksen sain sähköpostin, jossa lukee seuraavasti:

"Vähennämme palautuksen yhteydessä 29 euron palautuskulut. Jos olet valinnut maksutavaksi laskun, saat päivitetyn laskun."

Sain Walleylta päivitetyn laskun 99e, kun palautuskulujen piti olla 29euroa.

Royaldesignin asiakaspalvelusta sain seuraavan vastauksen sähköpostitse:
"Hello,
Thank you for your email and your review.
I apologize that you received the wrong return cost. I have now corrected this, and you will be refunded the difference of 70 euros within 2-5 business days.
Wishing you a nice day!
Ystävällisin terveisin Amalia"

Nyt on kulunut yli viikko, eikä laskua ole päivitetty Walleylle, kuten luvattu.

Olen laittanut Royal designille sähköpostia asiasta nyt useamman kerran, pyytänyt korjaamaan laskulle summan, mutta enää saan vastaukseksi automaattisen sähköpostivastauksen.

Edit. Tehtyäni toisen arvostelun Trustpilotiin sain viimein sähköpostitse yhteydenoton Royaldesignin asiakaspalvelusta (en automaattista vastausta) ja ilokseni myös summa laskulle oltiin saatu korjattua.

Kuitenkin asian hoito oli työlästä ja asiakkaana minulle jäi hyvin epävarma olo hoituuko asia ollenkaan.

Uskon että Royaldesignilla on kilpailukykyiset hinnat ja voisin tilata sieltä sellaisia tuotteita, joista olisin varma, että pidän ne.

Tuotteiden palautukseen ja laskutukseen liittyen koen olevan ongelmia ja siinä on paljon parantamisen varaa.

Maksullinen tuotteiden palautus on myös mielestäni muihin vastaaviin firmoihin verrattuna huono asia, palautus maksaa 29e/99e, riippuen tuotteen koosta.

Nostan arvostelun yhdestä tähdestä kahteen tähteen siitä syystä, että asiani vihdoin ja viimein hoitui.

Toivottavasti muille ei käy vastaavasti tai kukaan erehdyksissään maksa liikaa palautusmaksua eli suosittelen olemaan tarkka Royaldesignin laskujen suhteen.

Tyhmyyttäni olen tilannut 3 kertaa tästä puljusta (8 vuoden aikana) ja joka kerta on tullut 2 laatuisia astioita! Todellinen ihme on se että astiat on tulleet ehjinä perille surkeasta pakkaamisesta huolimatta! Sähköpostiin ei tämä kuninkaallinen firma vaivaudu enää 2020 luvulla vastaamaan! En enää ikinä tilaa tästä ö luokan firmasta!