Sarenza Avis 

Levo 10 días esperando la compra,con em transporte Paack un horror imposible contactar . Diciendo todo el rato los de Sarenza y Los del transporte que esta en reparto. Consigo un teléfono de Sarenza y me coge un hombre que es incapaz de decir 2 palabras seguidas, me atiende como un robot sin decirme nada. Aún sigo esperando mi envío. Jamás volveré a comprar !! Una vergüenza!!

En principio decir que he sido clienta de Sarenza durante muchos años y nunca he tenido ningún problema. Después por circunstancias dejé de comprar. Decir también, que era de comprar mucho calzado de forma obsesiva, y a veces ni me acordaba de los que tenía. Cuento esto para que entendáis lo que quiero explicar. Siempre he comprado calzado de buenas marcas, (eso sí, aprovechando las ofertas)... porque creo, que son zapatos para siempre si se cuidan bien. Ayer me puse, no sé si por segunda o tercera vez unas sandalias de la marca Laura Vita, compradas hace bastantes años, guardadas en un armario, bien cuidadas y en su correspondiente caja. Me fui a las fiestas de Bilbao a ver los fuegos artificiales. Vivo a 20 km y fui en tren. Dimos un paseo antes, y al rato noto que se despega una tira de la sandalia izquierda. Horror!! Continuamos andando otro poco y veo que se me despega la plantilla de la derecha. Nos quedamos mi marido y yo paralizados en medio del gentío sin saber que hacer. El tranvía sin servicio hasta que terminaran los fuegos e imposible acceder a un taxi. Decidimos ir de mala manera hasta la estación del tren que estaba a una distancia de un km aproximadamente. Pero lo peor estaba por suceder... según íbamos poco a poco andando, todas las tiras de la sandalia izquierda se fueron soltando...Total, que intenté andar solo con la sandalia derecha, pero al final me la tuve que quitar e ir descalza por el asfalto....Ya podéis perdonar por este rollo, pero si a esto le añadís que tengo 77 años y una prótesis de cadera pues... igual hasta os da la 😄 Quiero tomármelo con humor yo también, pero fue una experiencia horrorosa y frustrante. Nada más llegar a casa mandé un correo a Laura Vita contándoles en pocas palabras el desastre. No me han contestado. Escribí otro a Sarenza y me ha contestado diciendo que sienten el percance pero que la garantía solo cubre dos años. Dos años para que? Es que yo no puedo tener el tiempo que me de la gana sin usar unos zapatos con la garantía de que no se me desintegrarán el día que me salga de allí ponérmelos? Esto es un defecto de fabricación o de lo que sea de una marca de las llamadas de "prestigio" y esto no pasa estoy segura, con cualquier calzado barato de cualquier mercadillo. Os pido disculpas por leerme l@s que hayáis tenido la paciencia de leer hasta el final. Gracias 🙏😉

Como aciertes con la talla a la primera, genial, envio rapido y todo ok... Ahora como te toque devolución preparate para vivir una auténtica pesadilla... 4 meses de lucha me toco a mi para que me devolvieran el dinero... Nacex habia perdido el paquete y enseguida se los pago a esta empresa, pero esta empresa daba mil y una escusa para no pagar. unos sin vergüenzas! Nunca mas!

I ordered a pair of shoes for my son and almost immediately I was having problems with them.
I emailed Sarenza and they asked me to send a pic of the problem and how many times he wore them. After I sent what they asked for they told me they need a pic of the whole shoe so I sent them the pics and since then I have had no response.

I found a pair of Caprice ankle boots in the right size on the French Sarenza website. There was only one left. Searched for a Dutch Sarenza website and found the one pair that was left there too. Ordered it on March 20, 2023 and tthe website then claimed they would be delivered on March 22. Since a majority of the reviews were bad I chose the Klarna payment option (pay within 30 days of shipment). Thinking 30 days must be enough to ship them. The Caprice ankle boots were delivered to my local Post.nl Punt today (March 28). Packaged well, the right shoes in size and colour as promoted. Sarenza The Netherlands delivered as promised. I am extremely happy and relieved ;)

Most bad reviews were posted during Covid-19.

I wish I had read reviews before ordering.
I ordered boots more than 3 weeks ago, and I haven't received anything. They do not care about customers, I'm not getting a reply from anyone.
They just can't manage this company, they won't last in a very competitive market where customers service is key for success. What they do best is take your money!

Seguro que los que habéis puesto malas calificaciones tenéis vuestras razones, pero yo hice una compra por primera vez y todo muy bien (calidad/precio del articulo, entrega...).

Excelente servicio, buenísimos precios y entrega muy rápida. Volveré a utilizar esta página para mis futuras compras y de verdad no entiendo todos estos comentarios negativos, mi experiencia fue genial!

Antes de la compra estuve leyendo reviews, y menos mal que pulse el botón de comprar. El servicio de atención al cliente funciona perfectamente, o al menos así ha sido en mi caso, con respuestas en menos de 20 minutos por Messenger (una app al alcance de todos hoy día). El reparto rápido, compre un producto el miércoles 11/05 y llego el 13/05 a mi casa en perfecto estado. Puntuales, eficaces y producto de calidad. 0 quejas.

Qué pena que no se puedan poner 0 estrellas...
Realicé un pedido que constaba de DOS pares de zapatillas idénticos, y tan sólo recibí UNO.
Tengo pruebas de ello ya que grabé el desempaquetado por ser la primera vez que compraba aquí, y porque por el volumen del paquete parecía que sólo había un par de los dos que pedí, tal y como efectivamente sucedió.
Contacté con el servicio de "Atención" al cliente a través del correo electrónico, ya que por teléfono es imposible (siempre sale una locución que dice que en este momento no están disponibles), y les envié el vídeo en cuestión que prueba de manera irrefutable que he recibido la mitad del pedido. A día de hoy, tras 10 días, no he recibido respuesta alguna.
Para más "inri", si en mi área de cliente intento hace la devolución del pedido, me indican que el reembolso es únicamente de la mitad del mismo, lo cual indica que ellos mismos admiten implícitamente que sólo enviaron un par de los dos pares que pedí.
En definitiva, una ESTAFA ABSOLUTA. Yo ya doy por perdidos los 90€ del par de zapatillas que no me enviaron.
Si queréis que os roben, esta es vuestra tienda.

La encontré buscando un modelo y número en concreto que no conseguía en ninguna otra página. Precio rebajado y envío gratis. Lo mejor que me llegó en menos de tres días! Embalaje en la caja de la marca con sus etiquetas , papel y producto original. Repetiré con cada rebajas!!

🎉 Very nice deals (-40%) compared to other shops, I received my leather shoes. Shipping was as promised, next day. I WILL BUY AGAIN! ✅🎉🥳

I have previously written about this company, fearing the product would never come. I have received my sandals and I like them. It seems their excuse about delays due to covid turns out true. But to their credit, They stuck with it and I have the product and am satisfied. They're really nice!

Stay away from this company. They will take money from your account but never actually ship anything

This company is just taking the money. I ordered sandals in May and have never received any response to my complaints. Straight up thieves!

I ordered sandals back in June. They show them as delivered but never received them! It is hard to get a response!! Very disappointed!? I have since received the sandals and are of good quality.

No pongo cero estrellas porque no me deja. Compré unas zapatillas en diciembre, en febrero se rompieron y a fecha de hoy (15 de septiembre) aún no me han devuelto el dinero. Después de mucha negociación, sus primeras respuestas fueron que las llevara al zapatero, algo inaudito. Cuando conseguí que me devolvieran el dinero han pasado 7 semanas y sigo sin zapatillas y sin mi dinero. Un auténtico desastre, 1 y no más.

I agree with all of the negative reviews. I ordered in June, and my order tracker says they've been delivered but have not. Don't waste your time or money with this unethical company.

I'm very disappointed with this company. I haven't received the sandals I order 5 months ago. I was written an email from a Daniela and she sent this response:

Dear Mitch,

We kindly ask you to change your quotation reference as this is not said by Abraham Lincoln. Hereafter we will help you further.

Thanks for understanding.

Wishing you a good day!

Kind regards,

I DO NOT RECOMMEND ANYONE BUYING ANYTHING FROM THESE PEOPLE AND
DANIELA NEEDS TO BE FIRED!!!!