ServicePartner A/S Avis 

Réponse de ServicePartner A/S

20 janv. 2021

Hej Jonathan

Jeg beklager at du føler, du har modtaget dårlig service.

I forbindelse med du sender din telefon ind til service, bliver du blandt andet informeret om at du skal tage backup inden indsendelse.

Da vi modtager din telefon kan vi se at den har en skadet skærm som skal skiftes i henhold til din forsikrings betingelser.
Da der fortsat er garanti/reklamation på produktet, sender vi telefonen til autoriseret service på Samsung værksted, for at tilsikre originale reservedele og opretholdelse af evt. rest garanti eller forbruger reklamationsret.

Efter vi har modtaget telefonen, oplyser du at du oplever nogle softwareproblemer med telefonen, som du også vil sikre dig vi kigger på.
Jeg oplyser dig at det tyder på at enheden skal gendannes og alt derved vil alt blive slettet på telefonen.

Her oplyser du at du ingen backup har, så du vil ikke have den gendannet.

Du bliver oplyst om at vi gerne gør Samsungs værksted opmærksom på at der er vigtige data på telefonen.
Vi kan i sagens natur ikke give en 100% garanti for at der ikke bliver slettet noget på telefonen, da det i nogle tilfælde vil være nødvendigt for Samsung at gendanne telefonen som et led i deres procedure.

Du bliver derfor oplyst om en pris på en backup hos Samsung, da dette ikke er noget dit forsikringsselskab dækker.
Du beder os herefter om at vi får den sendt afsted hurtigst muligt og at du tager chancen i forhold til din data.
Som ønsket er din telefon sendt afsted til Samsung

Venlig hilsen

Theis
ServicePartner Danmark A/S

Réponse de ServicePartner A/S

15 déc. 2020

Hej Fifi,

Du blev ved indleveringen informeret om, at den fejl du viste os på din computer, ikke matchede Apples beskrivelse i det udvidet service program som du henviste til, at den skulle dækkes på.
Vi gjorde dig også opmærksom på, at det i sidste ende var helt op til Apple om de ville gøre en undtagelse og dække eftersynet og reparationen for dig, såfremt du ønskede at gå videre med indlevering og eftersyn af din computer.

Som du blev oplyst og kvitterede på inden vi påbegyndte servicen, så ville der være en egenbetaling for den tid vi skulle bruge på sagen, såfremt Apple afviste dækningen.

Apple er blevet grundigt og objektivt indformeret omkring din computers fysiske stand samt den fejl der er på computeren.

Apple valgte at afvise dækningen med henvisning til at fejlen på computeren ikke er den samme som beskrevet i deres udvidet service program.

Dette blev du informeret om, sammen med prisoplysning på udbedring af fejlen.
Du blev også anbefalet at gå i dialog med Apple's slutbruger support med henblik på, at få dem til at omgøre deres beslutning. her tilbød vi at hjælpe med at besvare evt spørgsmål som Apple's slutbruger support måtte have i relation til sagen.

Du har naturligvis fået svar på de spørgsmål som vi kunne besvare i den aktuelle sag.
De mange andre spørgsmål du havde, blev du bedt om at rette til Apple, da det ikke var spørgsmål vi har mulighed for at gå i dialog med dig omkring.

Jeg beklager naturligvis du mener, du ikke har fået sandfærdige svar og at vi ikke har kunne leve op til de forventninger du havde inden du kontaktede os.

Vh ServicePartner - Thomas

Réponse de ServicePartner A/S

15 sept. 2020

Hej Anders,

Det er med beklagelse at vi har modtaget din vurdering af den service du har bedt os udføre for dig.

Ved din ankomst blev du som noget af det første oplyst at vi kun kunne hjælpe dig med udskiftning af batteriet mod betaling.
Som forklaret er det din forhandler du skal kontakte når du vil reklamere over funktionaliteten på din iPhone som du har købt via Telenor.
Du har, hvis telefonen er købt som privatperson, 2 års reklamationsret (Ikke 2 års garanti) hos din forhandler.
Som du blev gjort klart opmærksom på inden din iPhone blev registreret hos os, så skulle du tage fat i din forhandler hvis det var noget du ville have dækket af reklamationsretten.
(Apple dækker ikke reklamationsretten for teleselskaberne, den skal de selv dække. Teleselskabernes kunder kan kun få dækket deres iPhone hos Apple inden for det første år, iht Apples 1. årige verdensomspændende garanti.)

Du valgte at se bort fra reklamations muligheden hos din forhandler og bad os udskifte batteriet i din iPhone mod betaling.

Vi har som ønsket udskiftet batteriet i din iPhone mod betaling.
Du har oplyst os at nu virker telefonen igen som den skal, hvilket må betyde at vi til fulde har levet op til den service du ønskede foretaget hos os.

Og hvis du mod forventning skulle opleve problemer med det batteri vi har monteret for dig, så er der naturligvis 2 års reklamationsret på det, da du har købt det her hos os. Du skal blot medbringe dit købsbevis der dokumentere at du har købt din iPhone som privatperson. Så skal vi med glæde hjælpe dig.

Venlig hilsen
ServicePartner - Thomas

Réponse de ServicePartner A/S

24 juin 2020

Hej Nissar,

Jeg beklager at du føler vi ikke har ville hjælpe dig i den seneste sag.

For lidt over 2 år siden (d. 23.05.18) har vi håndteret og afsluttet en skadesag på en MicroSoft Surface Pro for dit forsikringsselskab.
I den forbindelse ombyttede Microsoft din Surface Pro.

Først d. 19.06.2020 reklamere du til os over en fejl på den.
Da det er mere end 2 år siden den er blevet ombyttet, er din MicroSoft Surface Pro ikke længere dækket.
Vi har derfor informeret dig om en pris på ombytning af din Surface Pro, som du ikke har ønsket at gøre brug af.
Som vi også har været inde på tilbyder Microsoft også at ombytte den for dig mod betaling, ved direkte henvendelse på deres hjemmeside, hvilket vil være den billigste løsning når der er tale om egenbetaling.

https://support.microsoft.com/da-dk/help/4023535/surface-cracked-screen-and-physical-damage-replacement

Venlig hilsen
ServicePartner - Theis

Réponse de ServicePartner A/S

28 mai 2020

Hej Melany,

Tak for at du har taget dig tid til at anmelde din oplevelse her på Trustpilot.

Vi hjalp dig med en væske skade tilbage i August 2019 på din MacBook Pro som du købte i Marts 2017. I den forbindelse blev de væske skadet dele renset sådan som dit forsikringsselskab bad os om.

Her i April 2020, har du indsendt computeren til os, hvor du har oplyst at der er problemer med skærmens baggrunds belysning, en fejl som er omfattet af udvidet service hos Apple. Her har Elgiganten så afvist dækning grundet computeren er blevet renset for væskeskaden i August 2019.

Da vi modtager din computer i Maj 2020, kan vi konstatere at der er massere af baggrunds belysning på skærmen men intet billede. En fejl som ikke er omfattet af Apples udvidet service. Vi får den testet og kan konstatere at der skal skiftes skærm og display kabel for at få den til at virke igen. Hverken skærmen eller display kablet var berørt af væske skaden i August 2019.
De dele der blev renset i August 2019, virker stadig som tiltænkt.

Din forskring er blevet kontaktet og forelagt situationen, og her bliver vi så oplyst at din forsikring desværre ikke dække den nye fejl der er opstået på computeren. Forsikringen beder os i den forbindelse om at oplyse dig om hvad der er galt med computeren og hvad der skal til for at få den til at virke igen, samt hvad det vil koste.

Derfor fremsender vi et prisoverslag til dig så du har det hele på skrift.

Da du oprettede sagen på vores hjemmeside, er du blevet gjort opmærksom på at der kunne være en egenbetaling på 575,- inkl moms, såfremt eftersynet ikke blev dækket.

I den aktuelle sag vil jeg gerne tilbyde dig at annullere denne egenbetaling pr kulance.

Hvis du skulle ønske at få udskiftet skærmen og display kablet er prisen som oplyst på små 5.000,- inkl moms.

Venlig hilsen
ServicePartner - Thomas

Réponse de ServicePartner A/S

14 juil. 2020

Hej Tobias

Jeg er ked af at det er den oplevelse du står tilbage med. Som oplyst i forbindelse med indlevering, har vi ikke mulighed for at fremsende en faktura med 7-30 dages betalingsfrist, med mindre det oplyste firma bliver kreditgodkendt.
I den forbindelse bad vi om at få oplyst informationer på firmaet, så vores bogholderi har mulighed for at imødekomme dit ønske om at få tilsendt en faktura.
Dette havde du desværre ikke tid til at vente på og ønskede derfor ikke at indlevere din MacBook Pro.

Venlig hilsen

ServicePartner - Theis

Réponse de ServicePartner A/S

14 avr. 2020

Hej Lars,

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse her på Trustpilot.

Vi kan se du havde bestilt tid hos Apple til indlevering af din Mac hos os, med henvisning til Apples Tastaturserviceprogram til MacBook, MacBook Air og MacBook Pro.
https://support.apple.com/da-dk/keyboard-service-program-for-mac-notebooks

Apple oplyser på deres side "Hvis din MacBook, MacBook Air eller MacBook Pro har nogen skader, der kan påvirke servicen, skal denne skade udbedres først. I visse tilfælde kan der være omkostninger forbundet med reparationen."

Da vi kan konstatere at der desværre er lidt mindre skader på din A tast samt på selve Top Casen, hvor i tastaturet er fast integreret i, gør vi dig naturligvis opmærksom på dette.
I samme forbindelse tilbyder vi at tage fat i Apple og høre dem om de vil gøre en undtagelse og dække servicen på trods af skaderne.

Vi kigger på sagerne i den rækkefølge de indleveres i, så der ikke er nogen der bliver sprunget over.
I den forbindelse er du blevet oplyst at der kunne gå 1-2 hverdage før vi ville nå til din sag i køen da vi for øjeblikket har mange der har indleveret til os og at der måske kunne være kortere vente tid hos andre af Apples service udbydere.

Hilsen

Thomas
ServicePartner