Le dépanneur est arrivé en avance et à detecté plutôt rapidement la panne. Le seul hic, c'est la prise de rdv. C'est juste impossible. On vous propose une date sans avoir la possibilité d'en choisir... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Technicien très a l'écoute du client. Seul bémol plusieurs rdv n'ont pas été honorés depuis le déclenchement de l'intervention en janvier dernier. Il a donc fallu 3 mois pour que la réparation soit... Voir plus
L'entreprise a répondu
Technicien rapide et soigner le problème est sur les créneaux d’une journée pour l’intervention d’où les trois étoiles
L'entreprise a répondu
L'intervention a été rapide et concluantente. Me technicien Xavier a été très courtois, et efficace. Tout en expliquant les phases de son intervention et en donnant des conseils d utilisation. Nous s... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,6
Moyen
492 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 80 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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A fuir
Frigo americain Lg.
A fuir, des incompétents.
Je vais faire bref....
Des attentes téléphoniques trop longues de plus de 30minutes.
Première expertise 120€ avec délai intervention de 10 jours après le paiement, pour une visite de 5 min pour confirmer ce que la magasin et le support LG avaient conclu de la panne. Un devis 3 semaines après la visite, apres plusieurs relances téléphoniques a attendre des heures.Le compresseur devait être gratuit. Mais la facture est de 310 e rn plus des 120e .!!! L intervention 3 mois apres je l attends encore mais le paiement a du être fait immédiatement. Le rv a été annulé 3 X. La personne du support SFG désagréable a chaque fois... , 3 mois sans frigo , l employée me dit d aller en acheter un d occasion sur le bon coin en attendant !!!
LG devrait changer de partenaire pour le service SAV
8 décembre 2025
Avis spontané
Dépannage rapide et efficace
Dépannage rapide et efficace. Technicien ponctuel, souriant et de bon conseil.
8 décembre 2025
Avis spontané
Très bonne expérience avec Mr Xavier
Très bonne expérience avec Mr Xavier
4 décembre 2025
Avis spontané
Mauvaise compréhension du service client
Attente téléphonique trop longue plus de 20 minutes.
Première expertise 116€ avec délai intervention de 5 à 8 jours après le paiement, puis seconde intervention avec pièce détachée avec aussi environ 10 jours d’attente.
Le support HISENSE en direct avait déjà défini la panne sur le frigo. Mais le support SFG n’a rien voulu savoir et refuse de venir avec la seule carte du produit.
Résultat de ce service peu reluisant Achat de la carte sur internet, installation et remise en service du frigo sans souci et un coût de 100€.
HISENSE devrait changer de partenaire pour le service.
1 décembre 2025
Avis spontané
Dossier en cours depuis le 5 mai 2025
Dossier en cours depuis le 5 mai 2025. La SFG, société française de garantie agit en tant que cabinet d'expertise auprès des compagnies d'assurance lorsque un assuré déclare un sinistre. Pour mon cas personnel déclaration lié à un coup d'orage pour une hotte aspirante de cuisine qui a grillé suite à l'orage.
Je passerais les détails trop long à expliquer mais j'en suis à 7 mois de discussion sans fin et de mensonges de cette entreprise qui se noie dans son inactivité et incapacité. La seule compétence qu'elle a c'est sa capacité à bloquer les appels téléphoniques au niveau de son accueil ( peut être une plateforme de phoning mais qui est très bien briffée) pour ne pas nous mettre en contact avec ses experts. Même ma compagnie d'assurance se fait balader. Donc une entreprise d'une incompétence totale que je ne recommande absolument pas.
5 mai 2025
Avis spontané
Délais d'intervention beaucoup trop longs
Elica sous traité ses réparations à SFG,malheureusement!
SFG annonce tranquillement un délai administratif de 72h pour prendre connaissance de la facture d'achat (plaque de cuisson de 18 mois, garantie 3 ans).
Et le pire, SFG vous envoie un message pour un rendez vous 17 jours après alors que la piece a changer est en stock ! Près de 3 semaines sans aucune plaque de cuisson...
Une seule date de proposée et sans aucun horaire, je suis a la retraite je peux gérer, mais je me mets à la place de tous ceux qui travaillent, galère !
Le jour dit,le remplacement de la piece a été fait rapidement par un technicien qui connait son boulot.
Bref SFG, il faut recruter des techniciens, des délais aussi long, c'est insupportable
21 octobre 2025
Avis spontané
Achat d un lave vaisselle neuf chez…
Achat d un lave vaisselle neuf chez but.
En Panne des l installation, un technicien vient 10jours plus tard, et la me dit faut commander une pièce. Il revient 3 semaines plus tard mais la machine ne fonctionne toujours pas. Les personnes au téléphone sont incompétentes, ils vous raccrochent au nez.
Et ils sont incapables de vous dire que faire.
C est lamentable
17 novembre 2025
Avis spontané
Intervention sur four Beko
Technicien très compétent avec une excellente approche relationnelle
21 novembre 2025
Avis spontané
Technicien efficace et très sympa ..le…
Technicien efficace et très sympa ..le bémol obliger de prendre 1 journée car aucune info sur l’heure d’arriver .
20 novembre 2025
Avis spontané
Technicien agréable
Xavier est très sympathique et connaît son métier.
Le diagnostic a été très rapide et avec des explications.
17 novembre 2025
Avis spontané
A FUIR
Une HONTE, 2,6 sur 526 avis sur Google, rien d'étonnant et bien mérité. Comment font-ils pour continuer à travailler. Pourquoi Mobalpa leur confie leur SAV .
Ils se moquent des clients, on me demande de faire des photos, code panne et …Plus
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Visité en octobre
Une HONTE, 2,6 sur 526 avis surGoogle, rien d'étonnant et bien mérité. Comment font-ils pour continuer à travailler. Pourquoi Mobalpa leur confie leur SAV .
Ils se moquent des clients, on me demande de faire des photos, code panne et référence du four ,qu'il faut désencastrer car la référence est sur le côté du four ,lorsque le technicien arrive à 12h pour 13h ( heureusement j'étais présent) il n'est au courant de rien et n'a jamais eu les photos. On vous propose des dates de rendez-vous des jours entiers qu'il faut bloquer, la veille à 19h on vous précise si c'est le matin ou l'après-midi, comment font les gens qui travaillent ?? Vous partez en vacances ,vous passez 10 minutes en attente au téléphone pour prévenir de votre absence et demandez de fixer une date dès mon retour, 15 jours après .Impossible il faudra retéléphoner . Je reçois un message quelques jours après, sans nouvelle de votre part, le dossier est clos . Je rappelle 10jours après pour rouvrir le dossier, une semaine après ,nous sommes en attente de la résistance. Résultat 1ère intervention le 8 septembre réparation le 27 octobre. 10 appels téléphoniques, 1h30 au téléphone pour tomber sur des personnes très mal aimables qui se fichent complètement de votre problème. A FUIR en courant.
Pas la peine de répondre : désolé etc du baratin, avec tous les avis négatifs qui concernent votre société vous devriez plutôt changer de personnel et de méthode. Seul chose positive, votre technicien est sympa et surtout compétant, c'est certainement le seul dans toute votre société .
27 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Nous comprenons la colère exprimée dans votre message et nous regrettons profondément l’expérience que vous décrivez.
Il est clair que le suivi de votre dossier n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous en sommes sincèrement désolés.
Vos remarques concernant la communication, la planification et le suivi des rendez-vous sont précieuses et seront transmises à nos équipes afin d’améliorer nos process internes.
Nous sommes toutefois heureux de lire que l’intervention du technicien s’est bien déroulée et qu’il a pu faire preuve de professionnalisme.
Cordialement,
L’équipe Société Française de Garantie
Entre les heures perdues à essayer de…
Entre les heures perdues à essayer de les contacter, les "experts" qui ne nous recontactent jamais et les excuses trouvées pour ne rien prendre en charge, on a plus vite fait de ne pas passer par notre assureur malheureusement.
13 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration face au manque de suivi et de réactivité que vous évoquez.
Afin que nous puissions consulter votre dossier et comprendre ce qu’il s’est passé, nous vous invitons à nous écrire à sfg@sfg.fr
avec vos coordonnées et la référence du dossier concerné.
Cordialement,
L’équipe Société Française de Garantie
Plus d'un mois d'attente pour une…
Plus d'un mois d'attente pour une machine à laver !,technicien venu une fois pour voir le problème, pièce reçu chez le technicien pas la bonne,encore attendre, des amateurs,il y a des codes pour les pièces, comment faire une erreur à ce niveau?.
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement face au délai et à l’erreur sur la pièce commandée.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation et pour la gêne occasionnée.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour corriger ce type d’incident et améliorer la coordination entre nos services et les techniciens.
Pour que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous écrire à sfg@sfg.fr
en précisant vos coordonnées et la référence de votre dossier.
Cordialement,
L’Équipe SFG
Catastrophique !!
Catastrophique !!! 3 eme panne pour les memes raisons. Le rendez vous est annulé par la société moins de 3h avant celui ci et on me demande de patienter encore 15 jours ce qui porté le délais de réparation a 1 mois… C’est bien sûr à nous de nous débrouiller pour prendre rendez vous et donc poser des jours…
17 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre agacement face à ces reports successifs.
Nous faisons le maximum pour limiter les annulations de dernière minute, mais certains imprévus techniques peuvent malheureusement impacter la planification des interventions.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et pour les désagréments subis.
Afin que nous puissions consulter votre dossier et vérifier les possibilités d’intervention plus rapide, nous vous invitons à nous écrire à sfg@sfg.fr
avec vos coordonnées et la référence de votre dossier.
Cordialement,
L’Équipe SFG
Très efficace et professionnel !
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Merci pour votre retour, il nous pousse à nous améliorer continuellement dans l’accomplissement de nos services.
L’Equipe SFG
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif. Nous mettons tout en œuvre pour que toutes nos interventions se déroulent de cette manière.
L’Equipe SFG
Rapidité et sympathie
Stéphane est passé ce jour, préviens avant d'arriver, rapidité dans l'intervention et a été de bons conseils. Rien à dire.
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Stéphane ait su vous apporter un service professionnel et sympathique. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. 😊
L’équipe SFG
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que l’intervention ait répondu à vos attentes.
L’équipe SFG
3 mois sans frigo.
2 mois pour la réparation d'un combiné frigo/congelo qui ne congelait plus, le lendemain de l'intervention, il ne fonctionne carrément plus. Je rouvres un dossier, il me propose 20 jours pour un nouveau rendez-vous de diagnostic. 3 mois sans frigo !! Ils ont oublié la signification du S dans SAV.
Mise à jour,
J'ai envoyé un mail comme demandé dans votre réponse le 17/10/25, et aujourd'hui le 22/10/25 je n'ai toujours aucune nouvelle de votre part. J'attends donc patiemment notre RDV du 27/10/25 pour ensuite attendre encore très patiemment mon prochain RDV, pour avoir enfin dans 3 mois un frigo qui peut être sera réparé.
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre frustration face à ce délai anormalement long.
Afin que nous puissions consulter votre dossier et trouver une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : sfg@sfg.fr, en précisant vos coordonnées et le numéro de dossier concerné.
Bien cordialement,
L’équipe Société Française de Garantie
Technicien très réactif. Rv avancé par rapport au rv prévu. Très satisfaite
Intervention dans le créneau prévu. Technicien à l'écoute et très professionnel. Je recommande.
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif. Nous mettons tout en œuvre pour que toutes nos interventions se déroulent de cette manière.
L’Equipe SFG
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