Le dépanneur est arrivé en avance et à detecté plutôt rapidement la panne. Le seul hic, c'est la prise de rdv. C'est juste impossible. On vous propose une date sans avoir la possibilité d'en choisir... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Technicien très a l'écoute du client. Seul bémol plusieurs rdv n'ont pas été honorés depuis le déclenchement de l'intervention en janvier dernier. Il a donc fallu 3 mois pour que la réparation soit... Voir plus
L'entreprise a répondu
Technicien rapide et soigner le problème est sur les créneaux d’une journée pour l’intervention d’où les trois étoiles
L'entreprise a répondu
L'intervention a été rapide et concluantente. Me technicien Xavier a été très courtois, et efficace. Tout en expliquant les phases de son intervention et en donnant des conseils d utilisation. Nous s... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,6
Moyen
493 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 80 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Technicien très réactif. Rv avancé par rapport au rv prévu. Très satisfaite
Intervention dans le créneau prévu. Technicien à l'écoute et très professionnel. Je recommande.
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif. Nous mettons tout en œuvre pour que toutes nos interventions se déroulent de cette manière.
L’Equipe SFG
Plus jamais avec du SAV chez SFG
Comme tous les autres, RV imposé sur un jour fixe et la veille on sait si ce sera le matin ou l'après midi, un scandale d'organisation. RV imposé le 16 donc je prend un jour et on me l'annule et m'en impose un autre. Ce sont les enseignes qui vendent les produits et du SAV de SFG qui vont en pâtir, je n'irai plus la où se fourni ma famille depuis très longtemps. Et leurs plates excuses ne servent à rien, c'est trop facile.
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement la situation que vous décrivez et comprenons votre mécontentement face à l’annulation et au report de votre rendez-vous.
Nos équipes s’efforcent de planifier les interventions selon les disponibilités des techniciens, mais il peut arriver que certains imprévus nous obligent à reprogrammer une visite, ce dont nous vous présentons nos excuses.
Nous vous invitons à nous écrire à l’adresse sfg@sfg.fr
afin que nous puissions consulter votre dossier et vous apporter des précisions sur votre intervention.
Bien cordialement,
L’équipe SFG
Intervention rapide
Intervention rapide, technicien qui vous informe de son retard.
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Merci pour votre retour, il nous pousse à nous améliorer continuellement dans l’accomplissement de nos services.
L’Equipe SFG
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que l’intervention ait répondu à vos attentes.
L’équipe SFG
Xavier a été très efficace
Xavier a été très efficace, courtois et sympathique
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre technicien ait su vous apporter un service efficace et sympathique.
L’Equipe SFG
Expérience très désagréable
Dossier Schmidt en cours.
J'appel pour le suivi, ce jeudi 2 octobre 17h47.
Réponse d'une personne très condescendante et n'ayant à priori aucune expérience en relation client.
Expérience très désagréable j'espère ne plus jamais avoir à les appeler.
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés pour l’accueil que vous décrivez lors de votre appel.
La qualité de la relation client fait partie de nos priorités, et nous regrettons sincèrement que votre échange n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre dossier étant toujours en cours, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse sfg@sfg.fr afin que nous puissions identifier la situation et vous apporter un suivi personnalisé.
Bien cordialement,
L’équipe SFG
Personne sympathique
Personne sympathique, très soigneux et compétent. Je recommande.
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif. Nous mettons tout en œuvre pour que toutes nos interventions se déroulent de cette manière.
L’Equipe SFG
Je ne comprends pas la prise de RDV.
Je ne comprends pas la prise de RDV.
On nous impose des jours. J'ai expliquer à l'opératrice que je pouvais pas prendre de jours. Je suis disponible que les mercredis après midi, je travaille dans un collège.
Rien a faire! il faut qu'on poser une journée de congés.
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Nous comprenons tout à fait la difficulté de devoir poser une journée de congés pour une intervention, et nous sommes désolés que notre organisation n’ait pas permis de s’adapter à vos disponibilités. Afin de reprendre le suivi de votre dossier et trouver une solution plus adaptée, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante : sfg@sfg.fr
L'Equipe SFG
Satisfait
Une réparation de qualité, rapide et efficace
Mention ++ pour Stéphane A
(Technicien secteur 27.)
Ponctuel, sympathique, ultra rapide et efficace.
Technicien ultra professionnel et rigoureux 👍
18 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Stéphane ait su vous apporter un service professionnel et sympathique. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. 😊
L’équipe SFG
Gestion catastrophique.
La gestion des interventions est catastrophique. Les prises de RDVne se font que par reveption d'un SMS avec comme unique possibilité qu'accepter ou refuser LA date imposée sans indication du créneau horaire. En cas de refus un autre RDV est proposé la semaine suivante. Si le technicien fait défaut aucun message n'est envoyé. Dans cette entreprise le client DOIT être à la disposition du technicien qui est le seul maître des plannings. La demande d'intervention sur une hotte Lamona sous garantie date du 6 avril !!
29/09 toujours pas de réponse à mon mail du 24/09!! Après un nombre incalculable d'appel je finis par apprendre que ma hotte devait être remplacée. Le 25/09 un technicien m'appelle pour m'informer de sa visite le lendemain, je lui demande s'il vient remplacer la hotte. Il n'était pas au courant... Il me confirme le lendemain qu'il n'y a pas de stock !!! Jai reçu une nouvelle proposition de Rdv au 09/10. Avec ou sans hotte ?? 😡😡😡
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez, et nous comprenons parfaitement votre frustration liée aux modalités de prise de rendez-vous et au manque d’informations concernant les créneaux horaires.
Nous savons à quel point ces désagréments peuvent impacter votre quotidien, et nous vous présentons nos excuses pour le retard accumulé depuis votre demande d’intervention.
Pour que nous puissions consulter votre dossier plus en détail et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante : sfg@sfg.fr en mentionnant votre numéro de dossier.
Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance.
L’équipe SFG
Client Mobalpa, fuyez
Client Mobalpa, donc loin d’un achat de faible valeur, je m’attendais à un service sérieux. Après des mois sans réponse à mes emails, j’ai enfin eu quelqu’un au téléphone : conseillère odieuse, robotique, totalement inutile. Aucun suivi, aucun sens du service client, et une société qui se dédouane de tout. Une expérience déplorable.
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier dans le cadre d’un achat important tel qu’une cuisine Mobalpa.
Si votre dossier est toujours en attente ou si vous souhaitez nous transmettre des informations complémentaires, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : sfg@sfg.fr en précisant votre numéro de dossier, afin que nous puissions vous apporter une réponse rapide et personnalisée.
L’équipe SFG
SFG services pour Ubaldi
SFG services pour Ubaldi. Il est arrivé et en moins de trente minutes il a remplacé la pièce et la machine à laver fonctionnait à nouveau. Très polis et très soigné . Lerci
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif. Nous mettons tout en œuvre pour que toutes nos interventions se déroulent de cette manière.
L’Equipe SFG
Qualité du services au top
Ils sont venus pour constater la panne et 2 semaines (délai normal pour la réception de la piece) pour réparer ma cuisinière. Travail très bien fait, les techniciens sont très sympas, ils nous expliquent tout! Merci à eux.
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif
Nous sommes ravis de savoir que nos techniciens ont su vous accompagner avec professionnalisme et pédagogie tout au long de l’intervention
Votre satisfaction est notre meilleure récompense et nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à notre équipe terrain.
L’équipe SFG
Intervention rapide.
Intervention rapide.
Très bon suivi du dossier.
SAV nickel
8 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Merci pour votre retour, il nous pousse à nous améliorer continuellement dans l’accomplissement de nos services.
L’Equipe SFG
Zéro pointé
À la lecture des avis sur ce site, il semblerait que poser des lapins soit la spécialité de cette société. Incapable de donner des informations par téléphone sur le passage planifié et confirmé du technicien. Un sms a 17h pour dire qu’il ne viendra pas, je crois qu’en ayant attendu toute la journée car je n’avais pas d’heure de passage j’avais remarqué qu’il ne viendrait pas. Ce service client est un scandale. Qu’est ce qu’une journée de congé payé perdu après tout !
Des rdv proposés sur une plateforme sans plus de détail, des conseillers au téléphone incapables d’informer du planning des techniciens. Je ne vous conseille pas de passer par leur service. Mon constructeur m’a orienté vers eux pour mon sinistre mais je le regrette. Espérons avoir une nouvelle date rapidement sachant que l’intervention est facturée d’avance !
8 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante et comprenons parfaitement votre frustration.
Les désagréments liés aux annulations tardives et à l’absence d’informations précises sur le passage du technicien ne sont pas acceptables, et nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous nous efforçons chaque jour d’améliorer notre organisation pour garantir un meilleur suivi et une meilleure transparence. Votre retour est précieux et nous permettra de renforcer notre coordination entre les différents services.
Si votre dossier est toujours en cours, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : sfg@sfg.fr en précisant votre numéro de dossier, afin que nous puissions vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Merci pour votre compréhension.
L’équipe SFG
Grosse arnaque…
Très mauvaise expérience grosse arnaque.Nous avions un téléviseur samsung hors garantie j ai donc contacter le service samsung qui m'a rediriger vers eux grosse erreur 129 euros le devis ok on paie rendez vous rapide 1semaine.
Le jour du rendez vous le technicien reste 3 min top chrono il appui sur le haut de l'écran 2 3 fois(nous avions un probleme de luminosité sur la partie supérieure de notre ecran) et nous dit c est la dalle on va vous faire un devis.72h plus tard un devis de 972euros alors que notre téléviseur avait été acheter 799euros il y a moins de 3 ans.
Nous contactons un autre réparateur qui nous a changer une led de notre écran probleme résolu pour 170 euros.
Grosse arnaque, je suis déçu de voir que samsung conseil n'importe qui pour leur produit.
4 août 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant cette intervention.
Nous comprenons votre déception, et prenons bonne note de vos remarques. Nous vous invitons à nous écrire à sfg@sfg.fr avec votre numéro de dossier, afin que nous puissions réétudier la situation.
L’équipe SFG
Technicien très professionnel
Technicien très professionnel, très gentil. Je recommande vivement !
5 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Merci à vous pour votre commentaire, nous nous efforçons d’offrir ce service à tous nos clients !
L’Equipe SFG
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, qui met en lumière à la fois des points positifs et des aspects à améliorer.
Nous sommes en revanche ravis d’apprendre que notre intervention a su répondre à vos attentes avec professionnalisme et efficacité.
L’équipe SFG
Passage du technicien ce jour après une…
Passage du technicien ce jour après une mauvaise expérience avec le service client lors de la déclaration du SAV . Nous sommes tombés sur un technicien très compétent à l'écoute du client et qui cherche le problème. Merci à ce monsieur
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, qui met en lumière à la fois des points positifs et des aspects à améliorer. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la déclaration du SAV et pour les désagréments que cela a pu vous causer.
Nous sommes en revanche ravis d’apprendre que notre technicien a su répondre à vos attentes avec professionnalisme et efficacité.
L’équipe SFG
Technicien efficace !
Le technicien est très réactif et sympathique. Il a su nous apporter une solution rapidement tout en expliquant d’où venait le problème.
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Société Française de Garantie
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif. Nous mettons tout en œuvre pour que toutes nos interventions se déroulent de cette manière.
L’Equipe SFG
L’expérience Trustpilot
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