Snälltåget Avis 

Rejste med Snälltåget fra Åre mod Malmø 28.12.25 (booking 1DS1B8). Toget afgik først kl. 00.16 i stedet for 16.40 – ca. 7 timers forsinkelse.

Informationen undervejs var meget mangelfuld med gentagne ændringer af afgangstid, og vi måtte vente i en kold ventesal i syv timer med tre børn under 10 år.

Snälltåget afviste kompensation for forsinkelsen (snestorm), men bekræftede skriftligt tilbagebetaling for madudlæg på 2.030 SEK (9 personer) med 7–21 bankdages behandlingstid.

Der er nu gået langt mere end 21 bankdage. Pengene er ikke modtaget, og de svarer ikke på henvendelser.

Meget utilfredsstillende håndtering – både under rejsen og efterfølgende.

Trevlig personal och en förträfflig varmrätt i Restaurangen (Nattbakad högrev, potatismos), smolket i bägaren var det emaljfrätande rödvinet. (Fanns bara en sort på menyn)

Vi åkte på skidresa Malmö-Innsbruck med nattåg och upplevelsen var överlag bra. Vi bokade vanlig sittvagn då kupé och sovkupé var fullbokade. Sittsova är ju ingen höjdare. Nästa gång siktar vi på att boka sovkupé.

Överlag var våra förväntningar ganska låga pga tidigare kommentarer om gamla, slitna vagnar etc men jag tycker att vistelsen ombord kändes både fräsch och trivsam, positiv överraskning. Kontaktuttag under sätet, wifi (dock sådär uppkoppling) och restaurangvagn/kiosk var service som underlättade. Vi bokade inte middag på förhand, men kunde köpa lite snacks, mackor, dryck etc.
Toaletterna funkade helt okej men var väl ingen lyxupplevelse såklart. Man får sätta förväntningarna lågt så blir det bra.

Men framför allt får personalen ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Väldigt trevliga och tydliga. Alltid med ett leende.

Inför resan var det enkelt att boka, lätt att komma i kontakt med och de svarar snabbt och tydligt. Bra information på webben.

Det är en ren mardröm att åka med snälltåget. Man kan tro att kundtjänsten iallafall ska vara lite förstående med tanke på de 1000 problem som snälltåget orsakar innan, under och efter resan - men nej personen i kundtjänst käftar istället emot. Åk aldrig med dem helt enkelt och välj sj om man behöver åka tåg.

Venlig steward hjalp med at stuve skibagagen og imødekom vores behov på rejsen. Gjorde turen værd at gentage. Tak!

Tak for opgradering til egen kupé uden beregning selvom vi kun havde booket billetter til siddepladser. - meget fin service👍

Havde ved en felj booket forkerte pladser i snälltoget til Åre, men blev mødt med en stor hjælpsom. Stor ros for en meget fin service

Vi kontaktede snalltaget inden afgang for at sikre at de kunne tage hensyn til allergier til deres morgenmad. Vi fik af vide at der var mulighed for at få glutenfri morgenmad. For en sikkerhedsskyld oplyste jeg også hvilken afgang vi skulle med i begge retninger. Men da vi rejste afsted så var der ikke glutenfri mad til os og dermed ingen mad til min mand eller datter på 6, selvom vi havde betalt for maden på forhånd. Efter turen derop kontaktede jeg dem endnu engang inden vi skulle hjem igen for at bede dem bekræfte at de ville sikre 2 glutenfri morgenmad i vores navn, hertil fik jeg et ret provokerende svar, om at de jo allerede havde svaret mig på, at der var glutenfri morgenmad på toget, selvom jeg tydeligt havde beskrevet i min mail at der intet var på vejen til Åre. Jeg klagede igen over deres svar og bad dem bekræfte at de ville sikre sig at der var 2 gange glutenfri morgenmad til vores tur hjem. Herefter stoppede personalet med at svare på mine mails også selv jeg rykkede efter svar. Det var virkelig ekstrem skuffende og ekstrem dårlig service.

Yderlig kan det nævnes, at der ikke var strøm i kontakterne i vores kupé og personalet kunne ikke løse problemet.
Deres madvognskupe virkede ikke og man kunne ikke købe aftensmad på toget. Vi havde dog fået en sms om dette dagen før, men det var stadig træls.
Vores kupé var meget støvet og flere af dynerne var ulækre / gule af tis.

We travelled from Åre (Sweden) to Stockholm. The train was already delayed by 100 minutes at its starting station in Storlien (Norway) due to technical issues, according to the information at the station. When it finally arrived in Åre, it was 104 minutes late.

The wagons are old and outdated. In the wagon where I was seated, neither of the two toilets was working (something I have experienced with this operator before). Using a toilet in another wagon required moving between wagons through doors that did not close properly — with an outside temperature of around -20°C.

Outside Vallsta, the train suddenly stopped. The lights went out and the heating stopped working. After 72 minutes, the train started moving again, but by then the temperature inside the train had dropped significantly. Fortunately, many passengers were wearing ski clothing and were able to put on extra layers.

More than two hours later — with no information from the onboard crew about what was happening — we stopped in Gävle. The heating slowly started to return, but the train was already very cold. There was still no lighting in the wagon.

We continued towards Stockholm and finally arrived 247 minutes (4 hours and 36 minutes) after the scheduled arrival time, in a cold and dark train.

Conclusion:
- The trains operated by Snälltåget are old and poorly maintained
- Travelling with this company can be unsafe in winter conditions due to lack of heating and basic functionality
- Passengers receive little to no information from the crew during major disruptions

personalen pratar så fruktansvärt länge i högtalarna. och det är bara nonsens. 10 min monolog vid varje stopp. outhärdligt.

Har åkt med snälltåget ett antal gånger Malmö-Åre och vet att det charmiga är att det alltid är något som inte funkar.
Denna gång var inte restaurang vagnen med och har inte hör något om återbetalning för förbetalt middag. Vidare var det ett antal toaletter som var avstängda så man fick gå på upptäckt för att hitta en toalett som var varm som en bastu!
Det hade dock inte så stor betydelse för i Halmstad kom det på en trevlig man med rullator så jag kunde inte lämna min plats i alla fall pga rullatorn blockerade gången framför mig.
Fick till svar att personalen gör sitt bästa och det gör de också med de medel de har.
Tänker ledningen på Snälltåget på drift och säkerhet överhuvudtaget eller har ni helt tappat det nu?
Oj, nu släcktes belysningen ned också 😟

Vi tog for 2. gang med snällttoget til østrig, og endnu engang var det en rigtig fin rejse.
Denne gang blev vores tog aflyst på vej hjem på grund af en stor snestorm i tyskland (alle togafgange aflyst).

Vi fik hurtigt besked om at vi blot kunne booke en ekstra hotelnat, og så dækkede de den.

Vi kom med bus hjem, og alt var godt. Togoperatøren var jo mindst lige så trætte af situationen med aflyste toge, som vi var.

Men det var ikke nok til at slå vores begejstring i stykker. Vi tager helt sikkert med snälltoget igen næste år.

Redan innan start fungerar inte toaletterna,ingen restaurang vagn med på resa i 16 timmar.Hem oväder vill att man ska åka buss i tre timmar när de avråder från att ge sig ut på vägarna,inga barnstolar i bussen. Ordnar eget tåg och hotell ingen ersättning. Sista resan med snälltåget.

Havde en dejlig rejse fra København til Stockholm i november 2025. Dette er min 4. rejse med Snälltåget, og jeg har endnu ikke oplevet nogen problemer. Spisevognen var hyggelig og der var god stemning. Der var noget forsinkelse, men informationen var i orden og personalet venlige.

The trip was ok until we got delayed for two hours at the German/Danish border. We missed our connecting train at Hamburg station.
The customer service is the worst I ever experienced in my life ! They don't even answer my emails anymore. They said they would reimburse me for the delay but they never did !

Sjukt dålig kundservice. Bokade en ombokningsbar biljett som jag betalade mer för och sedan behövde boka om den. Enda settet att boka om biljetten är att ringa eller mejla. Har suttit i telefonkö som plats 1 nu i över 1 timme och mejlade för över ett dygn sedan utan svar. Det är som att dom inte vill att man ska omboka biljetten, helt sjukt dåligt och lågt av dom att detta ska vara ända möjligheten. Har behövt boka en ny biljett nu för ca 1000kr och vet inte ens om jag får ersättning för detta. Sjukt dåligt och alltid försenade! Ta SJ istället

På väg hem till Stockholm från Köpenhamn till Jul. Trots att det var så mycket folk i bistron så hade vi den bästa kvällen. Stort tack till Charlotte, Linnea och Daniel för en så fin service och välkomnande, även om det var mycket att göra kände vi oss alltid sedda och mötandes med ett leende och härlig energi. Åk snälltåget, det är verkligen så snällt!

Fantastiskt mysigt överlag! Och så himla trevlig personal!
Susanne från Malmö är otrolig,
Kände igen mig från förra årets resa till Österrike!
Finns inget annat sätt och snälltåget till Alperna är bästa sätt att resa på!

Otrevlig personal på kundtjänst bryr sig inte om människors begär oavsett vad har man ringt flera gånger att avboka o h efter 3 dagar kommer man fram då får man inte omboka eller pengar tillbaka åk billigt nej tack ger sämsta betyg … tåget luktar mögel

Cirka 4 h försenat. 50 procent ersättning. Kundtjänst med noll befogenheter. Skickar mail som ej kommer fram.