Snälltåget Avis 

Vi har forsøgt at gennemføre en gruppebooking, men efter et skriv frem og tilbage om pris, svarer de ikke mere.
Vi går med SJ i stedet, de er skarpe på koomunikation.

Har aldrig varit med om ett tåg som kommit 3 timmar försent. Väldigt snål kompensation också, 50% biljetten. Åk aldrig med dom

3 timmars försening, man kunde hoppats att det var första gången… men det var de tyvärr inte, men definitivt sista, för när man förlorar sina andra tåg och bussar så kan de inte säga något annat än ”vi har ingen skyldighet”. Åk aldrig med detta Tyskt ägda otroligt dåliga företag.

Reste med min fru från Hässleholm till Berlin 15/9. I vår bokade kupe satt en man och kollade på film i mobilen. Visade honom att kupen var bokad utan reaktion. När jag reste mig för att gå till konduktören så försvann han. Hårda britsar med ännu hårdare madrasser. Bekvämare att ligga på brits på akuten än här. Vaknade på natten av att min kudde var blöt. Det läckte från fönstret. Skriftligt och skakigt större delen av resan. Hemresan var ännu värre. Fönstret var så otätt att det blåste i kupen. Fick en ny kupen dör det inte blåste så mycket och ursäkten att vägarna är ju gamla och lite dåligt med tätning i fönstren. Då var ingen tyst eller skön resa från Berlin till Hässleholm 18/9 heller . Skakigt och mycket oväsen. Och hårda britsar. Inget jag / vi gör om betalar hellre gör komfort på tåg eller tar flyget istället. Vi var två i kupe för 6 pers. Och vi tyckte det var obekvämt. lite smutsigt, luktar gammalt och kallt dragigt inte billigt för den kvaliteten på komfort man betalade för.

Sämsta tågbolaget någonsin. Har pendlat mellan Linköping-Stockholm minst 6 gånger och tåget har ALLTID blivit minst en timme sen! Tågen är äckliga också.

För andra gången på kort tid avgår vi mer än en timme försenat från Malmö pga trasig vagn. Fel som tydligen inte går att upptäcka innan avgång. Ett utrop inne i tåget sen tystnad… när man chattar med kundservice så får man ingen förståelse utan en person som käftar emot!?

Jävkligt dåliga på att uppdatera reseinformation. Missat tåget precis. Om jag kunde ge dem en skosula istället för en stjärna så skulle jag göra det

I took the train from Stockholm to Malmö. I had a reserved a spot in the restaurant Krogen and was eating in the reserved spot. The staff asked me to get up while eating and come to the counter to verify the confirmation. He was arrogant and asked me to sit in a different spot without any proper communication. He was not respectful. I later talked to him and said that he was rude and asked him to apologise but he refused to do so. I had the worst experience today and not treated right. He didn't even look at my face when I was talking.

Vägglus! Se upp!

Vi såg vägglus i våran kupé, vi fick byta till andra platser och ingen kompensation alls i efterhand från dem.

Detta betydde med att komma hem, frysa / tvätta alla kläder och trippelkolla / dammsuga väskorna.
Satte prägel på resan dessvärre.
Åk med SJ istället

I got around 20 bedbug bites from a night in one of the shared cabins (pointing to infestation). Worst nightmare. I immediately called on the same day to notify the company because I wanted to make sure no new passengers would sleep in the same bed.

I was told the boss had left for the day so they could not use my information that night, which means other people must have slept in the same bed after me.

Next morning I got an email asking for pictures of the bites. I replied, but have since heard nothing back, its been 14 days now, while my life have been a living a very expensive nightmare of missed work days and many expenses for cleaning and bedbug proofing my home. Has ended up being the most expensive train ride of my life.

I called them after a few days and was told they had 200 emails queuing, so there was not time to deal with my issue at the moment - the person in customer service was sweet but clearly had no authority to take care of any issue.

I was quite shocked that a night train provider does not see bedbug infestation as an urgent issue, neither for them nor for me, and would show no care for my situation. Given the visible general lack of cleaning everywhere, maybe it was not to be so surprised about after all.

I love the idea of this affordable night train and really wanted it to have been a nice experience - I could easily have looked passed the extremely high temperature in the cabin, the very tight space, the overall lack of cleaningness and the 2 hours time delay - but getting bedbugs and experiencing no care around it from the company is a no go for me.

The app allows you to choose stations for departure where their train doesn't stop. In the next booking step, the station is re adjusted without warning that something is changed. Always have a plan B at hand when choosing Snälltåg, because the customer service puts the responsibility for those issues on the customer. Remember to check all information because the booking system makes changes you never asked for.

The train itself is comfortable, albeit overcrowded (they had some overbooking problem as well, but I wasn't involved) but as all the trains I took travelling around Scandinavia for 3 months, it was HOURS late, and contacting the customer service is a waste of time. It takes them one month to NOT give a reimburesment.
Never again.

Der Zug hielt wegen Bauarbeiten nicht in Berlin Hbf, sondern in Gesundbrunnen. Info vorab per E-Mail? Fehlanzeige! Um noch rechtzeitig am Bahnhof Gesundbrunnen anzukommen, mussten wir mit dem Taxi fahren. Erstattung der Kosten? Fehlanzeige. Am Ende kam der Zug mit über einer Stunde Verspätung in Gesundbrunnen an, natürlich gab es auch dazu keine Info, obwohl vorab per E-Mail behauptet wurde, dass es bei Änderungen Infos per E-Mail gebe.
Das Frühstück im Bordrestaurant fanden wir zwar grenzwertig teuer, aber sonst ok. Die Sauberkeit im Abteil war nicht zu beanstanden; dass es im Abteil relativ eng ist, war uns vorher klar.

Wir haben dem Versprechen, nachts bequem von Dresden nach Kopenhagen im privaten Schlafabteil zu reisen, geglaubt und Hin- und Rückfahrt für über EUR 800,00 zu zweit gebucht.
Vorgefunden haben wir ein schmutziges und abgenutztes Schlafabteil, welches für 6 Personen mit 2 Stockklappliegen ausgelegt ist. Die Fahrt ging gegen 18.00 Uhr von Dresden los. Im Zug gab es weder einen Speisewagen, noch WLAN. An den Toiletten musste man anstehen. Schlafen war nicht möglich, da es sehr laut war und jede Unebenheit auf der Schiene gespürt wurde. In Kopenhagen kamen wir mit einer einstündigen Verspätung an. Ohne Hinweis hielt der Zug an einem anderen Bahnhof. Dank eines Hinweises einer Mitreisenden sind wir noch schnell ausgestiegen. Nächster Halt wäre in Schweden gewesen.
Die Rückfahrt konnten wir wegen eines Notfalls nicht durchführen. Wir hatten beim Anbieter deshalb eine Erstattung beantragt. Dies wurde mit dem Hinweis abgelehnt, dass Notfälle mit einer Frist von 7 Tagen anzumelden sind.
Das Gute zum Schluss: die Schaffnerin war sehr freundlich und es gab kostenlos Trinkwasser.
Fazit: Absolut nicht zu empfehlen. Der Zug gehört ins DDR-Museum.

Bokade en ToR Lund C- Stockholm C samma dag för en medicinsk behandling. Av okänd anledning skickas ett SMS om att avgångstiden från Lund C flyttats fram en hel timme från 8,30 till 9,29 (59 minuter )
Det innebär att jag inte hinner i tid till min behandling i Solna och därför inte heller kommer att kunna åka hem med det tåg jag bokat.
Responsen från kundtjänst var; Trist för dig men på hemsidan står det att tiderna är ungefärliga och vi har rätt att ändra våra tider. ”Jaha du måste boka ett annat, tidigare tåg? -vi återbetalar inte.”
1500 kr åt skogen plus att jag nu måste vänta ännu längre på min behandling och kommer behöva köpa nya tågbiljetter. Aldrig att jag reser med Snälltåget igen.

... weiß man vorher.
Der Krogen ist kein 5-Sterne-Restaurant. Wer DB-Speisewagen kennt, wird hier nicht negativ überrascht.
Snälltåget ist im Gegensatz zu SJ pünktlich (6 Fahrten pro Jahr).
Bei meiner letzten Fahrt von Nässjö nach Storlien waren wir im 6er-Abteil zu dritt.
Sowohl im Krog als auch im Liegewagen bin ich auf freundliches Personal gestoßen UND auf freundliche Mitreißende,was nicht selbst-verständlich ist.

Vi skulle åka tåg Eslöv till Jönköping och gå på Elmia mässan och stå på deras camping. Min man hade redan kört upp på morgonen.
Snälltåget tog oss Eslöv till Nässjö för att vi skulle ta ett anslutande tåg därifrån.
Tåget var närmare 2 timmar sent pga fordonsfel stod det vilket resulterade i att vi missade anslutande tåg i Nässjö. Information gick ut att vi kunde ta ett tåg med ankomst till Jönköping 21.50 vilket hade varit försent då det ta 18 minuter från stationen i Jönköping till Elmia området. Efter 22 kommer man inte in med bil på området. Jag fick be min man komma och hämta oss i Nässjö för att vi skulle ha en chans att komma in på området.
Jag ringde runt på torsdagen men ingen ville kännas vid detta och bara skickade runt mig. Jag hittade att jag kunde skicka in om ersättning vilket jag gjorde.
Jag har fått svar och vi får ingen ersättning alls för vår resa!
Detta är under all kritik och har gjort att jag aldrig mer tänker sätta mig på ett snälltåg! Kan de inte kompensera så kommer de heller inte få rekommendationer.

DDR Charme der 1975iger Jahre! Wir fahren gerade zu 4. im „Schlafwagen“ - was keiner ist. Es ist ein Liegewagen mit harten Auflagen. Ich kenne diese Waggons als Deutsche Reichsbahn der DDR in der 1975iger Jahren. Allerdings war damals die Mitropa viel besser. Den Speisewagen kann man als solchen nicht bezeichnen. Eng, kein Service und ein unterirdisches Angebot. Mir ist es rätselhaft wie hier jemand von gutem und freundlichem Personal spricht - es gibt keines. Nie wieder.

Vi åkte från Berlin till Malmö och åkte över natten!
Platsen va smutsig att sitta på, sunkig lukt, skitigt runt om, toaletterna riktigt äckliga och att inte äns få mörkt på natten att kunna sova e ju under all kritik! Kunde åtminstone kollat över toaletterna och städat över dem lite då och då! Billigt absolut, men inte en upplevelse jag kommer göra om.