Snälltåget Avis 

Vi stod stilla i Lund på obestämd tid sent på kvällen och skulle därav missa Öresundstågen och därav även nattåget vi bokat från Köpenhamn. Då vi inte hade tiden att riskera ytterligare förseningar fick vi rekommendation från tågvärd att ta taxi och att vi skulle bli kompenserade för detta. 1800kr på taxi till Köpenhamn central och många mail senare blir vi INTE kompenserade. Uselt! HÅLL KOLL PÅ VAD ER PERSONAL LOVAR!!

Havde betalt for soveplads t/r Malmö-östersund, men da jeg skulle hjem var det både forkert med pladsnummerne de passede ikke til min billet og så var det siddepladser og ikke soveplads. Jeg henvende mig til togkontruktør og kan ikke forstå de nummer ikke passer med min billet. De løste mit problem og jeg fik soveplads hele vejen til Malmö. Togpersonalet kontaktede deres bookingsystem og har spærret min plads så jeg fik min kupé helt alene. Super god service, kan varmt anbefale Snälltoget for deres super gode service.

Vi åkte med Snälltåget mellan Malmö och Stockholm.
Efter diverse förseningar på mer än 2timmar gick loket sönder i Nässjö och vi fick meddelandet i högtalaren att man inte visste när och om vi skulle kunna fortsätta. Inget annat besked gavs.
Eftersom vi riskerade att bli strandsatta i Nässjö gick vi av tåget och bokade plats på första bästa SJ tåg tillsammans med 50-tal andra resenärer från Snälltåget som uppenbarligen var lika angelägna att komma hem.
Nya tågbiljetten kostade 1275kr, något som vi krävde att Snälltåget skulle bekosta.
De vägrade och påstod att vi avbrutit resan själv och har överhuvudtaget inte kommenterat lokhaveriet. Undrade då hur vi skulle tagit oss till Stockholm om vi suttit kvar på tåget, men fick aldrig något svar på frågan!? Men att vi kunde få tillbaka 269 kr eftersom tåget var mer än 2 timmar försenat.
Gustav

Helping staf, when boarded last minute without a ticket. Caisa thanks
Aad

Taget försenad 2 timmar och 45 min ingen luftkonditionering. Mycket trakig resa , langa uppehåll pa stationerna, kommer inte aka fler ganger och rekommenderar inte .

Min första resa med Snälltåget ner till Berlin.Obekväma stolar som tog kål på ryggen och rumpan.Stopp i flera timmar utan någon information om varför.Första och sista gången med skräcktåget.

Sämst på allt förutom personal

Jag tycker mycket om snälltåget. Väldigt fina vagnar i retrostil, snäll personal, jag tycker om det fina citatet på huvudduken (eller vad den nu kallas - huvudstödet?). Frukosten är generös och god för att vara tågfrukost och de är bra på att hantera allergier. Såvitt jag minns, fräscha toaletter. Bra priser. Åkte upp från hamburg till typ köpenhamn tror jag och minns att jag tänkte att detta tåg vill jag åka igen. I like!! ❤️

Åkte med Snälltåget (nattåg) t/r Österrike i juli.

Tågen är rätt slitna och toaletterna var ofräscha, tvål och papper saknades på flera toaletter. Det hade behövts kontinuerlig städning och påfyllnad av papper/tvål under resans gång, inte minst med tanke på hur många som reste (tåget var fullt).

På plussidan: trevlig personal och tåget var punktligt.

Sista gången jag åker med denna operatör. Vagnarna nummer omvända och allmän kaos. Betalar hellre 100 kr mer. Risiga vagnar med dörrar som är farliga och ingen biljettkontroll. Tacka vet jag Mälartåg.

Jag reste nyligen med Snälltåget och tyvärr var det en väldigt dålig upplevelse. Tåget var försenat med 45 minuter, AC:n fungerade inte och det var extremt varmt i vagnarna under större delen av resan. Wi-Fi fungerade inte heller, trots att det utlovas som en tjänst ombord.

När jag kontaktade Snälltåget efter resan fick jag ett kort och nonchalant svar där de hänvisade till sina villkor – ingen förståelse eller ursäkt för hur dålig upplevelsen faktiskt var. Det är tydligt att de inte värdesätter kundnöjdhet.

Jag kan tyvärr inte rekommendera Snälltåget utifrån detta.

Alltid varit struligt och förseningar när jag provat snälltåget med usel service på tåget så tyvärr blir det framöver alltid flyg eller bil när jag reser i Sverige :( :(

Trevlig personal med gott humör. Trots försening pga fordonshaveri framför oss så kändes det inte jobbigt.
Personalen uppdaterade med relevant information regelbundet
och att backa bakåt för att komma in på annat spår för att köra förbi det trasiga tåget kändes lösningsorienterat. Jag åker mycket fram och tillbaka Stockholm-Malmö och väljer alltid Snälltåget pga bättre punktlighet. Önskar att det fanns fler avgångar.

Otrevlig kundtjänst personal idag, en tjej som skrattar när jag ber henne upprepa sig och som är stressad i överlag..

I purchased a ticket with Snälltåget excited for the journey—only to discover after booking that I cannot bring my small dog (2.6 kg) with me unless I booked a special “pet area” or private compartment in advance.

This policy feels unreasonable. My dog travels frequently with me on trains across Europe, always in a soft carrier under the seat—quiet, clean, and completely unobtrusive. She is smaller than most handbags, yet Snälltåget does not allow her on board unless I pre-book a limited pet ticket. Now those options are sold out, and I'm stuck with a non-refundable ticket.

Why can’t Snälltåget be more flexible for very small pets in carriers, like many other European train operators?

I haven’t even traveled yet and already feel unwelcome and disappointed. I hope Snälltåget revises this outdated policy—traveling with a tiny pet in a bag shouldn't be such a hurdle.

The train is so old and smelly. Extremely uncomfortable. I will never use it again.

Ich hatte vorgeschlagen diesen Zug zu nehmen, um meinem Mann die lange Autofahrt zu ersparen. Wenn man nicht mit anderen Fahren möchte, ist es notwendig ein Abteil alleine zu mieten. Das ist nicht günstig 1401 Euro. Leider sind die alten Züge auch nicht mehr Intakt die zweite Ebene hoch zu setzen für mehr platz ging jeweils nur auf einer Seite. Bei der zweiten Fahrt waren die entsprechendenn Hebel verschraubt. Abfahrt in Berlin gab es am Ende über 30 Min Verspätung allerdings mit dem Goodie eines kurzfristigen Gleiswechsels und ohne entsprechende Rolltreppen. Wagenstandsanzeiger gibt es für den Zug nicht, weil Abfahrt abweichend Gesubdbrunnen. Das führt natürlich zu Durcheinander am Steig. Die Nacht war insgesamt nicht so bequem, wie zu erwarten aber durch die niedrige Mittelliege noch mehr. Die Kneipe/der Kiosk hatte nicht geöffnet auf der Hinfahrt. Bei Rückfahrt konnte man erahnen wo die Abteile ungefähr halten werden. Diesmal war der Zug viel voller. Ständig waren die Gänge voll und die Klos waren stets besetzt oder nicht erreichbar. Die alten Züge sind zum Ein und Aussteigen immer wieder schwierig. Der Endbahnhof sollte laut Karte Bhf Zoo sein. Am Abfahrtsbahnhof hiess es Berlin Hbf über Gesundbrunnen und im Zug wurde das zu Gesundbrunnen. Danke an unsere Intuition, dass wir nicht ein Auto zum konkreten Bhf bestellt haben. Hervorzuheben ist, die nette Mitarbeiterin des Kiosk auf der Rückfahrt. Bei Betreuung vor Ort sollte bei "Internationalen" Zügen sowohl in D als auch in S nachgearbeitet werden. Bei voller Auslastung sollte es mehr toiletten Waschräume geben. Die Preise für ein Abteil sind für die Leistung leider unverhältnismäßig. Ich würde es nicht wieder buchen. Da uns aber Schienenersatzverkehr etc erspart blieb, noch 2 Sterne.

Personalen här behöver akut utbildning på hur man behandlar kunder. Jag skulle betala för min mat efter att ha ätit i deras restaurang. Min bank hade störningar så att mitt kort inte fungerade. I den stressen kommer en i personalen med bakåtslikat hår och ifrågasätter mitt val av bank. Hans fråga backas upp av skratt ifrån en annan i personalen. De gav även ytterligare hån till banken. Jag frågar liksom inte varför de har valt att jobba på ett sånt här ställe. Varför ska jag bli frågad detta? Maten var även riktigt dålig. Jag skulle inte vara på ett sånt här tåg om det inte var för att andra tåg var fullbokade. REKOMMENDERAR INTE!!!

Otrevlig personal som ifråga sätter varför man har Skandia banken när den ligger nere. Med en otrevlig torn, killen ifråga hade bakåslickat mörkt hår. (Som om han trodde han var något) Dessutom var pannkakorna dom vidrigaste jag någonsin har suttit tänderna i. Jag tycker att man borde se över personalen om man ska jobba bland folk då skall man vara trevlig.

Vi hade läst flera dåliga recensioner och förväntningarna var inte höga men vi blev positivt överraskade! Visst det kunde varit mer rent/städat men tåget gick i tid(t/r Stockholm/Köpenhamn), vi var i kontakt med flera personer i personalstyrkan även i restaurangen och fick mycket trevligt bemötande. Restaurangen var mysigt, enkel och prisvärd, det var trevligt att fördriva lite tid där. Detta är inte något modernt tåg så sittplatserna är lite obekväma med ganska hårda säten. Vi hade förstått av andra resenärers recensioner att det skulle vara problem med trasiga toaletter men på denna tur fungerade allt som det skulle. För oss var Snälltåget genomgående en upplevelse som får ett lagom ok i betyg och vi kan tänka oss att åka igen.