Ich fahre schon seit Jahren mit SnowTrex in den Skiurlaub und es hat immer alles super geklappt. Neben dem günstigen Preisen möchte ich vor allen Dingen den persönlichen Support hervorheben, der bei m... Voir plus
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Ich habe mittlerweile schon über 10 Skiurlaube gebucht und war fast immer top zufrieden. Ein Hotel war mit der Skibushaltestelle falsch beschrieben, was für uns ein Buchungsgrund war. Einmal ware... Voir plus
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Der Service, informiert zu werden, sobald unser Hotel wieder im Angebot des nächsten Jahres ist, hat dazu geführt, dass wir zeitnah eine Buchung für das nächste Jahr erfolgreich buchen konnten.
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Das kann an meinem Endgerät liegen. Ich konnte ein bier Chalet auswählen. Im Buchungsprozeß war das viere Chalet frin und kurz vorm klick, sprang der Prozeß mehrfach auf das nächst größere secher Cha... Voir plus
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SnowTrex-Reisen zeichnen sich durch Einfachheit und Klarheit aus und kommen dem Kundenwunsch nach Individualität und Service entgegen. Unsere Rundum-Pakete beinhalten die Unterkunft und den Skipass, unterschiedliche Extras wie Skikurse und Leihmaterial sind hinzubuchbar. Bei der Unterbringung stehen in den meisten Orten mehrere Häuser und Kategorien zur Wahl, die eine breite Zielgruppe ansprechen. Bedarfsgerecht zugeschnittene Reisekategorien, wie etwa Familien-, Wellness- oder Luxusreisen ermöglichen es, für jeden Kundenwunsch das passende Angebot zu finden. SnowTrex - Individualität und Service!
Coordonnées de contact
Bonner Str. 484-486, 50968, Köln, Allemagne
- 0180677350000 0,20 € inkl. MwSt./Anruf aus den dt. Fest- und Mobilfunknetzen
- info-de@snowtrex.com
- www.snowtrex.de
4,4
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Snowtrex Beste 🫶
2 mars 2025
Rundum zufrieden
Es gibt zeitnah Rückmeldung, wenn eine Reise auf Anfrage mal nicht so wie gewünscht zur Verfügung steht . Snowtrex meldet sich pro aktiv um passende Alternativen zu finden. Die Kombination, Unterkunft und Skiticket ist für uns das besondere und macht den gesamt- Reisepreis gut kalkulierbar.
1 mars 2025
unkomplizierte Buchung
unkomplizierte Buchung, da Hotel schließen musste, unbörokratische und schnelle Umbuchung und preislich entgegenkommend.
1 mars 2025
Guten morgen etwas andere Buchung😊
Guten morgen, man muss aufpassen denn die Buchungsbestätigung entsprach nicht der Buchung. 2 Personen in einem DZ hatten unterschiedliche Anreisedaten und unterschiedlich lange Skipässe.
Konnte ich aber stornieren und korrigieren also nicht wirklich ein Problem
24 janvier 2025
Réponse de SnowTrex DE
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben Ihre stornierte Buchung überprüft und die von Ihnen angesprochene Abweichung ist weder auf der Buchung ersichtlich, noch ist es überhaupt möglich, unterschiedliche Reisezeiträume in einer Buchung zu buchen. Auch entsprechen die gebuchten Daten auf der Kopie der Onlinebuchung exakt den Daten, die Sie mit der Reisebestätigung/Rechnung von uns bestätigt bekommen haben.
Wenn Sie genauer schildern möchten, was vorgefallen ist, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter info-de@snowtrex.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr SnowTrex-Team
Sehr professionell das Buchungsportal…
Sehr professionell das Buchungsportal und Abwicklung. Sehr gute Darstellung der Unterkunft und Skigebiet.
1 février 2025
Überbuchung
Wir haben uns ein schönes Hotel mit Pool und Sauner im Niederau gebucht und haben dann vor einer Woche eine Mails erhalten, dass das unser Zimmer überbucht wurde. Wir haben Anfang Oktober gebucht wie geht das aber OK kann passieren dann erhalten wir ein Angebot welches ungefähr gleichwertig ist aber ohne Pool für uns OK. Dann erhalten wir die Buchung die dann deren Konditionen hat. Zum im Altbau des Hotel also kaum bis noch nicht renovierte Zimmer und dann noch Gemeinschaftsklo. Wir haben noch keine Antwort von Snowtrex bekommen weder warum die erste Variante überbucht war noch warum wir jetzt noch ein Downgrade bekommen was den Preis der Reise nicht gerecht wird. Uns werden die als Kunden nicht mehr sehen. Alle anderen sollten es sich auf überlegen da zu buchen.
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de SnowTrex DE
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass es zusätzlich zu Ihrer Überbuchung zu weiteren Unannehmlichkeiten bekommen ist und entschuldigen uns für den Fehler. Die Reisebestätigung zum ursprünglich angebotenen Zimmer haben wir Ihnen bereits zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr SnowTrex-Team
Fehler machen - ja; dafür Verantwortung tragen - nein
Leider hatte ich bei der Buchung ein Problem mit den Ski-Pass, wodurch mir ein kompletter Urlaubstag flöten gegangen ist.
Bei der Buchung haben wir SuperSki Card für 23 Skiregionen in Österreich gebucht.
Leider wurde nur eine AlpinCard (für 3 Regionen) ausgestellt. Der Fehler ist an der Kasse passiert, da es im Voucher eindeutig steht, welchen Pass ich gebucht und bezahlt habe.
Festgestellt wurde dies leider da, wo es schon zu spät war. Wir waren mit unseren Freuden am 20.12.24 (heute) in Gastein zum Skifahren verabredet. Leider ging der Lift dann nicht. An der Kasse in Gastein konnte auch nicht mehr geholfen werden. Es war schon gegen 11 Uhr und das ist fast 1 Stunde Autofahrt vom Kaprun. Selbst wenn wir uns für die Rückfahrt entschieden hätten, mit dem Kind und all dem Ski-Equipment, wäre die Rechnung nicht aufgegangen. Der Tag war vorbei. Dadurch wurde 1 kompletter Urlaubstag effektiv verloren.
Als ich auf dem Rückweg dieses Problem an der Kasse in Kaprun angesprochen habe, wurde mir eine Rückerstattung von 16 EUR *2 angeboten. Diese habe ich dankend abgelehnt, da es nicht dem tatsächlichen Schaden entspricht und den verlorenen Tag nicht ausgleichen kann.
Ich bat um eine Rückerstattung in Höhe von: 1.924,02 € / 6 Tage * 1 Tag = 320,67 Euro. Angeboten wurde mir seitens SnowTrex ein BEtrag in Höhe von ca. 42 EUR, was absolut unangemessen ist.
Nun unternehme ich den letzten Versuch einer Klären, bevor der Fall an den Rechtsanwalt übergeben wird. Überlegt Euch doppelt, ob ihr nicht woanders bucht...
20 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de SnowTrex DE
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank auch hier für Ihre Kritik.
Wie wir Ihnen bereits ausführlich erläutert haben, bedauern wir sehr, dass Ihnen an der Liftkasse vor Ort die AlpinCard ausgehändigt wurde. Leider haben Sie sich zum Zeitpunkt der Feststellung entschieden, den kompletten Skitag zu beenden, anstatt uns zu kontaktieren. Wir hätten unverzüglich Kontakt zu unserem Vertragspartner aufnehmen können und Ihnen die richtigen Skitickets aushändigen lassen. Zu der besagten Uhrzeit war unser Kundenservice telefonisch und per E-Mail umgehend erreichbar. Trotz alledem waren wir aus Kulanz bereit, Ihnen die volle Skipassaufwertung zu erstatten. Wir stehen Ihnen gerne weiterhin als Ansprechpartner zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr SnowTrex-Team
Schnelle Buchung
1 janvier 2025
Schlechte / keine Stornierungsmöglichkeit
Schlechte / keine Stornierungsmöglichkeit
Wir haben zwei DZ mit Skipass für Anfang Feb. 2025 gebucht. Ein Teilnehmer fällt krankheitsbedingt leider aus. Eine Umbuchung auf ein Dreibettzimmer wäre vom Hotel möglich aber nicht bei SnwoTrex. Somit zahlen wir mit Ausnahme des Skipass für einen Person die nicht mitkommt. Abzocke. Unter Kundenfreundlichkeit verstehe ich etwas anderes.
2 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de SnowTrex DE
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass die Stornierung des Reiseteilnehmers zu Unstimmigkeiten geführt hat.
Wie bereits erläutert, fallen auch bei einer Umbuchung auf einen anderen Zimmertyp in jedem Fall Stornierungskosten an, wenn weniger Teilnehmer mitreisen, als ursprünglich gebucht. Die bestehenden Regelungen zur Stornierung und Umbuchung sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgehalten, die Sie bei Abschluss der Buchung bestätigt haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr SnowTrex-Team
Alles super nur wenn wir über booking…
Alles super nur wenn wir über booking buchen können wir immer vor Ort in der Unterkunft bezahlen. Daher werde ich das nächste Mal wieder bei booking buchen.
Schöne Grüße
1 décembre 2024
Réponse de SnowTrex DE
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Anders als bei Buchungsportalen, auf denen Sie die Hotels direkt buchen können und oftmals erst vor Ort zahlen können, haben Sie mit Ihrer Buchung bei uns bei einem Reiseveranstalter gebucht. Als Reiseveranstalter treten wir für die von Ihnen gebuchten Leistungen in Vorkasse, sodass auch die Zahlung von Ihnen im Vorfeld vorzunehmen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr SnowTrex-Team
Easy und Preiswert
Die Preise sind TOP und auch die Menüführung zwecks Eingrenzung der Reisen lässt sich prima anpassen.
1 décembre 2024
Einfache und schnelle Buchung
Ich habe zum ersten Mal gebucht und bin begeistert von dem einfachen Buchungsvorgang. Die Preise sind wirklich niedriger im Vergleich zu anderen Reiseportalen. Ich kann SNOWTREX mit gutem Gewissen weiterempfehlen.
1 décembre 2024
Abzocke b. Storno
Achtet unbedingt auf die Stornobedingungen. Selbst bei zwei Monaten vorher ist von Kundenorientierung oder Lösungsansätzen nichts zu merken, nur sturer Dienst nach Vorschrift und Geld abzocken. € 0,20 um mal jemanden persönlich zu sprechen sagt auch alles. Achtet auf eine Reiserücktrittsversicherung oder am Besten noch auf tolle Reiseanbieter, die hilfsbereit sind. Also hier buchen wir bestimmt nicht mehr
7 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de SnowTrex DE
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie als Außenstehende, die kein gebuchter Teilnehmer der betreffenden Reise ist, nicht mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den dort erläuterten Stornierungsbedingungen einverstanden sind. Der Reisevertrag besteht jedoch mit dem Hauptanmelder, welcher die Bedingungen bei Abschluss der Buchung akzeptiert hat.
Die Abwicklung der Stornierung haben wir mit den betreffenden Teilnehmern mittlerweile klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr SnowTrex-Team
Umbuchung ermöglicht
Nachdem sich zeigte, dass die von uns gebuchte Unterkunft Mängel aufwies; ermöglichte uns SnowTrex eine unkomplizierte Umbuchung.
1 novembre 2024
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