ST Dupont Avis 108

Naufrage absolu, indigne d'une "grande maison française".
On m’a offert un portefeuille Line D reçu avec de multiples défauts de fabrication : marques de colle visibles, griffures sur le cuir et insert pour cartes qui se décolle déjà (cf photos). Le contrôle qualité est inexistant.
Pour signaler ces défauts, il m'a fallu plus de 25 appels pour enfin réussir à joindre le SAV. Ce manque de considération s'est confirmé lorsque que ma conjointe est allée dans les deux boutiques parisiennes où l'accueil a été désagréable, avec une gestion des stocks et de l'information tout simplement pitoyable. Suite à la non-disponibilité du produit, obligation de commander sur internet.
L'enthousiasme a laissé place à une immense déception devant la qualité déplorable.
Mon colis de retour a été réceptionné par leurs services le 28 janvier. Après des semaines de silence, on me répond à la mi-février (un lundi) en me disant que ma demande a été traité la veille (soit un dimanche), qui montre encore les incohérences de cette maison. On m’impose un remplacement avec 3 semaines de délai supplémentaire.
Dupont refuse mon remboursement légal en m'opposant une "politique interne". Pire, ils tentent de m'offrir une gravure "à titre commercial" alors que je l'ai déjà payée lors de ma commande initiale ! Forcer l'envoi d'un nouveau produit personnalisé que je refuse explicitement est une pratique commerciale déloyale.
Une marque qui s'assoit sur le Code de la consommation et traite ses clients avec dédain. Dossier déposé sur SignalConso. À fuir absolument si vous cherchez de la qualité et du respect.

SAV déplorable suite commande d un stylo
Avec gravure ( qui n a pas été faite par le service en question ).
Malgré de nombreux mails le SAV n a su apporter une réponse à la hauteur de ma demande.

J'ai acheté un sac dupont à mon mari sensé être de très bonne qualité. La fermeture a cassé au bout d'un mois. J'ai renvoyé le sac pour réparation. Après avoir essayé d'avoir des nouvelles pendant des mois sans succès ! Je viens de recevoir le sac avec un avis refusé pour réparation ! Pour info, le sac a été reçu chez eux le 2/12/2024 et reçu le sac ce jour, le 13/02/2026 !!!!
Bravo à la qualité et au service après-vente. C'est inadmissible.

SAV déplorablissime. On m'a offert un très beau plume Fire Lines palladium il y a 3 ans. Je suis collectionneur et je me sers peu de mes stylos au quotidien. Lorsque je l'ai sorti de sa boîte en décembre, l'encre avait fui et le corps laqué avait été attaqué par l'encre et cloquait. J'envoie le stylo au SAV Dupont qui ne reconnait nullement le défaut de fabrication et m'envoie un devis de 180€ que j'ai refusé, outré par un tel niveau de déni. Voilà un comportement déplorable que mon ex-entreprise n'aurait jamais adopté alors qu'elle vend des produits d'un prix 10 à 100 fois inférieur.

Beau roller bien fini mais emballage plus que médiocre.
Le stylo arrive certes dans son étui mais dans un vulgaire carton blanc.
Pas de sac, pas de papier de soie : rien !
Si le stylo n'était pas estampillé Dupont, nous pourrions croire qu'il provienne d'un site NoName...
Vraiment aucun soin apporté à l'expérience client.
A fuire si vous souhaitez faire un cadeau !

J'ai déjà commandé 3 stylos chez ST Dupont. Tous sont magnifiques, et j'adore leur sensation d'écriture: douce, souple, avec une pointe de retour pour mieux sentir le papier. De très beaux objets qui servent aussi avec plaisir !

Seul petit bémol: le passage par UPS a été rocambolesque. Heureusement, le service client (Camille) a pris soin de m'accompagner pour trouver mon colis. Dommage, quand même, qu'UPS ait apporté une petite ombre au tableau, mais je dois avouer qu'une fois le stylo enfin obtenu, c'est une ombre qui s'est bien vite dissipée.

Merci à la société Dupont très sérieuse, j'ai eu une excellente expérience. Après avoir fait tomber mon briquet et l'avoir abîmé, j'ai contacté le SAV et j'ai été pris en charge immédiatement. La personne au téléphone a été très professionnelle, réactive et à l'écoute et une solution a été trouvé. Un vrai sens du service client, ce qui devient rare aujourd'hui! Bravo à toute l'équipe pour leur sérieux et leur efficacité , je recommande vivement cette marque. Et je remercie également la responsable du Printemps de Lille, Laura, toujours de bons conseils, très agréable et qui prend soin de ses clients.

Sac à dos offert par mes parents pour l’obtention de mon diplôme, acheté 400€ à l’époque. Donc sac de valeur et valeur sentimentale.
4 ans plus tard, les deux fermetures éclaires sortent à quelques semaines d’intervalles, plus boucle extérieure très oxydée. Pour un sac à dos de ce prix et un standing « luxe » c’et inadmissible, d’autant que je l’utilise pour me rendre au bureau, je ne randonne pas avec.
À noter qu’il s’agit de mon sac à dos principal et qu’en son absence j’utilise un ancien sac à dos Victorinox entrée de game qui a survécu à plus de 10 ans d’utilisation….
Je contacte donc le SAV pour réparation :

Tout d’abord, ils ne sont pas capables d’envoyer un devis sans avoir vu le sac.
Bon je pense que réparer les fermetures éclaires, ils pourraient le chiffrer sans le voir, surtout que je suis dans le sud et l’envoyer à Paris (à mes frais) coûte cher.
Je me résous tout de même à l’envoyer le 2 juillet.

Début août aucune nouvelle, même pas une attestation de réception, rien. J’appelle donc, on m’informe que le SAV est en vacances en août. Soit, pas de problème avec ça, j’attends.

Début septembre je les recontacte pour savoir où ça en est, réponse : nous n’avons pas eu de retour du SAV, nous les relançons.
Ok ça commence à être long mais ok.

Mi-septembre, idem.

22 septembre idem.

29 septembre idem.

Aucune réponse de leur SAV, AUCUNE. Rien. Et là je n’ai toujours pas le devis, je n’ose pas imaginer le délai pour la réparation.

De plus, jusqu’à peu, malgré le fait que j’ai bien renseigné la fiche SAV qu’ils nous demandent, leur standard n’a pas été capable de m’identifier autrement que par le numéro du bon d’expédition. Ils s’améliorent, maintenant ils m’identifient par mon adresse mail voire mon nom certaines fois.

Donc on est à bientôt 3 mois, un bon d’envoi à 10€, absolument aucun retour de leur SAV, pas de devis.
J’ose espérer pouvoir retrouver mon sac pour ma retraite, mais je peux bien patienter encore 40 ans, plus à ça près.

Blague à part, je trouve honteux de fournir un tel SAV et un standard aussi médiocre pour une marque qui se dit « luxe ».

La maroquinerie française se distingue par une qualité de conception (que visiblement Dupont ne fournit pas/plus) et une qualité de service (idem).

Retirez le drapeau français, mettez y un drapeau chinois, baissez le prix à 20-30€ le sac et vous serez en adéquation avec la qualité du service.

Honnêtement, avec ce niveau de qualité, vous favoriserez la consommation de produits bas de gamme, non réparable.
Ne vous étonnez pas que beaucoup se tournent vers des produits chinois consommables.

Pour ma part, terminé Dupont 🫡

J'ai voulu faire restaurer un briquet datant d'avant 1990, un ligne 1 petit modèle. Cadeau que mon père a fait à ma mère et que je voulais offrir à son anniversaire suite au décès de ma mère.

J'ai payé 230e en précisant bien que je le voulais comme neuf. J'ai insisté pour un replacage etc. On m'a dit que c'était pas nécessaire. Je l'envoie donc, je paye 230. Je le reçois, mal restauré.

J'appelle, je râle : on vous le reprend, on va faire le nécessaire. 2 semaines pour programmer l'enlèvement; on me prévient pas RIEN, d'un coup UPS se pointe à ma porte "ça fera 8e à payer, et il faut l'étiquette" ---> j'ai pas de liquide sur moi et pas d'étiquette. Le retour n'est même pas pris en charge par ces incapables.

Je ne recommande pas, je ne recommanderai pas à l'avenir et vous n'aurez plus jamais de mes nouvelles.

FUYEZ CETTE MARQUE; qui peut-être à l'époque était le summum, mais maintenant... tsssss ridicule!

Un SAV exceptionnel tant au niveau de la communication que de la résolution du problème. un professionnalisme et une gentillesse hors du commun. Merci

J ai envoyé début février 2025 en réparation 2 briquets ligne 2 au chez Orotechnica SARL a Naples réparateur agréé Dupont délai prévu entre 50et 60 jours a ce jours et après plusieurs demandes chez eux ainsi que chez Dupont Europe pas de réponses juste un avis qu il n ont pas reçu la pièce a savoir la valve et que celles qui sont arrivées sont défectueuses vu que j ai deux en reparation.. Devis pour un 160 euro et 196 euro pour l autre la maison fait le jeu de l autruche.. maison de luxe qui n a rien de sérieux vraiment très déçu ...patience déjà 100 jours d attente et environs plus de 7 mails salutations
Linarello Vincenzo

Bonjour à tous ! ST DUPONT une grande marque d’accessoires de luxe à la française d’une grande qualité j’utilise leur article depuis les années 80 et je n’ai qu’à m’en féliciter …! J’ai dernièrement fait réparer mon briquet ST DUPONT et j’ai été surpris par la rapidité de la prise en charge , le professionnalisme et la gentillesse de l’ambassadrice et surtout des personnes du SAV ( merci SANDRINE )qui on fait un travail exceptionnel et de qualité …!! Merci énormément à toute l’équipe ! Je recommande fortement cette MARQUE qui ne m’a pas déçu depuis tout cet année

Tissu juste horrible, brillant, hyper synthétique, même pas mettable en vêtement de nuit.

Ai envoyé un briquet pour réparation au SAV de ST DUPONT. Ce briquet ne m'a jamais été restitué. ST DUPONT a encaissé les 110 euros et malgré des demandes faîtes par LRAR et par une association de consommateur ne daigne même pas répondre.

Il y a quelques années mon épouse m'offre en cadeau d'anniversaire un très beau portefeuille ST DUPONT Ligne D.
J'espérais que le cuir allait se patiner avec le temps mais pas du tout !
Après quelques mois, le cuir "s'épluche" sur les extrémités. L'aspect est affreux !
Je me résigne à prendre contact avec le SAV Dupont, j'envoie des photos assez explicites... De toute évidence il y a un défaut de traitement du cuir.
Après quelques échanges de mail, le sav me propose un échange ... payant :(
Le portefeuille est visiblement de très mauvaise qualité et je devrais en racheter un autre ?! C'est minable. Chacun se fera son opinion de cette façon de gérer un produit défectueux.

Bonjour,

J'ai acheté un briquet Dupont Biggy laqué Graff’Ty le 19 aout 2024. Aujourd'hui il ne fonctionne qu'une fois sur 2 et je contact le SAV, me donne une étiquette de retour et 2 mn après ils me rappelle pour me dire que c'est a moi de le retourner à une autre adresse sans utiliser l'étiquette de retour, avec mes coordonnées (si j'envoie le briquet, il y aura forcement mon adresse).
Bref tout ça pour dire que le SAV est inexistant, qu'il faut se débrouiller seul.
Société Dupont a fuir

Très déçu par cette firme dédiée à la recherche de la performance et l’optimum de la qualité
Un produit pour le stockage de cigares…
Jamais servie, stockée dans un meuble « secretaire » chauffé et ventilé dans sa boîte de stockage
La percolation du cuir « traité » avec l’interface papier de soie est une cata .
Le plus décevant est le résultat du diagnostic de l’après vente.
Une dose certaine d’incompétence !! Pas capable de reconnaître la nature du revêtement défectueux.

Capable de réparer un briquet sans capacité de réparer un simple stylo...
Très déçu.

Ma déception avec le service après-vente de Dupont

En tant que propriétaire d’un stylo plume Dupont, j’avais confiance en la réputation d’excellence et de durabilité de cette maison emblématique. Malheureusement, mon expérience récente avec leur service après-vente est loin de refléter ces valeurs.

Suite à un problème technique, j’ai contacté le SAV pour une réparation. Résultat : on m’a simplement répondu que les pièces nécessaires n’étaient plus disponibles, sans proposer de solution concrète. Pire encore, dans une réponse ultérieure, mon stylo plume a été confondu avec un briquet. Cette erreur, en plus d’être frustrante, témoigne d’un manque de rigueur et de considération envers les clients.

Pour une marque qui met en avant la qualité et la réparabilité de ses produits, ce type de réponse laisse un goût amer. Si même Dupont ne peut garantir un service après-vente fiable, que reste-t-il de leur promesse de durabilité ?

Je partage cette expérience pour informer d’autres consommateurs et espère que Dupont prendra des mesures pour améliorer son service client et préserver son héritage.

Le SAV est très difficile à joindre.
Lorsque vous parvenez à le faire, un "ambassadeur" comme ils se nomment ... prend en compte vos doléances et s'engage à vous rappeler.
Malheureusement, il ne prend jamais la peine de le faire.
Ceci suite à l’achat d'un porte-document à 2.650 €, c'est proprement honteux.