ST Dupont Avis 

En Juin 2021 je fais réparer 2 briquets Dupont par le service après vente de la société ST Dupont.
S.T. Dupont
Service Après-Vente
454 rue des Epinettes
CS 5508
74210 Faverges
FRANCE
J'envoie les briquets selon leurs instructions.
Ils ont retourné les briquets par simple paquet sans signature à une adresse différente de celle que j'avais fournie .
Réponse de Mme Sandrine GEVAUD
Gestionnaire Service Après-Vente,
tel 04 50 65 59 87
" Une fois le paquet collecté par le transporteur, nous ne sommes plus responsables !! "
Et elle ne peut pas s'occuper des ces problèmes car elle a beaucoup de travail !!!!!
C'est triste de voir que la renommée d'une marque comme Dupont peut être ruinée par ce type de comportement et ce manque de professionnalité du service après vente !!
Réfléchissez à deux fois avant de leur envoyer vos briquets à réparer !!!!!
si vous voulez de plus détails contactez moi
orozco @ hotmail.fr.

Buraliste a Angers
Comment une maison comme Dupont ,connue mondialement se permet de faire des échanges à notre désavantage !!
Une cliente offre un mini Jet Chromé à son mari et en échange on lui remet un mini jet Space alien skull,pas du tout le même prestige.
Rien à voir !!!
Et surtout quand je fais part du mécontentement des clients au représentant,il se permet de répondre qu’il doivent s’en contenter que c’est déjà bien qu’on leur fasse un échange ??
Surprenante réponse d’une personne représentant la prestigieuse maison DUPONT
Sinon il me propose de leur donner un que j’ai en vitrine,ce que j’ai fait pour maintenir le prestige de la maison Dupont.(qui est apparemment en de mauvaise main )

Et à ce moment c’est moi qui fait le travail de la maison Dupont , je fait l’échange de la dernière série que je vient de recevoir ,ce que ne voulait surtout pas faire le représentant et on me laisse un vieux Dupont qui vient des stocks invendables .

Fait en Chine !!! Vendu dans la description comme made in France, mais estampillé "China" sur le briquet.
Après m'être fait volé mon ancien maxi jet qui était de bonne qualité, je décide d'en acheter un autre, la sensation en main me semble bizarre et en faisant le tour du briquet je vois inscrit "China", déception déjà connu pour l'emporte-piece acheté l'année dernière estampillé pareil. Tellement dégoûté.... On pense soutenir une entreprise française réputé pour des accessoires premium et on nous vends du matériel chinois pour le même prix que quand il était fait en France. Le pire dans tout ça, c'est qu'on escroque le consommateur en le disant "made in France" avec aucune information sur les emballages, ni nul part d'ailleurs...
Sans aucun doute ils dupent le client, puisque qu'on ne s'en rendra compte que bien apres l'achat, surtout vu la taille minuscule de l'estempillage.
Je suis de haute Savoie ou se situe le siège et normalement l'usine, l'idée de la plainte auprès des douanes me démange grandement....

Ma fille m'a offert l'an dernier un briquet slim de la marque DUPONT. Au bout d'une semaine, il ne fonctionnait plus. Je l'ai déposé chez un buraliste proche de chez moi qui est dépositaire de cette marque. Malgré de nombreux mails envoyés au SAV et au service client, mon briquet ne revient toujours pas. Cela fait 9 mois et à chaque fois que je passe prendre des nouvelles chez le buraliste, il me fait la même réponse "c'est encore trop tôt, Dupont est très long". C'est une honte d'attendre aussi longtemps alors qu'un briquet defectueux en un mois aurait dû être échangé dans un délai très bref....

Mon briquet Dupont slim 7 ne marche plus au bout de 1 mois !!!! Je suis dégouté.
A 149 euros le briquet, Dupont est devenu chinois ou alors le made in France ne vaut plus rien. C'est l'un ou l'autre. Voilà pour la petite histoire.

bonjour
Je suis écoeurée du service après vente de DUPONT
c 'est complètement inadmissible, .
J'aurai dû aller chez BIC, qui m'aurait sans détour remplacé un briquet défectueux.
Vous vous foutez du monde......!!!!
Jamais DUNHIL ou encore MONT BLANC ne m'ont traité de la sorte avec autant de désinvolture, c'est une honte. 3 mois pour me dire que mon briquet sous garantie ne pourra être pris en charge évidemment selon leur SAV très pratique il serait tombé......
surtout passez votre chemin avec cette marque qui n'a plus rien d'une grande maison.
sylvie

6 fois qu’il retourne en sav . Depuis que c’est chinois à éviter . Tombe tout le temps en panne . A 200 e le briquet , je préfère en acheter des jetables ! Arnaque passez votre chemin

Malheureusement ST Dupont n’a plus aucun prestige
Le prix est français mais le produit est chinois de la fabrication jusqu’à la finition.
Achat d’un briquet Défi extrême à peine mis en gaz il fuit au premier déclenchement et se vide intégralement en une dizaine de minute.
Le Sav ne trouve pas la panne pour eux tout est normal ( j’ai failli me brûler la main lorsque la fuite de gaz s’est enflammée)

nul nul nul
ou est le prestige
commande sur le site toujours pas recu au bout d un mois
aucuneréponse a mes mails
DUPONT nul
autant acheter chez bic

Sav pitoyable, se moquent ouvertement du client en lui mentent tant par mail que par téléphone, ne renvoie pas les biens dans les délais et se moque éperdument de vous satisfaire.. Leur ai envoyé un briquet vintage pour remise à neuf, il m'a fallu revenir vers eu 1 mois plus tard pour savoir si ils l'avaient reçu ne fusse que, l'on me dit oui et ils entrent dans le vif du sujet pour le devis.. Donc j'ai du les contacter après 1 mois !, pour réaliser qu'ils avaient rien fait.. Après quoi j'ai attendu 1 mois de plus pour reprendre des nouvelles, là on me dit c'est OK il repart vers vous la semaine même.. On était le 2nov.. Ja reçu un num de suivi colis le 2 décembre.. Donc 1 mois après que l'on m'a dit qu'il partait à la semaine.. Il s'avère après contact qu'une '' erreur '' avait été faite en interne.. On avait mis mon bien en '' envoyé '', dans leur dossier alors que le briquet était encore dans leurs locaux.. Il aura fallu que je les harcèle littéralement de toute part pour les faire réagir et j'ai même fait appel à test achat pour débloquer la situation!!! Dupont fut grand autrefois.. Aujourd'hui ils ne font plus la même qualité qu'à l'époque plus de placage pour l'or mais du pvd.. Même le gaz complètement fermé, laisse encore échapper un subtil filet de gaz pour gaspiller plus vite et acheter plus vite leur propre gaz.. Le '' cling '' n'y est plus a chaque ouverture, et se qui était un seule flamme avant est devenu un '' faux une flamme '' car la sortie à 2 micros trous à peine visibles pour faire échapper le double de gaz que nécessaire.. Sur un modèle qui n'est pas un double flame ou dancing flame mais un ligne 2 classique. Bref! Dupont, c'était ! Mais ce n'est plus.. Et ils n'en on rien a ciré de votre opinion.. L'argent avant tout pour moins de travail qu'à l'époque, moins bon pour plus cher.. On vois bien la les traits d'une grande maison qui a failli couler.. Et qui a été rattrapée par des gens qui n'ont plus l'âme d'antan. Dupont, plus jamais de ma vie ! 😉

SAV inexistant

Suite à l'achat d'une cave à cigares, j'ai contacté le SAV pour faire part d'un problème technique et demander conseil. Malgré plusieurs relances, aucun retour.
Par ailleurs, la cave ne correspondait pas exactement à la description sur le site, mais je m'en suis accomodé sans problème.
J'avais pour projet d'acheter un briquet, ce sera clairement pas chez Dupont.

Commande reçue dans les délais annoncés, très bien emballée avec emballage cadeau et petit mot comme demandé.
Il manque seulement un numéro de suivi pour que ça soit parfait.

Cette marque ne mérite même pas une étoile .

Briquet envoyé en réparation le 14 décembre 2019 toujours pas réceptionné à ce jour . Pas d'excuses ni d'informations . SILENCE RADIO . Pitoyable pour cette marque '' de luxe'' renommée il y a 20 ans . Je conserve mes 2 autres briquets Dupont , qui deviendront '' collectors'' quand la marque aura disparue . La meilleure chose que je souhaite aux salariés est de passer dans le giron d'un groupe sérieux et attentif à ses clients ( LVMH par exemple )

Bonjour,
J’ai envoyé mon stylo en réparation au SAV Dupont qui a été réceptionné le 9 mars. Je n’ai pas de nouvelles depuis. J’ai appelé plusieurs fois avant la fermeture temporaire du SAV à cause du confinement. On m’a assuré que je serai recontactée rapidement. J’aimerais savoir, en espérant que vous lirez ce message, quand vos ateliers rouvriront leurs portes et à partir de quand je pourrai donc obtenir un devis pour la réparation du stylo Saint-Germain doré.
Cordialement.

Je n'ai jamais été remboursé pour un briquet défectueux que j'ai renvoyé, et qui aurait de toute façon été désagréable à utiliser.

J'ai donc donné de l'argent que ST. Dupont a gardé sans rien me donner en échange.

Bonjour,
Briquet commandé comme cadeau de Saint Valentin.
Le briquet reçu dans le mauvais coloris.
Impossible de retourner le produit car pas de lien sur le site Web
Obliger de contacter le SAV pour obtenir le lien de retour.
Briquet retourné le 20/2.
Depuis, plus de nouvelle malgré plusieurs emails et contacts téléphoniques.
"On contacte le service logistique et on vous tient au courant...."
SAV déplorable.
Moralité, un cadeau de Saint Valentin au goût très amer et aucune solution.

J'ai acheté en janvier 2020 un stylo plume ST Dupont (vendu comme étant neuf, au prix du neuf) à la boutique du Bon Marché. J'ai rapidement découvert à mes dépends qu'il s'agissait d'un stylo d'exposition : il est impossible d'écrire avec, l'encre ne circule pas et la plume est endommagée !

Le SAV ST Dupont du Bon Marché refuse la réparation au motif qu'ils n'ont pas de plumes en stock. Le SAV ST Dupont rue de La Paix refuse le stylo car c'est un modèle d'expo défectueux très encrassé impossible à nettoyer. Le Service Client ST Dupont service-client [at] st-dupont.com m'assure une réponse dans la semaine...

Voilà donc un mois que j'attends : malheureusement toujours aucune réponse, les services se renvoient la balle (Le Bon Marché / Rue de La Paix / Montparnasse st-dupont.com ), aucune solution proposée à ce jour
... Et bien évidemment toujours pas de stylo utilisable !

Extrêmement déçue par le site S.T. Dupont. J’ai commandé un portefeuille personnalisé au prix de 270 euros pour un cadeau de saint Valentin, je le retrouve avec un portefeuille personnalisé aux mauvaises initiales ( erreur commise par leur services) et je n’obtiens aucune réponse sur la solution à apporter à mon problème ! Réponse type par mail qui me dit qu’on va traiter ma demande, et par téléphone la personne ne sait pas quoi me dire à part qu’ils sont désolés et qu’ils attendent une réponse des services concernés. Donc pas de service après-vente et Aucune proposition de geste commercial ! C’est honteux pour une marque qui se revendique de « luxe à la française ».

Article commandé le 18 décembre et je l'ai reçu le 23 décembre. Avec les grèves je suis très content de leurs rapidité. Produit identiqué à la photo et de tres bonne qualité.

Seulement 4 étoiles car je n'avais pas de numero de suivit de colis. Ce que j'aurai aimé. Mais aussi car sur le site de vente en ligne il y a un numero de téléphone 01 55 90 44 02 en anglais et personne ne repond. En cherchant sur internet j'ai trouvé un numero de SAV ou j'ai eu une reponse rapide.

Bonjour,
J'ai acheté un briquet sur le site ST Dupont que j'ai reçu dans les délais.
J'avais bien coché la case emballage cadeaux, rien, j'ai contacté le service après vente à plusieurs reprises pour recevoir l'emballage.
Rien !
Il a fallu que j'aille Rue de Paix en pleine période de grève pour avoir un paquet cadeau.
J'ai été très mal reçue.
De plus le briquet ne convenant pas à mon compagnon je suis en attente depuis plus de 4 jours d'un bon de retour.
C'est bien la dernière fois que j'achèterai cette marque.
Le service après vente est médiocre.
De plus impossible d'échanger le briquet en magasin vu que c'est un achat en ligne.
Franchement de qui se moque t'on quand on voit le prix des articles.