ST Dupont Avis 

j'ai commande un sac bandouliere , toujours la commande en traitement depuis 10 jours , service client trop mediocre ! j'ai reste 20 mins en attente au telephone , 3 mails envoyes sans reponse , resultat , article toujours disponible sur le site mais absent au stock :) , aucune idee sur la date de reapprovisionnement , bref , c'est catastrophique , ce qui est sure , je ne commanderais plus de ce site

Honteux.... je viens après 2 mois d’attente de recevoir la sacoche commandée pour mon mari. L’attente était soi disant due à ma demande de personnalisation de gravage. Avec un supplément on le proposait de graver les initiales de mon mari... plutôt sympa
La sacoche est donc arrivée mais sans la personnalisation... 2 mois pour ça!
Une vrai honte car j’ai relancé une quinzaine de fois sans retour
Je demande le renvoi. Je suis écœurée, je vais racheter une sacoche Mont Blanc s mon mari....

Franchement choqué par le soit disant Sav. Tout commence pas l'envoi de mon briquet acheté le 15 juin mais défectueux, j'attend 2 mois pour recevoir un briquet qui ne m'appartient pas j'appelle le service après vente pour signaler l'erreur, la personne de sav a commencé à me faire du chantage comme quoi tant qu'il ont pas reçu et vérifié leurs briquet ils ne renvoient pas le miens. Je leurs envois donc leur briquet pour m'entendre dire qu'ils ont reçu une pierre (feinte de 1982) me traitant de voleur par la même occasion. Après une dizaine d'appels aux sav et aux siège ils ont daigné me renvoyé mon briquet sans boîte sans sa carte de garantie et encore défectueux. Un conseil même sous garantie ne leurs envoyé rien moi c'est terminé.

Commande passée le 29/07...et toujours aucune nouvelle à aujourd'hui malgré mes 3 ou 4 appels au service client.

Le service client est incapable de me donner la moindre information. Je vais donc demander l'annulation et le remboursement de ma commande !

Pour une marque qui se veut de luxe...je regrette cette infidélité faite à Montblanc ! Une expérience qui ne se reproduira pas.

Dommage, je ne pense pourtant pas être un "client ch...." !

Produits de très bonne facture. La qualité des stylos est remarquable, bien loin des stylos d'autres marques. Tester c'est l'adopter. Un grand merci !

Très mauvaise expérience chez Dupont....
J'ai envoyé le briquet pour une réparation + restauration avec rajout de matière, mon briquet est revenu fonctionnel (fuite de gaz réparée), or concernant la restauration je ne comprend pas pourquoi j'ai payé 60€ de plus. Le briquet est toujours aussi sale, même plus qu'avant, le fameux "cling", identité de ces fameux briquet ne se fais PLUS DU TOUT entendre alors qu'auparavant c'étais le cas. Un petit ajout de matière a été effectué sur les parties oxydées mais qu'à moitié, il reste encore pas mal de traces.

Voila, tout ça pour 240€, quand on achète un produit de luxe, et qu'on le passe en SAV on s'attend à une certaine qualité de service. Le prix ne m'aurais pas déranger si le service aurais été de qualité, or, ce n'a pas été le cas.

Collectionneur de stylos haut de gamme, ( à partir de 1200 €j )'avais demandé un renseignement sur un stylo en "édition limitée " pour éventuellement en acheter un....malgré appels téléphoniques et un mail au service :
AUCUNE REPONSE....
Ayant dépensé en stylos ,chez st dupont,l'équivalent d'une voiture ,mon choix se portera vers d'autres marques plus soucieuses du respect des clients !!!!

Moi je ne suis pas déçu de la qualité, possédant un briquet (signé Hermès) depuis 47 ans ! eh oui ! Maintenant il y a une fuite de gaz donc je prends contact avec le sois-disant SAV pour la restauration de ce briquet (à 180 euros tout de même !). Réponse 15 jours après en reprenant les mêmes termes que mon mail, donc on n'avance pas, et pour le délai on ne peut pas vous dire, c'est quoi cette maison ? Renseignements pris chez un distributeur Dupont, il ne prend pas les réparations ! Faire un colissimo à la maison mère à Faverges (74). Je ne laisse pas un briquet de cette valeur se promener.
Nullissime le SAV de chez Dupont, je comprends pourquoi en 2013 ils ont failli couler la boîte !!! Et on nous chante "Vive le made in France".
Par contre j'ai trouvé un homme qui répare les briquets dupont, il est à Paris mais je préfère faire le voyage et avoir un interlocuteur valable !

Moi aussi, ST Dupont c'est fini.

Bonjour,
Je rejoins pleinement les derniers avis, ST Dupont c'est fini !!

Ils m'ont facturé une réparation sur un briquet (SLIM7) encore sous garantie en prétextant des chocs et une déformation de la coque métallique alors que mon briquet ne comportait aucun choc !
C'est tellement facile pour eux prétexter une mauvaise utilisation...

Je partage le sentiment que la qualité des produits ST Dupont a nettement baissé, et qu'en plus le SAV est pitoyable !
Afin d'obtenir une réponse, il a fallut 3 mails, un recommandé avec AR, et 2 mois d'attente, formidable pour une société qui se prétend "luxueuse" !

Moi aussi, ST Dupont c'est fini.
Possesseur de plusieurs produits de leur marque, le jour où vous avez un souci de pièce détachée, et que vous avez besoin de faire réparer : personne pour vous répondre.
Après plus de six mois d'attente pour être recontacté par leur service client : rien.
Même le siège n'en n'a rien à faire, après le en avoir informé.
Il y a d'autres grandes marques de luxe qui ont un vrai service après vente digne de ce nom et qui ne se moque pas de leur clients.
Je n'achèterais plus leur produits et je déconseille.
Car il faut bien se l'avouer, c'est dans les moments de suivi après difficulté qu'on se rend compte de la valeur d'une marque.
Et par ailleurs, s'il faut avoir à faire au SAV, c'est que la marque n'est pas au top et ne mérite pas son classement de marque de luxe.

Il faudrait varier les images et la décoration du site, mais mis à part cela, c’est une plateforme intéressante. Les produits sont simples à trouver en ligne.

Commandes annulées du fait de St Dupont (produits réputés en stock mais en fait indisponibles) mais paiements prélevés, très difficile de se faire rembourser, remboursement effectué après le délai légal (sans compensation bien sûr !), aucune information de la part du support, ... Bref, une politique de vente préhistorique, un site à éviter absolument !