Bonne expérience client au global, seulement le pantalon n’était pas bien taillé. En effet, l’entrejambe était trop longue et ce n’était pas un problème de mesure. Je conseillerai d’ajouter plus de me... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Le choix de styles et de tissus du site est varié et répond à une diversité de goûts.Le parcours du processus de commande d'un vêtement se déroule de façon logique, assez intuitive, d'une bonne f... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'attendais beaucoup de cette commande, une robe sur mesure. Déçue par le tissu et la robe est finalement très classique sa=ns chic particulier lorsque je la porte
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Très bien, enfin j'ai un beau trench comme je le voulais et que je ne trouvais pas à cause de mes critères : j'ai les épaules carrées et les bras un peu longs, je suis enfin à l'aise dans un trench... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
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- Tailleur sur mesure
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Dress the Real You
In a world where the fashion industry forces people to fit into boxes, Sumissura exists to make people feel confident & secure by creating bespoke garments that reflect everybody’s uniqueness
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At Sumissura, we champion the art of personal expression through bespoke fashion. We stand against the tide of one-size-fits-all, advocating for individuality, inclusivity, and sustainability in every piece we craft. Our mission is to ensure you feel confident and unique, with garments tailored not just to your measurements, but to your personality.
Explore our exclusive collections:
- Businesswear for the modern professional woman, where style meets functionality.
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- Pantsuits that offer a blend of chic versatility for any occasion.
We are committed to a zero-waste philosophy, embracing a made-to-order model to ensure every garment is crafted with purpose. This approach guarantees a perfect fit, while also contributing to a healthier planet by minimizing waste and promoting sustainable practices.
Join over 350,000 satisfied customers who have embraced the magic of custom-tailored fashion. With Sumissura, you don't just wear a garment—you make a statement. A statement of your individuality, your style, and your values.
Discover the joy of clothes that are made to fit you, not the other way around. Because at Sumissura, we don't just dress bodies—we dress the real you.
Sumissura Made to Measure
Écrit par l'entreprise
- Sumissura believes a unique wardrobe should be accessible to everyone.
- Our mission is simple: to give people the freedom to choose their own style and reveal their personality through their outfit. Every day. At an affordable price.
Perfect Fit Guarantee
If it does not fit you, we remake it for you
All Sumissura garments are hand-made under strict quality control to provide you a perfectly fitted garment. In rare occasions your product may not have the right fit - that's why we created the Perfect Fit Guarantee. Because we know that fit matters. If, against all odds, your garment does not fit you properly we will cover some of the alteration costs made by your local tailor or, alternatively, we will make a new garment for you
Coordonnées de contact
Zürich, Suisse
- cs@sumissura.com
- www.sumissura.com
3,8
Bien
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Mauvais services clients et mauvaises coupes
Chemises de plutôt bonne qualité
Mais espérez avoir le bon tissu et la bonne taille du premier coup
Les retours sont à vos frais (envoi vers l’Espagne, pas donné)
Et pour ma part il semblerait qu’ils aient produit à nouveau les chemises plutôt que de les retailler… et là la coupe n’allait plus du tout, je nage dedans
Ils n’ont plus rien voulu entendre pour les faire reprendre. Ils ont jugé qu’elles étaient, je cite, « portables » (Donc bien loin de la promesse d’une coupe parfaite) et qu’ils n’avaient pas fait d’erreur.
Bref 300€ de chemises trop grandes et ils me proposent 20% sur ma prochaine commande (je viens déjà de perdre 300€ alors non merci)
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Sumissura
Bonjour Sandrine,
Je suis vraiment désolé de ce que vous avez vécu — je comprends à quel point c’est frustrant de dépenser 300€ pour des chemises sur mesure et de se retrouver avec des pièces qui ne vous vont pas du tout. C’est à l’opposé de ce que nous voulons pour nos clientes.
Ce que vous décrivez ne reflète pas notre promesse ni ce que nous cherchons à offrir. Il est clair que quelque chose n’a pas bien fonctionné dans le suivi de votre commande, et je veux vraiment m’en assurer personnellement.
Je vais vous contacter directement pour revoir tout ça avec vous, dans le détail, et trouver ensemble une solution qui vous convienne. On va le régler, je vous le promets.
Merci de nous avoir partagé votre expérience — même si elle est difficile à lire, elle est précieuse pour nous améliorer et, je l’espère, pour regagner votre confiance.
À très vite,
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
Réponse de Sumissura
Merci beaucoup, Sandy, pour ton retour si positif ! 💛 Nous sommes ravis que tu aies apprécié la facilité de la commande ainsi que la qualité de nos tissus. Chez Sumissura, chaque détail compte : du choix des matières jusqu'à la confection sur-mesure, tout est pensé pour que tu sois pleinement satisfaite.
Nous avons hâte de te revoir parmi notre communauté de clientes uniques et stylées !
À très bientôt,
The Sumissura team
Jean très bien
Bonjour le jean que vous m avez confectionné est impeccable le pantalon toile noire va avoir besoin d une petite retouche que je n ai pas pu encore faire
Dans l attente de ma nouvelle commande
Merci
29 juin 2025
Réponse de Sumissura
Bonjour Françoise 🌸
Un grand merci pour votre message si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre jean vous va impeccablement — c’est exactement ce que nous souhaitons offrir : des vêtements qui vous vont comme un gant, dès le premier essayage.
Concernant le pantalon en toile noire, pas d’inquiétude : dès que vous aurez la possibilité de faire la retouche, n’hésitez pas à nous envoyer la facture, et nous serons ravis de vous rembourser les frais selon nos conditions après-vente. Votre confort est notre priorité.
Nous avons hâte de préparer votre prochaine commande ! Merci pour votre confiance 💙
Bien à vous,
The Sumissura team
Réponse de Sumissura
Merci beaucoup Christelle 💛
Nous sommes ravis que les vêtements te plaisent et que nos conseils aient été utiles ! Chez Sumissura, tout est pensé pour que chaque personne puisse créer un look qui lui ressemble, jusqu’au moindre détail.
Merci de faire partie de notre belle communauté ✨
À très bientôt,
L’équipe Sumissura
La commande reçue est à la hauteur de…
La commande reçue est à la hauteur de nos espérances. Nous avons pu échanger avec une personne du service client pour les détails de confection, il y a un suivi de la conception à la réception et toujours à l'écoute.
Un peu de retard dans le délai de livraison, mais il ne faut pas attendre le dernier moment pour commander !
17 mai 2025
Réponse de Sumissura
Chère Diane,
Merci beaucoup pour votre retour si complet et positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a été à la hauteur de vos attentes et que notre service client a pu vous accompagner dans les moindres détails de votre confection. Chez Sumissura, nous tenons à vous offrir un suivi personnalisé du premier clic jusqu’à la réception de votre pièce.
Merci aussi pour votre compréhension concernant le léger retard de livraison. Vous avez tout à fait raison : chaque vêtement étant fait sur mesure et à la main, un petit peu d’anticipation est toujours préférable.
Au plaisir de créer bientôt une nouvelle pièce unique pour vous !
Chaleureusement,
L’équipe Sumissura 💙🧵
Un vrai bijou !
J’ai reçu mon manteau hier et je n’arrête pas de l’admirer. C’est exactement ce que je voulais. Merci mille fois, Sumissura !
13 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Sumissura
Chère Noémie,
Merci mille fois pour ce si beau retour ! 💙
Nous sommes ravis que ton manteau te plaise autant et qu’il corresponde exactement à ce que tu souhaitais. Savoir que tu ne peux pas t’empêcher de l’admirer, c’est le plus beau compliment que l’on puisse recevoir.
Merci d’avoir choisi Sumissura pour cette pièce unique. On a déjà hâte de créer la prochaine, rien que pour toi !
Avec toute notre gratitude,
L’équipe Sumissura 🧥✨
Fuyer
C'est une énorme arnaque !!
Le tissu est d'une qualité déplorable et la coupe ... catastrophique ! Je n'ai jamais vu un tailleur aussi mal ajusté ; ça baille de partout ... la veste, le pantalon... C'est tellement mal fait que je ne sais pas ce qui ne va pas : trop grand? bouton trop haut ou trop bas ?
Pourtant une couturière m'a pris les mesures, elles étaient donc justes.
Et leur partenaires pour faire les retouches ... J'habite à Paris, le plus proche est à 45mins de trajet. Et le numéro n'est plus attribué !
6 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Sumissura
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception, notamment sur la coupe et la qualité perçue du costume. Nous comprenons combien cela peut être frustrant, d’autant plus lorsque les mesures ont été prises avec soin.
Si notre partenaire de retouches ne se trouve pas à proximité ou n’est plus joignable, vous pouvez tout à fait vous rendre chez le tailleur de votre choix, et nous proposons aussi un remboursement partiel des retouches via ce biais. Notre équipe est là pour vous accompagner dans cette démarche si nécessaire.
Nous restons à votre disposition pour examiner votre cas en détail et trouver ensemble une solution satisfaisante.
Cordialement,
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
C'est très appréciable d'avoir enfin…
C'est très appréciable d'avoir enfin des vêtements sur mesure !
29 avril 2025
Réponse de Sumissura
Bonjour CI,
Merci du fond du cœur pour ton message ! 💫 On est tellement heureux que tu apprécies l’expérience du sur-mesure avec nous. Chaque pièce que tu crées reflète qui tu es, et c’est exactement ce qui rend la mode si belle à nos yeux.
Bienvenue dans la famille Sumissura – là où chaque détail compte, parce que vous comptez. 💛
Avec toute notre gratitude,
L’équipe Sumissura
Réponse de Sumissura
Merci beaucoup Hacquin 💙
On est ravi·es de lire que tes vêtements sur mesure te vont bien et que tu as reçu exactement ce que tu avais demandé. C’est exactement notre mission : te proposer des vêtements qui te ressemblent et qui te mettent en valeur, sans compromis.
Merci de faire partie de notre communauté !
— L’équipe Sumissura
Très bonne expérience
Grand choix de tissus et de coupe. Délai de livraison plus rapide que prévu.
Une retouche est nécessaire sur le pantalon mais le coût sera pris en charge par le site.
Très bonne expérience globale.
26 avril 2025
Réponse de Sumissura
Bonjour Maïwenn,
Un immense merci pour ton retour positif ! 🌟
Nous sommes ravis que tu aies apprécié ton expérience avec nous : le large choix de tissus et de coupes, ainsi que la livraison plus rapide que prévu.
Chez Sumissura, nous voulons que tout soit parfait, c’est pourquoi nous prenons bien sûr en charge les retouches nécessaires — ton vêtement doit te représenter à 100 %.
Merci encore de faire partie de notre belle communauté !
Avec toute notre gratitude,
L'équipe Sumissura
Tissu très decevant
Tailleur commandé sur mesure en Avril 2025, la coupe est bien, mais je suis très très déçue par le tissu qui est très fin et ne se tient pas du tout, la veste est doublée donc elle se tient un peu mieux, mais le pantalon est tout mou, je ne pourrais le mettre qu'en été quand il fait très chaud.Pour un tailleur à ce prix, c'est très décevant , je ne recommanderais pas.
25 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Sumissura
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que le tissu de votre tailleur n’a pas répondu à vos attentes, malgré une coupe réussie. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout pour un vêtement fait sur mesure.
Nous faisons tout notre possible pour représenter fidèlement l’aspect et la texture de nos tissus en ligne, à travers des descriptions, des photos haute définition et des échantillons gratuits. Cela dit, il est vrai que certaines matières légères peuvent convenir davantage aux saisons chaudes, comme vous l’avez justement noté.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis — cela nous aide à continuer à améliorer nos sélections et nos outils de présentation.
Cordialement,
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
Satisfaction totale
J'ai pu concevoir exactement ce que je cherchais. Tissu, coupe, finitions, détails.
Le suivi de l'avancement de la commande a été constant. La réception, comme ce qui était convenu. Le tailleur, tel que je l'attendais.
Bref, tout a été parfait ! Je recommande.
30 mars 2025
Réponse de Sumissura
Merci infiniment pour ton retour si enthousiaste ! 🌟
On est ravies de savoir que tu as pu créer exactement ce que tu avais en tête — chaque tissu, chaque détail, chaque finition a été pensé pour refléter ta vision. Et lire que tout s’est déroulé comme prévu, du suivi de commande jusqu’à la réception… ça nous fait chaud au cœur ! 💙
Merci pour ta confiance et ta recommandation, ça compte énormément pour nous. Hâte de t’accompagner à nouveau dans tes prochaines créations sur mesure ✂️✨
À très vite,
L’équipe Sumissura
J'ai commandé un costume et je dois…
J'ai commandé un costume et je dois dire que la qualité est vraiment très mauvaise. J'ai directement remarqué que le tissu est très fin, ce qui donne des plis super moches quand on le porte. Je ne me sens pas du tout à l'aise dans ce costume et j'aimerais beaucoup l'échanger, mais malheureusement ce n'est pas possible. Le costume est très serré, je ne pourrai pas le changer même chez le tailleurJe ne porterai pas le costume et je dois malheureusement en acheter un ailleurs.
27 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Sumissura
Bonjour Laura,
Je suis vraiment désolé que le costume que vous avez reçu ne vous ait pas donné satisfaction. Je comprends sincèrement votre déception, surtout quand on attend quelque chose de spécial et qu’on ne se sent pas à l’aise dedans.
Même si cette première expérience n’a pas été à la hauteur, je suis convaincu que nous pouvons trouver une solution. Pour cela, pourriez-vous nous écrire à cs@hockerty.com ou simplement répondre avec votre adresse e-mail, afin que je puisse vous contacter personnellement et régler cela au plus vite ?
Merci encore pour votre retour — cela compte beaucoup pour nous. Et encore désolé que cela ne se soit pas passé comme vous l’aviez espéré.
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
J’ai commandé un jean beige
J’ai commandé un jean beige, la coupe n’est pas terrible, mes autres expériences avec Sumissura avec des vestes ou pantalon s’étaient bien passées. Je pense que c’est plus compliqué avec les jeans…
18 mars 2025
Réponse de Sumissura
Chère Virginie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfaite de nos vestes et pantalons, mais nous sommes désolés que la coupe de votre jean n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Les jeans peuvent effectivement être un peu plus complexes à ajuster parfaitement, mais nous voulons que chaque pièce vous aille à merveille. N’hésitez pas à contacter notre service client pour voir comment nous pouvons améliorer votre expérience, que ce soit par des ajustements ou d’autres solutions adaptées.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir à nouveau une pièce sur mesure qui vous ravira.
Merci pour votre confiance et à très bientôt !
L’équipe Sumissura
Belle qualité d'article, mais mauvais emballage
C'est chouette de pouvoir choisir son tissue, la coupe etc.. et cela donne un résultat bien taillé à la forme. Pourtant, l'emballage laisse à désirer. L'article est mal plié et trop écrasé. J'ai dû repasser la veste pour atteindre un beau résultat.
18 mars 2025
Réponse de Sumissura
Chère Kim,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la liberté de personnalisation et que le résultat corresponde bien à votre morphologie. C’est exactement notre mission : offrir des vêtements qui vous vont parfaitement et reflètent votre style unique.
Nous sommes cependant désolés que l’emballage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos vêtements sont soigneusement confectionnés et expédiés directement depuis notre atelier, ce qui peut parfois entraîner des plis pendant le transport. Nous prenons bien en compte votre remarque et allons réfléchir à des solutions pour améliorer cet aspect.
Merci encore pour votre confiance, et nous espérons vous revoir bientôt chez Sumissura pour une nouvelle création sur mesure !
À très bientôt,
L’équipe Sumissura
Surtout fuyez.
Surtout fuyez.
Mon épouse a fait un achat de deux pantalons et une robe avec un bon d'achat que je lui avait offert. Les vêtements sont bien arrivés....6 tailles trop grand. Nous le leur avons démontré photos et metre à l'appui. Ils ont proposé de prendre en charge les frais de retouche, ce qui semblait honnête. Mais après envoi de la facture à sumissura, ces derniers proposent un bon d'achat et refusent le remboursement.
Résultat, des vêtements mal taillés, pour un coût astronomique.
4 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Sumissura
Bonjour Thibaut,
Je suis vraiment désolé de lire votre message. J’imagine sans peine la déception de votre épouse en recevant des vêtements qui ne correspondent pas du tout à ses attentes, et la frustration que cela a pu générer pour vous deux. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et je comprends totalement votre mécontentement.
Notre objectif a toujours été de trouver une solution juste, et c’est pourquoi nous avons proposé de prendre en charge les frais de retouche. Mais si cela ne vous a pas semblé suffisant, alors nous devons voir comment faire mieux. J’aimerais sincèrement revoir votre dossier et voir avec vous comment nous pouvons corriger cette situation de manière qui vous convienne réellement.
Pouvez-vous m’envoyer l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande ? Cela me permettra de retrouver rapidement le dossier et de vous contacter directement pour en discuter ensemble. Je veux vraiment trouver une solution qui vous redonne confiance en notre travail.
Merci d’avance pour votre retour, et encore toutes mes excuses pour cette expérience frustrante. J’espère que nous pourrons arranger cela au plus vite.
À très bientôt,
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
Réponse bis
J'ai déjà répondu à ce questionnaire et je ne peux que répéter que je suis très déçue et que je ne commanderai plus à Sumissura, en raison d'un pantalon globalement trop large, qui fait des plis et qui de ce fait n'a sur moi aucune allure. Ce n'est vraiment pas du sur_mesure, bien que j'aie donné mes mesures précises dont il n'a guère été tenu compte, visiblement.
Je sais que j'aurais pu renvoyer ce pantalon, mais n'étant pas certaine du résultat, j'ai préféré m'abstenir.
9 mars 2025
Réponse de Sumissura
Bonjour Eugénie-Sophie,
Je suis vraiment désolé que votre pantalon ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Je comprends totalement votre déception : lorsqu’on choisit du sur-mesure, on s’attend à une coupe qui nous va parfaitement, et ce n’est pas normal que ce ne soit pas votre cas.
Je tiens à ce que chaque cliente se sente bien dans nos vêtements, et savoir que ce n’est pas votre expérience me préoccupe sincèrement. Même si vous avez choisi de ne pas retourner le pantalon, je ne veux pas que vous restiez avec cette insatisfaction.
Je vais vous contacter personnellement pour comprendre en détail ce qui n’a pas fonctionné et voir ensemble comment nous pouvons y remédier. Mon objectif est simple : que vous soyez satisfaite et que vous puissiez porter ce pantalon avec plaisir.
À très bientôt,
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
Réponse de Sumissura
Chère Véronique,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre chemisier sur mesure vous plaît et que le tissu vous semble si doux. C'est exactement ce que nous souhaitons offrir : des vêtements parfaitement ajustés et agréables à porter.
Nous espérons avoir le plaisir de créer d'autres pièces uniques pour vous bientôt !
À très bientôt,
L'équipe Sumissura
Tailleur reçu trop grand, qualité du tissu médiocre
Tailleur reçu trop grand, malgré les mesures faites vérifiées par une couturière. Ok ils proposent des services de retouche mais ce qu’ils ne disent pas c’est que les frais sont pris en charge à hauteur de 25% maximum. De plus, payer un tailleur presque 400€ a 50% en laine de merinos et recevoir une qualité médiocre voire minable ça n’est pas acceptable. Étant petite et travaillant dans le milieu du business c’est bien dommage car j’aurai pu être une cliente fidèle. Mais très mauvaise expérience. Il vaut mieux acheter du Claudie Pierlot ou The Kooples en soldes et faire les retouches chez une couturière.
3 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Sumissura
Bonjour Julia,
Je suis vraiment désolé que votre expérience avec notre tailleur n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends totalement votre déception, surtout après avoir pris soin de vérifier vos mesures avec une couturière.
Concernant les ajustements et la qualité du tissu, je prends votre retour très au sérieux. Nous sélectionnons nos matières avec beaucoup d’attention, et il est primordial pour moi que chaque pièce reflète nos standards de qualité. Je suis navré que cela n’ait pas été votre ressenti.
Je vais vous contacter immédiatement pour voir ensemble comment je peux rectifier cette situation et vous proposer une solution qui vous convienne. Mon objectif est que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat, et je ferai tout mon possible pour y parvenir.
À très vite,
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
Une expérience incroyable
J’ai commandé un manteau sur mesure, et je suis bluffée par la qualité. Le tissu est doux et chaud, et la coupe est parfaite. Le service client est top. Merci
3 février 2025
Réponse de Sumissura
Chère Lina,
Quel plaisir de lire ton message ! 🤩 Nous sommes ravis que ton manteau sur mesure te plaise autant. Un tissu doux et chaud, une coupe parfaite et un service client à la hauteur – c’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir. Merci pour ta confiance et ton adorable retour !
Profite bien de ton manteau et à très bientôt chez Sumissura ! 💙
Avec gratitude,
L’équipe Sumissura
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