Bonne expérience client au global, seulement le pantalon n’était pas bien taillé. En effet, l’entrejambe était trop longue et ce n’était pas un problème de mesure. Je conseillerai d’ajouter plus de me... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Le choix de styles et de tissus du site est varié et répond à une diversité de goûts.Le parcours du processus de commande d'un vêtement se déroule de façon logique, assez intuitive, d'une bonne f... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'attendais beaucoup de cette commande, une robe sur mesure. Déçue par le tissu et la robe est finalement très classique sa=ns chic particulier lorsque je la porte
L'entreprise a répondu
Très bien, enfin j'ai un beau trench comme je le voulais et que je ne trouvais pas à cause de mes critères : j'ai les épaules carrées et les bras un peu longs, je suis enfin à l'aise dans un trench... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de vêtements pour femmes
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Dress the Real You
In a world where the fashion industry forces people to fit into boxes, Sumissura exists to make people feel confident & secure by creating bespoke garments that reflect everybody’s uniqueness
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At Sumissura, we champion the art of personal expression through bespoke fashion. We stand against the tide of one-size-fits-all, advocating for individuality, inclusivity, and sustainability in every piece we craft. Our mission is to ensure you feel confident and unique, with garments tailored not just to your measurements, but to your personality.
Explore our exclusive collections:
- Businesswear for the modern professional woman, where style meets functionality.
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We are committed to a zero-waste philosophy, embracing a made-to-order model to ensure every garment is crafted with purpose. This approach guarantees a perfect fit, while also contributing to a healthier planet by minimizing waste and promoting sustainable practices.
Join over 350,000 satisfied customers who have embraced the magic of custom-tailored fashion. With Sumissura, you don't just wear a garment—you make a statement. A statement of your individuality, your style, and your values.
Discover the joy of clothes that are made to fit you, not the other way around. Because at Sumissura, we don't just dress bodies—we dress the real you.
Sumissura Made to Measure
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- Sumissura believes a unique wardrobe should be accessible to everyone.
- Our mission is simple: to give people the freedom to choose their own style and reveal their personality through their outfit. Every day. At an affordable price.
Perfect Fit Guarantee
If it does not fit you, we remake it for you
All Sumissura garments are hand-made under strict quality control to provide you a perfectly fitted garment. In rare occasions your product may not have the right fit - that's why we created the Perfect Fit Guarantee. Because we know that fit matters. If, against all odds, your garment does not fit you properly we will cover some of the alteration costs made by your local tailor or, alternatively, we will make a new garment for you
Coordonnées de contact
Zürich, Suisse
- cs@sumissura.com
- www.sumissura.com
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Bien
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Très belle découverte
J’ai commandé une robe sur mesure, et je suis ravie. La coupe est parfaite, et le tissu est d’une qualité incroyable. Le service client est très réactif. Je recommande vivement Sumissura !
28 janvier 2025
Réponse de Sumissura
Merci beaucoup, Sophie ! 💙 Nous sommes ravis que votre robe sur mesure vous aille parfaitement et que la qualité du tissu vous plaise. Votre recommandation signifie beaucoup pour nous ! N’hésitez pas à revenir pour une nouvelle création sur mesure. 😊✨
L’équipe Sumissura
Article jamais arrivé mais remboursement effectué
J'ai passé commande pour une paire de chaussure le 1 décembre et je ne l'ai jamais reçu. Bien que je n'ai eu aucune compensation ou dédommagement, (ce qui aurait été normal pour une rupture de contrat pareille), j'ai quand même été remboursé le 31 décembre.
Dommage pour le temps perdu à attendre. Mais malgré tout, bonne communication avec le service client.
31 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Sumissura
Bonjour Marilou,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande ne vous est pas parvenue et que cela a causé une perte de temps. Nous comprenons parfaitement votre déception, et nous aurions aimé que votre expérience avec Sumissura soit à la hauteur de vos attentes dès le début.
Nous sommes toutefois heureux que vous ayez été remboursée et que notre service client ait pu rester en communication avec vous de manière satisfaisante. Nous savons que cela ne compense pas l'attente, mais soyez assurée que nous travaillons chaque jour pour éviter ce genre de situation et améliorer notre logistique.
Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer à l’avenir que nous pouvons vous offrir une expérience parfaite, avec des articles sur mesure qui arrivent à temps et qui vous raviront. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons faire quoi que ce soit d’autre pour vous.
Avec toutes nos excuses et notre gratitude pour votre patience,
L’équipe Sumissura
Problème de taille
Le premier costume n’était pas adapté en taille. Bon service après vente, beaucoup de gentillesse et de disponibilité pour les ajustements. Le produit final est satisfaisant.
14 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Sumissura
Bonjour Monica,
Je suis désolé d’apprendre que les vêtements ne correspondent pas aux mesures fournies. Je comprends votre insatisfaction et je m’engage à examiner pourquoi cela s’est produit.
Je vais vous écrire directement pour trouver une solution rapide et adaptée. Vous avez ma garantie que nous ferons tout pour résoudre ce problème.
Cordialement,
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
Très satisfaite
Je suis ravie de mon premier achat chez Sumissura. Le pantalon que j' ai commande est parfait, et le tissu est vraiment agreable a porter. J'avais quelques doutes sur mes mesures, mais le guide etait super clair, et tout s'est bien passe. Merci pour cette experience geniale !
13 décembre 2024
Réponse de Sumissura
Chère Chloé,
Un immense merci pour votre magnifique retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre premier achat chez Sumissura a été une réussite. 😊
C’est une grande satisfaction de savoir que votre pantalon est parfait et que le tissu vous plaît autant. Bravo pour avoir suivi notre guide des mesures : nous mettons beaucoup d’efforts pour qu’il soit clair et facile à utiliser, et c’est un plaisir de voir que cela vous a aidée !
Nous serons enchantés de vous accompagner pour vos prochains vêtements sur mesure. Encore merci de nous avoir fait confiance.
Avec toute notre gratitude,
L’équipe Sumissura
Très déçue de ma commande
Très déçue de ma commande, robe 108 euros, chiffonnée, trop large et trop longue,je ne recommande pas du tout. Aucune allure, je pense que c’est même pas la peine de la faire retoucher, elle n’est pas belle.
9 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Sumissura
Bonjour S “Sv” V,
Je suis vraiment désolée d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends combien il est décevant de recevoir une robe qui ne correspond ni à vos attentes ni à vos besoins, et je suis sincèrement préoccupée par ce que vous mentionnez concernant la qualité et les ajustements.
J’ai déjà demandé plus d’informations pour localiser votre commande et mieux comprendre ce qui s’est passé. Je tiens à résoudre ce problème immédiatement et à vous proposer une solution qui reflète tout le soin et l’attention que nous mettons dans notre travail.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience, je reviendrai rapidement vers vous.
Cordialement,
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
très contente de la qualité et de la…
très contente de la qualité et de la découpe, seul bémol les ateliers sont en Asie donc nos affaires font le tour de la planète
30 novembre 2024
Réponse de Sumissura
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que la qualité et la découpe de votre vêtement vous aient plu, cela signifie beaucoup pour nous. ❤️
Nous comprenons vos préoccupations concernant la localisation de nos ateliers. Tous nos vêtements sont fabriqués à la main dans nos ateliers en Asie par des artisans qualifiés dans un environnement responsable et éthique. Nous travaillons également sur une production sur mesure, sans surplus, ce qui permet de limiter le gaspillage et de réduire l’impact environnemental, même si le transport est un élément que nous continuons à optimiser.
Merci encore pour votre confiance, et nous espérons avoir le plaisir de vous habiller à nouveau bientôt ! 🌍✨
Cordialement,
L’équipe Sumissura
Je recommande vivement Summisura pour…
Je recommande vivement Summisura pour leur excellent rapport qualité/prix. Les produits sont de très bonne qualité, et les tarifs restent très abordables.
24 novembre 2024
Réponse de Sumissura
Merci beaucoup, Alyssia, pour votre belle recommandation ! 🧡 Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la qualité de nos vêtements sur-mesure ainsi que nos prix abordables. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. 😊
Si vous avez besoin d'aide pour une prochaine commande ou simplement envie d’explorer de nouvelles options, nous sommes là pour vous accompagner avec plaisir.
À très bientôt dans la communauté Sumissura !
L’équipe Sumissura
Réponse de Sumissura
Merci beaucoup, Lórien, pour votre retour ! 😊 Nous sommes heureux de savoir que la coupe de votre vêtement vous convient dans l’ensemble.
Si jamais vous avez des ajustements ou des améliorations à suggérer, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour garantir un ajustement parfait et vous offrir une expérience sur-mesure à 100 %.
À très bientôt,
L’équipe Sumissura
Super expérience d'achat
Mon experience d' achat a ete prefait du debut a la fin. Le processus de personnalisation est simple, et le resultat final est exactement ce que je voulais. Je recommande Sumissura a tout monde!
17 novembre 2024
Réponse de Sumissura
Merci infiniment, Laura, pour ce superbe retour ! 🌟 Nous sommes ravis de savoir que ton expérience d'achat a été parfaite du début à la fin. Chez Sumissura, nous mettons tout en œuvre pour que chaque étape, de la personnalisation à la livraison, soit à la hauteur de tes attentes. Ton enthousiasme et ta recommandation sont la meilleure récompense pour notre équipe. Nous avons hâte de te revoir pour ta prochaine création sur-mesure !
À très bientôt ! L’équipe Sumissura 💖
Une robe parfaite
Ma nouvelle robe est magnifique. Je l' commandee pour un mariage, et tout le monde m'a a fait des complaints. La coupe est parfaite, et la qualite du tissu est exceptionnelle. je suis tres contente de mon acht.
14 novembre 2024
Réponse de Sumissura
Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour ce retour ! 🥰 Nous sommes ravis d'apprendre que votre robe a fait sensation au mariage et que la coupe ainsi que la qualité du tissu vous ont plu. Cela nous motive énormément de savoir que vous êtes satisfaite de votre achat.
Nous espérons vous accompagner à nouveau pour créer une autre tenue parfaite !
Avec gratitude,
The Sumissura team
Un manteau de qualite superieure
Mon manteau est encore plus beau que prevu. Les finitions sont superbes, et le tissu est doux et chaud. Le service client m'a aidee pour la taille, tres reactif. Je suis vraiment contente de mon achat.
8 novembre 2024
Réponse de Sumissura
Merci infiniment, Linda ! 🧥✨ Nous sommes ravis d'apprendre que ton manteau a dépassé tes attentes. Les finitions et la qualité du tissu sont des détails sur lesquels nous mettons tout notre cœur, alors c'est un vrai plaisir de savoir que tu en es satisfaite. Et nous sommes heureux que notre service client ait pu t'aider avec la taille. Profite bien de ton manteau, et qu'il t'apporte chaleur et style cet hiver !
Avec toute notre gratitude,
L'équipe Sumissura
Mon tailleur préféré
J' ai enfin trauve vetements qui me vont parfaitement ! Mon taileur est non seulement magnifique, mais la coupe est aussi exactement ce que je voulais. Merci Sumissura pour ce service impeccable. Je recommande les yeux fermes!
9 novembre 2024
Réponse de Sumissura
Chère Charlotte,
Quel bonheur de lire votre commentaire ! 💖 Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé votre tailleur préféré chez Sumissura. Notre mission est de vous offrir des vêtements qui vous vont à la perfection et correspondent à vos attentes. Merci pour votre confiance et pour cette belle recommandation !
Nous espérons vous revoir très bientôt pour de nouvelles créations sur mesure. 😊
Cordialement,
L’équipe Sumissura
Une étoile parce qu’il n’est pas…
Une étoile parce qu’il n’est pas possible de mettre 0
C’est une honte !
J’ai commandé une robe violet et rose pour un mariage et j’ai reçu une robe intégralement violet
Ils refusent de rembourser alors que l’erreur vient de chez eux, proposent un vulgaire avoir de 20 % sur le prochain achat (comme si j’allais acheter de nouveau sur ce site archi nul !!!) et proposent de refaire la robe « gratuitement » (manquerait plus que ça de payer !!!!!!) après le retour à mes frais
Et pas de tenue pour le mariage la semaine prochaine, je vais donc devoir acheter ailleurs…
Si ce n’est pas se payer la tête des gens je ne sais pas comment cela s’appelle !!!!!!
Le tailleur est un nul, tout comme le service client (qu’il faut d’ailleurs relancer pour avoir une réponse)
Site malhonnête, à fuir absolument
INUTILE DE VOUS FATIGUER A "PREPARER UNE AUTRE TENUE", JE NE VOUS AI PAS ATTENDU ET J'AI COMMANDE D'URGENCE AILLEURS !
9 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Sumissura
Bonjour,
Je suis vraiment désolé de lire que votre expérience avec nous n’a pas été satisfaisante, et je comprends tout à fait votre mécontentement, surtout avec un mariage si proche.
Je tiens à vous informer que notre responsable examine personnellement votre dossier afin de vous proposer une solution exceptionnelle, adaptée à votre situation. Nous mettons tout en œuvre pour corriger cette erreur dans les plus brefs délais et faire en sorte que vous ayez une tenue parfaite pour cet événement spécial.
Merci pour votre patience et votre compréhension,
L’équipe Sumissura
Bon rapport qualité prix
Bon rapport qualité prix, tissu excellent, pantalon fait à la perfection, la veste est très belle, dommage que vous ne demandé pas la longueur du buste , car ma veste est trop longue
8 octobre 2024
Réponse de Sumissura
Bonjour Angelique,
Merci beaucoup pour ton commentaire positif! Nous sommes ravis que tu apprécies la qualité du tissu et la coupe parfaite de ton pantalon. Concernant la veste, nous sommes désolés qu'elle soit un peu trop longue. Chez Sumissura, nous nous efforçons de toujours offrir des vêtements qui correspondent parfaitement à chaque personne, et ton retour est vraiment précieux pour nous aider à nous améliorer.
N’hésite pas à contacter notre service client, nous serions ravis de t’aider à ajuster la longueur de la veste pour qu’elle soit parfaitement à ton goût. Merci encore pour ta confiance, et à très bientôt pour une nouvelle expérience sur-mesure!
Cordialement,
La qualité a terriblement baissée
La qualité a terriblement baissée.
J’ai commandé une veste il y’a 3 ans, super satisfaite. Je commande une autre en mai dernier, la plateforme pour mettre à jour son profil bug, du coup je reçois une veste 3 fois trop grande, et en plus la qualité du lin est très mauvaise, des noeuds énormes visibles sur le lin, je réclame, on m’explique que c’est normal… pourtant le lin j’ai l’habitude. Je dois batailler pour les convaincre de la refaire entièrement, je prends un autre tissus, je paie 40€ de frais de port, et je reçois la nouvelle veste…
Déception, bonne taille par contre finitions médiocres : la doublure a l’intérieur des poches n’est pas finie, la couture des boutons a des gros noeuds, les coutures sont tordues… bref, au total plus de 250€ pour une veste qui a la même qualité qu’une bas de gamme. Je recommandais, je ne recommande plus.
23 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Sumissura
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous avons tenté de retrouver votre commande sans succès. Afin de pouvoir résoudre votre situation de manière personnalisée, nous vous invitons à nous fournir les détails de votre commande en privé.
Notre équipe est prête à vous proposer des solutions immédiates pour que vous puissiez retrouver entière satisfaction. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L'équipe Sumissura
C'est une honte encore une arnaque en…
C'est une honte encore une arnaque en plus, on efface nos commentaires !!!?
J'ai reçu un costume immettable on dirait un clown zapatta le col et en plus payer 240 euros pour une horreur pareille !!
Je vais rien laisser passer!!ras le bol
27 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Sumissura
Bonjour Karen,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous avez vécu une telle déception avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous souhaitons vous assurer que ce n’est certainement pas l’expérience que nous voulons offrir à nos clients.
Concernant les commentaires, nous tenons à vous rassurer que nous ne supprimons jamais les avis des clients. Chaque retour est important pour nous, car il nous permet de nous améliorer.
En ce qui concerne votre costume, nous sommes vraiment navrés qu'il ne corresponde pas à vos attentes.
Chez Hockerty & Sumissura, nous proposons une garantie d’ajustement parfait, et nous serions heureux de couvrir les frais de retouche chez un tailleur local de votre choix ou de trouver une autre solution qui vous conviendrait mieux. Si les retouches ne suffisent pas, nous pourrions également envisager de refaire le costume pour vous.
Notre priorité est que vous soyez pleinement satisfaite. L'équipe du Service Client vous a déjà contacté à travers la réclamation dans votre espace client, merci d'avance pour votre collaboration!
Bien cordialement,
Hockerty & Sumissura
Une petite erreur
Bien reçu ma commande. Beau tissu, belle confection. Il y a une petite erreur!. On n'a pas tenu compte du chevauchement au niveau du bouton.: donc je dois porter le blazer ouvert. Bien sûr la mesure est exacte et correspond à ce que j'ai inscrit, mais il manque 4 cm environ pour pouvoir boutonner le blazer. C'est dommage.
29 septembre 2024
Réponse de Sumissura
Chère Christiane,
Merci d’avoir pris le temps de partager ton retour. Nous sommes ravis que tu sois satisfaite de la qualité du tissu et de la confection, mais nous sommes désolés d’apprendre qu’il y a une erreur concernant le chevauchement du bouton. 😔
Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous aimerions corriger cela pour toi. Notre équipe est là pour t'aider à trouver une solution, que ce soit par une retouche ou une nouvelle fabrication afin que tu puisses porter ton blazer comme tu le souhaites.
Merci pour ta confiance et ta patience. N’hésite pas à nous contacter directement, nous serons heureux de t’aider !
Cordialement,
L’équipe Hockerty
A fuir
Commande passée pour un tailleur pantalon, un pantalon large et une chemise. Mes mesures étaient correctement rentrées dans leur logiciel et je les avais vérifiées plusieurs fois. Résultat: une veste difforme et trop grande, deux pantalons trop large aux hanches, trop sérés à la taille (s'assoir avec n'est pas une option) et trop court. UN désastre complet. J'ai contacté le service client, qui se refuse à me rembourser les frais de retouche (pourtant pris en charge dans leurs conditions générales de vente) et sui souhaite me rembourser en espèce....... Tout cela intervient après une livraison affreuse de la part de DHL qui avait transmis mon colis à Colis Privé et dont le suivi était fait par Mondial Relai. Bref un carnage, tout ça pour plus de 500€ sur le site et 180€ chez mon tailleur pour essayer de rattraper les dégâts (irréversibles sur les pantalons)
9 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Sumissura
Chère Marine,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration. Ce que vous décrivez ne correspond pas du tout aux standards que nous nous efforçons d'atteindre. Nous allons nous assurer que chaque détail de votre situation soit revu attentivement.
Concernant les ajustements, nous vous encourageons à reprendre contact avec notre service client pour clarifier cette situation. Nous allons tout faire pour que vous obteniez un dédommagement approprié.
Pour la livraison, nous travaillons habituellement avec des partenaires logistiques fiables, mais il est clair que cette fois-ci, les choses ne se sont pas passées comme prévu. Nous allons également remonter cela pour éviter que cela ne se reproduise.
Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses et nous espérons pouvoir regagner votre confiance en vous offrant une solution satisfaisante.
Cordialement,
L’équipe Sumissura
Attention aux escroqueries
J’ai acheté 3 vêtements chez Sumissura (ou Hockerty, le site n'est pas clair à ce sujet non plus). Ils ont tous été livrés avec de longs retards. De plus, pas un d’entre eux n’était conforme à la description. Pourtant, j’ai indiqué les bonnes mesures à chaque fois. Le premier pantalon avait près de 10 cm d’écart par rapport aux mesures que j'ai données. J'ai dû le faire retoucher par un tailleur. Sumissura m'a remboursé ces frais de tailleur bien que seulement 11,..€ au lieu de 12€. De plus, en moins d’une semaine d’utilisation normale, les ourlets au bas des jambes se sont défaits. J’ai dû de nouveau le faire retoucher à mes frais cette fois-ci.
J'ai longuement échangé avec eux par message sur leur site mais quand j'ai voulu revoir nos échanges sur mon compte, je constate que tous les messages ont été supprimés !
Faites attention si vous avez envie de porter du semi-sur-mesure, je vous conseille de bien lire les avis avant de vous lancer pour éviter les déconvenues.
Je publierai un avis par produit puisqu'ils ont tous eu des problèmes différents.
31 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Sumissura
Bonjour AS,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration face aux retards de livraison, ainsi qu'aux problèmes rencontrés avec vos vêtements.
Nous tenons à nous excuser sincèrement pour ces désagréments, en particulier pour les écarts dans les mesures et les soucis de qualité. Bien que nous soyons heureux d'avoir pu couvrir une partie des frais de retouche, il est évident que cela n'a pas suffi à rectifier la situation.
Nous souhaitons également nous pencher sur les problèmes techniques que vous avez rencontrés sur notre site.
Notre objectif est de vous offrir une expérience de confection sur mesure sans tracas. Nous vous invitons à nous contacter directement pour que nous puissions discuter de vos commandes en détail et trouver ensemble une solution qui vous satisfera pleinement.
Merci de nous avoir donné l'opportunité de nous améliorer.
Cordialement,
L’équipe Sumissura
Commandé d un tailleur pantalon et…
Commandé d un tailleur pantalon et veste sur mesure.
Le tissus très bonne qualité.
La coupe une horreur 2 fois trop grand et pourtant les mesures avaient été prises par ma.couturiere.
Ce.tailleur était pour le mariage de.ma.fille donc trop tard pour le retoucher et le leur renvoyer. Je leur ai demandé un un remboursement partiel à titre de dédommagement. Ils ont refusé.
Donc je.ne.conseille en aucun cas ce site.
5 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Sumissura
Bonjour Catherine,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre tailleur n'a pas répondu à vos attentes, surtout pour une occasion aussi spéciale que le mariage de votre fille. Chez Sumissura, nous nous engageons à offrir des vêtements parfaitement ajustés, et il est évident que nous n'avons pas atteint cet objectif dans votre cas.
Nous comprenons votre frustration, surtout en raison des délais liés à la retouche. Nous vous encourageons à contacter notre service client via cs@hockerty.com pour discuter de solutions possibles, comme des ajustements locaux couverts par notre garantie de satisfaction.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Merci encore pour vos retours.
Cordialement,
L'équipe Sumissura
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